美金电子员工培训中存在问题与对策

摘要在各行各业竞争日益激烈的当今，各大企业都越来越意识到人力资源管理的关键性，不仅大型企业的人力资源部门设立完善的员工培训体系，中小型企业也对重视培训。然而小企业不像大企业设有独立的人力资源管理管理部门，六大板块都又专人管理人力资源事务，因为很多小微企业没有投入更多的经费来管理人力资源事务。因此，很多小微企业没有员工培训体系，或者没有完善有效的员工培训体系。基于此，本文通过对美金电子有限公司员工培训的研究，首先论述了员工培训的有关理论，其次分析了美金电子有限公司员工培训的现状，第三论述了美金电子有限公司员工培训存在的问题，第四提出了美金电子有限公司员工培训，对于加强和改进公司员工培训工作具有十分重要的理论和现实意义。关键词：美金电子有限公司；员工培训；培训评估引言近年来，由于受经济大环境的影响，企业之间的竞争越来越激烈。人力资本是企业竞争力的源泉，要提高企业的竞争力，就要不断提高企业员工的能力和素质。时代的发展，企业竞争的激励化，对人提出了越来越高的要求，培训作为提高员工各方面素质的重要手段，也面临创新的挑战，传统的“填鸭式”的培训形式已经不能满足公司战略的实现，培训工作应当摆正自身的位子，成为公司战略伙伴，而不是一味的完成培训数量，培训流于形式而已。在各行各业竞争日益激烈的当今，各大企业都越来越意识到人力资源管理的关键性，不仅大型企业的人力资源部门设立完善的员工培训体系，中小型企业也对重视培训。然而小企业不像大企业设有独立的人力资源管理管理部门，六大板块都又专人管理人力资源事务，因为很多小微企业没有投入更多的经费来管理人力资源事务。因此，很多小微企业没有员工培训体系，或者没有完善有效的员工培训体系。本文查找国内外人力资源员工培训理论的文献，并在图书馆电子资源数据库中查阅相关领域的期刊文献资料，深入了解目前人员资源培训相关的最新理论；然后对文献进行汇总和梳理，为本文的研究课题提供理论支持。基于此，本文通过对美金电子有限公司员工培训的研究，对于加强和改进公司员工培训工作具有十分重要的理论和现实意义。第1章员工培训有关理论1.1员工培训的内涵员工培训，是指将讲师、学员及教材三要素进行有计划、有系统的合理安排而形成的一种指导性文件，进而实现培训目标。一个完整的培训体系包括培训课程体系、培训讲师制度、培训效果评估和培训管理体系四部分。其中培训课程体系、培训讲师管理制度是培训体系的三大核心工作内容，尤其要和人事制度的绩效体系、薪酬体系、晋升体系相配合。1.2员工培训的意义1.2.1提升企业竞争力，改善企业绩效对于企业不断出现的问题，培训是最直接、最快迷和最经济的管理解决方案之一。根据美国培训与发展年会统计，投资培训的企业比不投资培训的企业在利润平均值上高37%，人均产值比平均值高57%，股票市值提升比平均值高20%。统计数据表明，美国企业每年的培训费用约300亿美元，约占员工平均工资收入的5%01.2.2提升员工的绩效表现和创新能力员工往往能通过培训掌握正确的工作方法和工作技能，纠正不良的工作习惯，从而提升绩效表现和创新能力。研究表明培训通过提升员工整体素质，进而提升员工绩效表现。此外，培训在提高员工素质的同时也能培养员工的创新能力，激励员工不断开发新产品满足市场需要，从而扩大企业利润。1.2.3增强员工就业能力，使员工更具竞争力就业市场的激烈竞争使员工意识到培训的重要性，因此，许多员工要求企业提供足够的培训机会，培训也成为员工选择工作的依据之一。由于技能水平与收入水平在一定程度上挂钩，因此，为了追求高收入，员工必须提高自己的工作技能，以提高收入水平。面对竞争激烈的就业市场，只有不断学习，才能避免被市场淘汰，培训则是当前效果最好、迷度最快的方式之一。总之，培训能够提升员工个人能力，促进企业发展，二者紧密结合，构成培训的意义。1.3员工培训的内容1.3.1培训需求调研培训需求调研是指采用科学的方法，针对不同部门不同岗位的人员，收集培训相关信息的过程。主要目的在于确认现有绩效与实际绩效的差距，找到培训需求点。培训需求调研包括培训对象、内容、方法、时间以及对培训的建议等。