美优品公司盈利模式研究

摘要盈利模式是企业赚钱的逻辑，本文以化妆品电商龙头老大——聚美优品为研究对象，首先，从盈利模式相关概念及要素入手，探讨盈利模式的基本理论；其次对聚美优品发展现状进行分析，运用SWOT分析法对聚美优品的内外部环境进行透彻分析，总结国内优秀电子商务网站盈利模式成功运作经验，并对聚美优品的相关调查，提出了聚美优品完善盈利模式的对策建议，希望通过本文研究对于其他类似的电子商务平台加强构建盈利模式具有一些好的借鉴作用。关键词：盈利模式；电商网站；聚美优品绪论（一）选题背景我国互联网的迅速发展，电子商务企业的迎来了新的发展契机，根据我国电子商务研究中心发布的数据来看，截止到2016年上半年，我国电子商务交易额突破4万亿，比2015年增长24个百分点。其中B2B业务交易额突破3万亿，随着移动互联时代的到来，互联网对人民群众的影响体现在方方面面，互联网已经成为人民群众生活不可缺少的组成部分，人们对互联网的依赖性也越来越大，随着移动互联的不断发展，互联网消费也越来越被人民群众所接纳，电子支付已经成为人们日常生活的关键组成部分，电子支付正在悄然改变着人们的生活习惯，然而随着B2B、B2C、C2C商业模式的兴起与不断发展，线上线下协同互动的O2O模式悄然进入人们生活并必将改变消费者行为方式。随着我国互联网的迅速发展，很多电子商务企业如雨后春笋般的速度的发展起来，电子商务网站，它们是适应互联网技术的不断发展的产物，他们通过自身不同的运营模式、盈利模式、面向不同的受众群体来实现自身可持续发展的目标，因此对互联网企业的盈利模式的研究备受学者青睐，越来越受到人们的关注。一个较好的盈利模式能够为企业带来源源不断的利润，企业能够运用自身优质资源和核心竞争力来设计自身产品，开发适合自身企业发展方向的产品与客户实现共赢。聚美优品是一家专门从事化妆品团购的电子商务企业，是我国发展较快的互联网企业，聚美优品在本质上是一家垂直行业的电子商务网站，发展十分迅猛，从一开始的限时折扣模式到现在的多团多折扣的限时抢购，在产品的分类管理上主要以推荐明星产品及其他产品进行销售，本文以化妆品电商龙头老大——聚美优品为研究对象，主要分析其盈利模式，期许对于类似的电子商务平台优化盈利模式具有很好的借鉴作用。（二）盈利模式的概念最早出现盈利模式一词可以追溯到上世纪五十年代末，学者Bellman在其著作中提到了商业博弈模式的构建，随着互联网科技的兴起，互联网的出现改变了传统商业的运作模式，它为盈利模式的创新发展创造了有利条件，使得盈利模式成为互联网企业激烈竞争的焦点。管理大师PeterF．Drucker将盈利模式称之为公司的经营理论，他认为现有企业间的竞争不是产品或服务的竞争，而是盈利模式之间的竞争。盈利模式越来越成为学者所关注的研究热点问题，特别是进入21世纪以来，互联的飞速发展，为盈利模式的不断创新提供了温床。国外最早对盈利模式概念进行界定的学者之一是PaulTimmcrs，他的研究认为盈利模式主要是由产品流、服务流、信息流所构成的，盈利模式是企业内外部利益相关者创造价值的泉源。还有一些学者对盈利模式的研究另辟蹊径，从财务或经济的角度来研究盈利模式的概念，比如美国学者MichaelRappa（2004）研究指出，盈利模式是指导企业如何赚钱的工具，它决定了企业在价值链中的位置。学者Magrentta（2002）从战略管理的角度将盈利模式定义为企业为目标客户创造价值并维持自身运转的一系列想法和做法。我国学者魏伟（2011）认为盈利模式是企业内外部利益相关者的交易状态，是他们之间形成的一种交易结构，研究认为盈利模式是企业战略规划所要考虑的重要内容，是企业得以持续发展的重要保证。