2023学年完整公开课版正确使用110

挥中心指挥科刘威强关于110

110报警服务工作，是公安机关通过专门设置的110报警服务电话，24小时接受公民、法人和其他组织的报警和紧急求助，并视情指挥调度警力前往事发现场进行紧急处置的活动。它是公安机关为适应社会经济发展、提高服务水平而采取的一项重要措施，也是公安机关提高快速反应、整体作战能力的重要途径。一、110概述二、110的职责权限110报警服务台的职责权限较多，在我们这里主要谈谈110的指挥调度职权：

1、先期处置权。在接到群众紧急报警和紧急危难求助时，110有权下达先期处置指令。也就是在重大紧急情况下，有权先处置后报告，其目的是最大限度地缩短处警人员的现场响应时间，以赢得战机。2、直接指挥权。110可以不受警种、辖区和业务分工的界限，有权直接向事发地就近的一线单位、民警直接下达处警指令，各警种、部门和民警必须无条件执行110下达的指令。3、前期指定管辖权。对管辖界限一时无法查明的紧急警情，110有权临时指定管辖和受理的单位和部门，并指令其赶赴现场进行先期处置。4、装备器材调用权。110根据重大警情处置工作需要，有权调用各警种、各部门的武器、警械、交通工具、通信和摄录等装备器材。5、监督指导权。110有权对各单位、各部门执行指令和处警工作的情况，进行检查监督和指导，有权对各主要业务单位、警种的值班备勤情况进行检查监督。6、信息收集权。110有权向各单位、各部门了解相关案（事）件的情况信息，各单位、各部门必须及时、如实报告和提供。接受110指令的各处警单位和民警应根据现场警情，向110持续反馈信息。对特别重大的警情，接警员要随时与现场的民警保持联系，及时了解、掌握现场的动态和事态的发展。三、110接警的范围和基本要求

要严格区分和正确处理不同性质的报警求助，在日常接警过程中，偶尔会遇到少数群众以110报警服务工作“有求必应”为借口，要求公安机关和民警帮助买早餐、背大米、扛煤气、开门和提供路费、住宿费等求助报警。对这类求助，要注意严格区分，要向报警人指出公安机关的警力资源和政府提供的公共资源是非常有限的，“有求必应”并不是说群众的任何求助事项都可以向公安机关求助；110必须确保这些有限的警力资源和公共资源为那些处在危难和紧急状况下的人提供帮助和服务。如果报警人一味狡辩称，自己是国家的纳税人，纳了税就应当享受政府提供的服务和帮助。接警员可以向其指出，警力资源是所有纳税人的公共资源，这种公共资源是用于维护治安和救助危难者，你这种情况不属警察帮助范围，如果我们调动警力去帮助你，就是滥用公共资源，予以回绝。当然，如果报警人属于老人、小孩等没有完全行为能力的人员，则应视情提供必要的帮助。所以，公安部、省公安厅对“有警必接、有难必帮、有求必应、有险必救”的承诺作了修订，重新界定了110报警服务台的受理范围。一、受理报警的范围（一）刑事案件（二）治安案（事）件（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件（四）自然灾害、治安灾害事故（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。二、受理救助的范围（一）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；（二）老人、儿童以及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；（三）公民遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；（四）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。（五）需要公安机关处理的其他紧急危难求助事项。三、受理投诉的范围公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律法规和人民警察各项纪律规定，违法违规行使职权，不履行法定职责和义务，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为。在实际工作中，110还会经常接到公民有关政策、法律、办案办事程序规定等咨询电话，和向其他部门、单位的救助电话。对公民的咨询电话，属于问题较简单且接警人员可以作出权威解释的，可以在通话中简明扼要地作出解释；若问题比较复杂或接警人员没有把握作出正确解释的，应指引其向有关业务部门或窗口单位咨询；若咨询者蛮缠的，接警人员应向其说明这是报警电话，尽量缩短通话时间。对公民向其他部门单位救助的电话，110可以负责传递。四、报警要说清楚什么！报警人要按照接警员要求回答，使接警人员尽量做到“七要素”（何时、何地、何事、何人、何物、何因、何果）以及报警人的基本情况完整（一时无法弄清的除外）。另，特别是事发时间、地点不能弄错。接处警规范其他要求1、接警一般要求在3分钟内询问完毕。特别重大紧急警情，要边接警边处警。2、处警民警接到110处警指令后，按照城市中心区（镇）主干道5分钟内、内街居民楼院10分钟、城郊结合区1