《现代企业管理》课后参考答案 张刚民杨相栋

课后习题答案学习情境一一、名词解释题1.现代企业现代企业是指从事商品生产、流通和服务等规模性的经济活动，为满足社会的各种需要而进行自主经营、独立核算、自负盈亏、自我约束和自我发展，并具有法人资格、实施现代企业制度、承担相应的社会道义和法律责任的现代经济组织。2.企业管理企业管理是社会化大生产发展的客观要求和必然产物，是伴随着企业的产生而产生的一种特殊的人类管理活动。3.组织结构组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。4.现代企业制度现代企业制度是以企业法人制度为基础，企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的由各项具体制度所组成的、用于规范企业基本经济关系的制度体系。它是为适应我国国有企业制度创新的需要而提出来的特定概念，是企业制度的现代形式。二、填空题1.企业都具有经济性、自主性、竞争性、发展性和社会性的一般特征。2.管理从最基本的意义来看，一是组织劳动；二是指挥、监督劳动。它兼具自然属性和社会属性，既是一门科学，又是一门艺术。3.企业文化有三部分构成：包括基础文化、主体文化和外在文化。4.现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。三、问答题1.按企业生产经营业务的性质分类，可将企业划分为哪些类型？（1）工业企业它是从事工业品生产的企业，为社会提供工业产品和工业性服务。（2）农业企业它是从事农、林、牧、副、渔业生产的企业，为社会提供农副产品。（3）商业企业它是从事物质流通和流通服务的企业。（4）金融企业它是专门经营货币或信用业务的企业。除上述主要类型外，还有邮电、旅游企业等。上述企业中的商业企业和物资企业统称为商品流通企业，简称流通企业。2.为了实现企业目标，企业管理应该完成哪些工作任务？（1）合理地组织生产经营活动。生产经营活动是企业活动的中心，管理是为生产经营服务的。为保证生产经营活动的顺利进行，企业必须建立高效的组织机构，制定科学的管理制度，使上下级之间、各部门之间、各环节之间职责分明、责权一致、信息畅通、协调配合。（2）有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源。人、财、物、信息是构成企业的基本要素，也是企业管理的基本对象，有效地利用这些资源，才能降低成本，节约费用，提高企业的经济效益。经济效益提高了，才能为社会提供价廉物美的产品和服务，才能更好地满足社会需求。（3）促进技术进步，不断提高企业的竞争实力。“科学技术是第一生产力。”企业管理应不断促进企业技术进步，尽快把科学技术发展的新成果转变成企业的直接生产力，开发新产品，发展新市场，不断提高企业的竞争实力。（4）加强职工教育，开发人力资源。企业管理的核心是对人的管理。人的力量是无穷的，人力资源是企业财富的源泉。加强职工教育，不断提高职工的科技知识和业务技术水平，不仅是开发企业人力资源的有效途径，而且是企业发展的根本战略。（5）协调内外关系，增强企业的环境适应性。企业是社会经济系统的一个子系统，企业外部的政治、经济、社会、科学技术等环境因素都会对企业的生存和发展产生极大的影响。而且，企业是一个开放的动态系统，它与外部环境之间进行着广泛的物质、能量和信息的交换。在这些影响和交换中，必然会产生各种各样的矛盾，这就需要通过企业的管理活动进行内外关系的协调，并不断调整内部结构，使企业适应外部环境的变化。3.现代企业制度包括哪几层含义？（1）现代企业制度是企业制度的现代形式。（2）现代企业制度是由若干具体制度相互联系而构成的系统。（3）企业法人制度是现代企业制度的基础。（4）产权制度是现代企业制度的核心。（5）现代企业制度以公司制为主要组织形式。4.简述现代企业制度的四个基本特征。（1）现代企业制度是产权关系明确的企业制度。现代企业制度从产权制度看，一个主要特征是用法律来界定出资者和企业之间的关系，即产权关系，明确了各自的权利与义务、责任。（2）现代企业制度是权责明确的企业制度。权责明确是指合理区分和确定企业所有者、经营者和劳动者各自的权利和责任。所有者、经营者、劳动者在企业中的地位和作用是不同的，因此权利和责任也是不同的。产权关系明确后，企业法人获得了依法享有的民事权利，并承担相应的民事责任，依法经营、自负盈亏，并按市场需求组织生产与消费，实现企业经济效益的最大化。（3）现代企业制度是政企分开的企业制度。政企分开是指政企关系要合理，即政府与企业在权利和义务等方面的关系明确，符合客观经济规律，适应市场经济体制的要求。政企分开要求政府将原来与政府职能合一的企业经营职能分开后还给企业，改革以来进行的“放权让利”、“扩大企业自主权”等就是为了解决这个问题。（4）现代企业制度一种组织管理科学的企业制度。管理科学是一个含义宽泛的概念。从较宽的意义上说，它包括了企业组织合理化的含义；从较窄的意义上说，管理科学要求企业管理的各个方面，如质量管理、生产管理、供应管理、销售管理、研究开发管理、人事管理等方面的科学化。管理致力于调动人的积极性、创造性，其核心是激励、约束机制。要使管理科学，当然要学习、创造，引入先进的管理方式，包括国际上先进的管理方式。对于管理是否科学，虽然可以从企业所采取的具体管理方式的“先进性”上来判断，但最终还要从管理的经济效率上，即管理成本和管理收益的比较上做出评判。5.简述现代企业管理制度的形式（1）有限责任公司有限责任公司（简称有限公司），是指由法定数量的对公司债务所负责仅以出资额为限的股东所组成的公司，公司以全部资产对公司债务承担责任。（2）国有独资公司国有独资公司是指由国家授权投资的机构或者国家授权四五部门单独投资设立的有限责任公司。这是所有者与经营者合一或所有者直接经营企业的形式。国有独资公司是在借鉴现代公司体制改革我国国有企业的进程中确立的一种全新的企业组织形式。