彭志强（2010）在《盈利模式的力量》一书中指出，盈利模式就是将企业内外各要素组合起来，为了实现客户价值最大化而形成的具有核心竞争力的运营体系，不断满足客户需求，实现自身价值和客户价值双赢。纵观以上分析，盈利模式目前还没有统一的定义。本文认为，盈利模式就是企业赚钱的逻辑，即：企业通过何种手段实现盈利。（三）盈利模式的构成要素通过国内外学者对于盈利模式的研究可知，盈利模式是一个动态的有机系统，系统中各个环节之间相互联系、相互作用，最终实现企业利润的目的，在实施盈利模式的企业里，产品或者服务是企业经营活动的基础，品牌、营销是企业活动的过程，企业盈利是企业经营的最终目的，一个成功的盈利模式必须要让企业经营活动过程相互紧密配合，为最终实现盈利而共同努力，通过以上分析可以将盈利模式构成要素分为以下几个方面：1.利润来源利润来源是企业首要考虑的问题，企业必须要明确自身定位，必须清楚知晓企业自身产品或服务是什么，自身可以从哪些产品或服务上获取利润。企业战略的制定过程首先必须要了解自己的利润来源，只有了解自身产品或服务的利润源才能对企业未来发展规划进行透彻分析。2.客户价值客户价值是企业通过什么样的产品或服务来满足目标客户的需求，并通过长期积淀能够形成目标客户对企业产品或服务的较高依赖，较好的品牌忠诚度和客户满意度能够为客户提供价值，目标客户一旦对企业产品或服务显示出偏好，那么目标客户必须支付企业产品或服务的相对价值，企业同样也为满足目标客户为客户提供价值，这个过程是双向的；企业在追逐客户价值的同时有利于提升客户对产品的满意度，不断提升企业的盈利能力，提高企业产品或服务的市场份额和核心竞争力在企业经营活动过程中充分考虑到企业所处的内外部环境，发展自身优势产品或服务。3.经营活动经营活动是企业创造价值的基本过程，也是企业追逐利润的基本活动，企业根据内外部资源状况，制定自身经营活动计划。首先企业提出企业愿景是对企业未来发展蓝图的一种描绘，其次企业在经营活动过程中界定自身分企业使命，企业使命是企业愿景的具体化，它是企业在较长时期发展过程中的总方向，通过企业目前业务状况的描述，制定企业经营活动的战略目标。综上所述，盈利模式所涵盖的三个构成因素能够充分展示企业赚钱的逻辑。聚美优品发展概况与行业背景分析（一）聚美优品简介聚美优品其前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。众所周知，聚美优品是一家专门从事化妆品团购的电子商务企业，是我国发展较快的互联网企业，聚美优品在本质上是一家垂直行业的电子商务网站，发展十分迅猛，从一开始的限时折扣模式到现在的多团多折扣的限时抢购，在产品的分类管理上主要以推荐明星产品及其他产品进行销售。从聚美优品成立至今已有四年多的时间，在这四年多里发展非常迅速，从一开始的月销售额不到10万元发展到当前月销售额亿元以上的规模，现在，聚美优品的互联网注册用户达到5000万以上，占女性化妆品团购市场份额80%以上，是国内知名的化妆品团购网站，聚美优品被看成是国内化妆品团购网站的一个奇迹，聚美优品正在悄然改变着人们对于购买化妆品的消费习惯。聚美优品目前已成成为我国最大的化妆品限时折扣网站，在化妆品团购网站已占60%市场份额，电子商务平台成立半年后，聚美优品为成为市场领导者地位，不断拓展业务范围，聚美优品与常规电子商务平台而言，聚美优品通过自建渠道销售化妆品，实质上是团购形式的垂直型B2C电子商务模式。行业内现有公司的增多，必然加剧行业竞争。这种竞争无非两种：价格竞争，在此过程中是否有优势关键看是否已形成规模经济，是否有庞大的分销渠道；产品差异竞争，这主要体现在产品的种类、手段、针对人群、技术等。聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。 至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。（二）聚美优品SWOT分析1.优势（Strengths）（1）限时抢购聚美优品在本质上是一家垂直行业的电子商务网站，发展十分迅猛，从一开始的限时折扣模式到现在的多团多折扣的限时抢购，在产品的分类管理上主要以推荐明星产品及其他产品进行销售。聚美优品的团购模式不仅仅是将自身电商平台作为一个信息发布者或者提供者，它本质上是垂直类B2C电子商务网站平台，但是聚美优品和大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品销售最多的产品往往是20%的“每日多件”产品，并推出聚美优品手机网站，进入移动电子商务平台，供人们随时随地抢购产品；聚美优品还突破传统的IT企业的限制，签约亚洲偶像韩庚作为形象代言人，以娱乐时尚的形象展现在电子商务平台之中。（2）正品保证正品保证是聚美优品产品质量的保证，聚美优品通过自建渠道与知名品牌厂商达成官方合作，从进货渠道的控制再到与供应商、代理商的紧密合作，再到送货、售后服务，一直关注客户的用户体验，此外，聚美优品验货过程比较专业，能够确保产品质量。用户当前能够参加多个团购活动，随意团购两件产品的用户可以享受包邮服务。（3）30天拆封无条件退货聚美优品推出业界最高服务标准——30拆封无条件退货，自聚美优品成立以来就奉行30天无条件退货政策，从聚美优品购买的商品自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款，退货运费由聚美优品来承担，聚美优品承诺产品开封后可以退、使用后可以退、过敏后可以退、无理由退货；此外聚美优品设置口碑中心，口碑中心是美容品的使用体验交流平台，口碑中心的评论都是来自于真实的购买者和体验者，口碑中心的存在能够为顾客提供极为真实的消费参考，为用户选择放心的化妆品提供可靠的消费依据。（4）100％实物拍摄为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。2.劣势（Weaknesses）当前，化妆品电子商务平台潜在竞争者为化妆品大品牌厂商，它们具有较大的品牌效应，通过自身发展可获得规模经济，但是如果这些知名化妆品品牌厂商一旦自建渠道，那么将会对聚美优品产生重大影响。首先，知名化妆品品牌厂商自建销售渠道，从产品的价格方面就比聚美优品更具优势，自身的品牌效应能够让消费者更加信赖；其次，知名化妆品品牌厂商自营渠道能够为消费者提供物美价廉的产品，在产品价格、质量方面具有很强的自主权；再次化妆品差异化营销能够满足顾客不同的需求，众所周知，化妆品作为一种特殊商品，除去本身产品质量外，产品本身凝结的无形价值更能影响消费者的消费行为，更能够满足消费者的个性化需求，聚美优品只卖20%的明星产品，从提供产品的类别上来看，产品种类比较单一。因此，从聚美优品潜在竞争者的进入产生了比较大的威胁。化妆品的主要功能是皮肤护理，美容也能够满足消费者皮肤护理的需求，如果消费者能够通过美容能减少化妆品的使用，那么美容产品也是化妆品的潜在威胁。3.机会（Opportunities）当前，化妆品行业层次不齐，而且化妆品行业利润较大，因此，化妆品质量问题就成为人们关注重要问题，化妆品是为解决客户“面子”问题，消费者对于化妆品质量要求还是非常高，消费者对于化妆品的真假货质疑一直是化妆品电子商务企业所要面临的重要问题。聚美优品抓住这个机遇，力推“正品保证”，“正品保证”一经推出，深受广大消费者青睐。