培训需求调研是整个培训活动开展的基础，是培训体系重要内容之一。培训需求主要包括工作岗位要求、人员变化以及组织目标变化产生的需求。1.3.2培训内容培训内容的确定是建立在培训需求的分析之上。培训内容主要指员工在现有基础上应该培训哪些对于绩效提高有用的内容，传统的培训内容主要包括知识、技能和态度。培训内容确定的准确性对于培训成果的转化非常重要，也是是否能体现培训效果的关键。1.3.3培训形式培训形式也指培训方法，是指采取何种形式组织培训开展，常见的培训形式主要有讲授法、案例研讨法、小组讨论法、角色扮演法以及视听教学法。另外培训形式也可以分为内训、外训以及在线学习三种。培训形式的选择应结合学员特点以及培训内容，各种培训形式各有利弊。1.3.4培训相关制度现代化管理强调制度化和规范化。因此企业培训应制定相关的培训制度。培训制度是指直接作用于培训体系及其活动的各种规章制度、政策的总和。它是培训工作顺利开展的制度保障。员工培训要求共同遵循并实施培训制度，使企业培训规范化、系统化和制度化。培训相关制度主要包括：入职培训制度、内部讲师制度、外训制度、内训制度、培训积分制度、培训奖惩制度以及培训风险管理制度。第2章美金电子有限公司员工培训现状2.1公司简介美金电子有限公司成立于2001年12月，注册资金6900万元，员工280多人，公司位于上海市青浦张江科技园区，占地面积25000平方米，主营音圈马达等电子产品的设计、生产及销售服务，产品广泛适用于手机摄像头、医疗用摄像头、工业类摄像头、智能穿戴摄像头等领域。在日益激烈的市场竞争中，美金电子有限公司团队勇于创新，凭借不断增强的创新能力、灵活满足客户需求的配合力、良好的品质及交付能力赢得众多客户的信任与合作.公司以稳定的品质，诚信的服务，赢取客户，占有市场！2.2公司员工培训情况2.2.1培训调研分析实施在培训需求分析方面，美金电子有限公司没有采取过问卷调查、访谈、小组讨论等方式分析员工的实际培训需求，而是主观的对认为有必要的内容进行培训。同时，叶经理也表示美金电子有限公司没有对员工培训进行量化考核，即缺乏评估环节。因此，本文在研究其员工培训优化方案前首先基于员工培训需求理论分析其需求，然后根据评估模型建立评估机制。通过与叶经理的访谈中获悉，企业最希望通过培训解决的问题是员工懒散、员工离职率降低等问题。从谈话中，感觉到叶经理站在管理者的高度看待员工培训问题，没有从员工处了解他们对培训的想法。2.2.2现有培训制度和流程一般而言，各个岗位的员工、新员工和老员工、管理层等都需要接受培训，不断增加员工各方面都知识、技能和能力。培训在企业的发展中应该是一项长期且持续的工作。通过形式多样，内容丰富有效的培训有利于全方面提高企业员工各方面的能力，最终提升企业的整体实力和业绩。美金电子有限公司现有的培训制度包含以下几方面：培训目的、参加培训人员、培训内容等。培训的目的是为了让新员工更快的掌握岗位技能，能独立操作其岗位的机器设备并且能够了解一定的机器故障维修知识；了解各类辅料的生产工艺和操作方法；各种材料的配比；同时让新员工能稳定的工作，减少新员工的流失率。培训内容包括岗位技能、辅料知识以及工作态度。岗位技能培训是教授岗位技能、岗位职责、操作流程和专业技能的培训，让新入职员工能够掌握理论的基础上，能够独立并正确的操作。培训对象是企业的四个生产车间的新招操作工，而对于其他部门以及老的员工的系统培训还相对缺乏。2.2.3培训形式和内容内训分为两种：一种是由美金电子有限公司内部员工担任讲师，根据公司实际情况开展的培训，在美金电子有限公司主要集中在基础类和专业类课程上，如新人入职培训、销售人员日常培训或者员工参加外部培训回来后的转训；另外还有一种是外部培训机构根据公司培训需求定制课程培训，主要集中在每年订货会期间的销售培训以及中高层的管理类课程上，中高层课程基本一年保证一次，特殊情况一年两次；营运类一年一次。外训主要是参加外部机构组织的培训课程，以公开授课的形式开展，公司委派员工参加学习。外训在美金电子有限公司比较普遍，占整个培训计划的40%，也是培训费用支出最多的项目，基本上每个部门人员都有参加。