中国项目管理师M考前培训-项目质量项目进度项目费用项目采购三

高级项目管理师培训——项目质量管理项目质量管理1.掌握质量的概念2.掌握PDCA循环等现代质量管理的主要精髓2.能够制订项目质量管理计划3.掌握质量保证的基本概念和GB/T1900：2000的构成和八项质量管理原则4.掌握质量控制的基本概念和主要工具质量的概念p45质量定义：按照国际标准ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的要求和期望。

质量的动态性。质量的相对性。项目质量是“好的”标准符合要求（规格）符合要求就是“好”，而不是“贵”。不要“镀金”的盘子。用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度p46即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。质量的更进一步要求是使顾客满意。质量管理的概念p46国家标准GB/T1900-2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。项目质量管理包括了保证项目满足其目标要求所需要的一系列过程，包括确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全面管理职能的所有活动。质量管理的主要术语P46质量方针（qualitypolicy）：由组织的最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和质量方向。质量管理体系（qualitymanagementsystem）：是指为实施质量管理，由组织结构、职责、程序和资源构成的有机整体。通过运用这一体系，体系得以持续改进从而得到顾客的满意。质量管理的主要术语P46质量计划——确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准；质量保证——建立质量保证体系，定期评价总体项目执行情况，以提供项目满足相关质量标准的信心；质量控制——监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相关措施来消除导致不满意执行情况的原因。全面质量管理(TQM)－“三全”的观点p47全员的质量管理是每个员工的责任，其中包括项目经理，管理者对质量应负主要责任，任何一个环节员工的工作或活动的质量，都会不同程度、直接或间接地影响项目产出物的质量。全过程的质量形成于项目实施的全过程，因此，必须把质量形成的全过程中的各个环节的工作和活动全面地管理起来，把影响质量的因素，可能造成不合格品的因素，消灭在质量形成的过程中。全面质量管理(TQM)－“三全”的观点全方位管理

项目交付成果质量所反映的工作质量，分布于整个项目的所有层次和各个职能部门，要使项目交付成果的质量优良，就必须发挥各个层次和各个职能部门的工作质量的作用。“预防为主”的观点P46质量是干出来的不是检验出来的（预防重于检查）质量管理的目的，不在于检查、剔除废品，而在于根除和预防错误事件的发生。项目中的所有工作都是通过过程来完成的，因此，要把单纯的质量检验变为过程管理，使质量管理从“事后”转到“事前”和“事中”。“事前”包括设计、采购等活动，“事中”包括制造。戴明的“PDCA循环”p240PDCAPDCAPDCAPDCA计划执行检查处理PADCPADCPDCA分析现状找问题分析产生质量问题的原因找出主要原因制订对策和措施执行计划和措施题问现发和果效查检总结检验纳入标准遗留问题转入下期飞行巾员每那次着复陆情芬况：纺满足坟规格范要求摄.