我国消费者基数规模较大，化妆品市场具有较大潜力，随着我国消费者消费观念的转变，女人对于容貌的追求越来越高，对于聚美优品来说是非常大的机会。另外，随着我国团购市场发展越来越迅速，化妆品网购市场被广大投资人所看好，风险投资也是聚美优品趁机发展的机遇。如2014年5月11日，聚美优品获得基石投资者1.5亿美元的风险投资，2014年5月16日聚美优品在纽约交易所挂牌上市，这将给聚美优品的长期发展注入强大的活力。4.威胁（Threats）目前，聚美优品的蛀牙威胁来自于行业内的乐蜂网、屈臣氏。乐蜂网是聚美优品电商销售的最大竞争者，在2013年3月，乐蜂网举办的桃花节和聚美优品三周年店庆的开年大战就可看出双方的竞争程度，乐蜂网主要为女性提供解决方案为主要服务，其创办人是著名主持人李静。（1）乐蜂网名气更大乐蜂网凭借传统媒体优势资源，将乐蜂网和娱乐节目相结合，比如李静主持的《非常静距离》、《超级访问》等，乐蜂网拥有庞大的传统优势媒体资源。（2）乐蜂网品种丰富乐蜂网产品比较丰富，只要消费者能够想要的，都能找到，而且有自主品牌Jcare，然而聚美优品没有自身品牌，单纯依靠20%畅销的明星产品，相比来说乐蜂网比聚美优品毛利率要高。化妆品团购网站近些年来发展较快，因消费理念不同，一些消费者宁愿到实体店消费而不愿意网购，特别像化妆品这样敏感产品，有些消费者更愿意去屈臣氏实体店购买。2011年屈臣氏进驻淘宝商城，2012年屈臣氏开设在线商城，对聚美优品都产生了重大影响。聚美优品面对乐蜂网、屈臣氏的线上、下竞争，聚美优品调整经营策略，聚美优品首推20天拆封无条件退货、口碑中心，注重消费者体验，逐渐赢得了成千上万消费者的信赖，综上对聚美优品内外部环境的分析，可以发现聚美优品所面临的竞争环境还是非常激烈的。聚美优品盈利模式分析根据前文对于盈利模式要素的分析，本部分主要从盈利模式构成要素：利润来源、客户价值和经营活动三个方面来分析聚美优品的盈利模式：（一）利润来源我们都知道聚美优品是一家垂直型的B2C电子商务企业，通过自身努力将线上线下的渠道商之间的利益冲突降至最低，聚美优品积极与国际知名品牌厂商进行积极洽谈，通过与国际知名品牌进行合作不仅能够扩大聚美优品的产品线，而且能够不断优化其后续服务质量，提供更多、更快捷的支付手段。当前越来越多的B2C电商企业进行多元化业务发展，但是聚美优品为了规避多元化经营所带来的风险，一直进行专业化发展，这样有利于集中资金完善自己的产品线和物流配送上来，聚美优品不仅与物流企业进行合作而且逐步自建自营物流体系的设想，这样能够保证配送质量，不断增加用户粘性而且能够挖掘其他的商业机会。1.精品推荐模式聚美优品采用“网站+APP+博客”等形式进行产品推广，在产品推广过程中主要使用精品推荐的形式向用户推送物美价廉、性价比比较高的产品，聚美优品与时尚杂志进行合作，通过杂志推荐、靓妆选购等形式向大量用户推荐相关产品，并且通过限时特卖的模式聚拢大量女性消费者，不断增加这些女性用户的粘性，拓展消费者消费体验和用户的活跃度，销量呈爆发式增长。此外，聚美优品通过网络广告、电视媒体等手段大打广告牌，“我为自己代言”这一句营销广告让广大女性消费者认识到聚美优品，此外聚美优品还通过自制网络偶像剧来推广其产品，这样的多种推荐模式引发的影响不必自说，通过一系列手段，聚美优品在全国范围内的订购热潮只增不减，知名度、美誉度获得消费者认可，吸引了大量忠实拥趸，这让聚美优品在短短几年之间实现发展的三级跳。2.低成本，效率高聚美优品的另一个特点是成本低、效率高，通过聚美优品年度报告可以看出，聚美优品的市场费用非常低，近三年的费用占总支出的10.1%、10%、5.6%。