学习情境二一、名词解释题1.企业战略企业战略是企业在面对激烈变化和竞争的情况下，根据企业内外环境及可获取的资源情况，为求得企业的生存和长期稳定发展，对企业的发展目标、达到目标的途径和手段进行的总体性谋划。2.企业经营环境企业经营环境是指企业所面临的外部总体环境和经营环境。企业的经营环境一般包括外部环境和内部环境。3.成本领先战略成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使本企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至达到全行业最低，从而获得竞争优势的一种战略。4.战略制订战略制订就是要在认清企业外部机会与威胁、认清内部组织资源优势与劣势的基础上，制订出可供选择的战略方案。它涉及企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。二、填空题1.企业战略管理是企业战略的分析与制订、选择与评价、实施与控制，三者形成一个完整的、相互联系的管理过程。2.业的经营环境一般包括外部环境和内部环境。3.在组织总体战略的指导下，组织内的战略经营单位要制定构建竞争优势的竞争战略。波特提出的竞争战略主要有成本领先战略、差异化战略、集中化战略。4.战略实施活动包括建立有效的组织结构、建立和使用信息系统、培育支持战略实施的企业文化，以及将员工报酬与组织绩效挂钩等。三、问答题1.企业战略管理的概念包括哪三个方面的含义？（1）企业战略管理是企业战略的分析与制订、选择与评价、实施与控制，三者形成一个完整的、相互联系的管理过程。（2）企业战略管理是把企业战略作为一个不可分割的整体来加以管理的，其目的是提高企业整体优化的水平，如何使企业战略管理各个部分有机整合以产生集成效应是战略管理的主要目的。因此，企业资源配置、各职能部门策略都要以全局出发，而不是只顾及企业内部个别子目标的实现而不顾及全局。（3）企业战略管理关心的是企业长期稳定和高速度发展，它是一个不断循环往复、不断完善、不断创新的过程，是螺旋式上升的过程。一次战略管理过程完成之后，并不是战略管理过程的结束，而是新一轮战略管理过程的开始。每经过一次循环，就应当使企业战略管理水平提高一步。2.企业核心能力由哪五部分构成？（1）全体员工的知识和技能水平。它不仅是指员工的知识和技能水平，还包括企业全体员工的知识结构和技能结构。企业核心能力的形成不仅取决于企业的战略决策，更经常地依赖于企业全体员工每天做出的无数个小决策，例如，是否注意了产品质量的下降，是否注意了材料成本的小变化等，恰恰正是这些无数个小决策才是竞争对手所无法模仿的。而决定这无数小决策正确与否的，就是全体员工的知识结构和技能水平，也就是我们平时所说的员工素质。（2）企业技术体系。企业的技术体系不仅仅是由厂房、设备、机械等硬件所组成的，还包括企业技术的软件体系，例如企业的技术规范、各种在生产经营过程中积累下来的技，术诀窍等。（3）企业的管理体系。企业的管理体系包括企业的管理思想，管理理念，企业管理的方式、方法及手段，企业战略管理及其他职能管理等。（4）企业文化。企业文化是为企业成员所共同认可的价值观念、行为准则等意识形态和精神形态，这也是竞争对手很难模仿的。（5）整合集成。整合集成是指将最合适的要素，采取创造性的融合方式，在相互优势互补后以最合理的结构形式结合成的一个有机体。这样可以成倍地提升核心能力的整体效果，是优胜劣汰及动态变化的过程，也是核心能力全方位与企业内外资源要素相互作用的过程，是发挥人的创造性思维的过程。3.企业经营战略的选择一般要遵循什么原则？（1）长远性原则企业经营经营战略考虑的不是企业经营管理中一时一事的得失，要着眼于企业未来3-5年范围乃至更长远的目标，考虑企业在未来相当长一段时期内的总体发展问题。（2）现实性原则企业经营战略的制定离不开对企业未来发展的预测而科学的预测必须以历史事实和现实为依据。因此，企业必须从现有的主观因素和客观条件出发，合理地选择企业经营战略。（3）竞争性原则企业选择什么样的经营战略，都应当是在审时度势、全面衡量各种因素的基础上，为在激烈的市场竞争中求生存、求发展所出的决定，其目的是为了克“敌”致胜，在竞争中战胜竞争对手。（4）适应性原则企业管理模式必须克服从于企业经营战略，包括企业组织机构设置，人、财、物等资源的配置，管理方法与手段的选择等。同时，企业战略目标的提出与战略的制定，必须建立在企业现实可行的管理模式的基础上，不能超越管理模式的现实可行性。4.企业战略制订必须解决企业始终面临的四个基本问题是什么？（1）面对条件变化可能带来的威胁，企业应当做出什么样的反应，利用新的机会，减少外界条件变化带来的不良影响。（2）在不同的业务，不同的部门、不同的行动方案之间，企业应当如何分配自己的资源。（3）在企业从事的行业中，企业应当如何与每一个同行业企业竞争。（4）为了贯彻实施总体战略，企业应当在每一项业务范围内管理好主要的职能部门，使企业内部的每一个单位都能为企业战略的实施而努力。

