FAQ常见问题与解决

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！（）FAQ常见问题＆解决更新日期：杭州天视智能系统有限公司目录51.1）........................7。............8。.....8....................................................8412....................................101..................................................................2..................................................................）。..............................................11..........................................14绿色）。........................................17......................................22。..................24..........................25................................253..................................................................31音视频采集卡作为一种特殊的商品，具有其特殊性。由于其依赖于计算机配件（包括普通PC配件和工控PC配件），与PC一样同样存在一定的兼容性问题，这是导致产品工作不稳定或者无法工作的原因之一。合理选配合适的PC配件显得至关重要。基于系统大小差异，以及性价比问题，我们测试了多款产品以提供参考：目前兼容性主要体现在主板及显卡上；稳定性主要表现在清盘问题上，硬盘成为至关重要的因素。我们将测试通过的普通PC配置清单与工控产品的部分测试结果公布如下：普通PC产品推荐3（845GV）（875P）P42.4以上设备清单ATI9550128MATI9550128M迈拓80G或者120G（160G和200G硬盘请慎用，不推荐）300W以上电源，实际使用情况根据设备负载而定10/100M40路使用Geforce显卡≤16路使用Geforce显卡≤12路集成显卡≤8路表1-1工控主板/底板兼容性测试报告Memory:Kingston512MWindows:Win2000proEnglishversion(SP4)NORCO-740VE该CPU板如果不刷新BIOS的话，则不能装上板卡驱动。刷新后最多可以装上7张8路卡。但和MD卡混插后会出现PCI-PCIBridge冲突问题，PCI-PCIBridge前面标识有感叹号。同时插上8张8路卡也是出现同样的问题。不能实现64channels+4MDcards的配置。NORCO-740VEPBP15P12B[由于底板PBP15P12B4个PCI8个PCI采用底板供电（底板芯片45PCI，极容易造成中断冲突，引起系统不稳定]华北工控插多张8路卡后出现的问题和上面一样。但是采用3张8路卡和10张4路卡，再加上2张MD卡，可以实现64路＋2张MD卡。但是在板卡的顺序上有要求。得靠近CPU板那边先放MD卡，再放4路HC卡，再放8路HC卡。否则会出现机子开机检测不通过，进不了系统。NORCO-740VEPBP21P17NORCO-860VEPBP15P12B8张8路卡＋1张MD卡测试通过可以装8张8路卡。但是当在这个基础上再插入MD卡时，出艾ACS-6172VE现PCI-PCIBridge冲突问题。拔出一张8路卡后，则正常。最后可以7张8路卡＋2张4路卡＋2张MD7雷ACS-1021P17斯科张路卡＋4张MD卡8最多只能放张路卡。不过可以在张路卡的基础上再加8686ACS-6172VE技148PCI-PCIBridge冲突上或多张路卡。路卡装多了就出现问题。ACS-1015P12直接装上8张8路卡，没有PCI-PCIBridge冲突问题。驱动很容易装上。可以当启动软件后，进入预览界面后死机。使用6张8ATI9200独立显卡。后来用ATI7000PCI显卡测试，启动软件ATI7000PCI显卡在ASUSPEPE2-X的主板上测试，显示正常。FSC1717VN采用的是875的Chipset一样。