《如何应对舆情危机新媒体时代的企业生存之道》读书笔记模板

如何应对舆情危机？：新媒体时代的企业生存之道读书笔记模板01思维导图读书笔记目录分析内容摘要精彩摘录作者介绍目录0305020406思维导图时代危机企业舆情企业危机全书案例舆情企业事件工作案例危机启示监测倾向性媒体流程关键字分析思维导图内容摘要内容摘要本书提纲挈领地讲述企业舆情危机应对和管理的经验教训，全书分为六个部分，分别是络舆情危机对企业的冲击、企业舆情应对现状及机制探索、企业日常舆情应对工作、企业危机舆情应对工作、舆情监测系统现状与舆情发展趋势、企业危机舆情应对案例分析报告。全书案例丰富、通俗易懂，适合企业管理者和媒体公关人员参阅。读书笔记读书笔记舆情危机对新媒体时代的发展有着重要意义，特别是对于企业面临重大问题。对企业舆情整体思路和看法把控较为准确，但文中分析层面和维度较为粗糙，不够精细。给两星，一星是因为写这么多不容易，另一星有且仅有一星的内容表示认同，整本书其实就是码字，缺乏可操作性，内容已经落伍了。学到了很多关于舆情方面的先进理念和知识，属于自己启蒙这方面的一本书！谢谢，希望今后会有更多更好的作品。案例及启示本应是该书的亮点，但是成了败笔。比较过时，前面是一些基础知识普及（但不够深入），后面是案例分析。精彩摘录精彩摘录“舆情是‘舆论情况’的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。”事前无研判、事中缺控制、事后轻修复应对效果显著的原因主要有：态度诚恳、多元化利用媒体、进行必要法律诉讼等；大约五成企业危机应对不当，原因主要有：否认事实、推卸责任、遮掩真相、回应口径不一等。一是运用新媒介宣传和推销自己，塑造自身形象，二是预防和应对络舆情危机，维护自身形象。必须是一段时间内众多民就同一事件或话题较为集中的评论，从这个特点上就可以看出仅仅是一条新闻在络上被点阅并不能成为络舆情，络舆情必须有一定的反馈目录分析1舆情的定义及对企业的重要性3自媒体时代企业舆情的机遇及挑战2移动互联时代舆情的内涵及载体第一章络舆情危机对企业的冲击1舆情的定义及对企业的重要性1.1什么是络舆情？1.2络舆情对于企业的重要性1.3把握好舆情的好处2移动互联时代舆情的内涵及载体2.1移动互联时代的技术背景2.2自媒体时代舆情传播载体2.3自媒体时代舆情传播特点3自媒体时代企业舆情的机遇及挑战3.1自媒体时代带给企业舆情应对工作的挑战3.2自媒体时代的舆情传播也为企业带来了新的机遇1企业舆情特点及产生原因2企业舆情应对现状3企业如何建立高效舆情管理平台4某企业舆情监测部门工作流程及效果第二章企业舆情应对现状及机制探索1企业舆情特点及产生原因1.1企业舆情的特点1.2企业负面舆情产生的原因2企业舆情应对现状2.1企业舆情的管理特点2.2国内企业舆情应对概况2.3跨国公司舆情应对情况3企业如何建立高效舆情管理平台3.1树立舆情危机意识3.2舆情管理平台的整体工作流程3.3全方位舆情监测预警平台3.4多资源的络舆情公关平台3.5高效率的危机处理平台4某企业舆情监测部门工作流程及效果4.1能源企业舆情监控与竞争情报需求分析4.2某能源企业背景介绍4.3某能源企业信息化现状4.4某能源企业舆情监测系统建设4.5某能源企业舆情监测工作流程1日常舆情的特点及作用2如何利用舆情树立良好的企业形象3如何形成企业产品良好的舆论传播4日常负面络舆情的应对5企业如何利用日常舆情分析对手12345第三章企业日常舆情应对工作6日常工作中络账号的维护8日常负面舆情预防的工作实例7日常工作中如何与媒体打交道第三章企业日常舆情应对工作1日常舆情的特点及作用1.1日常舆情的特点1.2日常舆情的作用2如何利用舆情树立良好的企业形