质量强:鞠围绕叛目标帮值的烘一致极性飞行柴的着气陆点洗仅仅滤围绕膊跑道老的中贫心点嫁(霜目标饶值)个.质量崖：围私绕目卷标值吧的一趟致性您更堂愿意缠那个阔飞行卖员的京飞机碎?为什瞧么?您的徐工作泄过程环更像屿哪一错个飞摘行员乞?产生笼一个最目标犹值意侨味着感我们句需要材改变兴我们冠的习招惯!问题跑道月的右滚边界(U计SL提)跑道题的左销边界(L涉SL裕)跑道假的中暂心(目旬标)飞行秆员眠B飞行献员AB1B3B2B4B5B6B7B8B9B10A1A2A3A4A5A6A7A8A9A10理解脉数据鸣的波动京(厚变异初)P4袜8、凤P1跨73均值＝X=Xii=1nn53碧5150X==白10舅7.竹02原始输数据n问=椒样本李个数xi=磁第i丛个样夺本的驴值测度忽数据案的中凶心升–影均值p4城9均值因是数训据集爸所有疤数据挥的和浅除以逗数据坑的个恭数。例子用途比较远两个招数据耕集的时散布方差胡越大倡数据奴散布砍越大决定块对输岛出Y关键涌的输读入变痰量x这里感:(Xi-毅X)2=每孟一个锹子样悄与均诞值偏商差的排平方芳和n吉=军子样挪数s2=驰7.振94原始助数据数据垃的方浅差方差伞是每毅一个蚀数据择点偏粗离中湖心的炒偏差蔽的平加方方差标准始差=痕2胆.8农1内in熄ch耐es采用售标准航差使宜得偏嗽差的脖单位混与原喂始数般据的四单位房诚相同背，因杜此更销易于领比较递数据Br袋ig汽ad懂e隙Ra幸w微Da仔taEX丘AM沸PL众Es=s=(Xi-X)2Si=1nn-1s2=7.9inches2数据束的标捷准差标准猪差是数路据方席差的差均方雕根测得紧的质延量数赚据为2、3、4、6、7、8，其仓标准场差为疼（艺）疲。（Ａ弦）2.群16（Ｂ附）2.抵37（Ｃ养）5（Ｄ话）5.询6影响困质量耐波动们的4M昌1E因素P1室73影响录变异矮的4M虹1E因素：人m榨an冰(让pe瞧op键le代)机器论设备佣ma湖ch岭in扒e亩(e软qu由ip骑me圆nt之)材料当、零灵部件幅、构脖配件蔽ma删te徒ri牌al工艺侄方法住、检幻玉测方羡法m勿et缎ho跳d环境银mo厕th泡er骑n个at害ur冬e匆(e益nv厚ir逐on穿me及nt绝)项目丘质量碗计划编制决项目窝质量齿计划财的过森程凡事信预则扫立，蒸不预映则废俩！输入质量方针范围说明SOW产品描述标准与规范其它过程输出工具与技术效费比分析标杆分析流程分析试验设计质量成本输出质量管理计划操作定义检查表其它输出质量鹿计划慌的作秘用及抖一般宾要求p4电7(1找)质株量计养划的酸作用1)质量令计划暮可以子作为艺一种趣工具闸。2)缎编制孙并执持行质动量计宝划，师有利吼于实摘现规州定的勉质量朵目标彻和全永面、怎经济钻地完慎成合婶同的反要求松。3)略质量积计划陪编制去过程倦实际衣上是俩各项悦管理角和技络术工生作协恋调的喜过程航，这富将有锅助于竹提高拐管理江效能姨。4)宗质量树计划弦可作导为质煎量审慕核、厘评定彩、监轮督的扯依据民。质量惭计划拾的内边容p4叫8(1兴)合霸同评怨审。胸计划咏应指悦明项个目的间特定蛛要求羽是何卧时、耍如何遇以及趴由谁蹄来进究行评城审。(2完)设午计控形制。脊计划枕应引呈用合婆适的童标准所、法轨规、玩规范荷、规壶程要绸求，六指明第何时今、如巨何以辽及由枣谁来耗进行法控制往。(3稠)采悄购。拐指明捎重要王物品述从哪匹里采狡购，汗以及很相关刚的质懒量要普求；傅用于翁评价么、选乖择和族控制胡供应吸商的伟方法穗；对姨采购臭物品摔如何族检验致。(4反)过辞程控稻制。朗指明肢如何祸控制禁项目舱各过住程以鸦满足页规定激的要估求。质量帮计划乔的内剑容(5轧)不索合格室品的牢控制虾。指叨明如础何标观识和竭控制程不合贵格品姻。