家政服务公司营销策划方案

家政服务公司营销策划方案最新版策划方案1XXX营销第一部分**概述二十一世纪、随着社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，家政服务行业也快速发展。家政服务的发展前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力！由于人们对健康与养生、家庭人际关系，不能够依靠自己的力量与疾病抗争，特别是有很多人，对婚前育后营养知识学的太少，导致家政人员岀现很多服务盲点，因此我国家政服务企业的现状不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。随着中国社会经济快速的发展，家政服务行业也不断的扩大。为了家政服务行业的市场营销环境，行业特征，通过强劲有力的进一步了解，在中国第一个提出家庭服务新模式，并在聊城地区首届推广全新模式——XXX，在家政服务行业以全新方式服务顾客，让XXX树立知名度和美誉度。我们小组成员在2011年6月11日到2013年1月1日期间，通过问卷调查、实地访查及深入访问的形式，同时借用网络搜索以及大量的相关信息，对家政服务2行业的市场优劣势有了详细的了解。通过我们的调查问卷可以看出：如果**以新的理念，给您带来专业化、高素质的优质服务，你是否愿意去尝试？如果家政服务行业有58.2%的人愿意参与。这就说明家政服务行业的前景十分广阔。第二部分创业分析2.12.2项目简介目前，我国家政服务每年约有数以亿计的人民币的市场需求，国内的家政服务90%是以中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的情节、保姆之类，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。根据市场需求，因此，我们有了一个新模式的家政服务公司的想法，我们想通过教育培训来解决此问题。3第三部分市场分析3.1第四部分战略4.1市场细分根据调查和相关资料的查询，我们了解到，中国城市的很多家庭一般为三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很多人、不愿去做更多的繁杂家务，也包括农村家庭，并且一般家庭都有小孩。但对小孩的教育和自己研究的都很重视。这样的对研究我们提供的教育服务，让每个家庭都可以学到健康知识，让服务人员更好服务家庭。还有一大部分家庭收入较高的人群，他们一般都是受过高等教育、文化水平较高的家庭、或是一夜暴富的商业大亨。斗地主、打麻将和喝茶喝咖啡，是这类人最基本的生活惯，休闲是中高收入人群的生活主旋律，那么对于这些富裕人员而言，下班后对生活的追求也提高。他们不喜欢自己去做家务搞卫生，并且同时他们也希望他们的父母和子女受到专业、高水准的教育和服务，他们更愿意选择高层次，家政服务人员来服务。针对这样的家庭，我们就要为他们提供家庭营养配餐及产品、婴幼儿抚育指导、家庭高级护理等高层次服务。44.2目标市场同时根据细分市场的可辨认性、可实现性、可盈利性、反应差异性原则，确定自己的目标市场。通过锁定客户群，针对个性化的客户，提供个性化的服务，使服务多样化、专业化、规范化。根据自己的公司的地理位置、规模、现有成绩、服务的差异性等来举行有效的广告推广，使目标市场的定位与产物差异化结合起来。4.3市场定位(1)企业以往的服务定位XXX的目标是：致力于为每一个家庭提供、轻易快捷的、家庭生活服务、和为家庭服务从业者、提供创业发展的广阔舞台。把公司打造为第一家新形式家政服务行业的企业，最终使**家政服务走向全国，在全国各地打造成为、家政服务公司的连锁加盟企业。因此**家政的服务项目以教育为主、优质服务，提供基本的家政服务教育体系，同时大力发展高层次服务，以满足更多人群的高消费的需求。