FSC1715VNIPC-6120P18研祥FSC1717VNIPC-6120P18安装一张或者多张音视频采集卡皆驱动失败，更换PCI插槽也无效。HC卡4路和8路卡测试结果一样FSC1713VNIPC-6114P12华北科技－7845VEBP-15P12C使用路卡4张MD卡表1-2）系统启动之后，无法在设备管理器中找到硬件设备。首先确认音视频采集卡是否完好无损（能够正常工PCI插槽之间出现脱落，系统启动时无法找到板卡的现象。对于比较老的主板，由于PCI插槽损坏，也会引起同样现象；建议客户不要使用基于（威盛）系列芯片的主板，这类主板和视频卡兼容性不是很好，请尽量使用Intel系列的主板，且请尽量使用名牌大厂（华硕、技嘉、升技）产品（见表1-1在PC控主板上这个问题就比较常见（见表1-2PCI-PCIBridgePCI插槽采用2PCI，造成中断分配冲突，最后导致产品不能正常运行。①音视频采集卡已经损坏；②音视频采集卡没有安装到位，与主板之间有松动，接触不良造成启动不正常；③如果设备加载太多设备——多张音视频采集卡、多硬盘，电源功率太小也会出现以上情况。——常见的基于AwardBIOS的系统，报警声音简介：①1短：系统正常启动。②2短：常规错误。解决方法：重设BIOS。③1长1短：RAM或主板出错。④1长2短：显示器或显示卡错误。⑤1长3短：键盘控制器错误。⑥1长9短：主板FlashRAM或EPROM错误，BIOS损坏。⑦⑧不停地响：电源、显示器未和显卡未连接好。⑨重复短响：电源有问题，或者CPU松动，重新插拔CPU。主要和硬盘有关，请检查硬盘的电源、数据线连接是否正常，多硬盘的情况下请确认主从硬盘的跳线是否正确。硬盘损坏也会实现这种情况，BIOS自检找不到该硬盘。。控制台进行修复，严重的需要重新安装操作系统。对于引导区损坏，已经无法安装操作系统的，需要使用专用工具进行引导区修复，严重的需要低级格式化（DM频卡之间级联是否正确。实时监听的音频数据是从音视频板卡上直接输入主板的音频输入口获得的，不是经过音视频卡压缩后再通过系统解码获得的。所以音视频采集卡与主板之间的音频连接线一定要正确。（。这是由于分区软件版本太低引起的，例如DM7.5版就只能识别到128G，解决办法是将分区软件版本进行升级，例如PQ8.0就可以解决这个问题了。137GB容量限制是指一些较早推出的主板不支持48bitLBA寻址模式，造成系统无法使用137GB以上的硬盘存储空间目前，因此137GB以上的硬盘在使用中存在一定的限制。如果我们不解决这种限制的话，137G以上的大硬盘呢？在日常的使用中，我们只有从软、硬件两方面入手，才能正确使用137G以上的大硬盘。硬件方面主板芯片：我们要想正确使用137G以上的大硬盘，主板的主芯片一定要支持容量大于137G的VIAVIAVIASISSIS963Intel～875系列的芯片组都可以支持超过137GB容量的硬盘。主板的BIOS也要支持137G137G板上的BIOS程序不支持137G的大硬盘，依旧无法使用。如果BIOS中无法承认，则必须通过升级BIOS才可以使用大硬盘。一般情况下，2002年以后的BIOS版本，都支持容量137G以上的大硬盘。软件方面选择合适的操作系统版本：大家都了解，在DOS6.22的分区程序FdiskFdisk只支持不大于2G137G的大硬盘的操作系统有：Windows98Windows、未安装补丁包的WindowsNTWindows2000所有版本和WindowsXP的所有版本。对于部分操作系统，如WindowsWindowsMe在安装相应的硬盘驱动程序后，也可以支持大于137GB的硬盘，但当硬盘存储容量超过120G后，访问时硬盘数据数据时有可能出现溢出，造成硬盘数据被破坏。最常见的情况是，在写入大量数据（120GB以上）后就硬盘分区丢失，或者在拷贝数据过程中失去响应，重启后报告该分区没有格式化等。因此，如果使用容量超过137G以上的硬盘，推荐使用Windows2003WindowsXP和Windows2000操作系统，在137GWindows98和Windows，使用第三方的软件，可以支持容量为137G以上的硬盘，由于Format程序无法对容量超过64G的分区进行格式化，强烈建议不要使用。而且，在大容量硬盘上安装WindowsXP或者Windows2000时，建议所有分区采用NTFS合理安装驱动程序：我们在使用容量为80G以下的硬盘时，一般不需要安装特别的驱动。当我们使用容量为137G以上的大硬盘时，我们在使用时，必须要合理选择驱动程序。在选择合适的操作系统版本后，我们还必须要选择合适的主板驱动程序。对于主板驱动程序的选择，版本越新越好，对大硬盘的支持性能也越好。