2022年甘肃省武威市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年甘肃省武威市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是()旅游活动的代表人物。

A.公务行游B.商贾周游C.文士漫游D.宗教旅游

2.我国于（）年11月加入《世界遗产公约》。A.1972B.1980C.1985D.1992

3.对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以()为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。

A.旅行社的利益B.旅游者的利益C.旅游法规D.旅游合同

4.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应()。

A.立即答应B.请示领导C.婉言拒绝D.请其留下委托书

5.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法B.科学成因介绍法C.引用法D.画龙点睛法

6.发生交通事故后，导游人员应首先A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案D.组织抢救伤员

7.旅游者突发急症，要立即拨打（）叫救护车。A.110B.112C.120D.119

8.一次事故造成旅游者重伤、经济损失12万元，属()事故。

A.轻微B.一般C.重大D.特大

9.地陪首次导游是在（）。

A.旅游车离开机场后B.首次景点导游C.分发旅游宣传品D.首次风光导游

10.

第

33

题

导游人员应具备的旅行常识有（）等。

二、多选题(10题)11.下列不属于湖北的古建筑有【】

A．黄鹤楼

B．鼓楼

C．孔庙

D．古琴台

12.为避免在旅游过程中发生交通事故，()。

A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C.导游人员不应在途中与司机交谈

D.导游人员即使有驾照也不能帮司机开车

E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

13.导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力

14.属于广州亚运会的分赛区城市的有（）。A.佛山B.惠州C.汕尾D.东莞

15.小包价旅游的非选择部门包括【】

A．住房及早餐

B．导游服务

C．机场（车站、码头）至饭店的接送服务

D．城市间交通

16.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。A.制订应变计划报告给旅行社B.做好旅游者的工作C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿D.及时通知下一站地接社

17.导游方法的运用原则是()。

A.针对性原则B.不变性原则C.灵活性原则D.计划性原则E.随机性原则

18.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题

B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情

C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国

D.提出严正警告，并报告公安部门

E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

19.导游服务的特点包括（）。

A.社会性B.跨文化性C.独立性强D.脑体高度结合E.经济性

20.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

三、判断题(10题)21.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

22.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。()

A.是B.否

23.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

24.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

A.是B.否

27.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。()A.否B.是

28.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

29.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。()

A.是B.否

30.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

32.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

33.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

34.以写黄州景物为主的是宋元的____。

35.湖北话整体上属____方言。

36.

第

1

题

中华人民共和国护照的有效期一般为_______年，可延期_______次，每次不超过_______年。

37.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

38.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

39.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

40.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

五、简答题(5题)41.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

42.

43.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

44.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

45.

第

19

题

俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？

参考答案

1.D

2.C

3.D

4.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书。

5.B

6.D

7.C

8.C

9.A地陪导游顾名思义也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。故地陪首次导游是在旅游车离开机场（车站）后。

10.B

11.BC

12.ABCD

13.ABCD题中四个选项都是作为一名导游人员需要具备的能力。

14.ACD

15.CD

16.ABC

17.ACD

18.ABC

19.BCD导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。导游服务的特点包括：①独立性强；②脑体高度结合；③客观要求复杂多变；④跨文化性。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N时间应是1小时。

28.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

29.Y

30.N

31.工作态度

32.遗失证明

33.1988沪嘉

34.苏轼

35.北方

36.

37.1923陈光甫

38.

妥善，个别

39.口头讲解

40.

导游语言，个性特征

41.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

42.保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

43.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

44.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高