公共关系学作业

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一、知识题

1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系，相互适应的一种管理活动。

2．理解公共关系本质的三层主要涵义。

答：1、公共关系是组织的信息传播行为与职能。

2、公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。

3、公共关系是传播沟通活动的结果。

3．在公共关系学中，“形象〞有独特的内涵，谈谈你对“形象〞的理解。并说明组织形

象有哪些层面构成。

答：“形象〞指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，一个组织社会形象表达了它的社会关系和社会舆论状态。公共关系是一种塑造组织形象为已任的传播管理艺术。

4．谈谈公共关系观念应当包含哪些观念？答：公共关系观念，包括：（1）形象观念（2）公众观念（3）传播观念（4）协调观念（5）多赢观念（6）服务观念（7）危机观念

5．公共关系与人际关系的联系与区别。答：联系：

1、从内容上：公共关系包括人际关系。

2、从方法上：公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。

区别：

1、公共关系是主体组织，人际关系的行为主体仅是个人

2、公共关系的对象是与组织相关所有公众及舆论，而人际关系则包含大量与组织无关的私人关系。

3、公共关系是一种组织和管理活动与职能，人际关系中主要靠个人技巧和能力。4、公共关系十分强调运用公众传播和群众传播。

6．如何理解公共关系学中“关系〞和“舆论〞这两个概念。

答：关系：组织与公众之间的联系。

舆论：是指社会公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和看法的总和。是社会上大多数人组织的看法和看法的公开表达。

7．结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。

答：公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标，资源、对象手段、过程和效果等基本要素的管理。

8．公共关系传播推广的职责（宣传功能）包含哪三个层面。

公共关系协调功能的具体涵义

答公共关系的职责是彿公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承受的责任。包括收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。具体涵义：（1）协调内部关系，增加组织凝聚力。

（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境。9．何谓全员公共关系（PR）管理

答：是指通过全员的公关教育和培训，加强全员的公关意识，提高全员公关和为的自觉性，加强整体的公关协同与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓重的组织公关气氛和文化。10．公共关系人员的职业道德和工作准则的主要内容有哪些？答：职业道德：

（1）奉公守法，不谋私利。（2）真诚老实，恪尽职守（3）公允正派，谦逊团结。

（4）有效工作，努力学习。

（5）公正，正派，对社会负责，真实，保密。11．谈谈公众及其现代公众意识的内涵。

公众是指公共关系对象和总和。即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。广义上说，凡是组织信息传播，沟通的对象，都称之为公众。

12．何谓媒介公众？为什么说媒介关系是一种传播性质最强的关系？阐述媒介公共关

系的意义何在。答：媒介公众是公共关系工作工作对象中最敏感，最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介：另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。

意义：（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。（2）良好的媒介关系是运用群众传播手段的前提。13．何谓顾客公众？阐述顾客公共关系的意义。

答：顾客公众指购买，使用本组织提供的产品或服务的个人、团体和组织，如企业产品的用户，商店的顾客，酒店的客人。。等

14．请描述公共关系管理模式中的四部曲的具体内容。答：

（1）公共关系调查：（2）公共关系计划：（3）公共关系实施：

（4）公共关系评估

15．何谓知名度和美誉度？二者关系如何？

答：知名度是指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评介组织名气大小的客观尺度，侧重于“量“的评价。美誉度是指一个组织获得公众欢迎，接纳，信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。

16．如何进行自我形象和实际形象的分析？答：自我形象分析包括：

（1）组织状态和条件的调查分析。（2）员工阶层的调查研究。（3）管理阶层的调查分析。

（4）决策阶层的研究分析。

实际形象分析包括：公众鉴别与分析；组织形象地位测量；组织形象要素分析。17．如何制作新闻舆论分析报告？答：

（1）新闻报导量得分析：（2）新闻报导质的分析：（3）新闻报导的时机分析：

18．选择和应用传播沟通媒介的原则。答：

（1）联系目标原则（2）适应对象原则（3）区别内容原则（4）贴合经济原则

19．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？答：

行为方式

（1）宣传型公关（2）交际型公关（3）服务型公关

（4）社会活动型公关（5）征询型公关业务：

（1）建设型公关（2）维系型公关（3）防卫型公关（4）进攻型公关（5）矫正型公关

20．把握民意测验的程序。

答：

(1)确定调查目标和公众对象(2)抽样

(3)设计问卷(4)实施调查

(5)整理分析资料数据和撰写调查报告21．举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。答：

同：记录性，扩散性，渗透性，确凿性。异：

电子媒介：传播迅速，便于保存和查找。印刷媒介：时效短，简单被忽略。

22．传统促销与公共关系营销的差异。答：

（1）根本目的不同。（2）主要对象不同。（3）主体不同。

二、案例题（参见教材《中外公关案例宝典》第三版浙江大学出版社）

1、收集同一组织的商品广告和公关广告各一则，并分析商品广告和公关广告的异同。答：商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。（1）（2）（3）（4）

目的不同

广告效果不同传播方式不同媒介不同

2、把握新闻发布会的具体环节和具体内容，能针对具体案情计划设计新闻发布会的基本

程序和内容。答：工作环节包括：确定主题，确定邀请对象，会前准备，主持会议，收集反馈信息。

3、了解媒介公关的策略和技巧。（参看第三章相关案例，要求会案例分析）答：

（1）公众利益优先原则。（2）尊重客观事实原则

（3）计划性与灵活性相统一

（4）与组织整体计划相一致的原则（5）独创性与连续性相统一的原则。

4、了解危机管理的理论和应用。（参看第七章相关案例，要求会案例分析）

答：危机管理：指针对组织自身状况和外部环境，分析预计可能发生的危机，然后制定出针对性的措施，一量发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。

5、了解整合营销传播的理论和技巧。（参看第十章相关案例，要求会案例分析）

答：整合营销传播是综合、协调地使用各种形式的传播方式，传递本质上一致的信息，以达到