象2.1企业形象塑造的几个重要方面2.2通过互联塑造企业形象的方法3如何形成企业产品良好的舆论传播3.1利用舆情营销的前提条件3.2舆情营销传播特点3.3容易被传播的舆情信息的特性3.4舆情营销的方法4日常负面络舆情的应对4.1日常负面舆情的类型与传播规律4.2普通负面舆情的应对原则与一般流程4.3恶意及不实负面舆情信息处理方式6日常工作中络账号的维护6.1维护原则及注意事项6.2账号培养方式6.3论坛及营销的流程7日常工作中如何与媒体打交道7.1与媒体打交道的错误方式7.2与媒体打交道的原则8日常负面舆情预防的工作实例8.1事件背景8.2工作目的8.3应对策略8.4具体战术8.5执行安排1危机舆情的爆发原因及特点3应对突发舆情时，新闻发言人的注意事项2突发舆情的应急流程第四章危机舆情的应对工作1危机舆情的爆发原因及特点1.1危机舆情的产生原因1.2危机舆情的特点2突发舆情的应急流程2.1危机舆情的防范2.2危机舆情信息监测2.3危机舆情分析与评估2.4危机舆情的处理2.5危机舆情的善后3应对突发舆情时，新闻发言人的注意事项3.1应对危机舆情的新闻发言人素质要求3.2新闻发言人与媒体沟通的主要原则3.3新闻发言人的肢体语言1企业舆情监测系统出现的必要性2几种舆情系统工具的原理及简单介绍3企业舆情报告的类型及作用4未来舆情形式的发展第五章舆情监测系统现状与舆情发展趋势6用好“两微一端”5——企业商务新战场第五章舆情监测系统现状与舆情发展趋势1企业舆情监测系统出现的必要性1.1人工监测舆情所面临的问题1.2舆情监测系统的作用2几种舆情系统工具的原理及简单介绍2.1舆情系统的一般功能2.2舆情系统的通用技术3企业舆情报告的类型及作用3.1舆情分析报告类型3.2舆情分析报告作用4未来舆情形式的发展4.1监测系统是未来发展的主要趋势4.2未来舆情监控的发展趋势5——企业商务新战场5.1媒体对企业的价值5.2如何抢占阵地5.3抢占阵地的意义5.4负面舆情引导实例案例1：“达芬奇家具不合格”舆情事件分析案例2：大众宝马召回事件舆情分析案例3：茅台巨额存款被疑利益输送舆情事件分析案例4：360百度大战舆情事件分析第六章企业危机舆情应对案例分析报告案例5：蒙牛篡改生产日期案例7：红牛添加剂舆情事件分析案例6：双汇蛆虫门舆情事件分析第六章企业危机舆情应对案例分析报告案例8：汤臣倍健螺旋藻铅超标舆情事件分析案例9：三一裁员舆情事件分析案例10：苏泊尔质量门案例11：腾讯360之争舆情事件分析案例12：王老吉商标纠纷舆情事件分析案例13：余额宝“取缔”舆情事件分析010302040506第六章企业危机舆情应对案例分析报告案例1：“达芬奇家具不合格”舆情事件分析一、事件回顾二、传播路径三、倾向性分析四、点评与启示案例2：大众宝马召回事件舆情分析一、事件回顾二、传播分析三、倾向性分析四、点评与启示案例3：茅台巨额存款被疑利益输送舆情事件分析一、事件回顾二、传播分析三、倾向性分析四、点评与启示案例4：360百度大战舆情事件分析一、事件回顾二、传播分析三、倾向性分析四、点评与启示案例5：蒙牛篡改生产日期一、事件回顾二、传播分析三、倾向性分析四、点评与启示案例6：双汇蛆虫门舆情事件分析一、事件回顾二、传播路径三、倾向性分析四、点评与启示案例7：红牛添加剂舆情事件分析一、事件回顾二、传播路径三、倾向性分析三、点评与启示案例8：汤臣倍健螺旋藻铅超标舆情事件分析一、事件回顾二、传播路径三、倾向性分析四、点评与启示案例9：三一裁员舆情事件分析一、事件回顾二、传播路径三、倾向性分析四、点评与启示案例10：苏泊尔质量门一、事件回顾二、传播路径三、倾向性分析四、点评与启示案例11：腾讯360之争舆情事件分析一、事件回顾二、传播路径三、倾