销售人员商务礼仪

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所谓不打无预备之仗，销售人员在确定了自己要拜见的客户后，要做到以下几点：

1、通过网站等渠道阅读拜见对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻。知己还要知彼，这样才能百战百胜;

2、明确设定本次拜见要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。许多销售人员往往留意不到这一点，导致虽然谈判胜利，但是成本过高;

3、依据上述目标明确谈话的主题和思路。有这样的状况就是有的客户属于健谈型，销售人员一不留意就简单被客户的谈话打断思路，使推销过程变得困难重重;

4、和同去的同事做好分工。分工明确才能高效完成销售任务;

5、出发前检查一下各项物品是否齐备：电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。要坚决避开丢三落四的毛病，这是销售人员的大忌;

6、选好交通路径，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达。一方面可以缓解焦灼心情，另一方面可以利用这几分钟时间把今日的内容在脑子里快速过一边，做到心中有数;

7、出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生改变。

和客户见面时应关注的商务礼仪

一、见面时的介绍

介绍顺次应遵从受尊敬方有优先了解权的原那么。当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺次：

先将公司的同事介绍给客户

先将位卑者介绍给位尊者

先将年轻者介绍给年长者

先将男士介绍给女士

先将本公司的同事介绍给来访者

留意：

介绍时用国际惯例敬语(职位和姓名)。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

二、见面时的握手

握手顺次一般遵从受尊敬方先伸手，另一方先问候的原那么。即应遵循这样的顺次：

在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候

在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候

在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握

与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺次

非常状况：在平辈的伙伴和平级间，先出手为敬

握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜

留意：

握手时，手要干净、干燥和暖和。

假设戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

三、交换名片的礼仪

名片不仅仅是自己身份的一个证明，它还是所在企业形象的一个缩影。

外行人在对名片的处理上往往有以下几点：

无意识的玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜中

当场在对方名片上写字

先于上司向客户递交名片

销售人员自己的名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不能由于放置名片而鼓起来;切忌不要把名片随意的放在裤袋里;最稳妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。销售人员要养成这样一个基本的`习惯，就是会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

销售员在餐桌上的商务礼仪

1、点菜礼仪

业务员切忌不可自己先将菜都点好，即使你点的菜适合客户的口味，都会给人一种你过于看重金钱、想省钱的感觉，无形中便使请客的效果大打折扣。假如点菜时客户推辞，你也要尽量发动“一人先点一两个自己喜爱吃的菜，剩余再你来点”的气氛。客户在看菜单时，业务员在旁边可以稍做说明，或者请服务员在旁边予以说明。自己在点菜时，那么可以适当询问客户是不是爱吃。

2、敬酒礼仪

首先先需要向大家举杯敬酒示意一次，之后才是向个人敬酒。向个人敬酒时，应先与主宾碰杯，再按顺次与其他的客人一一碰杯(也可依据客人职位的高低顺次)。如来宾太多，只可举杯示意。切忌不要跳跃正次席次顺次敬酒，也不可只跟主宾不与其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的时候不要过于客套，要热忱、诚挚、并适当说几句情真意切的祝酒词，也不可有意要求不会酒的客人喝酒，或者要求客人过量喝酒，这都是不文明的行为。当然，假如你的客户是个豪爽的东北汉子，那你们就尽管勾肩搭背碰杯尽兴，这时过多的礼节会让客户觉得别扭。

3、用餐礼仪

业务员坐姿端正，不可只顾自己吃东西，一般每上一道菜要先请主宾品尝，并略做解说，自己不熟识的也可请服务员加以说明;不要用自己吃过的筷子给客人夹食物;客人在夹菜或者正吃东西时，不可此时举杯向客人敬酒;客人向自己敬酒时，业务员应停止吃东西，微笑着举杯回应;*业务员不可用嘴就碗，应将食物拿起食用;自己取用较远的东西时，应请别人拿过来，不可离座去取;夹菜时不可一路滴汤;自己嘴里有食物