2010年上海世博会对旅游业的影响分析

2010年上海世博会对旅游业的影响分析

上海举办2010年世博会我国的一件大事,是世界瞩目的重大商机,世博会不仅是国际盛会,也是经济大舞台。当前,上海正以“城市，让生活更美好”的主题,本着“理解、沟通、欢聚、合作”的理念,全力筹办世博会,并紧紧抓住这一历史发展机遇,大力发展旅游产业,全面实施世博经济战略,推动上海和全国的经济产业快速发展。一、世博会对旅游业的影响世博会是世界规模最大的展览会，吸引着最多的眼球，由它带来的参展国就达150多个，参展商和参展机构更是众多，吸引全世界来参观的游人则不计其数。旅游者的增加必将拉动当地和周边旅游业的发展。1、参展人数逐年增加将在本次世博会达到最高一个国家举办世博会，受益最直接的就是旅游业，世博会将成为中国以上海主角的整个国家一个向世界展示的窗口，形成巨大的旅游客源市场，2010年的上海世博会，在长达6个月的展期内，将有170余个国家、地区和国际组织参加上海世博会，从历届参观人数数据来看，1851年的伦敦世博会630万人到1970年大阪世博会的6400万人次，近几年都是千万人次以上。预计上海世博会的参观人数将超过7500万人次，上海目前常住人口接近2000万到2010年的上海世博会期间，全上海市民都是世博会的潜在游客，而国内（含港澳台）在为期6个月的世博会期间参观的人口基数约为4.3亿人，以中国现在的经济发展态势对全世界的吸引力将是巨大的，预计国际参观者将会借此机会,以上海及周边地区为主的全国性大范围进行旅游。世博会的举办将首先带动周边旅游业的发展。以苏州、无锡、杭州、南京、扬州、镇江及整个华东6省一市将成为世博会参观者的重要的旅游目的地。。2、世博会成为城市旅游基础设施建设的推动器。世博会的节点必将为上海及周边城市旅游基础设施提出新的要求。世博会要为展览提供会展用房，为参展工作人员、预计将要接待的与会人员和旅客提供餐饮、住宿、和交通条件，以及配套的生活设施、购物和娱乐设施。此外，还将发展相当数量的家庭旅馆、学生公寓等。在餐饮方面，除各类住宿设施提供餐饮服务外，上海还将有近4万家餐馆、酒吧。而旅行社中，国际旅行社将达到100家，国内旅行社将达到600家。届时，基础设施总量将满足日益增加的旅游人数的需求。3、世博会将增加旅游业新的就业机会随着旅游产业的带动，旅游业的就业机会也会随着增加。预计世博会将创造的就业机会将达10万个。在准备和举办上海世博会期间，原有的旅游饭店、餐饮、交通、景点、旅行社为了作好世博会的接待工作，需要大量的专业从业人员。4、世博会将给旅游业带来压力

在对旅游业产生积极作用的同时，游人的大幅增加，也会给旅游业带来前所未有的压力；旅游地的接待能力和环境问题，以及旅游企业的管理水平，专业人员的素质，服务人员的服务意识和水平等等方面都面临挑战。5、旅游基础设施等硬件设施方面旅游基础设施等硬件设施方面与世博会期间所需存在着较大差距。上海全市星级宾馆、五星级宾馆、酒店客房数床位数远远达不到世博会期间的要求，此外，酒店内部的设施，如客房的设备、酒店的信息化设备、商务设备等都与世博会要接待的商务客人的需求存在差距。其次是旅行社数量和从业人员素质于数量上还存在相当大的缺口，还有旅游交通运力方面和交通通畅度能否承受世博会期间巨量人口聚集所带来的冲击。6、软件服务方面很多酒店集团化程度不高，单体酒店竞争力薄弱，宣传促销和培训管理方面不到位，缺乏有国际酒店服务标准和意念的高素质和相对稳定的员工队伍。此外，很多酒店还停留在标准化的地位，缺乏个性化服务的意识于能力。这些都导致酒店还不能提供与于世博会向适应的信息、商务和绿色服务。7、世博会期间游客的暴增对旅游景点影响旅游景点的维护和环境的保护也是世博会期间重点工作，游客的增加将是对环境容量、景区的维护产生极大的压力，按照世博会的标准，景点应具备一系列的软件和提供相应的服务。景点的改扩建，增加旅游客流会对一些极具观赏机制的景观遭到破坏和环境污染。在行业管理协作方面还需要进一步加强，行业协会对旅业的管理和协调起着不可替代的作用，进行技术于管理创新，推进旅游企业的改革、加强行业自律、规范企业竞争行为、配合政府建立良性的市场秩序加大协调工作力度、增加应急、应变能力全面提高管理和服务水平方面还需要加大力度。二、世博会旅游经济增量效应优化的具体对策世博会旅游经济增量效应的实现，涉及到许多问题与对策。其中关键的问题与对策是：第一，克服瓶颈制约，完善旅游服务接待系统；第二，保证服务质量，实施优质服务企业认证与推荐制度；第三，增加参观者的弹性需求，提高旅游经济增量。（1）克服瓶颈制约：完善旅游业接待服务体系旅游产业链或综合接待服务系统主要包括旅游信息、旅游交通、旅游景区（点）、旅游餐馆、旅游饭店、旅游购物商店、旅游娱乐活动、旅游环境、旅游服务等九大要素或九个环节。通过对上海旅行社、饭店、景区（点）、会展公司与上海各级旅游主管部门的调查研究发现，世博会的旅游接待系统存在的“短板”主要表现在：（1）缺乏优秀的导游人员。（2）旅游交通的标志与信息系统不完善。（3）旅游交通运力紧张及衔接协调存在问题。在调查研究座谈会上，许多旅游企业建议要开展对后备优秀导游的培训，甚至建议可以将杭州、苏州的优秀导游作为上海世博会期间所需导游的后备队伍。同时，建议要对上海各种旅游交通系统在时间上、空间上的衔接与协调进行规划，特别要对应付突发事件如飞机航班

延误的机动交通运力与交通网的衔接做好安排。（2）保证服务质量：实施优质服务企业的认证与推荐制度由于参加世博会的游客与上海当地旅游企业之间存在信息不对称、不完全的状况，因此，很容易导致一些旅游企业在提供游客预订服务时出现“逆向选择现象”，在履行为游客服务的责任时出现机会主义的“道德风险现象”。因此，为了保证服务质量，需要提前实施优质服务企业的认证与推荐制度。（3）增加参观者的弹性需求，提高旅游经济增量按照需求的收入弹性或价格弹性，至少可以将参观世博会游客的需求分为两大类：一类是缺乏弹性的需求，如对交通和住宿的需求，增加这些产品消费的可能性较少；另一类是富于弹性的需求，包括在景区（点）的观光游览、休闲度假和在商业街的购物等，增加消费的可能性较大。上海特别需要站在建设世界著名旅游城市的高度，开发具有全国和世界吸引力的旅游景区（点）与旅游购物场所，例如加快上海欢乐谷的建设速度，充分利用世博会7000万游客的推广与消费机遇，既可以吸引专程游客在上海地区进行延伸旅游，又可以为世博会后上海旅游业的持续发展奠定产品与宣传基础。经过上述对世博会的内涵和对旅游业的影响的分析，我们可以得出这样的结论：世博会的举办，一方面，必然会给国内旅游业带来巨大商机，吸引客源，刺激旅游消费，增加旅游收人，推动旅游产业的发展；另一方面，由于旅游人数的