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文档简介

物业项目顾问工作定期检查制度一、概述为确保物业项目顾问工作质量，规范工作流程，加强顾问与业主的沟通、协调和服务水平，特制定本制度。本制度适用于所有物业项目顾问，并由项目经理监督执行。二、检查周期项目经理每季度对各项目顾问进行一次检查，具体检查时间由项目经理安排。三、检查内容（一）服务态度当业主提出问题或投诉时，项目顾问应认真对待，耐心听取并解决业主问题，不能对业主进行不尊重、咒骂、谩骂等不适当的言语或行为。项目顾问应遵守工作时间，按时到岗，严格执行岗位操作规程，不得利用工作时间接待亲友或做与工作无关的事情。项目顾问应具备良好的沟通能力，处理业主投诉时应作出合理、客观的解释，并及时向上级进行汇报和请示。（二）工作环境项目顾问岗位应保持整洁、干净、无异味，遵守相关岗位管理规定，保持良好的卫生环境，并注意岗位安全。项目顾问应按规定被要求的时间为业主提供服务，钥匙存放应符合保密规定。项目顾问应妥善保管岗位相关的文件、资料和设备，并及时清理垃圾，保持工作环境整洁美观。（三）业务技能项目顾问应熟练掌握物业管理相关的法律法规、管理制度和工作流程等基本知识，且应在工作中不断提升自身业务能力。项目顾问对于所管理建筑物，应有细致的了解，熟悉建筑物所有的设备设施，掌握建筑物的安全性和良好的维护手段等。项目顾问应严格执行物业服务八大标准，协助维修人员解决所发现的设备设施故障，为业主提供整个物业服务工作。（四）整体协调对于业主提出具体需求时，项目顾问应根据业主问题的实际情况，协调相关部门，提供专业的解决方案。项目顾问需要与所属部门、岗位、及同事保持良好的沟通与协作，进行业务交流和共享，发掘工作中的不足，并且提高服务质量。四、检查标准服务态度：项目顾问在处理业主投诉时，不能对业主进行不尊重、谩骂等不适当的言语或行为。如果在此方面不符合要求，则视情况酌情处理。工作环境：岗位应保持整洁、干净、无异味，同时涉密的钥匙也应符合保密规定。若不达标，则进行相应的警示或处罚。业务技能：项目顾问需要掌握足够的法律法规、管理制度和工作流程等相应的业务知识，才能确保工作顺畅。如果发现不达标情况，顾问应备受惩罚。整体协调：项目顾问应注重团队协作和工作沟通，因为只有这样才能与其他部门及岗位完成好对接工作。如果发现有过独断专行或不团结的情况，同样受到警示或处罚。五、制度执行流程项目经理对每个项目的顾问，都按照规定时间进行一次检查，并将检查报告提交到总部。如发现有想法不合规，或者不符合标准的情况，则进行相应的警示或处罚，前提是必须有相应证据证明。六、总结本制度为确保物业顾问工作质量，规范工作流程，加强顾问对业主的沟通、协调和服务质量而设定

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