大家在安装驱动程序时，可以到驱IntelIntelApplicationAccelerator就对超过137GB的硬盘提供了支持，因此安装时不要忘记。VIA芯片组要装最新的VIA4in1VIA芯片组的主板与板卡之间的兼容性问题，目前还没有有效解决，所以建议客户避免使用该类型的主板】选择合适的操作系统补丁程序：经过测试，目前以下系统安装配套的补丁程序后，完全支持大于137GB硬盘的全部容量。①Windows2000Professional+SP4②Windows2000Server+SP4③WindowsXPHome+SP1④WindowsXPProfessional+SP12.10在使用大容量硬盘时候，在保证主板兼容的情况下，请合理安装主板驱动补丁，例如Intel系列主板的配套主板驱动——IntelApplicationAccelerator。安装此驱动有助于提高磁盘工作的稳定性。减少因为软件系统造成的磁盘错误。2.11在客服过程中我们遇到过大量这类问题，包括华硕、技嘉等主板都遇到过类似情况。随着PC产品的更新换代，客户在选择新产品的时候，要十分注意。音视频采集卡作为一种特殊产品，它的运行环境相对有一定要求，兼容性和稳定性至关重要。基于Intel865芯片组的主板，由于早期南桥芯片组ICH5有瑕疵，造成系统不稳定，大容量的磁盘时常遭遇状况，所以建议客户尽量避免使用该类型主板，实在没得选择，也要经过长时间测试通过，方可使用。2.12如果排除各类木马、冲击波引起的原因外，请检查设备中散热系统是否正常，常见的有：CPU风扇损坏，造成CPU散热不畅，主板启动过热保护自动重起；对于多视频采集卡、多硬盘的机箱，散热极为关键。在日常故障报修中，由于CPU风扇问题引起的死机机率占相当大的比重。2.13412由于计算机串口的输出电压值较低，对于单个串口通过转换器连接多个设备时，由于负载增大，串口到485分配器来增大发射功率。1．推荐运行平台目前基于视频采集卡的运行平台，比较稳定的运行平台有:①Windows2000Professional+SP4（推荐）②Windows2000Server+SP4同时兼容WindowsXP系列。在运行监控软件的系统平台上，尽量避免与其它软件同时运行，以免发生冲突，造成设备运行不正常。2．常见问题解答图2-1这是典型的端口冲突现象，最易发生在IE端口（80）上。造成这个原因大致有：①WEBIISApache2-2图2-2②如果操作系统是Windows2000，由于Server系列随系统安装时，同时安装了IIS服务器，与监控软件中的WEB服务器发生端口冲突（80解决办法：①打开系统控制面板管理工具服务中的IISAdminService服务关闭并且禁用即可。图2-3②将监控软件中控制菜单其它功能WebServer管理中的使用端口改为其它端口（如81图2-4方式以外，其它所有配套音视频采集卡的软件都采取服务端与客户端一体的方式——模式自动识别。在插有音视频采集卡的机器上运行，软件自动将启动方式设定为服务端，否则为客户端。客户端具有与服务端相近的功能。以下分别为注册软件服务端启动后服务端界面（图2-5）和客户端界面（图2-6，未经参数设置）。图2-5图2-6出现这种状况大致有以下几种原因：①安装完驱动后没有重新启动操作系统：尽管有些情况下，不重新启动操作系统也可以使监控软件运行，但我们还是建议重新启动系统操作系统。②音视频采集卡损坏：板卡损坏也会遇到这种情况，请确认板卡是否完好。③软件损坏：这种情况也会造成启动出错，特别是使用U盘拷贝的软件，目前U盘质量层次不齐，造UWINRAR等压④音视频板卡与主板不兼容⑤驱动不匹配：请使用与软件版本相配套的驱动程序。①在一些老的主板上（如815TNT系列）对视频采集卡的兼容性不好。造成无法正常工作，建议使用推荐的硬件配置。②在集成显卡（独立显存或者共享显存）的主板上，如果视频板卡太多（一般大于8示问题，请尽量使用有一定知名度的独立显卡（PCI、AGP③如果排除硬件配置方面的问题，请检查DirectX版本号是否为8.0以上（推荐9.0c硬件快写功能是否打开：运行dxdiag,进入显示一栏，检查DirectX2-7）所示3个功能选项是否已经全部启用。特别是远程监控时候，如果客户端主机DirectX中没有启用以下3项，会出现通道画面黑屏或者花屏等现象。图2-716CPU关于这个问题，在排除大容量硬盘的情况下，常出现的问题是清盘写盘失败。也就是文件无法创建，或者无法删除，而手动却可以删除那个提示无法删除的文件。