聚美优品的库存量也非常低，相对于其他行业聚美优品通过精细化管理实现了较低的库存量单位，并没有盲目扩张，其单个的库存量单位贡献率比同行业要高出10个百分点，聚美优品的低成本、高效率一直是其他行业的模仿对象。3.低费用率根据聚美优品2011-2013年相关数据显示，聚美优品的费用占总支出的10.1%、10%、5.6%，成本低、效率高一直是聚美优品盈利的制胜法宝。2011-2013年聚美优品的仓储费用率分别为11.8%、7.9%和7.4%，与其他同类型电子商务企业相比，的确很低。一般来说，电商企业的成本主要来源于两大方面，一是消费者获取的费用，一个是仓储、分拣的费用，然而聚美优品在这两个方面都具有过人优势。聚美优品获得一个新客户需要花费34元，唯品会需要花费66元，可见聚美优品的确有过人之处，聚美优品的低成本、高效率或许可以成为增强自身核心竞争力的核心竞争优势。（二）客户价值聚美优品以团购形式运营垂直电子商务B2C模式，这是聚美优品经营的核心。1.一日多团聚美优品从一开始的一日一团发展到一日多团，给消费者更多的选择机会，吸引了更多的女性消费者。2.以女性为主聚美优品主营业务为化妆品，主要顾客群体为女性，聚美优品根据顾客受众特质设计自身电子商务平台，如网站采用粉红色，代表高雅、温柔、甜美，是众多女性喜欢的颜色，让顾客边浏览网页边放松心情，而且网站还有一些男性化妆品，很好的展示了在关注女性护肤的同时，不忘关心家人。3.推广渠道的多样性（1）娱乐营销。聚美优品突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多的电子商务网站中脱颖而出，2011年4月，聚美优品签约亚洲偶像韩庚为其代言，2013年聚美优品发起“我为自己代言”红极一时，聚美优品娱乐营销将改变着人们对美丽的态度和生活方式，聚美优品已经成为化妆品电商佼佼者。（2）博客、微博推广。聚美优品开通自己的新浪微博开展微博营销，顾客可以在其官方微博上进行讨论、留言，拉近聚美优品和消费者之间的距离，聚美优品自2010年4月开通新浪微博截止目前粉丝量已达到741万，微博数21000多条，聚美优品通过微博经常发布一些美容产品和健康信息，与消费者保持了良好的互动。（3）奖励会员推广。聚美优品在发展起初采用会员推广制度，一个会员邀请一个注册会员将会获得15元的返利。（4）利用其它媒体进行推广。聚美优品一直与媒体保持者良好关系，网站被大众媒体经常报道，比如中国日报、扬子晚报等等。聚美优品还经常保持者传统电视媒体的曝光率，如陈欧在天津卫视求职栏目《非你莫属》出任嘉宾，他的表现给聚美优品赢得了很好的企业声誉。（5）口碑中心。聚美优品通过自身创建的口碑中心，让消费者通过实际购买、使用体验增加消费者信任感，通过口碑中心让大家分享产品的使用感受，这种方法提高了消费者的顾客忠诚度。（三）经营活动聚美优品是专业化的垂直电子商务企业，它们所提供的产品是各类化妆品，提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从渠道控制上、供应商、代理商的密切合作商，物流配送到售后服务，在每一环节都确保用户体验并未消费者提供免费的美容知识。聚美优品借助完备的售后服务，30天拆封无条件退货，聚美优品推出业界最高服务标准——30天拆封无条件退货，自聚美优品成立以来就奉行30天无条件退货政策，从聚美优品购买的商品自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款，退货运费由聚美优品来承担，聚美优品承诺产品开封后可以退、使用后可以退、过敏后可以退、无理由退货。