2022年河南省漯河市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年河南省漯河市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.散客旅游通常是指（）人以下的一种旅游方式。A.9B.10C.12D.15

2.

第

33

题

如果司机酒后驾车，导游应（）。

3.

第

54

题

（）负责监督接待计划的实施，协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。

4.发生特大旅游安全事故后，发生单位应在多长时间之内写出书面事故报告?()

A.10小时B.24小时C.2天D.一周

5.有“天下神品”之称的是【】

A．宜兴紫砂陶

B．洛阳唐三彩

C．东营黑陶

D．淄博美术陶

6.山西的刀削面、两广的伊府面、四川的担担面、北方的炸酱面与【】并称我国的五大名面。

A．武汉热干面

B．兰州拉面

C．河南烩面

D．阳春面

7.图中Ⅱ区所反映的游客心理特征是()。

A.忙于个人事务B.求安全心理C.求全心理、群体心理D.求新心理

8.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由()收取。

A.领队B.全陪C.旅游者D.导游员自己

9.

第

58

题

旅游团参观游览之前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。

10.

二、多选题(10题)11.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

12.以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是（）。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C.一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过3次

D.清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成

E.送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开

13.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

14.一般旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在大连活动，该团地陪应()。

A.收取其参团费用B.先征得领队同意C.迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续D.填写随团表格

15.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为()三种形态。

A.自然美B.文化美C.生活美D.艺术美

16.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

D.提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

17.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

18.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

19.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性B.涉外性C.社会性D.政治性

20.根据中国民航的规定，不准在托运行李内夹带的物品有（）。

A.液态物品B.金银首饰C.手提电脑D.人民币现金E.含锂电池的物品

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示。A.是B.否

23.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

24.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

25.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.皇帝命名景点最多的旅游胜地是承德避暑山庄。（）

A.是B.否

28.

第

72

题

导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（）

A.是B.否

29.散客机票应由其自己确认，导游员不必代办，以免引起费用纠纷。（）

A.是B.否

30.导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

32.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

33.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

34.

35.

36.

37.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

38.

39.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

40.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

五、简答题(5题)41.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

42.如何防止误机事故发生？

43.

第

35

题

作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

44.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

45.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

参考答案

1.A

2.B

3.A

4.B根据《旅游安全管理暂行办法》规定，对特别重大事故的旅游安全事故的调查处理适用国务院发布的《特别重大事故调查程序暂行规定》。发生特大旅游安全事故后，发生单位应立即将发生特大事故的情况报告上级归口管理部门和所在地的地方人民政府，并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门；于24小时内写出书面事故报告，报送上述部门。

5.A

6.A

7.C

8.A导游员在工作中需要使用旅游者的讧件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；此外还要提醒旅游者保管好自己的证件。

9.D

10.D这是按照导游人员的技术等级来划分的。

11.ABCD

12.AE

13.ABD

14.ABCD旅游者希望其朋友随团旅游时，导游员首先应详细了解情况，在征得领队和团中其他旅游者的同意的前提下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示办理相关手续，填写随团表格，收取参团费用。

15.ACD旅游审美的对象非常广泛，总的说来可以分为三种形态。主要有面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身的活动和社会现象而产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。

16.BCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABC各国对导游服务的政治性有不同的理解。

20.BCDE根据中国民航的规定，游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N所花费的费用应由游客自理。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.

无神，宗教

32.休闲

33.传统观念道德风貌

34.30分钟

35.应税物品

36.明亮柔和温柔甜美醇厚圆润

37.8．风土人情，自然景观

38.服务对象

39.安检区检票卡口

40.外国人、华侨和港澳台同胞

41.(1)主动与旅游者沟通；

(2)认真倾听；

(3)核查、分析投诉的原因；

(4)认真处理，积极弥补；

(5)做好说服、调解工作；

(6)继续做好服务工作。

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

44.a．主动与旅游者沟通；

b．认真倾听；

C．核查、分析投诉的原因；

d．认真处理，积极弥补；

e．做好说服、调解工作；

f．继续做好服务工作。

45.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发