因素有：①Windows2000+SP4补丁，WindowsXP+SP1补丁；②安装系统的时候要记得打上主板关于磁盘加速的补丁IntelApplicationAcceleratorIntel系列芯片的815系列主板的用户，一定要打上主板磁盘驱动补丁IntelApplication（Intel③盘逻辑损坏：这种可能性很多，磁盘经历了长时间的工作，会出现这种情况，解决办法是使用磁盘④硬盘物理损坏：出现这种情况属于比较严重的，需要进行低级格式化，将问题区域进行隔离。①0方式（不输入登录用户名和密码）直接访问监控主机了。正确做法是在服务器端的本地设置->网络认证网络用户认证中设置一个登录口令（用户名+2-8IE访问的时候需要在分控设置中手动输入登录口令（图2-9）。【IP地址认证如果同时启用，那么访问用户除了需要提供必要的登录口令以外，还必须满足拥有指定的IP地址，这个条件比较苛刻，适合网络安全要求较高的场所，一般不采用】图2-8图2-9②本地网络防火墙（不是病毒防火墙）拦截了视频数据及控制命令，常见的有瑞星网络防火墙、诺顿的InternetSecurity、江民网络防火墙、金山网镖等，解决办法是在网络规则中进行设置或者暂时关闭防火墙。WindowsXP+SP2由于集2-10），如果需要远程监控，需要将安全级别相应降低（或者开放部分服务）或者关闭。对于计算机操作基础较好的用户建议使用天网防火墙，通过修改规则，既达到网络远程监控的目图2-10如果服务器端设置了防火墙也有可能发生这种情况。除了1.7提到的几种因素外还需注意：①如果监控主机通过路由器上网，同时启用了端口映射功能（端口说明与4.1版本相似,详见5.0版软55000这个权限校验端口（这是5.0版与4.1客户端无法访问。采用DMZ虚拟主机映射的用户无此关系；②客户端如果可以PING通服务器端（如果监控服务器是通过路由器上网，进行了端口映射或者DMZPINGPINGSuperScan这类工具，来检查其端口是否已经开放；③监控服务器使用动态域名上网的，请确认域名是否处于在线状态；④请确认被访问IP地址是否为有效的公网IP地址。有些客户对公网IP地址和内部局域网IP地址不甚了解，需要加强这方面的了解或者咨询来进行确认。①IE）端缓冲不够造成的，数据传输缓慢导致暂时无法显示。目前基于ADSL上网的用户比较多，监控主机向客户端（IE）上传数据，由于ADSL的先天缺陷——非对称传输模式，上传数据慢，下载数据快——导致监控主机这端产生了瓶颈，传出数据特别慢（尽管接收方接收能力很强），使客户端需要等待相当长的时间（尤其在网络高峰期间）才能够接收到音视频信息。②DirectX版本低于8.1也有可能造成这种情况。建议将DirectX版本升级至9.0c。③显卡硬件快写功能是否打开，详见本章1.4。④服务端与客户端软件不配套也会出现这种情况，如服务端是3.1SDK版本的软件就会发生这种情况。3.3SDK版本的软件，而客户端为2.10①请确认浏览器设置是否正确（图打开浏览器进入Internet选项进入安全选项将ActiveX控件和插件所包含的所有选项全部设置为启用，然后选择确定进行保存。图2-11②如果IE不是使用80端口访问的请检查输入的地址是否正确(IE访问端口是否正确)，例如：1:81:81同时检查服务器端的端口设置是否正确（图2-12图2-12③IE控件无法加载或者IE控件加载失败：提示出错，在确认设置正确的情况下，注意是否有第三方软件（上网助手，瑞星、江民等软件杀毒）阻止了控件的加载，解决方法是关闭杀毒软件中的ActiveX控件检IE初始化工具将下载错误的控件清CC:->WINNT->DownloadedProgramFiles找到SkyvisionIEControl这个控件，将它删除。同时运行注册表regedit,查询CNSIE这个项目，将其删除即可。然后重新加载。2.11通过RASPPPOE拨号上网（包括、ISDN、ADSL等任何能够提供互联网真实IP的接入服务线IP地址，但是每次拨号都会重新获得一个IPIP等专线形式，成本又太高。那么通过输入一个固定的域名来实现对这台监控主机的访问，就简）的花生壳软件和每步科技（）的动态域名解析软件都可以满足你的要求，只要申请一个免费域名就可以搞定这一切。以花生壳为例，首先去它的官方网站申请一个帐户（登录软件所需的用户口令，图2-132-14。图2-13图2-142-15图2-15然后填写完整完毕之后就可以到控制台去申请域名了（图2-16图2-16进入免费域名申请栏（图图2-17输入待申请的域名，进行查询域名以确定该域名是否已被占用（图2-18行注册（图2-19图2-18图2-19注册完域名后，记得将域名进行激活（图2-20图2-20域名激活（图2-21图2-21下载一个客户端软件，进行安装（图2-22图2-22运行客户端软件使软件图标保持该状态（在线，图2-23）图2-23在监控服务器端软件中作如下设置：在使用指定地址一栏中输入申请的域名或者WAN口IP地址。