中国移动经营分析系统

中国移动经营分析系统适用于电信运营商、中国移动的经营分析系统01现状研究建设实践改进策略总结目录030204基本信息在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的经营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商的重点。现状研究现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。一方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离或弃卡重入以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另一方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。基于以上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对公司日常经营数据的分析、挖掘，为公司决策者、各级管理者提供经营决策依据，以实现精细化营销。中国移动经营分析系统建设概况为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备经营分析系统，起草了规范和标准。改进策略改进策略个性化展现重要指标根据各类使用者不同的重点，对当前经营分析中的数据进行汇总，对各类报表、图形进行梳理、优化和再集成，为不同使用者的使用需要设计定制化、个性化、有差别的分析视图，视图突出各级使用者的指标、问题以及常用的分析维度、图形，突出重点分析结果，并注重相关指标的同步展现。如根据不同使用者的周期、范围不一样，设计出省公司日报、省公司月报、分公司日报、分公司周报等分析报告，各种分析报告以图形形式展现分析结果，同时各类分析报告的分析侧重点不一样，分析内容相互补充，形成对市场运营状况的全面监控。注重分析的层次化和关联性注重经营分析的层次化，有计划的按照一定的维度对客户、收入、业务量等指标进行层层分解，对分解出来的各细分群的变化情况进行深入分析，准确找到影响指标的原因和客户，以制定精确的市场策略。在深入分析普及推广难度较大的情况下，还应将常用的分解维度和分析内容固化在分析报告中，便于各级使用者简单运用。如将收入按照品牌套餐、业务、分公司、ARPU、客户变化等维度进行分解，各维度之间再进行交叉分解，得到收入的各细分群，对各细分群的分析固定在日报或月报中。建设实践建设实践某省移动公司的经营分析系统经过几年的建设，初步达到了预期效果，但也存在以上同样问题。07年，某省移动公司提出要通过建设立体互动的经营分析体系，完善经分系统的功能，解决经分系统存在的问题，实现信息共享和互动，并实现对市场运营的整体监控，最终为运营决策提供依据。经营分析体系是指以经营分析系统为核心，以管理制度为支撑，包括各级使用者和各种信息在内的市场经营信息的闭环。某省移动从07年开始实施经分体系建设项目，经过一年多的工作，已经在以下几个方面取得成果：(1)通过经分系统各级使用者的调研，总结了大家重点的指标、问题及分析维度和分析内容等，设计开发了公司日报模型、公司月报模型、分公司周报模型、分公司月报模型等。这些模型将重点指标的完成情况、指标的变化趋势、指标的构成等进行了分析和展现，并将常用的分解维度和分析内容固化，便于各级使用者简单运用。模型最终固化在BI系统中，并通过各种形象的图形进行展现。(2)通过赋予不同使用者不同的权限，各使用者登陆系统后可以方便的查看到自己关心的图形，并从图形上直观地读取数据和信息。总结总结中国移动经营分析系统的建立是一个长期、渐进的过程。一方面通过经营分析系统的不断优化，完善经营分析系统功能，加强经营分析对前台的业务支撑，使经分系统成为一个有用的系统平台。另一方面，加强分析人员和非专业分析人员分析