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文档简介

国土资源信访工作制度一、背景信访工作是国土资源部门的一项重要工作，是联系群众，接受群众意见和建议，维护群众合法权益的重要途径。然而，随着社会的不断变化，信访工作也面临着新的挑战。为了提高国土资源信访工作水平，保障群众合法权益，国土资源部门建立了一套完整的信访工作制度。二、制度内容（一）工作原则依法依规处理信访事项，坚持法制思维，严格按照法律、法规、政策、规章等相关规定办事，确保公正、公平、公开；认真倾听群众诉求，及时回应群众关切，解决好群众反映的问题；坚持问题导向，采取有效措施防范化解矛盾纠纷，将重点放在事前预防、事中调处、事后查纠上，维护群众合法权益；执行“双随机、一公开”监管机制，强化监管执法，严肃查处违法违规行为，加强信访制度创新。（二）工作流程工作收理：接到群众信访、举报、控告等事项，应立即安排专人接待，登记有关事项，向信访人或代表了解有关情况和诉求；工作转办：对于所接收的同级行政机关本部门不能直接处理的信访、举报、控告事项，应立即及时将有关问题移交到有权处理的部门，并告知信访人或代表；工作办理：有关部门接到移交过来的有关信访、举报、控告事项，应认真核实相关情况，并在规定的期限内依法做出处理决定，进一步深入开展工作，切实解决群众反映的问题；工作反馈：在处理完具体信访、举报、控告事项后，应当把处理情况及时通知告知信访人和有关代表，及时反馈处理结果，让信访人有一个交代。（三）工作责任部门领导要高度重视信访工作，制定科学的工作方案，明确组织机构、职责和人员配备；各单位负责人要切实担负起主要领导责任，实行全程监督管理，定期组织听取有关工作情况的汇报并作出决策；各相关部门要积极响应领导的号召，主动参与信访工作，配合做好有关事项的办理和后续工作；工作人员要严格遵守法律法规和职业道德，尊重群众合法权益，依法开展工作。（四）工作标准工作质量要求：必须遵照法律法规规定，科学处理信访事项，准确把握群众诉求，切实保护群众的合法权益；工作效率要求：所办理信访事项应按规定时间节点办理并反馈处理情况；回访群众：在处理信访事项结束后，应当按要求及时回访信访人或代表，征求他们对信访工作的意见和建议。三、总结国土资源信访工作制度的建立，有利于提高信访工作水平，增强信访工作的透明度和公正性，促进和谐稳定社

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