服务设计基础中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年

服务设计基础中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年服务设计的前期调研主要包含下列哪些选项？

参考答案:

社会环境_用户研究_项目背景

在机场，人们可以享受到的服务有：自助办理登机、地勤人员咨询、交通系统等。这种说法正确吗？

参考答案:

错误

下列选项中关于服务设计工具的说法不正确的是？

参考答案:

角色扮演是服务者选择扮演服务场景中的利益相关者然后真实地去完成用户旅程，以此来发现问题。

服务设计未来的可能发展方向为？

参考答案:

服务设计概念在新场域中的运用。_日益增强的功能模块在服务设计创新中的运用。_围绕新型技术开展的成果转化服务设计。_深度结合人机交互模型的服务系统迭代设计。

参加共创的服务设计活动唯一需要拥有的能力是积极参与到设计活动中与其他成员进行沟通。

参考答案:

正确

地方文化因素关于服务设计的主要议题有以下哪些？

参考答案:

如何联通乡野与世界_当地原居民与年轻移居者的人类学关系_项目的系统化运行问题

（以使用为导向的产品服务系统）制造商/供应商拥有产品产权，用户只拥有产品使用权。制造商/供应商不依靠出售产品盈利，而是依靠相应服务获利。

参考答案:

正确

服务设计的定义为。

参考答案:

服务设计是以人为中心的；服务设计是跨学科方法的系统迭代过程；服务设计的关键点有：战略、系统、流程、触点（人员、环境、设施、信息等）。

服务质量评估的基本标准为、、、、。

参考答案:

可靠性、回应性、确实性、关怀性、有形性

在下列选项中，研究过服务设计的学科有哪些？

参考答案:

社会学_经济学

请问以下哪些是人们在生活中可以享受到的服务呢？

参考答案:

贴身管家服务_医疗服务_私人定制服务

设计学科对于服务设计的定义是？

参考答案:

服务是一种软性的社会结构。_服务具有系统性，通过跨学科的共创行为可以实现服务创新。_服务存在于服务提供者和服务使用者之间，服务提供者通过输出物向服务使用者提供一定价值和体验，这些价值和体验具有时间效用、场所效用、形式效用和心理效用。

请选出不是服务创新评估标准的选项。

参考答案:

服务是否有多样性因素

请问以用户为中心(User-centered)与以人为中心(human-centered)有何不同？

参考答案:

用户是指在服务从无到有、执行、完成过程中涉及到的一切人或组织，即涵盖了整个服务生命周期中可能涉及到的人或组织。_以人为中心(human-centered)即在服务设计时，考虑受到该服务影响的所有人的体验。

之所以在中国出现了众多共享单车的“坟场”，是因为所有的共享单车都是新车，并不是二手车或闲置车，是为了品牌形象、耐用需求等商业目的而重新生产的车辆。

参考答案:

正确

利益共享者可以分为哪几种？

参考答案:

主要利益相关者与次要利益相关者

在价值共创阶段，需要经过邀请、_____、整合、_____、继续（设计流程）的步骤。

参考答案:

分享、选择

接触点的五个要素分别是人、_____、行为、_____和社会。

参考答案:

物、环境

请选出用户旅程的特点。

参考答案:

它是用户的一个经历，而非仅仅接触点，是接触点连接起来的完整旅程。_它不是关注单个接触点的体验，而是关注整个旅程的体验，每一个接触点满意并不一定旅程满意。_描述用户旅程的语言是基于用户的视角。

用户旅程图的主要构成要素有哪些？

参考答案:

用户画像、用户旅程_情感变化或者情绪指数_用户行为、关键节点_痛点、机会点

服务设计在社会公共服务领域的应用有四个层次，难度依次递减。为：、、、。

参考答案:

公共服务的流程专业服务设计公司改善当前社会服务生态系统

下列以产品为导向的产品服务系统的叙述正确的是？

参考答案:

产品按照自身的价值等值销售以及用户能享受一系列产品相关服务。_实体为主，包含少量服务。_服务目的是让用户可以顺利使用产品，都是和产品紧密相关的服务。

价值主张画布由两部分组成：一部分是使用服务的人的概况图，简称为人图，该图用来阐明你对其的理解。另一面为价值图，用来描述你打算如何为他们创造价值。

参考答案:

错误

在服务人员为一名商务人士办理酒店入住的服务场景中，此过程的服务设计接触点不包含下列哪个选项？

参考答案:

大堂的清洁工

数字服务设计的研究目标和内容有很强的跨界性，所涉及到的领域众多，从心理学到传播学、从信息科学到信息系统、从软件工程到工程学、从计算机协同作业到社会科学、从人因工程到工业设计、从产品设计到平面设计、从艺术到数据研究等。

参考答案:

正确

数字世界中的服务设计的研究方向为、、。

参考答案:

用户界面、虚拟操作、交互行为

新版的服务设计六大原则是、、、、、。

参考答案:

以人为中心、合作的、迭代的、有顺序的、真实的、整体性

以下答案中对“商业画布”的描述不正确的是。

参考答案:

商业模式画布是一种测试、体验运营模式的工具

地方文化资源是商业生态系统中的重要组成要素，也是服务设计的重要对象。

参考答案:

正确

请选出集体速写法的特点。

参考答案:

鼓励每一个人通过简单的手绘来表达各自的基础想法_是一个发散思维并梳理总结的过程_快速、形象地表达自己观点_集体速写比直接用语言阐述更为有效

按顺序执行(sequencing)原则和“有顺序的(sequential)”原则没有本质区别，这种说法是正确的吗？

参考答案:

错误

以下选项哪些是服务概念发想阶段的相关工具呢？

参考答案:

影子练习_模拟人_角色扮演_服务蓝图

RTD研究方法在被越来越多的研究者和设计者使用，（即Researchthroughdesign）以下说法正确的是？

参考答案:

产生愿景和建议的研究通常采用的是适合设计师文化和实践的工具和技巧，称之为“通过设计之研究”（researchthroughdesign）。_无论是正式的场域环境测试，还是实验室的设计研究，都可以让我们从设计原型上获得更多的思路和机会，通过对测试数据的分析，我们就能轻易的从多种原型或概念中，选择更优的方向继续迭代设计。_“通过设计之研究”（researchthroughdesign）产生的不能是在设计中隐晦的、整体性的知识，必须是清晰的，可讨论的，可传播的以及能被整合的知识。

服务原型主要功能是帮助设计师寻找服务中的新机遇点。这种说法是正确的吗？

参考答案:

错误

商业画布的内容为、、、、、、、、。

参考答案:

重要伙伴、关键业务、核心资源、价值主张、客户关系、渠道通路、客户细分、成本结构、收入来源

下列属于欧美发达国家对于服务设计的实践研究领域的是？

参考答案:

私人企业的服务设计_医疗与福利_公