护理不良事件管理

护理不良事件管理第1页/共43页护理不良事件管理

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倡导病人安全，是21世纪WHO在全球的重要举措。第3页/共43页病人安全的重要性

安全是病人基本需要之一，是优质护理服务的基本要求，更是护理质量监控和管理的核心目标。第4页/共43页

近年来，病人安全问题已成为医院质量管理关注的焦点，病人安全是全世界医院共同面对的问题，受到各国政府及世界卫生组织的高度关注。第5页/共43页

据文献报道，发达国家住院病人发生医疗事故的比例在2.9%～16.6%，其中导致病人死亡占3%～13.6%，2.6%～16.6%导致病人永久伤残，而这些事故中的27%～51%是可以预防的。国内外现状第6页/共43页国内外现状目前我国医疗风险、病人不安全的因素在不断增加，已经引起了社会的普遍关注。调查显示，在医疗不安全问题上，护理不良事件占40%。护理工作与病人安全息息相关。第7页/共43页护理不良事件

护理不良事件是指与护理相关的损伤，在诊疗护理过程中任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人痛苦和负担并可能引发护理纠纷或事故的事件，原称为护理差错和护理事故。

第8页/共43页护理不良事件的危害☆增加病人痛苦

☆增加病人费用

☆影响医院效率

☆影响医院信誉第9页/共43页护理不良事件的分类1类，不良治疗：包括给药错误、输血错误、医院感染暴发、手术身份部位识别错误、体内遗留手术器械、输液输血反应；第10页/共43页护理不良事件的分类2类，意外事件：包括跌倒、坠床、走失、烫伤、烧伤、自残、自杀、火灾、失窃、咬破体温表、约束不良；3类，医患沟通事件：包括医患争吵、身体攻击、打架、暴力行为；第11页/共43页护理不良事件的分类4类，饮食、皮肤护理不良事件：包括误吸/窒息、咽入异物、院内压疮、医源性皮肤损伤等；

5类，不良辅助诊查、病人转运事件：含身份识别错误、标本丢失、检查或运送中或后病情突变或出现意外；第12页/共43页护理不良事件的分类6类，管道护理不良事件：含管道滑脱、病人自拔；7类，职业暴露：含针刺伤、割伤；8类，公共设施事件：包括医院建筑毁损、病房设施故障、蓄意破坏、有害物质泄露；第13页/共43页护理不良事件的分类9类，医疗设备器械事件：包括医疗材料故障、仪器故障、器械不符合无菌要求；10类，供应室不良事件：包括消毒物品未达到要求、热原试验阳性、操作中发现器械包器械物品不符、漏消器械包影响科室运转等第14页/共43页护理不良事件所造成的后果1、无伤害：事件发生在患者身上，没有造成任何的伤害；

2、轻度伤害：事件虽然造成伤害但不需或仅需稍微的处理或观察；如擦伤、皮肤小撕裂伤；第15页/共43页护理不良事件所造成的后果3、中度伤害：需额外的照护、评估或观察，但仅需要简单的处理；如缝合、夹板固定、冰敷、抽血检查、包扎或止血治疗；

第16页/共43页护理不良事件所造成的后果4、重度伤害：除需要额外的照护、评估或观察外，还需要住院或延长住院时间或会诊等到特别处理；5、极重度伤害：造成患者永久残障或永久功能障碍。第17页/共43页护理不良事件的分级根据不良事件是否发生以及发生后在病人或医务人员身上所造成的伤害将护理不良事件分为ABC三级。第18页/共43页护理不良事件的分级A级：指已发生，造成病人死亡、残疾、组织器官损伤导致功能障碍、加重病情、延迟康复的事件，对患者造成中度以上的伤害；或有以下情形之一者：第19页/共43页护理不良事件的分级A级⑴护理过错行为引发的有效投诉或纠纷；⑵医院感染暴发；⑶手术病人身份或部位识别错误；⑷体内遗留手术器械或敷料等；⑸病人因意外事件死亡；⑹输错血；第20页/共43页护理不良事件的分级A级⑺抽错备血及血型鉴定标本；⑻不做皮试用药；⑼重要管道意外滑脱；⑽跌倒有严重后果；⑾高危药物外渗有不良后果；⑿院内压疮（难免压疮除外）第21页/共43页护理不良事件的分级B级指已发生并增加了病人的痛苦，但对病人病情及治疗效果无影响的事件。以上10类情况中除8类及9类情况外，其他已发生并涉及病人而还未达到一级护理不良事件的情况都纳入此级别范围，无伤害、轻度伤害为B级护理不良事件。第22页/共43页护理不良事件的分级C级:指隐患事件，是由于不经意或实时的介入，不良事件未真正发生或事件未涉及病人，或者是非护理行为造成的事件（如公共设施事件、医疗设备器械事件）第23页/共43页护理不良事件的表现1.不认真执行查对制度