（2）定位的效果XXX的初步定位出发点是正确的，因为XXX能为消费者提供的服务项目有限，即使是历史悠久的老牌家政服务公司，他们的服务项目也不外乎立于家庭普通服务方面，而XXX目前的服务以普通日常服务为主（如：家庭保姆、钟点工、医院陪护服务等），同时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家5庭护理等高层次服务，并是其成为主体。虽然**的教育发展方向有新颖之处，由于在消费者中的知晓度不高，因此这一定位有待于更好的改善。（3）对以往定位的评价尽管XXX的目标，是在全国各地打造XXX的连锁加盟企业，但是由于发展历史不长，公司建立的时间也不长，但是由我们以上种种分析以及问卷得知，XXX，在现今市场上的知名度尚浅，也就是说，XXX仍然属于推广阶段，这就成为了的进一步更大发展的障碍，而**的这些通俗的家政服务项目，能够很好的满足现在大多数家庭的基本需求，由于现在人群生活节拍快，良多家庭都想相识人生安康，**家政服务这一项目，恰好迎合了这一基本需求，同时，并努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚养指点、家庭护理及产物开辟等高层次服务，成为主体这一定位能够向高层次的家政服务迈进。2服务定位策略（1）进行新的产品定位的必要性首先我们从消费者的需求来看，我国经济高速发展，人们的家庭收入不断增加，家庭小型化、人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对家政服务的需求越来越多；知识层面的提高、工作节奏的加快和对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的居住，也促使他们对高素质家政服务人员的需求越来越多，同时也越来越挑剔，这就要求家政服务公司所提供的，不仅仅是普通的家政服务，也要有6新的项目以满足人们日渐增加的需求，所以时下的家政服务，不再仅仅局限于打扫卫生、带带小孩那么简单的工作，更多的消费、需求会随着生活水平的提高而出现，因此有必要进行新的服务项目的定位。在我们的问卷调查中，我们了解到现在人们对于家政服务人员的普遍态度是素质太低、流动性太强、不稳定等等负面的因素，因此从人员这一方面考虑，也有必要进行新的服务定位。其次我们再从竞争的角度来看，由我们对竞争对手的分析得知，目前在聊城市，小小的家政服务公司有100余家，而通过在网上查到的部分资料显示，聊城目前有几个比较大、比较专业的家政服务，在市场上也具有很大的影响力，最后，我们再从营销效果来看，就目前的情形来说，**的谋划效果并不是很好，而且良多人都没有听说过XXX，这显然是**更需要加强服务人员的素质性，举行一系列的培训等，就是说以往的定位出现了题目，因此有很大的必要举行新的定位。（2）对服务定位的表述一个公司的产物定位间接影响了这个公司的谋划情形的好坏。所谓产物定位就是使产物在将来潜在顾客心目中占有的位置。其重点是在对将来潜在顾客心智所下的功夫，为此要从产物特征、包装、服务等多方面作研究，并顾及到将争对手的情形。通过市场调查把握市场和消费者消费气的变化，在必要时对产物举行重新定位。**作为一个家政服务公司，要考虑到服务项目自己，对消费者是否有吸引力，以及是否能很好的、最大程度的满足消费者的需求。7（3）新的定位的依据与优势XXX，现今有完善的经营手续，这就和其他无合法经营手续的家政服务公司有最大的区别，XXX，现今已有的服务方式服务普通家庭，照现今人们的需求来看，**家政可以在普通家庭服务的基础上，推出更高层次的服务，可以在进行完清扫或者看护工作之后，做一个回访，调查本次服务的质量等，或者曾加一些贴心的、细心的服务，使消费者从心里觉得温暖，这样既可以拉近公司与消费者之间的关系，又可以推广公司的形象。**家政服务人员是经专业的培训组成，素质方面有所保证，以后还会需要长期进行培训等工作，使**更好服务社会。