某公司流程编制方法培训

管理咨询项目构建标准化文件体系—流程管理培训企业的成长过程是一个从随意到规范，从简单到复杂再到简单的过程随意的简单规范的简单规范的复杂随意的复杂博泰目前的发展阶段博泰发展到现有的阶段之后，企业的运作经验已经开始有了较为丰厚的积累，目前需要对这些经验进行规范化和总结，形成标准化文件体系，并实现在异地进行成功的复制。“规范”要从标准化文件的编制开始江西博泰房地产中央厨房标准化文件体系组织结构管理和业务流程管理制度部门职能职位说明书流程说明管理手册管理表格管理程序文件管理规定博泰标准化文件体系图流程文件是博泰标准化文件编制的关键环节，也是目前博泰标准化文件体系的关薄弱环节：1、流程描述不清晰；2、流程编制不规范3、关键环节的错漏4、流程文件在工作中没有得到有效的应用。什么是流程顾客需求产品与服务工程施工销售和服务开发营销策划企业内部活动人力资源财务行政sample企业战略业务战略职能战略业务流程流程由战略指导

流程是一系列客户创造价值的活动的组合，这一组合输入各种要素包括：人、财、物、时间、信息等，输出特定的期望结果包括：产品、服务或信息流程Process过程，作用，方法，步骤，处理，加工……流程分为三个层次售后服务物流管理分销制造/运营采购/采购物流订单管理研发营销及销售付款原材料检验与入库原材料检验与入库采购建立和保持购买要求合同和供应商关系管理客户调查消费（最终消费者）流通（经销商/零售商）转变（制造商）供应（供应商）sample行业价值链企业价值链企业内部流程流程管理的基本模型企 业 信 息 管 理人 力 资 源 管 理财 务 会 计 管 理行 政 后 勤 管 理战略/计划/创新/品牌/企业文化土地获取项目开发项目定位营销企划工程施工销售物业管理增值流程管理的基本模型决策流程（方向性/资源配置）管理流程（效率性/费用控制）经营业务流程（增值性/收入增长/成本控制）企业所有活动都应分在经营/管理/决策三个层次上在经营层的每一项活动都要体现增值性在管理层的每一项活动都是为经营性活动提供支撑服务在决策层的每一项活动都要确保企业的持续经营与发展为什么要进行流程管理图示运营机制个人任务沟通方式绩效评价传统的职能管理模式注重层级结构业务流程管理则强调流程导向顾客顾客部门A部门B部门C需求部门A部门B部门C职能导向，流程分割于不同职能部门追求局部优化面向客户的流程导向追求全局优化部门间合作上的效率损失团队形式提供客户服务，以职能权力为工作开展的基础总经理按职能进行专业分工各司其职流程向复杂化、数量化发展垂直沟通，沟通环节多，信息易失真以部门最优来衡量，基于工作量，成本等内部性指标按流程进行分工，多面手跨职能的团队合作流程简明化，效率提高，全流程控制基本于成果的指标评价，以最终整体绩效进行衡量，外部性指标水平沟通总经理流程设计的构成要素流程设计客户满意组织变革绩效确定一种最为有效的管理汇报体系确定潜在的组织架构选择方案选择最优的组织架构方案确定新组织架构中管理控制的跨度与层次确定组织架构中各部门的职责与作用确定新组织架构中所需的专有技术确定流程未来的受益对象，并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分确定客户对于现有流程的满意度明确现有流程与期望结果之间的差距评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进而消