2023年电信营业员岗位知识考试题库（附含答案）

第第#页共60页11、 新装机用户与往月装机用户在哪里预存话费？答：新装机用户：营业综合管理系统一营业收费一前台收费一营业收费一预存话费12、 《电信条例》确立的我国电信业行政监管八项制度是什么？答：电信业务经营许可制度、电信网间互联管理制度、电信资费管理制度、电信资源有偿使用制度、电信服务质量监督制度、电信建设保障管理制度、电信设备进网制度、电信安全保障制度。13、 某账户下其中一部电话需作更名时，只能更改什么名？不能更改什么名？为什么？答：只能更改（小户名）名，不能更改（户名）名，如果更改户名，那么此帐户的名称，就随之更改。14、 铁通山东分公司推出的服务承诺内容有哪些？答案：（1）市话详单查询多样化。（2）“10050”提供24小时业务受理。（3）话费误差，双倍返还。（4）代理人员身份认证。（5）装移修机预约服务。6.信息台自主关停。15、 简述营业厅装机业务流程？答：（1）用户持证件登记业务受理单。（2） 营业员检查号线资源，当场答复用户能否装移机。（3） 具备条件的，核实用户登记表填写是否规范、项目是否齐全，新装资料必须交用户校核；单位用户登记表是否盖有公章，所填写户名是否与公章相符。（4） 不具备条件的，先予登记，并向用户讲明情况，待有条件后，立即通知用户，同时按月将待装用户信息统计后上报相关部门。（5） 将用户信息录入营收系统。（6） 营业厅1小时内，按要求将施工单派发到分局和维护中心，同时将业务受理情况报客服中心。16、 老用户改套餐，需要次月生效，怎样操作？答：在大计费系统中，更改简明套餐户类和计费区后,在套餐平台上选择套餐为次月1日生效；最后传单到计费中心，由计费中心在大计费中更改订单为次月1日生效。17、 用户端错误691解决办法是什么？答：a用户输入的用户名或是密码错误，需要核实。b用户己经有在线记录（异常掉线，挂死），清除在线记录，用户即可上网。c用户的状态不正常，例如（欠费，加锁等）。d用户绑定的mac地址是否正确，如果不正确，不能上网。e用户的最大连接数限制。f可能机器中毒，上下网很频繁，每次在线只有几秒中。g还有就是用户认证已经通过了，但是没有上线报文，用户也是不能上网，需要到bas上去查看一下具体信息。18、 简述宽带计费系统移机流程？答：业务受理一业务资金登账一配线打单（装机）一机房处理一外线回单一配线打单（拆机）一外线回单19、 预付费如何查询订单在什么环节应该如何处理？答：在“业务受理”菜单下的“受理单管理”--“受理单监控”里面查询。如果订单标志为“手工创建”说明需要我们手动做，如果是“自动创建”说明是系统自己做。如果订单状态是“未竣工”需要去“受理单管理”菜单中去“生成订单”。“缴费标志”如果是“未缴费”则需要去“业务受理，〉“受理费”环节办理缴费业务。20、 易享套餐业务开通生效日期及业务取消生效日期分别是什么？答：a.业务开通：己安装铁通固定电话或ADSL的客户申请和变更套餐都从次月1日生效，套餐包月费用从套餐生效月开始收取。新装固话或ADSL同时申请“易享”系列套餐的，用户可以选择当月或次月生效。若次月生效，当月按