具体表现在用药查对不严，只喊床号，不喊姓名，查药名只看字头不看字尾，对药品剂量查对不严，对用法查对不严，对浓度查对不严第24页/共43页护理不良事件的表现2、不严格执行医嘱:盲目的执行错误医嘱，违反口头医嘱的规定，错抄漏抄医嘱，有时凭借主管印象，未能及时发现病人用药剂量的更改而对病人造成影响。对医嘱执行的s时间不严格，包括未服药到口或给药时间拖后或提前2小时，错服、漏服、多服药，甚至擅自用药，有的漏做药物过敏试验或做过敏试验后，未及时观察结果，又重做者，抢救时执行医嘱不及时等。第25页/共43页护理不良事件的表现3、药品管理混乱表现在几种药品混装，毒麻药与一般药品混放，注射药与口服药混放，内用药与外用药混放，药品瓶签与内装药品不符。药品过期，需冷藏药品未放冰箱保存等管理失误第26页/共43页护理不良事件的表现4、不严格执行护理规章制度如交接班制度、查对制度、h上报制度等。不严格执行分级护理制度，表现在u不按时巡视病房，观察病情不仔细，护理措施不到位。卧床病人翻身不及时造成压疮，违反手术安全查对制度，造成器械、纱布遗忘在手术切口中，违反护理操作规程，未严格执行洗手法、静脉输液、肌肉注射、静脉注射等各项护理技术操作规程，如护士让家属给病人鼻饲造成窒息，输液时忘松止血带造成挤压综合征，静脉注射药液外渗引起局部组织坏死：各种检查、手术因漏做皮肤准备或备皮划伤多处而影响j手术及检查者；洗胃操作不当造成胃穿孔，给病人热敷造成烫伤或冷敷造成冻伤等。第27页/共43页护理不良事件的表现5、护士不严于职守，责任心不强年轻护士缺乏护理经验表现在值夜班睡觉，离岗，不及时巡视病房，对病人不负责，工作时思想不集中，而造成严重后果；另外，由于护士经验不足，对有些药物在不同途径的治疗目的和效果不了解，对发生的病情变化不能及时判断和反应，出现一些不应发生的错误。第28页/共43页护理不良事件的表现6、护士消极怠慢心理极易引起护理不良事件发生由于护理工作平凡琐碎，技术与服务要求高，精神高度紧张，思想压力大，易引起护士的消极怠慢心理，表现出思想不集中，工作缺乏热情，对待病人冷漠，与医生和病人缺乏沟通交流而造成不良事件发生。第29页/共43页

护理不良事件发生机率对于护理人员可能很小，但对于发生的病人将是100%！第30页/共43页护理不良事件管理☆没有人愿意故意犯错☆人谁无过？过而能改，善莫大焉☆对事，不对人☆重视每一件小事，透过小事预防大问题第31页/共43页护理不良事件管理◆护理不良事件上报系统◆护理不良事件的管理流程◆护理不良事件防范措施第32页/共43页

“对病人安全来说，医疗差错的报告是非常重要的，通过报告可以使各医疗机构共享经验，互相学习”。

——JCI高级顾问侯森博士

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建立不良事件上报系统1.建立有效、畅通、无障碍的护理不良事件报告系统。第34页/共43页2.建立非惩罚性护理不良事件上报制度,提高上报率。这有助于护理管理者及时了解并掌控不良事件,以及时采取干预措施,有效减少恶性事件发生,尽量避免不良后果。

建立不良事件上报系统第35页/共43页不良事件防范措施1.预防为主，建立健全规章制度2.开发人力资源，完善质量体系3.完善沟通机制，正确执行医嘱4.提高风险意识，加强细节、环节管理5.树立法律意识,强化法制观念第36页/共43页6.规范护理文书，提供有用信息7.加强新技术、有创技术的准入管理8.应用分析软件实行不良事件科学管理9.设立经验分享日，从经验教训中学习不良事件防范措施第37页/共43页以人为本，开展优质护理服务

加强病人的生活护理，减少因家属护理带来的安全隐患。

为病人提供连续、全程的护理服务

第38页/共43页不良事件管理中的细节问题第39页/共43页加强细节管理保证护理安全◆细节体现品质，细节决定成败

◆强化护理安全过程控制◆将差错苗头控制在萌芽状态第40页/共43页加强流程管理强化安全程序◆实施常规工作流程◆制定突发公共事件应急流程◆落实危重病人抢救程序◆启用