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文档简介

程序言索赔办理流程文件件号编制审批准版核次日期日日期共4页期第1页目的及合用范围1.1为加强索赔办理管理，提高服务质量，特拟订本程序。1.2本程序言件合用于某专卖渠道的索赔办理。1.3本程序言件由某汽配拟订，其解释权及改正权属于。1.4本程序言件从年月日起履行。职责2.1专卖店负责用户索赔的受理、鉴识及索赔申请、索赔件赔付、废件回收等工作；2.2销售课负责受理、鉴识专卖店提出的索赔申请，并提出帐务办理申请；2.3财务部负责赔付后的帐务办理；索赔办理流程：3.1专卖店接到用户提出的索赔申请后，需鉴识是否在索赔范围内，若不在索赔范围，则由专卖店作好对客户的解释工作；3.2索赔范围内的部品，由专卖店送当地技术监察局判定：若判断为产品质量责任，则由专卖店向用户赔付新配件；若判断为用户责任，则由专卖店作好对用户的解释工作；若难以分清责任主体，索赔金额1000无以下的由专卖店判断是否赔付。1000元以上的则由专卖店将问题零件返回某鉴识；3.3赔付后换下的问题零件或需进一步交由某鉴其他零件，需由专卖店填报《索赔申请表》并附受骗地技术监察局的质检报告送交某销售课；3.4销售课接到专卖店提交的《索赔申请表》后需严格审核专卖店的索赔申请是否切合某索赔制度。3.4.1对需某进一步鉴其他零件，由销售课交由某所在地的技术监察局监定；3.4.2若判断为产品质量责任，则由某销售课通知专卖店赔付；3.4.3若判断为用户责任，则由某销售课将判定结果通知专卖店，专卖店作好对用户的解释工作；3.5销售课对专卖店索赔申请审核无误后，出具《索赔支付清单》报总经理批准后交财务部；3.6财务部接到经总经理批准的《索赔支付清单》后，作好有关专卖店的帐务办理工作；有关文件4.1《质量判定报告》（略）4.2《索赔申请表》4.3《索赔支付清单》索赔申请表专卖店：年月日索赔种类□质量事故□折衷办理索□其他：配件号索赔日期客户名称客户电话质量判定报告制表人：索赔支付清单专卖店名

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