指定IE端口（如果监控主机直接拨号，不通过路由器，那么使用默认IE端口802-24）图2-24用户在浏览器中输入:81即可（图2-25图2-252.12为了让客户端或者IE可以访问通过路由器上网的监控服务器，我们需要做一些准备工作：①IP地址的端口映射到内网监控服务器所在的IP上，也可以使用DMZ虚拟主机方式将路由器WAN口地址映射到内网监控服务器所在IP地址，这样来自外网的请求命令可以通过路由器直接转发到监控服务器上，以便及时响应；②需要通过IE远程监控时，为防止监控服务器IE端口与路由器IE端口冲突，可改用、82等其它端口，远程访问时，输入域名+端口号方式（:81）或者IP地址+端口号方式（IP或者域名之后访问的是路由器，而没有访问到监控服务器；③如图2-18WEBSERVERIPIE连接端口。④使用动态域名的用户要保持动态域名客户端软件处于在线状态。2.13①检查服务器端是否在权限上进行了限制。②③服务器端设置修改后请重新启动软件。2.14。由于客户端（或IE）远程监控时，从服务器端传输过来的音视频需要通过客户端CPU进行软解码，将占用相当量的CPU。如果客户端机器配置一般，却同时需要看多路，显然有点力不从心，所以我们建议在同一时间根据电脑性能开发有限多路视频，而2-26）将所有通道全部打开。随时关闭部门通道。一台服务器上的视频通道拆分为多个分组，这样可避免因为瞬间打开过多通道而导致电图2-262.15这是因为远程控制工具的使用端口与监控软件所使用的端口冲突造成的（端口说明见软件操作说明），只要将远程控制工具的传输控制端口与监控软件所使用的端口区分开即可。2.16由于非法关机或者重启，造成软件出错或者损坏，简单的可以中断系统进程中的Skyvision.exe和SkyFere.exe2-27法关闭，可使用命令方式强制关闭进程，命令格式为：ntsd-cq-p（进程号）然后使用初始化程序，再启动监控软件。也可以重新启动系统或者注销系统来释放内存，然后使用初始化工具（不是IE将注册表信息进行清空，再启动软件即可。如果以上方法无效的话，可以重新启动计算机，运行监控软件进行初始化，再启动监控软件。如果上述几种方法都无效的话，很有可能是图2-27软件已经损坏，替换原来的软件，初始化之后再运行监控软件。2.17在运行我们的监控软件的同时，不支持在同一台服务器上再运行IE远程监控程序，否则会发生冲突，导致系统报错。建议使用除监控用服务器以外的其它计算机来进行测试。2.18未注册版软件在功能上没有太多限制，我们将绝大部分功能都开放了。①未注册版软件启动时会弹出对话框提示注册。②只支持连续3个小时的录象，然后会弹出对话框提示注册（录象即停止，文件打包开始出现0K③当分区录象已经了；录满以后不会自动清盘，需要手动清盘。④客户端连接未注册的监控服务器一段时间之后会自动切断连接。2.19直接从天视公司本部购买软件的都会获得一张软件光盘，其中包含注册版软件及相关使用说明。首先于天视注册中心备案一个注册专用QQ或者MSN获得许可后，请将音视频采集卡的序列号发给天视注册中心，可通过QQ（172533581（jxwangyun2005@163.comgdhikvision@hikvision@）将卡号天视注册中心，注册中心会发送一个名为licence.dat卡号的获得主要有两种渠道：板卡标签上标注的序列号（部门板卡无）软件启动时提示注册框中获得2.20①重新启动软件，将本次获得的注册码发往天视注册中心进行注册。②如果追加的板卡也附带一个注册协议，则可以采用合并注册文件工具将两个协议文件进行合并，新2.21运行合并注册文件程序，选择需要合并的注册文件和合并后的目的文件，然后执行合并程序。合并后的目的文件包含不同批次板卡的注册信息，同时对这些批次中的任何板卡组合都生效。这解决了重新加密的烦图2-282.22协议文件损坏失效。启用备用软件（运行前进行初始化）即可解决，如果还不能解决请联系天视技术中心。2.23我们的产品支持，用户如果需要添加自己公司的信息，大致需要经历以下几个步骤：①替换启动图片，文件名为（24位色）或者。②替换背景图片BG.bmp(24位色)或者。③替换背景图片Logo_ICON.bmp(24位色)或者Logo_ICON.jpg。④修改提示框左上角信息，新建一个OEM.txt文本文件，输入所需显示的信息即可。2.24集团公司（或者超市等）需要对分散在各地的分公司进行远程监控，那么在