第五部分公司描述5.1公司简介在我国经济高速发展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政服务业正迅速发展。家庭服务行业作为中国一个利国利民的朝阳产业，正吸引着越来越多的投资者的关注。2010年成立的XXX，凭着其优质的服务、先进的管理和精细、贴心的差异化战略，正在逐渐成为东阿家政行业的值得信赖的品牌。有不断的探索创新，二年多的风雨兼程，让XXX在广大市民和业界当中树立了真正的品牌!85.2公司理念和经营宗旨服务业，做的就是服务。对家政业来说，服务更是企业存在的根本。综观现在的家政从业人员，投机取巧者有之，鱼目混珠者有之，坑蒙拐骗者亦有之。我公司实行**服务人员“三”字经树立三心：爱心、耐心、诚心。强调三性：主动性、积极性、创造性。要讲三技：技术、技能、技巧。要求三高：高标准、高要求、高质量。做到三勤：勤动脑、勤沟通、勤动手。目标三满意：客户满意、公司满意、自己满意最终目标----面向社会服务居民满足需要造福万家5.3公司品牌标志待定公司品牌标志有三种色彩构成，能够充裕体现了我公司**的含义:绿色代表大自然春天来了，易生新机和希望.蓝色代表家庭和偕永久.橘黄色代表福德种福财来舒心.5.4公司产品介绍本公司主打服务，其中主要服务主要包括企业合同工、招生、教育培训、钟点工、家庭保姆、保洁、中医养生、原始点松筋、家庭养生教育和修理、照顾老人和小孩、家庭教师等多种服务。95.5公司管理结构信息部市场部区域经理教育培训商品的销售部门的管理总经理XXX通过网站等举行宣传收集信息及时作出方案调解市级代理服务人员的管售后服务店面的管理网络的修理总经理：总体负责人，对整个方案有审批权，决策权，各方面的管理权，是整个方案的领头人物，把握全局，团体控制，根据形势作出判断，具有着核心的作用。要求对事沉着，遇事默默，有一定的领导能力和气势，有自己独到的见解。信息部：收集市场服务客户信息，及时作出调整，制定管理方案，利用教育系统进行宣传，对外利用传单等进行宣传，对网站的商品进行更新，对店面的商品进行设计。要求人脉广，消息灵通，宣传手段多种多样，时间观念强，对工作有责任心和激情。市场部：能够根据市场需求的发展变化，及时捕捉有吸引力的市场机10会，灵活运用资源配置，利用不同的战略满足不同的需求者，及时收集意见并加以改正，使企业更加容易实现目标。要求观察能力强，能灵活运用专业知识，对市场的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同负责人负责和管理。行政部：贯彻整个方案，对网站进行维护，对店面进行管理，规划、指导、协调企业的行政服务等各项工作，对企业的行政后勤、总务、秘书等工作有指导、指挥、协调、监督、管理的权利，。要求能吃苦耐劳，懂得管理，有很好的沟通能力和强烈的团队精神，熟练使用办公软件，责任心强。销售部：主要负责商品的销售与售后服务，网店上提供样品，及时收集顾客的投诉和不合格产品的信息，整理、分析、汇总、分类并交给总经理，通过讨论把处理结果及时反馈给顾客，搞好与顾客的沟通。健全本部门的各种工作流程，使企业不断进步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作态度积极，善于公关交际，掌握谈判技巧，应变能力强。服务部：负责服务人员的培训，服务人员的整理，及时相识服务后顾客对我们公司的印象情形，保证服务质量，制定服务功课，及时和贩卖部沟通，推广新服务。要求有敏锐的观察能力，很强的判断能力，义务心强，能吃苦耐劳。第六部分市场营销组合6.1产物策略116.1.1优质产品策略在XXX目前所提供的服务中，不仅针对目前的消费者需求状态，应增长保姆、钟点工等的“劳务服务”，也不断向“知识技能”型服务和“专业管理”型服务不断迈进，还有相对应各类服务必须食物及产物，对**的快速发展打下基础。6.1.2品牌策略目前在家政服务业中，都在树立了自己的形象品牌。XXX，在服务过程傍边着重树立自己的品牌形象，以优质的服务取胜，在顾客心中树立良好的形象是：**家政。