2022-2023学年湖北省咸宁市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年湖北省咸宁市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者在办理离境手续时，一般是()。

A.先办理登机手续，再过边检、海关

B.先过边检，再办理登机手续、过海关

C.先过海关，过边检，再办理登机手续

D.先办理登机手续，再过海关、边检

2.某旅行团当天下午乘机飞行了3个小时，终于从A市抵达B市。地陪小王在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休憩半个小时后再外出用餐。小王解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小王则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。双方各执一词，最后没能达成统一。后来在全陪的协调下，大家同意先回宾馆，休憩1小时后再外出用餐。

你认为针对此类情况，正确的做法应该是（）。

A.坚持自己的决定B.尊重客人的意见C.设法说服客人D.改变用餐地点，避免堵车

3.一英国游客在商场购物时，看中了一种云锦面料，想买9英尺，导游应告诉营业员面料的长度约为（）。

A.2.74米B.2.29米C.3.56米D.4.62米

4.外国游客在中国丢失护照和签证，下列处理方法错误的是()。A.由接待社开具证明，失主持证明去当地公安局报失，并取得公安局证明

B.持公安局证明及照片去所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照

C.持新护照到公安局办理签证手续

D.一切由游客自己负责

5.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。A.告诉客人商品一旦购买，概不退换

B.以没有时间为由拒绝

C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围

D.积极协助，必要时陪同前往

6.有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅游团应在用餐前()提出换餐要求。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

7.

第

46

题

购买旅行支票时需要向银行支付按票面金额（）的手续费。

8.基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类。

A.礼拜五B.圣诞节C.复活节D.耶稣升天日

9.旅游故障按照状态划分，可以分为()。

A.责任性故障和非责任性故障B.既成故障和将成故障C.技术性故障和责任性故障D.单一性故障和复合性故障

10.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过（）千克。A.10B.15C.25D.20

二、多选题(10题)11.地陪小王在这一段工作中的不足之处有()。

A.送团迟到

B.未亲自清点行李并办理行李交接工怍

C.未办理离店手续

D.出发前没有提醒游客清点随身物品

E.下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

12.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.提问要恰当，不是游客毫无所知的内容B.诱导游客回答C.及时纠正游客的错误D.要估计到会有不同的答案

13.清明节的主要活动有【】

A．猜灯谜

B．扫墓祭祖

C．悬白艾

D．荡秋千

14.以下哪些情况属于旅行社不承担赔偿责任的情形?()A.在旅游过程中被流石击伤的小孙

B.在用餐时喝酒过多而摔伤的小胡

C.对于导游多次提醒还是把高级相机丢在餐厅的小李

D.在旅行过程中由于自身体力不及，过度劳累而引起自身原有疾病复发而身亡的秦爷爷

15.以下说法中（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游须办理签证

B.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥时期、航班和座位的机票，无须再确认

16.

第

66

题

导游人员预防漏接事故的措施是（）

17.导游服务技能内容广泛，包括（）。A.组织协调技能B.安全保卫技能C.宣传技能D.人际交往技能

18.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，在这种情况下，全陪和地陪应（）。A.报告地方接待社

B.报告组团社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必报告组团社

E.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

19.下列物品乘火车时不允许带入车内的是（）。A.动物B.鞭炮C.炸药D.数码相机

20.

第

66

题

游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

三、判断题(10题)21.旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。（）

A.是B.否

22.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

23.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

24.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

25.导游无权擅自做主改变行程。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。

A.地陪B.全陪C.领队D.团长

28.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证已到期，导游应委婉拒绝。（）A.是B.否

29.

第

81

题

导游人员的工作是服务游客的工作，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。（）

A.是B.否

30.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

32.桥、岛、____是园林水景构成中的重要组成要素。

33.

34.

第

1

题

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

35.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

36.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

37.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

38.

39.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

40.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

42.

第

93

题

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

43.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

44.

45.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

参考答案

1.A

2.B

3.A1英尺=0.3048米，9英尺约2.7米。

4.D[解析]游客丢失证件后，导游应该积极协助帮忙，故D项不选。

5.D游客要求导游人员帮其退换所购物品时，导游不应随意拒绝，而应积极协助，必要时陪同前往。

6.C

7.C

8.B

9.B

10.D

11.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(4t-．同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，请游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

12.ABD采用客问我答法时，不管游客回答对错，导游都不应打断，也不应急于纠正。

13.BD

14.BCDBCD所造成的旅游者的损失都是由于个人行为引起，属于旅行社非责任性故障，因此不应由旅行社承担赔偿责任。

15.ABCD华侨回国探亲旅游无须办理签证；外币不仅包括外国货币，还有外币有价证券等；中国银行收取的贴息应是7．5‰；OK票根据情况也需要确认。

16.ABD

17.ABC

18.BC

19.ABC

20.ABCE

21.N

22.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

23.N导游语言是一项口语艺术。

24.Y

25.Y

26.N

27.C

28.Y

29.Y

30.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

31.宣传员调研员服务员安全员翻译员

32.堤

33.规范化基本依据

34.

零售，折扣

35.历史背景、特色

36.知识性科学性思想性趣味性艺术性

37.责任事故

38.情绪性服务心理状态失衡

39.心中是否有游客

40.越轨行为

41.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频率恰当。

42.

(1)回顾游览活动，感谢大家合作。

(2)表达友谊和惜别之情。

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。

(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客致歉。

(5)表达美好的祝愿。

43.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有一两手“绝活儿”来回报旅游者的盛情邀请，如此效果极佳。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘．也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不