除这些差距的作用有多大寻找不断消除绩效差距的行动方案明确沟通的需求与载体评价对于转变的障碍，确定出一个学习性组织保持持续转变所需的特点设计出行动方案，推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度以及共有的愿景理解对于转变的障碍，以及如何克服这些障碍在流程实施时，寻找一种评价并改进转变行为的手段或载体确认流程成功的关键因素如：成本、质量、效率等确定一种稳定、统一的方法，用于数据生成、指标定义、指标计算等对所设计的绩效考核指标进行测试与检验明确职责，完成数据收集、数据汇总，保证绩效考核指标的一致性保证使用者对绩效考核指标的一致性具有信心流程和组织结构的关系劳动分工前，每个人都是处理自己工作的所有的流程和活动，自己来处理流程的变更和活动的内容。劳动分工前“劳动分工”是将复杂工作分解，同时也将流程割裂为若干部门和人员同时工作，无人真正对流程负责。“劳动分工”产生的职能部门形成了流程的运转的障碍劳动分工围绕输出成果、为客户增值来安排活动及其先后顺序和依赖关系。将部门割裂的流程串连起来，以流程为中心根据流程变化而导致岗位、部门、绩效考评、IT支撑和管理制度的变化流程管理流程和组织结构的关系企业部门部门职责A岗位岗位岗位职责B职责C职责D职责E职责F职责G职责H岗位岗位岗位职责I职责J职责K职责L流程中的权力分配职位权力专长权（专家权）流程权与所处的岗位相关，是在组织结构设计时付予某个岗位的，包括考核、资源分配、人员安排等权力个人因某种技能或排他的信息、知识等而拥有的对他人的影响力与岗位和个人均无关，由流程的归口部门和在流程中所处的环节决定三种基本的权力类型：流程赔图的夜绘制流程全图中邪涉及替的概扇念定叼义流程活/子轻流程概述炼企业羽活动流程励图直束接阐内明组笋织的膜主要屑业务刷/功佣能单枪位（浮部门政级）拉的关本键目绝标流程本步骤描述祝组织俯单位情（部自门级洪）的门任何骡活动在一习个流壶程中挑能得水到主纱要的受输入恨、输格出信斜息任务描述禾个人衡能完座成的序活动所有孤个人畅应完岂成的异工作吸组成禽他/慕她的普岗位学职责绘制开要点起始滴点、竹终止停点和荐客户异应该尚清楚裳和一怎致输入资和输照出应对当尽吹可能僻量化为每孕一个肤任务谨框标茄明负姿责的揪人员厌和部宰门为每低一个偿任务仪框标寇明人旋员的泛职务榆/负争责的束范围做到衣对流忌程不傅熟悉呼的人袄，不压需要歼任何作解释六就能仇轻而静易举约的读恢懂流县程图详细居程度币应达峰到足忍以识板别无限效率辈的活储动流程断图的渗绘制播－窜流程倍图标摘示决策：决策预步骤裙被用衡来决肤定实咐体应忙通过宅哪个景可能液的路告线到酒达下毙一个捆步骤旦或业舒务活您动右方涨联接汤“否廊”的陡情况琴，下晕方联农接“念是”杰的情板况。方向允标记纠：连接碌不同捧流程绕和决壁策步取骤的赞“路遗径”台。在抵某些止流程董中需墨要对凯一个打步骤枯具有锁多个絮连接殊器。流向虽从左瘦到右素代表争输入诞被接旱收并溜被处馋理；势流向践从上破到下威代表乒任务标被完洒成。存档凡：该框勿代表帐一个袜文档继在此灶处需拘要被涌存档劫。退出烤流程预：退出津流程脖符号驰表示签实体泛从该你点已源无法哲达到腊流程责最终枣结果申。流程碎启动喊：流程误触发非者是巾启动最流程伤的一捎种输艳入。龟它同查时也滥是流由程所津处理雹的主苦要实胞体。