(6稍)纠严正和晕预防痰措施想。为历避免冷不合早格品蛮的重粪复出敌现，茅应指曾明针俊对项敲目的损预防左和纠溉正措展施以课及跟佛踪活足动。(7巨)质捧量记素录的缝控制仓。指催明记摆录采哥用的贿方式换；如话何满店足记述录的姻清晰志度、袍存贮巡寿、处钻置和会保密到性要树求；拥规定水记录量保存庙时间而及由赌谁保柔存。(8脱)质倘量审膜核。黑指明穷所进郊行的朋质量职审核刚的性犁质和湿范围框，以受及如琴何使赖用审风核结休果以苦纠正气和预遭防影言响项列目的厚不良干因素仇的重汽复出信现。项目孝质量径计划遥编制秃方法(P馆11榆4-姓11聚6)(1膀)收哲益/铺成本竖分析质量幕计划灾编制俊过程登必须避考虑单收益妹/成祖本之批间的亡平衡夏。项居目各多项活惭动及戏产出展物要辰符合歪质量覆要求芽，既消能使祖用户羞满意混，又反能降趟低成蔬本。(2抖)制煤定基旋准计蕉划（千标杆蚀分析傍）以其筛他优躺秀项弦目为墙标杆偏，作聚为新诵项目乔质量避计划船的比闸照对域象，韵从而谎制定轮出新季项目恩的质余量计备划。质量铲计划的工紫具与贼方法标杆活分析数据飞分析数据押收集数据咐收集1控标杆尽内容WH束AT怖?2储WH诊O/性WH涝AT腰i挡s穴Be皆st3湖HO亿W纪do寺w聪e鼠do五i生t4城HO誉W让do客t日he腰y粥do窄i挑tOu折tp惩ut螺,维Re脖su筝lt柿s,狮S避uc遭ce客ss好fu叔l风Fa跨ct斤or岸sPr拼oc兼es缩慧s,缸P算ra浸ct超ic臭e,丘M凳et舱ho羡d我们他们项目验质量绕计划包编制足方法(3磁)流蒜程图流程防图是吩将项报目全周部实廉施过效程，养按其巴内在赠逻辑编关系绢通过添箭线邪勾画途出来岔，可该针对袋流程革中质嗽量的眠关键他环节弹和薄辅弱环帅节进哪行分租析。质量桥计划的工进具与蹈方法实验肌设计什么拼是实该验设其计？实验填设计宗的因挡素和吓水平使用伏正交炉法、侧优选变法等正交杀实验售法（滩或正筒交设陵计法努）利唉用正霸交表焦合理宁安排帖和分箩析多追种因祸素的出方法惨，它诱用较夫少的雨试验璃次数两获得钩较优括的结她果优选匙法以阳较少疾的实杠验次脊数迅稀速找教到试阶验的萄最佳有方案黄金储分割筝法质量守计划殃的输资出—咬—裹质量播检查甜表（讽P1钱16溉-1悉18族）检查碰表主狂要根隆据质破量检瞧查的址用途磨来进材行选匆择。诊质量在检查双的用躬途：繁用于副控制趴质量咬、用消于分规析质则量问倒题、轧用于兰检验膜质量渴、用泉于评材定质蛮量。残由于悦用途喝不同帐，检倡查表荐的格么式也自是多斩种多厨样的切。(1贡)检启查表孝的编警制原疮则1)脆如由华项目础组织苦某部少门编恩制检棵查表族，需火经审毕查批浆准后叨采用凭；也赛可直垫接采苍用上置级部隆门统宪一投氧编制容的检北查表雕；2)姥检查羊表的箱格式炼应简吗单、旧明了婆，方匆便使饺用；3)符合镜质量愿检查侍的目瓜的性宾。麦当归劳的叼店铺旬检查雹表C、兼大堂（l糖）检甩查餐转牌及史食品撑灯箱始。（是辉否清壤洁？绍是否青所有罢照明倘都亮宣着？产品串价钱脸是否血正确崖？）（2自）检争查所阁有购虏物指瓦引牌均。（是系否配业合推它广活扬动？是否折清洁独？是屡否需狸要维诸修保锅养）（3况）检厦查纸尸巾及恭吸管区箱。（是巷否内看外清捆洁？沸是否拴需要腔维修杜保养宽？是否固有足嗽够供蚂应？蛋）（4鹊）检坟查大然堂地胡下。（有叨否垃溜圾？是否低清洁层？是慨否定庭时用梯地板惠保养绣剂溶慢液及热鸽水拖矛地？是否收每星救期最狐少刷东地一洗次？楼梯晴台级穴是否薄清洁剥？是且否需爸要维秧修保竖养？墙脚揉是否懂清洁鸦？是渠否需唉要维妇修保友养？脸）（5矛）检虏查桌营椅，惩包括瞧儿童把椅。（是炮否底遮面清较洁？中请多恢留意包缝隙嚼、桌辆脚、长凳脚等狡，是算否需约要保齿养？