顾问案例课题中文版

孙健2015.8目录1、商圈背景及内外挑战。2、内部管理如何进行。3、成果展现。4、总结商圈背景及内外挑战滨州圣邦商贸有限公司2012年9月试营业2013年1月正式营业该店营业面积500平米工位数4个，员工6人设备、房租、人员初期投入100万硬件齐备，细节管理不足无完整管理团队，老板凭经验经营周边竞品众多，面临挑战巨大全新无具体的运营办法客源匮乏内部挑战++

外部威胁方圆6公里范围内存在10家专业轮胎店面。圣邦驰加新老店间隔4公里内部管理如何进行更多老板凭经验做事，较为注重外围影响力的扩张，忽视内部管理，在博得了众多的资源后，仍无法提升店面业绩。四大决策一、团队目标，清晰制定。二、培训先行，练好内功。三、SOP标准，严格到位。四、完善“板凳理论”建立骨干团队。2013年度目标：2013月均目标营业额78万营业额：18万毛利额：36万毛利额：6万毛利率：30%毛利率：30%决策一、团队目标，要清晰SMART:具体、可度量、可实现、相关、时限性1、关键人、员工了解自己的工作目标及实施办法。2、使用工具回顾、追踪目标的实施。不要与老板只谈理论，告诉他可用的方法，如何去做。决策二、培训先行，练好内功专人专岗，资源整合。

长期持续，固定时间。

提前调研，主题明确。

理论学习，必须实操。

现场检验，定期回顾

成绩公示，绩效挂钩。

良好的培训执行的原则训练卡尺（新员工训练工具）

受训员工培训通过率95%良好的培训有效提高生产力，是业绩提升的坚实基础。新员工脱产培训一个月通过率100%决策三、SOP严格到位SOP不仅是一段流程，更主要的在于实施与追踪。标准陈列，打造规范管理舒适环境，营造完美体验专业展示，树立客户信心操作标准公示上墙

Sop达标计入个人KPI考核技师未按标准操作，则由技师为顾客买单每日自检，每月评估。标准陈列，打造规范管理1、（标准陈列）舒适环境，营造完美体验专业展示，树立客户信心专业展示，树立客户信心2、（标准操作）（内部监控）操作标准公示上墙，Sop达标机入个人KPI考核（外部监控）如若操作技师不按标准流程操作，则由该技师为您买单。SOP发生的变化9月11月6月顾问对店面的评估高标准的服务得到了客户的认可。CSI满意度调查结果No.店名WSIDoffice样本量区域总得分122461滨州市圣邦商贸有限公司10004SD60N291.92SOP的全面执行，树立客户信心，提高满意度。是业绩提升的必备手段。决策四、打造“板凳理论”建立骨干团队一把最简单板凳，一套最实用的结构。坐椅子的人——老板凳面——店长（核心位置，承担责任最大，成就大小格局，一人难成大事。）四条櫈腿——凳面承载力的延伸，相互联系、缺一不可客服专员——销售力(细致与客户沟通，才不机会）训练员——培训力(将优秀经验不断传承，才能复制人才）前台/收银员——控制力（钱、账清晰管理，才能控制成本）技师/操作员——实施力（一切决定的实施者，才能解决需求）？？？老板代替，店长的角色？

主“操作”次“销售”？

重“技术”轻“培训”？你是谁？店长客户服务专员训练专员操作技师收银接待NEWNEW五大关键结构，打造核心团队，是业绩提升的绝对保障。“缺一不可”客服的力量!内训的力量!发现销售机会，必用查车单：宁可白查一千不可放过一个。“销售工具随手可得”实物推荐，容易成功。

精良的话术，是“破冰”的法宝充气时：客服专员：先生你好：请问轮胎充的是氮气还是空气？先生答：氮气是什么？客服专员：氮气是堕性气体，里面没有水分和氧分子不会腐蚀你的钢圈从而减少慢洒气，不受汽车本身或

境温度高低使汽车的胎压忽高忽低，将您的轮胎更换成氮气，即减舒适安全又降低爆胎率，保障驾驶。。。。。。会员卡。。。。。成交。“显身说法，大于雄辩。

守株待兔，不如主动出击。接待量VS成交量找回流失的机会客户分析指导业务方向成果展现

店面营业额月均突破20万！店面毛利额临近10万元大关。38%的毛利率，实现扭亏为营。轮胎业务是的基础保障机油业务是发展根源Summary1、全面目标设置是业绩提升的先决条件：A必须了解店面的背景及实际情况。B与老板及店长沟通并达成共识。C清晰的目标，对实施者极为关键。D目标设计要分解到每一小项。E准确的安排到对应责任人。F关注到每一项主营业务的数据目标，才能使整体业绩提高。目标清晰，方向明确，行动统一，集中力量。是新店业绩提升的先决条件。

2、良好的培训是新店业绩提升的坚实基础。A建立培训责任人制度是保证培训落实的关键。B相对固定的周期有助于培养员工的学习习惯。C适时的考评可以检验训练效果,培训考评成绩必须与绩效挂钩是学习质量的保障。D良好的培训有效提高员工生产力是新店业绩提升的坚实基础。SummarySummary3、SOP的全面执行是新店业绩提升的必备手段。ASOP的执行必须有延续性，员工每日自检老板每月评估B将SOP考核列入员工KPI指标中与工资涨幅、职务晋升挂钩，引起员工关注，才可实施到位。CSOP的全面执行树立客户信心，提高客户