学习情境三一、名词解释题1.企业经营决策所谓决策就是在明确问题的前提下，为未来的行动确定目标，从两个或两个以上的备选方案中选择一个最优方案分析判断并付诸实施的过程。无论是确定经营目标，还是制订经营战略与计划，企业的管理者都需要做出决策，决策流满了整个企业管理过程。2.企业经营计划企业经营计划是企业围绕市场，为实现自身经营目标而进行的具体规划、安排和组织实施的一系列管理活动。通过计划的编制、执行和核查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力资源，取得最佳的经济效益和社会效益。3.网络计划技术网络计划技术(ProgramEvaluationandReviewTechnique，PERT)是以网络图的形式制订计划，求得计划的最优方案，并据以组织和控制生产，达到预定目标的一种科学管理方法。二、填空题1.个人决策是由企业领导者凭借个人的智慧、经验及所掌握的信息进行的决策。决策速度快、效率高是其特点，适用于常规事务及紧迫性问题的决策。2.企业经营计划的种类按计划期的长短不同划分，可分为长期计划、年度计划、季度计划和月度计划。3.网络计划的优化，通常包括时间优化、时间一资源优化和时间一成本优化。三、问答题1.决策者通常从哪3个方面评价和选择方案？（1）方案的可行性，即企业是否拥有实施这一方案所要求的资金和其他资源，包括人力、财力、物力、时间、信息和其他自然资源。该方案是否符合法律要求或企业伦理、是否同企业的战略保持一致、能否使员工全身心地投入到决策的实施中去等。（2）方案的有效性和满意度，即方案能够在多大程度上满足决策目标，是否同企业文化和风险偏好一致等。要强调的是，在实际工作中，某一方案在实现预期目标时很可能会对其他目标产生积极或消极的影响。因此，目标的多样性在一定程度上增加了决策的难度，这又从另一角度反映出决策者分清决策目标主次的必要性。（3）方案产生的结果，即方案本身的可能结果及其对企业其他部门或竞争对手现在和未来可能造成的影响。2.企业计划管理按其特性定位，可划分为三个阶段，即“事前、事中、事后”管理，请简述这三个管理。（1）“事前”管理主要是对“计划”的审核。企业依据各项基础性条件，编制各项、各类企业经营活动计划书，对计划书的可行性、可靠性形成审核体系，保证审核效果，从而确保计划的可行、可靠。审核体系包括:数据统计、数据的无量纲化分析、历史对比(纵向)和行业对比(横向)、建议性结论这四个基本环节。审核体系中，数据的无量纲化分析是关键环节，它能将不同类型的企业数据转换后实现同口径比较，数据统计环节是基础，纵、横向对比是手段，结论是目的。“事前”管理中的审核体系目前企业并未全面、有效地掌握和运用公司实施对这些环节的有效控制，能确保计划的可行和可靠，并为计划的"事中"管理提供操作平台。（2）“事中”管理主要是对“计划”执行体系工作效率的管理。对计划执行过程中出现的各类偏差，首先要做到超前预测，其次是做到措施有效，对执行效果的跟踪是“事中”管理的主要工作，从而确保计划执行的效率。“事中”管理的责任主体是企业自身，监察、审计部门的“事中”管理主要是对计划执行质量的控制。（3）“事后”管理主要是对“计划”实施完毕后的绩效考核、总结经验、吸取教训"、汇编材料、归档备案，是“事后”管理的主要工作内容。3.网络计划的优化，通常包括哪些？（1）时间优化时间优化是指在人力、材料、设备、资金等资源基本上有保证的条件下，寻求最短的生产周期。1.把串联作业尽可能改为平行作业和交叉作业。为了缩短整个任务完成时间，要着重研究关键路线上的关键工序有无可能改变组织安排方式，使串联作业改为平行作业和交叉作业，以缩短周期。2.优先保证关键工序上的人力、物力和财力资源。在人力、物力和财力资源有限的条件下，可以通过挖掘非关键工序的潜力，让有限的资源优先保证关键工序的需要，以缩短关键工序的完工时间，从而达到缩短任务完成时间的目的。（2）时间-资源优化这里所说的资源包括人力、物力以及财力。时间-资源优化有两种情况：一是在有限的资源约束下，如何调整网络计划使工期最短。一般可采用技术措施、组织措施和利用时差等办法来缩短关键工序的时间。二是在工期一定的情况下，如何调整网络计划使资源利用充分。一般可通过平衡资源，求出工期与资源的最佳结合。在这种情况下，通常按照每天的需要量，根据资源对完成任务的重要性，对不同资源分别进行合理安排与调配。（3）时间-成本优化时间一成本优化就是综合考虑工期与费用两者之间的关系，寻求以最低的项目总费用获得最佳工期的一种方法。这也有两种情况:一是在工期既定的情况下，求得最低的成本;二是在成本既定的条件下，寻求最佳工期。这种优化，一般因计算工作量较繁重，每次优化都要重新计算网络时间，重新确定关键路线，因此最好借助于计算机进行运算。