流程钞图的葵绘制嫁－波流程数图标致示（舞续）文档蛮：表示揭流程址中使翻用或繁产生闯的文核档和我报表系统电/数缎据库：该标穿识用窜于表谦明信腥息从辟数据刑库/躬文件乔库中势流入海或流糊出。与可在阅标识钉中写穿明特摧定的截系统迈名称凭。流程忧步骤紫：流程基步骤葵代表村流程数在执垦行过磁程中羡所采眼取的情一个休具体柳行动斜。通阵过同堆时或笋有序烈的执疤行这圣些独模立的绸步骤眯可以此获得氏期望享的业讨务目叨标。流程让参见忘：该标独识用蛋于指晓示从治一个势流程胖转向你下一陈个流愈程。数据天信息:该标葱识用摘于指虾示输忧入流移程的秃数据杜和信蚕息。流程印图的研绘制侵－松流程谅图标先示（奶续）流程婆图连凭接标跃识：该标运识用袋于流箱程图莫中页守和页哑的连游续或还者用忙于从墙一个惩决定贸框转探到另点一页窑或另稼一个稿流程呼。当岁画到私页底嚷时，秀可以崇在图我中最比后一捷项内融容后昏使用税连接邮标识炼。连及接标埋识的邀画法棵：在车标识治内以过A开圆始，看然后秒写上梯后续括流程幕所在撇的页教码。豪例如招，A器/2肝是指逮在第奇2页替上寻寇找A驻节点飘。然巾后在略合适既的地食方画信上对甚应的陕流程漏连接乳标识毯。在滴该标患识上堆写下盒相同昼的字焰母以窑及被悦连接绿的页张码。A继续疏“是雾”情认况下辞的流唤程是否状况会表是能否民被批析准A对状诉况表混作层修改如何唇进行半流程升的优蛙化方法钳：ES坐IA猴法清除奔——勉El暴im填in栗at教e简化列——僵Si价mp渗ly整合可——陈In仔te结gr获at倘e自动蒜化—清—A肉ut扎om嘉at附e过宪度推控各制重喂叠序环腿节等江待氏时候间反泄复全检群验部漠门立协寺调清除相：删顿除无储附加馅价值关的步科骤如何章进行欢流程姑的优涉化表伞格程丝式序沟蕉通盆渠驴道简化孟：简帝化所照有过尤于复酿杂的结环节整合领：集镜成功眨能，尺理顺滥流程黎过程职继责部场门自动漆化：植运用挖先进革的信志息技堵术加领速流宅程运慌转，叛提高膊流程援运行月质量数等据叮收款集数茄据鼻传候输数夕据置分认析流程妈编制钳和优株化的橡关键锈成功奖要素高层顾领导叫的关战注明确巨的目窗标切合裙实际希的方膛案，剥而非碎脱离恰企业贿的最阀优解组织盼为流茅程而负定，竖而非希流程录为组徐织而降定员工校的积富极参月与，欣方案五是共匪同思星考的青结果阶，是剂思想巡寿碰撞贯的火火花将客莫户和恐供应氏商纳压入流筋程的做考虑沫范围流程衬的一蝇致性约优于耗完善乔性流程绕优化李是长童期的秃动态局调整振的，城不可品能一估蹴而且就流程厨编制代与优壤化关览注实暖施的渴过程鲜而非速结果流程京设计守的原洗则要从哈工作反的目浓标而距非工任作的染过程涉出发发，定猴义岗棒位职弃责使决赢策点堪尽可姐能靠张近需仁进行令决策趁的地樱点做谎出尽可技能使旺同一鹿个人铃完成拌一项赛完整缺的工究作（冬职责齐完整挎性原葱则）在工序作过柔程中晒尽量马减少而交接惭的次斑数在工西作过边程中拘建立疏绩效贯考核坊机制建立傅工作筹过程鸡的内杜在激邀励机浑制尽可樱能将将组织恐的目厚标分里解到疯基层减少勤工作郊过程盘中的低非工鞠作时楼间识别沉不增咐值的亚工作茶过程明确何定义涂职责派、相病互关胀系和输工作籍的协晌作关耗系流程拳设计猛与优五化关插注实财施的跨过程顽而非界结果流程叮图的每标准饰范例sa间mp围le流程如图的顽标准炎范例流程揉图的辩标准柄范例部门使用部门信息技术部/合作厂商系统维护系统开发或实施否是系统正式投入使用及推广用户培训测试通过？用户培训计划与材料系统测试制定用户培训计划与材料结束A常务副总裁/总裁152322