公司与3家固定外部培训机构合作，主要采取购买年卡的形式，购买课程套餐，每个部门均有选课名额，主要集中在营运类课程以及基础管理类课程培训上。参加对象集中在基层主管上，普通员工参加培训的机会较小，这也是后续需要改进的地方。2.2.4培训的实施培训实施与管理是具体落实培训工作的关键，在美金电子有限公司年度培训计划课程的实施与管理主要由培训发展中心培训专员执行，每月按培训计划落实，主要集中在新人入职培训、外训以及外训转内训，营运大区自行安排的培训由各大区培训助理负责组织与跟进，通常是大区自行安排，培训发展中心不参与具体实施与管理，但有需求可以协助。在美金电子有限公司，按照员工职务层次，一般员工培训多以入职培训为主，培训时间为1天，其他即参加外派培训，但这并不是所有员工都享受得到，只有30%左右的员工；中高层员工培训一般是一年一次定制形式的内训，培训时间2天，以及外派培训，培训时间2天；销售人员除了入职培训外，一年2次新品培训各1天，外加日常安排的内部培训，培训时间累计约3天。所以在美金电子有限公司，员工培训时间并不多，频率也不高，外派培训主要是中高层和基层管理者，一般员工比较少。第3章美金电子有限公司员工培训存在的问题3.1员工培训需求分析不全面培训的目的不仅是让员工熟悉岗位技能，更要满足企业的长期发展规划的需要，同时要考虑员工的职业生涯规划。但是，从美金电子有限公司的培训制度和培训课程来看，企业管理者并不清楚培训需求，不但没有将员工培训的实施工作与员工的职业生涯规划相结合，也没有将员工培训工作与企业的发展战略目标相结合，企业只是简单的将岗位必需的技能对员工进行培训，这样就造成了为了短期的目的而进行片断化的培训，培训只是停留在眼前利益，忽视了对企业的长期发展战略需求的规划以及对员工职业发展的重视。美金电子有限公司每年的培训需求调查安排在当年的12月中旬进行，基本采用问卷调查以及访谈的形式，事先设置好需求调查的内容，一般含开放性和非开放性题型。但培训需求调查内容不够全面，往往只看员工希望培训哪些课程，对于提出的其他改善建议并未重视。针对基层员工的培训需求，由各部门经理填写，也就是部门经理决定部门人员培训需求，但部门经理是从部门工作角度出发考虑到部门需求，忽略了员工的真实需求，培训需求分析不够全面。但真正的培训需求来源于基层员工本身。针对中高层人员的培训需求采取访谈的形式，主要由人力资源部经理和培训副经理一同与各部门经理访谈，了解部门经理的培训需求，然后综合起来，寻找共同的培训需求。虽然美金电子有限公司的培训需求调查涉及到部分不同岗位级别的职务，但培训需求统计分析后，很多也只是形式，并没有真正落实，如2018、2019年培训需求调查，营运部员工多次建议改变培训形式，以素质拓展的形式培养员工的团队合作精神可能比单纯理论上课形式效果好，但出于成本考虑并没有采取，为此员工反映培训需求调研也只是流于形式，严重打击了其积极性。综上所述，美金电子有限公司的培训需求调查在范围、形式和内容上都有待改进。3.2培训形式和对象不合理根据培训目标和培训内容和学员特点等来确定培训形式。从美金电子有限公司培训发展中心成立以来，从无到有培训体系也慢慢搭建，在培训形式上存在单一的问题：每年的培训计划出来，基本都是以外部培训机构的公开课为主，而公开课以讲授形式为主，内训也主要以讲授形式为主，无法激发学员的积极性和兴趣，没有根据培训需求、培训目标等选择的培训形式，培训效果自然大大折扣。培训对象定位准确关系到培训是否达到预期效果，比如MTP主要是管理类的课程，却安排基层员工去培训，而基层员工的培训需求却是专业技能方面的，导致培训对象与课程内容不匹配，员工不仅听不懂，还会产生抵抗情绪，不仅浪费培训资源，也带来各种机会成本。美金电子有限公司的培训对象基本分为行政基层员工、中高层员工以及销售员工，但往往有些培训课程为了更多人员参加，降低培训平均成本，会硬性要求每个部门出代表参加，比如《数据分析》课程，硬性要求各个部门出席2名人员，但其实根据课程内容是商品企划部的员工最需要参加，但因为其他部门人员，导致商品企划部也只有2个名额参加，而其他部门参加人员也学起来也吃力，造成“最需要学的没学够，不需要学的学不懂”的尴尬局面，严重浪费了培训资源，最终不仅没有降低培训平均成本，而是增加了更多机会成本。