学习情境四一、名词解释题1.市场市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。也就是说，市场三要素——消费者、生产者和促成交换双方达成交易的各种条件（如法律保障、时间、空间、信息等等）必须存在，才会有市场的存在。2.市场定位所谓市场定位，是指在目标市场中为产品找到一个与其它竞争产品相比，具有明确、独特而又恰当的位置。也就是说，市场定位要根据所选定目标市场上的竞争者产品所处的为止和企业自身条件，从各方面为企业和产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客信中形成一种特殊的偏爱。3.网络营销网络营销是建立在互联网墓础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的濡求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。二、填空题1.发展到现在，市场具备了两种意义，一个意义是交易场所，如传统市场、股票市场、期货市场等，另一个意义为交易行为的总称。2.企业在对整体市场进行细分之后，要对各细分市场进行评估，然后根据细分市场的市场潜力、竞争状况、本企业资源条件等多种因素决定把哪一个或哪几个细分市场作为目标市场。3.所谓市场营销组合是指企业针对目标市场的需要，综合考虑环境、能力、竞争状况，对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、分销、促销等）进行优化组合和综合运用。三、问答题1.市场的类型可以根据哪些不同的主体划分（1）根据市场范围划分；（2）根据市场客体划分；（3）根据市场状况划分；（4）根据竞争程度划分；（5）根据商品流通环节划分。2.简述完全市场细分和无市场细分。（1）完全市场细分所谓完全细分就是市场中的每一位消费者都单独构成一独立的子市场，企业根据每位消费者的不同需求为其生产不同的产品。理论上说，只有一些小规模的、消费者数量极少的市场才能进行完全细分，这种作法对企业而言是不经济的。尽管如此，完全细分在某些行业，如飞机制造业等行业还是大有市场，而且近几年开始流行的"订制营销"就是企业对市场进行完全细分的结果。（2）无市场细分无市场细分是指市场中的每一位消费者的需求都是完全相同的，或者是企业有意忽略消费者彼此之间需求的差异性，而不对市场进行细分。就消费者市场而言，细分变量，归纳起来主要有地理环境因素，人口统计因素，消费心理因素，消费行为因素，消费受益因素等。就有了地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、受益细分这五种市场细分的基本形式。3.网络营销的特点和优势有哪些？（1）广阔的经营空间

网络技术的发展使市场的范围突破了空间限制。网络营销市场面对的是开放的和全球化的市场，从过去受地理位置限制的局部市场；一下子拓展到范围广泛的全球性市场。面对提供了无限商机的互联网，企业可以积极加入进去，开展全球性的营销活动。

