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服务营销管理：服务业经营的关键读书笔记模板01思维导图目录分析精彩摘录内容摘要读书笔记作者介绍目录0305020406思维导图管理服务业差异性传统关键特点营销易逝性服务策略管理策略机构人员服务业定价培训供求环境作用关键字分析思维导图内容摘要内容摘要服务是过程而不是物件，具有非实体性、同步性、易逝性和差异性等特点，因此，传统的基于产品营销的理论不能简单照搬到服务业的营销与管理中。目录分析第一章导论第二章服务机构的产品策略第三章服务机构的定价策略第四章服务机构的分销策略第五章服务机构的促销策略12345目录第六章服务展示管理策略第七章服务过程管理策略第八章服务供求管理策略第九章服务质量管理策略参考文献服务业经营的关键010302040506目录第一章导论第一节服务与服务业的发展第二节服务的特点及其影响第二章服务机构的产品策略第一节核心服务第二节便利服务与配套服务第三节服务品牌第三章服务机构的定价策略第一节服务定价的重要性与影响因素第二节服务定价的策略第四章服务机构的分销策略第一节服务机构的直接分销第二节服务机构的间接分销第五章服务机构的促销策略第一节服务机构的人员推销第二节服务机构的广告第三节服务机构的公共关系第四节服务机构的营业推广第六章服务展示管理策略第一节服务展示的作用与内容第二节服务的物质环境展示第三节服务的信息环境展示第四节服务的人文环境展示第七章服务过程管理策略第一节给客户以完美的服务体验第二节加强与客户的互动第八章服务供求管理策略第一节服务供求不平衡的原因及对策第二节供过于求时的平衡策略第三节供不应求时的平衡策略第九章服务质量管理策略第一节服务人员的培训与激励第二节实施服务的标准化第三节实施服务补救读书笔记读书笔记这是《服务营销管理：服务业经营的关键》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。精彩摘录精彩摘录这是《服务营销管理：服务业经营的关键》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。作者介绍同名

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