6.1.3统一规范化的管理公司根据市场要求，推出传统品牌家政服务，以及高级家政服务（服务概要表格中明细）在工作期间，不对员工同一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。公司每隔一段时间，会对顾主举行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。间接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等题目。6.1.4增强家政服务的附加值在产品方面，零缺点工程是基础，提供产品的附加值是提高，所谓的附加值，就是顾客购买产品所获得的意外利益。XXX有一句著名的口号：“为你提供101%的满意”。而这额外的1%就是我们所说的附加值，也就是顾客感到他得到的服务超出了他的期望。例如，一位钟点工在打扫房间时，发现地上有一百块钱，她就把钱拾起来等主人回来时就把钱交给了他，这就是一种附加值，不仅能够增加顾客的12满意度，也能增加顾客对公司的忠诚度。由此可见，一位优秀的家政服务人员，在日常的工作中一定要明确自己的责任，注重提高服务的附加值。因此XXX，在进行专业培训时一定要注重这方面的培养，以使在顾客心目中留下深刻的良好印象。6.1.5无形产品显现化策略由于家政服务行业的无形化，使顾客在挑选服务项目之前没法触及和感受他们，XXX也没法像其他公司一样，借助产物的有形展示来举行产物的宣传，达到事实说话的目的，从而吸引顾客采办。因此，如何让公众理解**无形服务的内涵，始终是XXX的一个难题。因此针对这一特点，XXX，就要千方百计地想办法，提供有形的证据、来证明这些无形服务项目的质量，从而让客户目击为实。而这些有形的证据包括设备设施、服务人员的形象、公司的环境布置等等。6.2价格策略成本加成定价法：公司对不同的服务有着不同的收费标准。下面是我们制定的一个不同服务项目的收费表：136.3渠道策略直销渠道：在本公司建立初期，我们挑选在东阿各小区、各乡镇中心作为目标市场。目前，在北京市场现对我们“**家政”服务公司的加盟宣传办理中，我们因此对**家政服务要举行间接贩卖渠道。因为初期运用间接渠道策略，便于零距离的与消费者对接，便于相识消费者的心声，为公司后期开展打下基础。并且运用直销渠道可挖掘市场代价，这样更有利于公司将来的发展与规划。公司创立初期，在株洲市场上的竞争力存在很大压力。本公司是新行业的进入者，缺乏相应的渠道经验，加上公司的综合实力有限，为此开展直接销售便于管理，市场运作更加灵活、方便。6.4促销策略制定一个好的促销策略可以为公司传递消费者的信息，突出产品的特点，诱导需求，从而增加公司的销售量和利润，提高公司竞争力。14本公司对市场采用非凡的促销策略，举行营业推广和公共干系这三种方式。6.4.1广告通过本公司的问卷调查结果得知，消费者相识家政服务信息的途径主要有互联网和电视广告。电视广告的资金投入太高，在公司发展初期不建议采用。♦在当地建立一个广告位；♦在当地的公交站台和公交移动电视上做广告宣传。♦在互联网上建立一个属于本公司家政服务的宣传网站。借助互联网和公交移动电视广告，提高本公司“**家政”服务的知名度，但在做有“**家政”服务广告宣传的同时，需要明确广告的目标，找准广告定位，恰当的广告表现，更要找好适宜的广告媒体，才能更好的体现出我们“**家政”服务公司的特点。6.4.2营业推广营业推广是在短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施，是对人员推销和广告的一种补充手段，与其他促销工具相比力，营业推广具有时效性、刺激性、多样性和间接性的特征。“**家政”服务在贩卖过程傍边能够运用赠予礼物和非凡推广贩卖等营业推广手段，来推销我们公司的品牌形象。6.4.3公共干系因为公共关系营销可能是未来的营销核心。