（2）全天候的经营时间

网络市场上的虚拟商店可以每天24小时全天候提供服务，一年365天持续营业，方便了消费者的购买，特别是对于平时工作繁忙、无暇购物的人来说具有更大的吸引力。

（3）无店铺的经营方式

网络市场上的虚拟商店，只是通过互联网络作为它使用的媒体，而不需要店面、装饰。摆放的商品和服务人员等。

（4）低库存的经营方式

网络市场的虚拟商店，可以在接到顾客订单后，再向制造的厂家订货，而无须将商品陈列出来供顾客选择，只需在网页上打出货物菜单即可。特别是随着社会的发展，在网络市场上消费需求向个性化的趋势发展，就更无需进行商品的存储。这样店家不会因为存货而增加成本。

（5）成本低廉的竞争策略

因为普通商店在经营过程中，需要支付店面租金、装饰费用、电费、营业税及人员的管理费等，而网络市场上的虚拟商店只需支付自设网站及网页成本、软硬件费用、网络使用费以及以后的维持费用。这样就大大降低了成本，其售价一般比传统商店要低，有利于增加网络商家和网络市场的竞争力。

（6）精简化的营销环节

网络技术的发展使消费者的个性化需求成为可能，消费者由原来的被动接收转变为主动参与，顾客不必等待企业的帮助，就可以自行查询所需产品的信息，还可以根据自己的需求自下订单，参与产品的设计制造和更新换代，使企业的营销环节大为简化。

学习情境五一、名词解释题1.财务管理财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资），资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），以及利润分配的管理。2.企业筹资指企业根据其生产经营、对外投资和调整资本结构的需要，通过筹资渠道和资本（金）市场，运用筹资方式，经济有效地筹集为企业所需的资本（金）的财务行为。3.投资管理投资管理狭义上是一项针对\o"证券"证券及\o"资产"资产的\o"金融服务"金融服务，广义上还包括实体商业投资、加盟连锁、创新项目投资管理等，以投资者利益出发并达致\o"投资目标"投资目标。投资者可以是机构譬如\o"保险公司"保险公司、退休\o"基金"基金及\o"公司"公司或者是\o"私人投资者"私人投资者。4.财务分析财务分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价的经济管理活动。二、填空题1.

资本利润率是企业在一定时期的税后利润与投资者投入资本额的比率。2.企业筹资的基本原则为：遵守国家法律、法规原则；统一筹措，分级使用原则；综合权衡，降低成本原则；适度负债，防范风险原则。3.具体的风险衡量方法有：主观估计法、客观估计法和合成估计法，目前使用最广泛的是合成估计法，它可以使估计值更加客观、准确，实现主观估计向客观估计的靠近。4.构成比率又称结构比率，是某项财务指标的各组成部分数值占总体数值的百分比，反映部分与总体的关系。三、问答题1.要实现财务管理的目标，财务管理工作必须要完成哪些主要任务？

（1）合理筹集资金，满足生产经营对资金的需要；（2）正确选择投资方案，提高资金的投资效率；（3）加强资金的日常管理，提高资金使用效率；（4）加强财务监督，维护财经纪律。2.企业筹资的目的是什么？（1）满足设立企业的要求；（2）满足生产经营的需要；（3）满足资金结构调整的需要；（4）谋求企业发展壮大的需要。3.企业投资管理应遵循什么原则？（1）进行市场调查正确把握投资机会市场不断变化和发展，产生出一个又一个新的投资机会。投资机会是企业投资活动的起点，也是企业投资决策的关键。财务管理人员必须认真进行市场调查和市场分析，寻找投资机会，并要从动态的角度加以把握。（2）作出科学决策在市场经济条件下，企业的投资都会面临一定的风险，为了保证投资决策的正确有效，必须按科学的投资决策程序，进行投资项目的可行性分析。投资项目可行性分析的主要任务是对投资项目技术上的可行性和经济上的有效性进行论证，运用各种方法计算出有关指标，以便合理确定不同项目的优劣，选择最佳投资方案。（3）保证资金供应企业的投资项目，特别是大型投资项目，建设工期长，所需资金多，一旦开工，就必须有足够的资金来支持。因此，在投资项目上马之前，必须科学预测投资所需资金的数量和时间，采用适当的方法，筹措资金，保证投资项目顺利完成，尽快产生投资效益。（4）控制投资风险收益与风险是共存的。一般而言，收益越大，风险也越大，收益的增加是以风险的增大为代价的，而风险的增加将会引起企业价值的下降，不利于财务目标的实现。企业在进行投资时，必须在考虑收益的同时认真考虑风险，只有在收益和风险达到比较好的均衡时，才有可能不断增加投资效益，实现财务管理的目标。4.比率指标的类型主要有哪三类，并简述（1）构成比率构成比率又称结构比率，是某项财务指标的各组成部分数值占总体数值的百分比，反映部分与总体的关系。（2）效率比率效率比率，是某项财务活动中所费与所得的比率，反映投入与产出的关系。（3）相关比率相关比率，是以某个项目和与其有关但又不同的项目加以对比所得的比率，反映有关经济活动的相互关系。比如，将流动资产与流动负债进行对比，计算出流动比率，可以判断企业的短期偿债能力。采用比率分析法时，应当注意以下几点：①对比项目的相关性；②对比口径的一致性；③衡量标准的科学性。

