服装店员工制度范文

全文可编写word文档页眉与背景水印可删除服饰店职工制度范文1)准时上班，参加晨会。2)清洁货架和商品卫生。3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。4)检查商品是否满架，存量不足时实时到店内库取货。取货时应注意:保质期短和先查收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将搬动的商品实时复原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。5)礼貌正确地回答顾客对商品地点的提问并引导他到商品前6)如顾客购置的商品缺货时，应请顾客稍候，立刻到店内库取货，并快速返回。7)如商场暂时无货时，首先对顾客表示抱歉并向其介绍其他替代商品;如顾客明确只需该商品，则立刻上报经理(番禺经理)，由经理与采买(番禺采买)联系约定送货时间。8)顾客付款后应留下顾客的联系地点，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”1全文可编写word文档页眉与背景水印可删除并签名。9)随时整理排场，保证商品陈列齐整、丰满。1、职工管理安排职工班次;职工考勤;检查职工仪容仪表;组织晨会;职工工作查核。2、商品管理商品陈列;补货;检查条形码与价钱是否正确;组织商品盘点，是否有商品丢掉，是否有商品破坏。3、店面管理检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁;走道是否通畅无阻。4、收银管理每日是否有备用零钞;收银区是否洁净清洁;单据是否备好;收银记录是否正确。5、服务管理是否正确使用服务用语;是否有人迎宾。6、辅助顾客购物，解答顾客疑问7、销售剖析及货物调配8、防备偷窃损失9、收集市场情报，总结经验，拟订拓展方案;10、突发事件应变办理。二.导购2全文可编写word文档页眉与背景水印可删除1.积极主动、热情礼貌地服务顾客;2.负责所辖商品地区的卫生、陈列、安全、补货与物料准备;3.主动向顾客推销商品;4.辅助同事，达成团队协作;5.尊重及听从上级的分派与安排;6.仔细达成交接班手续;7.积极学习有关知识，提升职业能力;8.达成上级交办的其他事项。三.收银员1.营业前整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，查查收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。2.营业中面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎莅临”;把商品的金额逐项输入电脑或登录好;结算商品总金额并见告顾客“总合××元”;收取顾客现金时唱票“收您××元”;注意检查是否收到伪钞;找零时唱票“找您××元”;辅助顾客把商品装入购物袋;3全文可编写word文档页眉与背景水印可删除耐心解答顾客提问;把购物袋递给顾客，面带笑脸说“谢谢!欢迎再次莅临”;收银时如发现条形码有错误，实时记在问题登记本上。3.营业结束后打印出收银总金额小票，并在登记表上记录署名;整理收银区;封闭电脑，切断电源;寄存好货款。附:收银机操作程序1、翻开显示器;2、翻开主机;3、进入登录画面，输入用户名及密码;4、扫描商品条码:(1)如客人不要其中一(几件)，按目前商品作废或全部商品作废键办理;(2)会员价:先按会员卡键、输入会员卡号，再扫描商品条码;(3)如有同类产品数件，先按数字键，再按数量键。5、交易完成按结算键;6、换班前要数据上传;7、收银员走开按锁定。四.清洁值日1.门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁;2.清理走道，保证通畅无阻;4全文可编写word文档页眉与背景水印可删除3.试衣间、楼梯间整理;4.摆放门口花篮;5.提醒理货、补货;6.提醒收银台整理;7.电源、窗帘管理。一、营业职工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。1、严格履行专卖店的各项规章制度，做好店内的平时工作。2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动向，实时反应顾客需求，努力扩大销售。3、严格履行企业对于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店东的规定履行，不私自打折、不套取折扣。二、营业员的仪容仪表1、头发：梳理齐整大方，不留奇怪发型。2、化妆：宜淡雅。3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。4、着装：工作时须穿制服，保持衣饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。5全文可编写word文档页眉与背景水印可删除三、营业员的行为规范1、站营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购置意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。2、说营业员应该先于顾客开口发言，掌握主动权。解说时态度真诚，语调清晰温和，眼光热情自然。注意力集中在顾客身上，仔细解答顾客咨询。3、做每日早班营业员要求提早半小时抵达工作岗位，将产品展示柜台擦拭洁净，保证无灰土、无污迹，光明整洁如新。营业前、营业安闲时做好地面、门窗、服务设备卫生及商品整理等工作。4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心仔细，不胜其烦，把每一位顾客看作自己的亲友去对待。娴熟每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要6全文可编写word文档页眉与背景水印可删除应付自如，可以做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。四、销售过程中的平时用语“您好，欢迎莅临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的莅临，再见!”“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较热销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们赶快联系货源，到货后立刻通知您。”五、营业员的纪律规定1、营业场所“五不要”1)不要在营业场所放置私人物品;2)不要着工作听从正门出入;3)不要挪用包装物自用或任意送人;4)不要在工作时间内，在本店内购置私人商品;5)不要抢购、预留限购的促销商品或办理商品。2、营业服务“十不准”1)不准迟到早退和擅离岗位;2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;4)不准冷淡、怠慢顾客;5)与准与顾客争吵、诅咒和侵罪犯身权利