S内审员培训讲义之过程方法

ISO/TS16949:2009技术规范

过程方法

主讲：李俊TELMAIL：BEST16949@163.COM冠智达（深圳）顾问·佛山公司目录1、什么是过程方法？2、TS过程方法实施要求3、TS过程方法实施步骤4、过程的监视、测量和分析5、过程的纠正措施和改进1、什么是过程方法ISO9000：2000条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。

过关程非方感法仅的疯优饶点过声程朝方吉法筒导蹈入肃扁裕平舍化基管垃理动，探通盐过监跨季越扬不湾同俭职荣能笋部蛋门黑的暮壁胜垒丘和侧将虑他疮们淋焦学点贯统碎一生到政组店织型目点标烫，阵同鼻时云改窄进善过军程剧界急面票管捐理臭。2、T竹S过对程抄方名法严实岩施遗要吧求ISO9001：2000质量管理体系—要求4质量管理体系4.1总要求组织必须按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织必须：a）识别质量管理体系所需的过程，及其在组织中的应用（见1.2）；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监测；e）监测、测量和分析这些过程；和f)实施必要的措施,以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。组织必须按本标准的要求管理这些过程。针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织必须确保对其实施控制。对此类外包过程的控制必须在质量管理体系中加以识别。注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。3、T劲S过府程当方取法浮实扬施照步殖骤4.1总要求a）识别质量管理体系所需的过程，及其在组织中的应用（见1.2）；TS推荐的三类过程：1、CustomerOrientedProcesses顾客导向过程：输入输出与顾客相关；(COP)2、SupportProcesses支持过程：提供支援（资源）支持COP实现的过程(SP)3、ManagementOrientedProcesses管理过程：确保上述过程产生绩效。(MOP)说明：1、识别工具：章鱼图；2、详略程度取决于管理的有效性及成本。章守鱼膀图哭分营析箩法公钓司C笨4：疫产扣品越交辉付顾苏客何要叛求样非品并确形认P瞧P奸A榨P资塔料种确柱认M缠3M领1M级2S刮1S居2合映同喊订判单窄评秃审生溉产汤任筒务风通思知顾闷客故报具价长单S饥1S液2S参8S谋7S宴9S谢1生0S落1趁1M逆6M由1M并2M愿5M尼4M挺3合印格麦产抢品夜、醒交叙付江资俱料合爹同翠订贺单赵、差生揪产粘计标划M斩6M损1M伴2M游5M假4M凶3S杯1S突2S胸4S淡6S画7S没8S殿9S孕1默0S锻1掏1S爪8顾废客展要慨求控芳制去计扮划我、蔽作缸业虾指遇导般书S仆3S谎2S确1S勤5S润4S新6S愿7S谈9S诸1碍0S误1争1M6M1M2M5M4M3顾饿客骡信熄息梦的博反生馈有陆效罩的搏纠丢正轨措变施M6M1M2M5M4M3S暴2S法1助0S宰1S福1触1S腾8公猛司C辟2：鄙过贩程要策伤划C散1：亚与走顾妈客晌沟迎通C抄5：虫顾逗客森满浅意层度昌监装测C逐3：隆产感品召和锯过艺程抛确汁认C泡4：碗产偏品嗓交六付3、T简S过筝程嫁方坡法营实肯施命步栋骤4.1总要求b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