学习情境六一、名词解释题1.人力资源人力资源，又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。“人力资源”概念最先由彼得·德鲁克在其1954年出版的《管理实践》一书中提出。他认为“与其他所有的资源相比，唯一的区别就是它是人，具有其他资源所没有的协调能力、融合能力、判断能力和想象力”。2.人力资源招聘人力资源招聘，即人员招聘，是指通过多种方法，把具有一定能力、技巧和其他特点的申请者吸引到企业组织空缺岗位上的过程。3.人力资源培训与开发所谓开发与培训是指组织根据业务发展需要，通过学习、训练等手段进行的旨在改变员工的价值观、工作态度和工作行为，提高员工的工作能力、知识水平、业务技能并最终改善和提高组织绩效等的计划、有组织的培养和训练活动。4.绩效考核绩效考核是人力资源管理系统的重要组成部分，它运用一系列的制度规范对组织成员日常工作能力、态度和业绩进行考评。二、填空题1.人力资源是一种特殊的经济资源，与物质资源相比，主要有主动性、可再生性、两重性、时效性和社会性几个特点。2.人力资源招聘的程序包括制订招聘计划、发布招聘信息、接待和现选应聘者、选定录用员工、评价和反馈招聘效果。3.人力资源开发有三大基本途径，即选拔人才、招聘人才和培养人才。4.企业设计薪酬时必须遵循一定的原则。这些原则包括战略导向、经济性、体现员工的价值、激励作用、相对公平（内部一致性）、外部竞争性等。三、问答题1.现代人力资源管理具有哪些特点？（1）以人为本以人为本就是把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素。人是组织得以存在和发展的第一的、决定性的资源。人是企业最宝贵的财富。（2）把人力当成资本把人力当成资本，是对人的一种积极能动的看法。这样就会把注意力放到如何使人力发挥出更大的作用、创造出更大的效益上，就会把提高人力素质放到人力资源管理工作的首位。（3）把人力资源开发放到首位使用是目的，而开发是手段，开发人力资源的目的是为更好、更有效地使用人力资源，是为了在使用过程中产生更大的效益（4）人力资源管理被提高到组织战略高度来对待。组织战略是指组织为自己所确定的长远性的主要目标，以及为实现此目标而选择的主要行动路线和方法。组织中的任何战略决策都需要人力资源战略决策予以支持和保证。（5）人力资源管理部门被视为生产与效益部门在各种生产要素中，只有人力这个要素是主动的、积极的、创造性的要素。在生产过程中，人力通过对其他生产要素的加工改造和利用，使它们变成对人类有用的财富。财富的形式和数量是由人力在生产过程中的使用状况决定的。因此，对人力资源的管理是真正的生产管理和效益管理。人力资源管理部门是生产部门和效益部门。2.外部招聘的形式主要有以下哪些？（1）广告招聘。广告招聘通过在媒体刊登招聘启事向公众发送公司的就业需求信息。这是最常用的一种招聘方法。（2）招聘会。这是为用人单位的招聘人员和求职者而设计的现场招聘活动，是一种用来吸引大量求职者来应聘的招聘方法。这种招聘方法的最大好处是可以在短时间内见到大量的求职者。招聘会的举办单位有政府、学校、职业介绍机构、商会等。（3）校园招聘。校园招聘指由企业派人到学校招聘毕业生中的求职者。最常见、最节省的校园招聘方法是派人到学校开设就业讲座，介绍企业的情况和政策，让学生对企业有更多的了解，吸引学生到企业来招聘。（4）实习。这是一种特殊的招聘形式，它是指企业给学生安置一个临时性的工作，但不必承担永久聘用学生的义务，学生毕业后也不必接受企业的固定职位。（5）中介公司。这是专门为企业招聘中高层经理人才和高级专业技术人才的职业介绍机构。企业通过中介公司招聘时，应向中介公司支付费用。（6）网上招聘。即通过国内外知名的人才网站进行招聘。外部招聘人员来源广泛，选择余地大，有利于招聘一流的高素质人才。但外部招聘的缺点是：成本较高，招聘风险较大；从外招聘来的人才应工作的时间较长，容易挫伤内部人员的工作积极性。在实际工作中，企业应根据拟招职位的性质、市场的劳动力供求状况和预算成本等选择适宜的招聘途径，将内部招聘和外部招聘有机结合起来，为企业发展招聘到合适的人才。3.企业如何最有效、最直接的开发人力资源？（1）正规教育项目所谓正规教育项目，是指公司专门为员工设计的脱产或在职培训计划。一般由顾问公司或大学提供的短期授课计划、在职MBA课程和特别设计的培训计划等组成。一般来说，正规教育项目需要员工的积极参与和全身心投入。首先，在开发之前往往征求员工的个人意见。而且，管理成熟的公司往往会为基层管理者、中层管理者和高层管理者分别制定不同但又非常连贯的计划，以建立公司内部的晋升梯队。其次，公司也为特定的职位设计专门的开发计划。（2）在职体验在世界著名的公司，大多数人力资源开发计划都是通过在职体验的方式来实现。所谓在职体验，是指通过让员工在工作中承担具有挑战性的任务、应付工作难题和处理各种关系等方式，来培养其综合能力的过程。一般来说，在职体验包括工作扩展、工作轮换和职务晋升等方式。（3）人际互助除了上述方式之外，公司还可以有目的地使被开发员工与组织中的资深成员交往以开发其潜能，并改善其人际关系，增进其对公司的深入了解。4.薪酬的作用主要有哪几个方面？（1）保障作用该作用主要通过基本工资来体现，员工所获得的薪酬至少能保障员工以及其家庭生活的需要，否则会影响员工的基本生活，影响社会劳动力的生产和再生产。（2）调节作用企业通过提供各种福利和保险，可以使员工增加对公司的新人感，增加自身的安全感，形成良好的组织氛围。（3）激励作用薪酬的结构完善与否在很大程度上决定了企业能否更好地吸引人才，激发员工自觉地为企业目标努力工作。薪酬激励作用受到越来越多的人的重视，成为现代企业治理中的研究核心，薪酬激励机制的合理与否关系到员工的积极性，关系到公司的业绩，甚至是公司的未来发展。薪酬激励方式分为两种形式，即年薪、奖金、津贴等的短期激励模式和包括股权激励、限制性股权、股票增值权、管理层持股、激励基金等中长期激励模式。（4）战略导向作用薪酬可以发挥企业的战略导向作用，通过薪酬水平的变动，结合其他的管理手段，合理配置和协调企业内部的人力资源和其他资源，并将企业目标传递给员工，促使员工个人行为与组织行为相融合。