还有些为销售经理订制打造的管理类课程，但是销售经理会安排一线店员顶替参加，不仅给授课老师带来不便，也给员工带来困惑。培训内容的确定除了根据培训目标、培训需求来定，另外一个很重要的因素是培训对象的特点，它关系到讲师如何设计课程、内容、形式等一系列培训流程，所以培训对象定位准确非常重要。3.3缺乏培训师队伍培训讲师作为培训工作的关键人物，起着非常重要的作用，它直接关系到培训课程设计，学员满意度以及培训效果。但在美金电子有限公司目前虽然开展了一些内部培训，但这些讲师并没有经过内部讲师培训，无论是授课技巧还是课程设计、课件制作等，都缺乏专业性，这从问卷调查中学员对讲师的评价明显可以得出，且讲师平时授课缺乏福利待遇及激励政策。这些讲师基本都是部门经理、基层主管担任，一般不会有新的讲师产生，一旦这些讲师离职，某些课程就会出现无讲师的尴尬局面，进而导致某个培训项目无法正常开展。如曾经就出现过一门针对商品企划部人员的数据系列课程，由部门经理担任讲师，后该经理离职，此课程一直无人能上，导致一年多此课程讲师“青黄不接”的现象。另外，有些讲师虽然拥有丰富的工作经验，但在实际授课中，却出现“有东西却讲不出”的尴尬，这就大大降低了培训效果。例培训发展中心专员试听过一门《销售技巧》的课程，该课程由华东区区域经理担任，该经理拥有10多年的销售经验，但在授课中却发现虽然该讲师有很多内容和经验分享，但表达出来、传递给学员的知识是大打折扣。从学员讲师满意度调查问卷分析：95%以上的学员认为该讲师在表达技巧上有待改善。由此可见，对讲师进行专业的内部讲师培训非常重要。3.4培训评估不科学培训评估是员工培训体系的重要内容，是看整个培训工作是否安排合理、是否达到预期效果的重要手段。常见的培训评估主要是柯式四级评估，主要从反映层、知识层、行为层和效果层四个方面对培训工作评估。一般企业常用的是反映层和知识层，美金电子有限公司也不例外，甚至大部分还只是停留在反映层的评估。美金电子有限公司很多课程是外训公开课的形式，培训发展中心认为不需要评估，但其实评估也很重要，这对后续选择合适的培训机构合作很关键。内训课程一般采取问卷调查的形式，对讲师和培训单位的评估，也流于形式，评估结果往往也没有可参考性，一方面学员也不够重视，另一方面培训发展中心只保留结果，也未对其进行改善。比如《销售技巧》的课程，学员评估讲师课程内容不够新颖，还是去年的培训内容，培训发展中心却未向其讲师反馈，要求更新培训内容，以满足学员的需求。对于有些课程需要更深层次的评估，如新品培训，需要学员熟练掌握每件单品的卖点，往往需要考核其掌握程度，但还是流于形式的采用反映层评估，没有知识层面的评估，学员是否掌握了是否需要再次培训，无法体现其培训效果。目前美金电子有限公司的培训评估主要以问卷调查的形式，对讲师和培训单位的工作进行评估，基本各类课程都采取此形式，评估工作没有结合培训目标、学员性质、课程内容等选择合适的方式进行评估，缺乏针对性，这也从员工培训调查报告中可以看出，很少有课程培训评估，就算有也是流于形式，没有跟学员进行相关反馈，导致评估没有任何意义，这也是后续重点有待改进的环节。第4章美金电子有限伺公司员工培训的对策4.1加强培训的需求分析美金电子有限公司要根据全面、准确把握各工作岗位需求点，主要以问卷调查、访谈、查阅岗位要求等方式，了解岗位员工基本技能掌握状况和培训现况。要充分考虑当下企业规章制度是否与企业发展相适应；员工素养是否满足企业生产经营的需要；员工工作业绩是否达到企业的基本效益；公司各车间的加工状况是否能够达到合作者的要求；员工技能是否满足新产品、新技术、新工艺的要求等。通过对需求点多方位、多角度的调查统计，充分掌握企业培训需求的现状。对组织、任务、人员三个分析层面的需求分析。通过组织分析，确保需求分析符合公司的战略目标和整体发展要求；通过任务分析，确定培训所需要的内容；通过人员分析，全面掌握员工培训现状与培训目标的差距。美金电子有限公司虽然有培训体系，但缺乏系统性、科学性。培训体系的制定仅仅由培训经理和人力资源部经理审核即确定。