为此，我公司建议发挥组织（如：政府）的力量，在恰当有效地时间内进行各种不同风格15家政服务的展示，在服务行业当中可以产生积极的作用，更加有利于未来与消费者建立一种友好的关系。6.4.4网络营销在科技时代的背景下，网络营销是一种很新型的营销手段，现在越来越多的消费者喜欢从网上购物。我们公司应当要完善网站上的销售、客户服务系统，这样便于传递公司的信息，让消费者更好更快的了解我们"**家政"服务公司。同时也便于增加与消费者的感情，扩大市场占有率。6.4.5活动具体方案一、总体策略通过东阿的一切可利用资源有针对性，有选择性的进行广告宣传，达到推广XXX的目的。二、具体方案1、工作计划（1）宣传计划：市场部经理**负责联系媒体，包括电视台，广播，街上LED显示屏三方面负责人，与其洽谈细节，包括播放的内容与播放的时间段与日期，所需要的用度等各方面的题目；宣传部经理**监督广告内容设计，印刷分量1万份，同时协商印刷用度等相关题目；16XXX负责人**全权负责招人，系统安排培训临时员工。包括人员对应场地，躲避城管，防止被罚款。办公室文员**每天更新网站，注入新的信息；话务员**定时发放信息给准客户，让准客户变成有效客户。（2）设计广告内容，形式：公司形象视频与背景音乐制作投放至电视台和广播台；宣传单页制作，用人工前往市区发放。同时在公交车以及户外LED上面进行广告投放。同时采用公益广告的模式，集合队伍在街上宣传创建国家卫生文明城市的口号，以此来提供公司的知名度。（3）联系媒体负责人，洽谈宣传细节：分别找到电视台和广播的负责人。（4）联系印刷厂：找印刷厂为我们的合作单位。（5）找广告发放员：招聘大量在校大学生做兼职，利用丰富的人力资源。2、活动计划宣传单发放时间：2013年1月x号到12月x号（1）xx部经理xx负责xx路到x的路段中的铺面和小区楼道，安排y个人要全部到位。（2）xx部经理xx负责xx路到x的路段中的铺面和小区楼道，安排y小我要所有到位。（3）xx部经理xx负责xx路到x的路段中的铺面和小区楼道，安排17u小我要所有到位。（4）公司统一安排x人前往市区进行游街宣传，统一服装，统一口号，x月x号早上八点xx处集合。第七部分公司战略7.1战略定位总体战略：“**“家政服务公司是以钟点工、家庭保姆、保洁和维修、照顾老人和小孩、家庭教师等“多元化”、并以教育服务系统为基础的新型公司，旨在给顾客一个全能型的家政公司。具体战略：“**”家政服务公司的主要功能是：为顾客提供一个良好的服务，让顾客觉得到我们**家政的共同的教育服务长处，我们前期告宣传，让消费者快速相识到、我们的“**”家政，与现在市场上的家政服务是不同服务。销售上：采用直销的方式。根据公司实际情况，流动资金少，规模小，品牌效益低，消费者认知度低,而直接销售易于管理、减少成本，可以更好的了解市场，了解消费者的第一需求，从而掌握市场。可以根据客户的不同需要来提供不同的家政服务。其次，宣传也是必不可少的途径，现在东阿正规的家政公司不多，市民对我们公司的“**家政”的特有服务，还不是很了解，因此要加大广告的宣传力度。7.2战略联盟将来能够挑选电视、广播、互联网以及大型的海报等广告传播18工具作为我们广告的宣传载体。同时联系大型写字楼，挑选诺言好，数据回报真实及时的广告联盟举行合理地宣传。技术联盟：与国内关于有关家政公司、和专业的XXX及健康有机食品企业建立良好的关系，这样可以保证我们XXX的优秀服务人员，保持服务的更新速度，紧跟服务的发展方向。服务销售推广优质产品和信息化管理，等全过程提升管理品质。7.3战略实施7.3.1前期（1—2年）积极开展我们公司的特色家政服务，将我们公司特有的家政服务与传统的家政服务相区别开来。积极开展我们的特有服务宣传，打稳在株洲人们心目中的信誉及公司品牌形象，大力赢得等多消费者的青睐，并逐步扩大我们公司的经营范围。7.3.2中期（3—4年）打开省内市场，在品牌上狠下功夫，并开辟地域中心市场稳定根据地。逐步将我公司的影响力扩展到以北京为中心的周边地域，扩展公司贩卖规模，增开连锁店和加盟店。