学习情境七一、名词解释题1.生产管理企业生产管理是有\o"计划"计划、\o"组织"组织、控制、监督调节的生产活动。以最少的资源损耗，获得最大的成果。是对企业\o"生产系统"生产系统的设置和运行的各项管理工作的总称，又称\o"生产控制"生产控制。2.生产过程组织生产过程组织是指对生产过程中劳动者、劳动手段、劳动对象以及生产过程的各个阶段、环节和工序的合现组织与安排。它包括生产过程的空间组织和生产过程的时间组织，使它们能够相互衔接、密切配合的设计与组织工作的系统。3.生产计划生产计划是对企业的生产运作系统做出的统筹安排，是企业在计划期应达到的产品品种、质量、产量和产值等生产任务的计划和对产品生产进度的安排。4.现代企业技术管理现代企业技术管理就是依据科学技术工作规律，对企业的科学研究和全部技术活动进行的计划、协调、控制和激励等方面的管理工作。二、填空题1.生产管理标准涉及到生产管理过程中的各个环节和各个方面，常用的标准有质量标准、时间标准和产量标准。2.一批工件在工序间存在着三种移动方式，主要有顺序移动方式、平行移动方式和平行顺序移动方式三种。3.与生产计划相比，生产作业计划具有计划期短、计划内容具体、计划单位小三个特点。4.企业技术管理的任务主要是推动科学技术进步，不断提高企业的劳动生产力和经济效益。三、问答题1.企业生产管理的基本要求有哪些？（1）高效。迅速满足用户需要，缩短订货、提货周期，为市场营销提供争取客户的有利条件；（2）低耗。人力、物力、财力消耗最少，实现低成本、低价格；（3）灵活。能很快适应市场变化，生产不同品种和新品种；（4）准时。在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务；（5）安全。建立合理的规章制度和良好的生产秩序，并重视劳动保护措施，确保安全生产。2.影响生产过程组织的因素一般有哪几方面？企业产品的特点企业产品的特点指产品用途、结构、复杂程度和制造产品所需的原材料等。（2）生产规模他对生产过程有着显著影响。一般情况下，规模越大，生产过程越细化，专业化水平较高。产品的生产方式产品的生产方式指产品生产的工艺技术过程和方法的总和。不同行业与企业之间的生产方式差别很大，使企业的生产过程有的简单有的复杂。一般来说，企业采用的设备和工艺方法越先进，生产过程就会越简单；反之，生产过程就会相对越复杂。3.把需要同可能结合起来，将初步提出的生产计划指标同各方面的条件进行平衡，使生产任务得到落实。综合平衡内容主要包括什么？（1）生产任务与生产能力之间的平衡，测算企业设备、生产面积对生产任务的保证程度；（2）生产任务与劳动力之间的平衡，测算劳动力的工种、数量以检查劳动生产率水平与生产任务的保证程度；（3）生产任务与劳动力之间的平衡，测算劳动力的工种、数量以检查劳动生产率水平与生产任务是否适应；（4）生产任务与物资供应之间的平衡，验算主要原材料、动力、工具、外协件对生产任务的保证程度及生产任务同材料消耗水平的适应程度；（5）生产任务与生产技术准备的平衡，测算产品试制、工艺准备、设备维修、技术措施等与生产任务的适应和衔接程度；（6）生产任务与资金占用的平衡，测算流动资金对生产任务的保证程度和合理性，等等。4.企业技术管理的内容主要有哪些？（1）进行科学技术预测，制定规划并组织实施；（2）改进产品设计，试制新产品；（3）制订和执行技术标准，进行产品质量的监督检验；（4）组织信息交流；（5）建立健全技术操作规程；（6）技术改造、技术引进和设备更新；（7）做好生产技术准备和日常技术管理；（8）做好技术经济的论证工作。