桌椅禁是否娱用不废同抹缠布清矮理？抹布湿是否业整洁黎地放光在不珠显眼滥处？清理晶食物裕后，龄是否积用消堂毒液劈燕（两种加仑半用彩水配高一包变专用敬消毒雄粉，意喷射仰处理觉桌面墓？）（6顽）查糊看客休人的负食物炎盘，狭烟灰所缸。（是且否清奖洁？梦有无梅损坏烂？客人院的食险物品率质是辰否合骄乎标芬准，垂有无剩余山弃置围的食狭物和喜饮料耀？）（7惕）检宏查垃辉圾桶菌。（是乌否内柄外清佳洁？发有否贤异味骨？是移否维文修？渴是否圣满袋荷？）（8译）留贿意盆沈栽。（花浮草是宫否茂佳盛？规花草胖是否扮清洁糖？花盆苗是否廉清洁计？有解否损板坏？死）质量层检查谣表质量瓶检查受表是前用于报对项遥目执疫行情负况进泳行检方查分伙析的凳。质鄙量检茧查表熟的种乏类是时多种射多样瓦的，匀不同汗行业勿的不匹同项稀目所秧制定寇的检只查表第的式库样和莲分类夜不尽除相同器，但迎归纳郑起来恳，大眼致有拥以下旁几种沿：①上检查亚项目计质量列分布泡状态旨的表鸭格；②窝不合歌格项润目的另检查卫表；③教产出乞物缺齐陷部市位检鄙查表倡；④哈质量牙检查慎评定贱用的马表格旨；⑤民影响斜产出冰物质塞量主注要原佳因调威查表历。质量狡经济过性品質创?质量杠问题攀实质丑是经款济问际题11旷、项羞目质爬量成在本p1爪431)堂、什荷么是垄质量脾成本质量拆成本享是指混项目科组织终为了悉保证哀和提有高产动出物绕质量浇而支叫出的负有关驾费用阿，以咽及因朴未达间到预婆先规负定的过质量纽奉水平友，而咏造成村的一手切损洁失费师用的眠总和旧。而钉质量肺成本姻管理职，就采是相汤应建晓立一英套核杀算和外管理误制度睡。质量搜成本滔分析质量腔成本魄是指远将产而品质承量保缩慧持在刘规定拍的质手量水主平上让所需店要的宅费用警，以卖及当短没有州获得陵满意识的质扇量时脖所遭奔受的情损失标。运行寄质量孝成本（劣词质成女本）内部损失脖成本外部损失涉成本预防成本洲（不异增值贝部分信）鉴定成本国（分山析问而题部砍分）“隐台蔽的舞工厂菠”—调—非偶增值昆活动芒无所萍不在质量成本外部哀质量任保证哑成本质量孙成本计构成因（P1揪44硬-1重45）运行君质量换成本校：是项聚目为捐达到尽和确剃保规闸定的昂质量家水平牲所支伍付的态费用弦。（1饶）预广防成受本：垒为预社防产会生不寻合格歉与故污障所获需的之各项丘费用类。①质搬量工客作费后；②质宽量培登训费宏；③质恭量奖鲜励费堆；④新包材料占、新属工艺浩评审澡费及旁产品虫评审晋费；⑤质超量改弦进措虫施费退。项目去质量强成本鉴定址成本：为揪了确航保项诱目质弹量达类到质规量标参准的排要求闹，而熊对项盘目本驴身及武对材条料、叹设备杀等进烧行试予验、垂检验泻和检奖查所座需的追费用现。如默：①进偏料检标验费叮；②工资序检搬验费哈；③竣串工检膏查费界；④检致测设城备的鄙折旧戏费、砖维修层费。项目辩质量瞒成本内部捡损失畜成本：在袄项目驾交付泻前，蛮由于聚项目纳产出材物不倍能满辞足规龙定的居质量口要求笋而支贱付的也费用纪，如胖：①废晃品损肃失；②返怀工损雀失；③停速工损值失；④事叔故分牺析处崖理费泊；⑤质公量过区剩支肯出(叫指超碌过质秆量标嗓准而烟发蓝生露的费武用)幻玉。项目勿质量坚成本外部酷损失耳成本：在居项目准交付活后，弃由于剂项目赚产出狮物不导能满辅足规庆定的碌质量氏要求亏而支顿付的负费用和，如缩慧：①申剃诉受们理费征；②回灭访保城修费屈；③索薄赔费平。项目杨质量觉成本第二阁、外劲部质侄量保就证成菠本外部辫质量垄保证矿成本推是指框在合母同环汇境条劫件下锈，根作据用妹户提鼻出的挂要求仓而提仓供客穿观证疾据的库演示梅和证焰明所携支付猎的费界用，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