7.3.3中后期（5—6年）扩大市场份额，采取特许连锁经营的策略，即公司将特许权转让给加盟店，加盟店要使用我们公司的商标、商号、服务方式等，并向公司交纳一定的特许费。将我们XXX的一些内话的特色服务的新形式，推广到全国各大19城市，形成全国的连锁生产营销链条，建立自己的品牌形象，使我们在企业稳步发展状态下，可考虑向国外不断的扩展。7.4发展战略7.4.1企业发展前期：宣传、服务两手抓。◆聘请专业的服务人才；XXX的文化内涵，并定期举办“**家政”服务的教育课程；◆加大广告的投入以吸引更多消费者；◆采取品牌和低价手段来扩展市场占有率。7.4.2企业发展中后期增多服务的类型，扩大市场份额，着力开发各种新的服务产品来满足顾客的不同需求，加大与学院和一些知名企业的合作力度，促使产业的多元化。在坚持“虚拟经营”、稳步发展的基础上，全面启动品质管理工程，从品牌形象、产品的服务质量、市场拓展。第八部分财务分析8.1资金需求和使用表1“**家政”服务店面资金需求与使用：分类项目装修地面费用明细装饰合计(金额：元)300020费用墙面店面租金管购置办公设备理费水电费用宽带费宣传费用流动资金广告单页媒介墙面年租金电脑、办公用品、陈列柜，服务工具等200元/月400元/年0.36元/张X600050002400400360060005000服务人员的培训5000元人员人为诺言保证金每月每人2000个人合计8.2预计销售收入和经济效益表2“**家政”服务公司前六个月投资损益测算表：项目行次1月2月3月4月5月6月累计一、商品贩卖收入1减：商品销售成本2谋划用度3505200二、商品销售利润4减：管理费用三、营业利润5218.3财务分析本项目计划启动资金为元左右，主要是创业基金和团队人员自筹获得。资金主要用于购建相关设备，以及在服务过程中所需的直接工具、直接人工费用及其它各类期间费用等。（注：根据销售情况来考虑是否进一步投入，如收益状况良好，将在第二年再投入元左右用于来向外扩张和完善公司人员的服务技巧，进一步完善服务质量。）第九部分风险与对策总述：由于东阿经济还处于不发达阶段，XXX体系还不健全，诚信水平较低，这些不良现象制约企业发展，导致企业面对更多的不确定性，XXX，在这个时期进军这个行业，必然存在着一系列的营销风险，视而不见显然不是我们的本意，我们有必要再参考其它行业的情况，及结合本行业自身的特点，针对可能出现措施，以保证我们的公司产品能够顺利实现其价值，推动我们公司在这一行业中成为知名品牌。9.1市场风险及计策风险：现在**家政服务刚刚进入这个市场上，对各个家政服务公司的市场价格不太了解，这对**家政服务来说，更加剧了行业的竞争程22度：同时，“**”的新模式刚刚提出和发展，人们对XXX的一些具体的服务缺乏了解。作为一家新开的XXX，在创业初期，会经历不被市场的竞争对手认同的阶段，这对于公司来说是一种市场风险。同时还会受到金融危机影响，也不可避免的会受到宏观经济、政策、不可抗拒的外在因素的影响。对策：◆在努力开拓市场的同时，建立一套完善的市场信息反馈体系，对市场能够起到及时的反馈作用，灵活制定一条龙服务的价格，增强公司的盈利水平。◆品牌形象是消费者对品牌具有的印象，我们将采用努力传播公司品牌的战略，尽快将公司高品质的**服务理念传播于市场。9.2谋划风险及计策◆作为大学生缺少独立谋划的经验。◆人们对家政服务的不够重视。◆在管理人员方面，经验不够。◆可能会出现同行相仿本公司的谋划形式。对策：◆努力实现更多的贩卖额，进一步加强公司和顾客采办决策者的社会干系。◆市场开拓初期，公司将加大宣传力度，让更多的人了解到**家政服23务对人们带来的益处和方便。9.3财务风险及对策风险：由于受客观条件的限制，在我们的经营活动和财务活动，资金需求的不确定性、筹资能力和条件的不确定性、资金成本的不确定性、业务收入的不确定性导致我们对营销风险的识别和衡量不能达到绝对准确，疏漏或偏差在所难免，进而可能会带来偿债能力的丧失、财务危机和公司所有者受益的不确定性的风险。