为此制定科学的培训体系，需要根据公司目标、员工绩效确定每个岗位培训需求，这样培训才有针对性才有价值。培训体系的制定应该科学规范，包含培训目标、培训课程、培训讲师、培训形式等，充分考虑每个岗位的培训需求，并通过科学的方法获取培训需求并汇总，培训计划应该最终由高层领导审核批准并公布，让每一位员工知悉。结合公司战略，员工培训体系应普及完善全员培训系统，将公司所有岗位纳入到整个培训体系中，确保每个岗位有培训，人人有培训。建立储备人才库及重点人才培养计划，全面支持公司人才发展需求，全面推广员工职业晋升发展计划。同时打造全员电子培训档案管理系统，建立培训课程库与专兼职讲师库。行政后勤、销售人员作为公司的一线员工，对培训的理解和看法是及其重要的，为此为了深入了解他们对培训的看法和建议，通过问卷调查的形式获取信息，以此优化现有培训体系。考虑到销售人员分布较散，培训发展中心人员不够，故总部办公室行政后勤人员由培训专员负责，销售人员由区域经理负责本次问卷调查主要从培训讲师、课程内容、培训组织实施以及相关建议四个方面进行调查。4.2丰富培训方式内容和对象培训形式有很多，其中常见的有面授课，试听课、小组讨、案例讨论分析、角色培训等。培训内容：四个车间的机器设备性能、操作程序、安全知识、机器工作记录、维护和保养、油墨颜色配比等。务人员，即销售人员，他们的工作目的非常明确，就是提高销售业绩，多给公司开拓客户。美金电子有限公司的业务人员分为内销人员和外销人员，美金电子有限公司的领导层也不愿意透露相关信息，因此在本次的培训制度中，不涉及外销人员的培训内容。培训对象：全体销售人员。培训方式：小组讨论，案例分析等。培训周期：每周一次，每次两小时。培训内容：公司业务和产品知识，成功案例介绍和学习。公司业务和产品知识：销售人员必须非常清楚公司的具体业务和产品情况，并且了解客户的要求，了解客户所在的服装行业以及每个不同客户的具体不同情况，所谓知己知彼百战不殆。这些工作都必须是在销售前完成的，培训能帮助销售人员迅速的展开销售工作。销售技巧：销售技巧直接关系到销售的成功与否，销售人员必然需要学习和掌握相关技巧。美金电子有限公司的客户都服装行业，销售人员必须对服装行业的销售技巧有一定了解，比如销售人员的着装则显得尤为重要，另外如何进行电话销售、如何拜访客户、如何做演讲并介绍产品、如何展示样品等，都是需要培训的。个人能力：包括语言能力、沟通能力、洞察力等。面对各类客户，销售人员要处理各种各样的问题，要写一些总结报告，自己还要不断地学习。有时候，还会出现意想不到的问题，客户会提出一些刁钻而古怪的问题，工作中会突然出现一些从来没遇到过的问题，如何能够有效地应对这些意外情况是对个人能力的重大考验。4.3培训专业培训师美金电子有限公司虽然设培训发展中心多年，但一直缺乏讲师团队，日常都是由部门管理人员默认为讲师，且缺乏储备讲师，如若是某门课程的唯一讲师离职了，这门课程就面临无人可讲的尴尬期。另外讲课人员没有接受过专业的内部讲师培训，都是“闭门造车”，无论在课程设计、授课技巧及考核上，都缺乏对应的制度规范。结合上面提出的加强培训讲师队伍，制定对应的讲师制度，完善美金电子有限公司的讲师体系。开展内部讲师培训，针对公司授课讲师安排内部讲师培训，主要对象是公司有授课记录的人员及每个部门推荐部分合适人员，聘请外部专业讲师，结合公司实际需求，定制培训内容，从课程设计、授课技巧等各个方面进行专业指导。讲师选拔与认证，接受过内部讲师培训的人员将安排讲师认证，由外训机构专业讲师及高层人员、部分员工代表作为评委，每位考核人员按照内部讲师培训内容，根据给定课题设计课件并上台授课，由评委根据其表现进行打分。针对60分以下者，安排下一次培训或者再次考核，直至合格为止。通过讲师培训与认证，打造一支V公司的讲师队伍，改变过去单一的由管理者担任讲师的形式，丰富了讲师来源，构建美金电子有限公司专兼职讲师体系。在开展了内部讲师培训及讲师评核后，美金电子有限公司培训讲师团基本搭建。接下来针对教材陈旧等课程设计创新问题，组建讲师团、备课团，由几位老师作为某些课程的备课老师，每年定期开展集体备课会，