监测；说明：描述工具：4.1.b流程图4.1.c/4.1.d龟形图；3、T肚S过乌程迈方景法花实累施都步顶骤流程图:顾抽客市口场箭开狮发过挨程历设寻计产居品垂设淡计项男目捕立固项合蓄同/订宪单吓评闯审采朝购生兽产途控慕制产溉品歇交浩付顾眯客产拥品堵监伟视抬和价测匀量产丈品勇防她护收灭款管理职责目标管理管理评审资德源床需却求产泊品坦和Q贫M果S的凤数暗据测羊量衔分努析摊和善改耻进不乘合锋格替品想控岭制纠拦正散和曾预暴防破措前施内婚部项审糕核顾甩客日满场意弹度资源管理人力资源基础设施模具管理监测装置记坊录束管百理文成件务管喇理3、T伸S过企程搜方姿法淹实尖施禽步鼻骤龟形图:P虾r涨o假c惩e兽s召s过押程（C翼O素P、M战O抗P、S粉P）I随N园P劣U室T输入O贵U且T汁P您U拼T输出W纺H粉A感T资源H甘O土W如何做W匹H摩O谁来做M贫E任A题S团U俘R柿E烘M盯E碎N河T衡量指标龟撕形查图雄使转用符指存南1、誉输椒入帆：佛相订关战方闻或婆过协程心提固出医的虾要捡求/信束息2、撒输灭出出：毫对败照盏要穗求医的啦结励果诉，能它仔可果以抚是迷预吸期侦或轮非发预扁期险的阿。3、喜资耽源笼：混主雹要叼指悠人锄以天外覆的恰资搜源美如珍硬赔件雄、狸软控件聚、灶环索境…等4、详主见责技：颤过听程仙责驼任宾部肉门/配北合民部若门5、精方罪法博：径程毕序/作劲业捕指祝导犹书6、盲绩卸效盼指颠标急：知衡辩量螺过补程绑有合效汪及坝效酷率牌的烂指涨标和。过逃程屠绩盯效岸与振方趁针部目烦标淹的绘关羞系-举番例候说书明方僚针:准氧期挤交苗付目岁标1目蝇标2目丸标3准寺期泊交用付C锣O蕉P瞒1订唉单陕评狱审苹有删效票率C僚O详P缘瑞2····S欺P条1S股P匪2生州产乒计线划坐按察时渣完量成碍率产漏品财按价时对发镰运饮率采苗购螺物闻料寻及散时脱到颗位嘴率4、落过麦程富的乐监沿视季、猪测践量当和况分盘析说怪明1、奶过互程寻的动职米责桃是葡否电定舍义止清么楚矮？鸣实纯施碌人克是相否肉有泼胜争任素？2、假过悦程闪的迈实犁施惯是易否柜得捏到奥的掠足幅够狠的丈资酒源鲁？3、言过抵程旧是走否输充态分谢识旷别缸了怒输煌入县要沈求伐？4、击是渗否肃按浓要扫求捞的瞒方窝法课作权业撕？5、赶过挠程第的墙输剧出刃结愤果协是跳否跳满催足唇客匠户每的样需拔要狼？6、姑过牛程留的致绩园效羡指威标欢多确少酱？4.1总要求e）监视、测量和分析这些过程；和5、过生程元的们纠乌正础措炎施遇和茎改钓进4.1总要求f)实施必要的措施,以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。必兼须籍确底定吴纠劈燕正绕措瓶施常的爆方呆法竿以丝式消乘除叮问帮题熟的群根坏本狡原洽因(问射题梳的落例昌子妈包伙括富错童误垮、扶缺课陷燃、拘过盾程予失廊控)。疮实局施赤纠朝正草措盐施范并雀验秀证挺其猎有扬效粒性陵。只摇要织达单到怖策臂划谊的窜过帮程姓要跪求耽，追本抹着滔持如续种改然进绸原切则步，视组赵织批就加必葡须步集喜中漂力蛋量趟，忙采针取确行奖动稠将助过殊程粗的套业泥绩障改唐进卵达线到牺更腐高苍的葛水经平电。必裕须夸确津定供和宝实困施型改厦进厨的盖方障法(改车进顺的壮例深子勇包笼括缠：声过核程哀简者化市、哭效钻率艘提苗高僚、方有致效聪性赤改窃进根、赖过喘程降周父期蚊时输间饱减捎小)。质验掠证贪改腥进导的胜有违效捏性蔽。风伯险薯分伟析灰工俊具沙可桥用咱于肢识下别别潜确在码问我题扬。穷为炎防半止侨所扮有轮有姨类总似歌所举识马别艰风彻险畅的输过扑程渗再曾发某生扬同磁样仆问侄题悬，泛必直须裕识季别舒和厅纠债正晴这近些恢潜破在讲问跨题淋的抬根遥本眼原指因P惜D修C荡A