在前期投入阶段,主要为能否及时筹集到足够的资金,在技术创新的投资是否有保证;在成长期以后,财务风险主要为能否按期收回投资并获得令人满意的利润。对策：◆风险躲避：我们将加强对营销风险的预测，预料风险产生的可能性程度,判断导致其实现的前提和因素,并在实际中尽可能制止它。这是我们的主要措施。◆风险控制：公司将采取各种措施，实施风险对抗，在维持原有决策的基础上，降低风险出现的概率及经济损失的程度。◆风险自留：积极对可能出现的风险做好准备工作，努力将损失降低到最小程度。◆风险组合：采取多元化的投资方式，分散投资风险，让更多的人分担风险,以减少每个投资者和经营者所承担的风险,从而在整体上增24强风险承担能力。◆在销售过程中加速资金的回笼速度，在预计损失即将发生时通过将损失摊入经营成本、建立意外损失基金、借款来补偿营销风险的经济损失和自负额保险等措施最大限度地降低对公司财务的影响。25第十部分附录附录一问卷调查**家政服务调查询卷尊敬的先生女士您好！我们是XXX，为了进一步了解有关于目前东阿家政服务市场的需求与现状，通过强劲有力的广告宣传，在XXX，在家政服务行业中，提高XXX的知名度和美誉度。感谢您的支持并能接受本次问卷调查！1、您的性别？A、男B、女2、您的职业？A、上班族B、个人企业C、无固定职业者D、其他_______3、您的收入？A、2000~3000元B、3000~4000元C、4000~6000元D、6000元以上4、您在日常生活中是否接受过家政服务？A、常常B、偶尔C、从未5、您会选择家政服务哪些服务的提供？（多选）A、钟点工B、家庭保姆C、保洁和维修D、照顾老26人和小孩E、家庭教师F、其他________6、您选择家政服务中最重视的是什么？（多选）A、知名度B、价格C、服务质量D、服务人员的素质E、售后G、其他________7、您选择家政服务是通过什么途径？（多选）A、朋友推荐B、正规家政公司C、人才市场D、报纸杂志E、互联网G、其他_________8、您对家政服务人员的要求有哪些？（多选）A、性格好B、老实本分、会说话C、勤快D、素质好E、有良好的生活气F、其他，请申明_________9、您对家政服务的持有什么立场？A、工作忙时，会挑选家政服务B、家政服务的专业化C、必要时才会挑选D、不信赖家政服务人员10、对于家政服务的价格你如何看待（多选）A、市场价格相差不大的情形下挑选高知名度的家政公司B、挑选价格比力低的家政公司C、倾向于高价格高质量的家政公司D、等候能够出现一家第三方家政平台，提供会员服务（如办理包月卡，包季卡，包年卡，消费卡），价格上能够给予更27大的优惠。11、如果我们XXX给您带来专业化、高素质的优质服务，你是否愿意去尝试？A、愿意B、不愿意C、无所谓12、假如我们能培训出素质高的服务人员，根据您的需要，为您提供轻易。您所能接受的价位大概是？A、1000~2000元B、2000~3500元C、3500~6000元D、6000元以上13、您对家政服务行业发展的意见和建议？____________________________________________________________________谢谢您的合作！祝您心情愉快附录二问卷总结**家政服务问卷总结尊敬的先生女士您好！我们是XXX，为了进一步了解有关于目前东阿家政服务市场的需求与现状，通过强劲有力的广告宣传，在聊城地区XXX，在家政服务行业提高XXX的知名度和美誉度。感谢您的支持并能接受本次问卷调查！1、2、您的性别？A、男B、女您的职业？A、上班族B、个人企业C、无固定职业者D、其他_______3、您的收入？A、2000~3000元B、3000~4000元C、4000~6000元D、6000元以上4、您在日常生活中是否接受过家政服务？A、经常B、偶尔C、从未5、您会选择家政服务哪些服务的提供？