学习情境八一、名词解释题1.质量质量有广义和狭义之分。广义的质量是指产品或服务满足一定要求的特征总和。它包括产品质量、工作质量和工序质量。狭义的质量是指产品质量。2.全面质量管理全面质量管理，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益者而达到长期成功的一种管理途径，是改善企业运营效率的一种重要办法。3.质量认证质量认证是由公认的、权威的、具有独立第三方法人资格的认证机构（由国家管理机构认可并授权），对申请方产品和质量管理体系是否符合规定要求所进行的鉴别，以及提供文件证明和标志的活动。它是质量审核的一种，也称第三方审核。4.6σ管理管理是获得和企业保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略；是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式；是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。二、填空题1.质量是一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方面所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。2.要实现全员的质量管理，应当做好三个方面的工作：一是必须抓好全员的质量教育和培训；二是制定各部门、各类人员的质量责任制，明确任务和职权；三是开展多种形式的群众性质量管理活动。3.质量认证可分为产品质量认证和质量体系认证。4.6σ改进方法DMAIC是指定义、测量、分析、改进、控制五个阶段构成的过程改进办法，一般用于对现有流程的改进。三、问答题1.国际标准中关于质量的定义是什么？国际标准化组织（ISO）在总结、概括人们对质量认识的基础上，形成了关于质量的定义。在定义中，质量是以产品、体系或过程作为载体的。其中，“体系”即系统，是指相互关联或相互作用的一组要素；“过程”是指使用资源将输入转化为输出的活动系统；“产品”是指过程的结果。质量的内容是一组固有特性组成，质量就是这些固有“满足顾客及其他相关方要求的能力”。2.全面质量管理的基本原则有哪些？（1）预防性原则全面质量管理的一个重要特征就是从事后把关转变为事前预防，从管结果变为管原因。因此，实行全面质量管理，必须树立以预防为主的观点，在生产过程中要事先预防不合格品的产生，尽可能减少企业和社会损失。（2）经济性原则全面质量管理的最终目的是使企业在满足顾客需求的前提下获得最大限度的附加价值。（3）协作性原则全面质量管理的要求企业各部门保持紧密的协作，全体职工保持良好的协作，以保证产品的质量，从而取得更好的经济效益。3.质量认证的意义是什么？（1）提高商品质量信誉和国内外市场上的竞争力。商品在获得质量认证证书和认证标志并通过注册加以公布后，就可以在激烈的国内国际市场竞争中提高自己产品质量的可信度，有利于占领市场，提高企业经济效益。（2）提高商品质量水平。商品质量认证制度的实施，可以促进企业运行全面质量管理，并及时解决在认证检查中发现的质量问题；可以加强国家对商品质量进行有效的监督和管理，促进商品质量水平不断提高，。（3）指导消费，保护消费者利益。消费者购买商品时，可以从注册公告或从商品及其包装上的认证标志中获得可靠的质量信息，经过比较和挑选，购买到满意的商品。4.实施6σ管理的意义（1）6σ管理是一种综合管理体系和发展战略，它能够严格、集中、高效地改善企业流程管理的实施原则和技术，以6σ水平为追求目标，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务效益的显著提升和企业竞争力的重