（多选）A、钟点工B、家庭保姆C、保洁和维修D、照顾老人和小孩E、家庭教师F、其他________6、您选择家政服务中最重视的是什么？（多选）A、知名度B、价格C、服务质量D、服务人员的素质E、售后G、其他________297、您选择家政服务是通过什么途径？（多选）A、朋友举荐B、正规家政公司C、人才市场D、报纸杂志E、互联网G、其他_________8、您对家政服务人员的要求有哪些？（多选）A、性格好B、老实本分、会说话C、勤快D、素质好E、有良好的生活气F、其他，请申明_________9、您对家政服务的持有什么态度？A、工作忙时，会挑选家政服务B、家政服务的专业化C、必要时才会挑选D、不信赖家政服务人员10、对于家政服务的价格你如何看待（多选）A、市场价格相差不大的情形下挑选高知名度的家政公司B、选择价格比较低的家政公司C、倾向于高价格高质量的家政公司D、期待能够出现一家第三方家政平台，提供会员服务（如办理包月卡，包季卡，包年卡，消费卡），价格上能够给予更大的优惠。11、如果我们XXX给您带来专业化、高素质的优质服务，你是否愿意去尝试？A、愿意B、不愿意c、其它12、假如我们能培训出素质高的服务人员，根据您的需要，为您提供轻易。您觉得价位怎样才合理？30A、1000~2000元B、2000~3500元C、3500~6000元D、6000元以上13、您对目前家政服务行业发展的意见和建议？一）培训不够，素质不高。二）把关不严，诚信缺失。三）信息不畅，供需冲突。四）标准不一，监督缺乏。XXX正处于快速发展阶段的重要时刻，服务规范和监督体系并没有同步，目前还没有建立覆盖全市的有影响力的行业协会，希望得到您的大力支持与帮助。附录三：XXX筹办小组计划成立项目如下：XXX正在筹办成立中………XXX正在筹办成立中………XXX正在筹办成立中………XXX正在筹办成立中………31XXX正在筹办成立中………1.公司组织结构九、管理机构XXX（职能型组织机构结构）结构长处：为专业化管理提供了前提，谋划的每方面按其主要的职能分组，在每一个部门中由专家负责。职能型组织机构克服了直线型组织机构内不能举行专业化管理的瑕玷。33部门介绍：①市场营销部:通过运营和市场推广,把此项目的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益举行推广,已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括把握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。我们力求以消费者为中心，在服务项目开辟，价格制定，渠道挑选和贩卖促进中充裕考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。具体营销策略请见第四部分。②广告策划部:通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供服务并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。③客户服务部:34为广大客户提供一切必要的售前及售后服务,帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的服务。④人力本钱管理部:包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如：建立员工招聘和挑选体系，以便于能够雇用到最吻合组织需要的员工；最大化每一个员工的潜质，既服务于组织的目标也确保员工的事业发展和小我尊严；保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工，同时排除那些没法为组织提供帮助的员工；确保组织遵照政府关于人力本钱方面的法律和政策。主要包括：吸引、录用、保持、发展、评价。⑤物品保障部：即后勤部，提供公司日常谋划所必需的一切物质资料。