（四）关于聚美优品用户的调查（一）调查样本情况为了了解消费者对聚美优品粘性以及消费者对聚美优品的满意度，本文通过第一问卷调查网发放网络调查问卷，问卷主要设置18个问题，通过简单随机抽样的方法，发放问卷260份，回收260份，问卷回收率为100%；实际有效问卷为260份，问卷有效率为100%。在本次调查中，为保证样本具有一定的代表性，所以本调查从性别比例、年龄层次等方面进行随机取样。参加本次调查的男性与女性比重分别占35.38%、64.62%，分为20-30岁、21-30岁和31-40岁以上三个层次，所占比重分别占8.89%、52.13%和38.98%，调查被试样本情况如下：表4.1调查被试者基本情况性别人数所占比重年龄层所占比重男9235.38%20岁以下8.89%21-30岁52.13%女16864.62%31-40岁38.98%合计260100.0%——100.0%（二）基本调查情况1.访问聚美优品网站的频率根据图4.1可知，关于访问聚美优品网站的频率调查有22.78%的人每天访问一次，27.8%的人一周访问一次，一月访问一次的受访者占16.6%，32.82%的受访者表示不固定。图4.1受访者访问聚美优品网站的频率2.聚美优品对顾客的吸引力根据图4.2可知，聚美优品对于顾客的主要吸引在于正品保证，占调查人数的42%，26%的受访者看重聚美优品的物美价廉，13%的受访者是处于聚美优品的送货及时。图4.2聚美优品主要对顾客的吸引力3.聚美优品主要竞争对手的调查根据图4.3可知，有42.08%的受访者表示聚美优品的主要竞争对手是淘宝网，因淘宝网物美价廉，消费者受众比较广泛，而且具有较好的消费者基础；因乐蜂网也是主要的化妆品电商，37.84%的受访者表示聚美优品的主要竞争对手是乐蜂网，只有20.08%的受访者认为京东商城是聚美优品的主要竞争者。图4.3聚美优品的主要竞争对手4.聚美优品参CEO与电视节目是否有助品牌推广根据图4.4可知，48.71%的被调查者认为聚美优品CEO在《非你莫属》栏目的出现对于聚美优品的品牌推广是有帮助的，27.68%的被调查者认为帮助十分巨大，23.62%的被调查者认为没有什么帮助。图4.4聚美优品参CEO与电视节目是否有助品牌推广5.聚美优品代言人与品牌定位是否契合聚美优品一开始邀请亚洲人气偶像韩庚作为其形象代言人，其阳光、帅气的形象深受广大消费者喜爱。此外，聚美优品推出“我为自己代言”广告词风靡网络，46.86%被调查者认为聚美优品代言人与品牌定位契合度一般，39.85%的被调查者认为聚美优品代言人与品牌定位比较符合，只有13.28%的被调查者认为不符合。图4.5聚美优品代言人与品牌定位是否契合6.聚美优品的物流服务调查在关于物流服务这一调查中，认为聚美优品物理配送优于竞争对手的占44.85%，认为与竞争对手持平的占44.12%，认为劣于竞争对手的占11.03%。图4.6聚美优品的物流服务调查（三）调查结果通过问卷调查可知，聚美优品对消费者的最大吸引力在于正品保证，在物流配送及时性方面消费者满意度还不高；大部分消费者认为淘宝网是聚美优品的最大竞争对手而并非乐蜂网；大部分被调查者认为聚美优品CEO参与电视活动对其品牌推广产生重要作用。通过调查显示，大部分被调查者认为聚美优品代言人与品牌定位契合度一般，其物流配送服务由于竞争对手。（五）优化聚美优品盈利模式的建议（一）深度挖掘用户价值创新商业模式随着我国B2C电子商务的不断发展，各团购网站大行其道，但是在盈利模式上却呈现出一致性，这种一致性不仅体现在电子商务网站的设计上，而且更体现在网站所提供的产品或服务上以及体现在产品或服务的营销策略的运用上，很多团购网站的兴起和壮大大都是靠巨额的投入资金或货源的优势取得的，真正因盈利模式发展起来的团购网站却比较少，最终会体现在价格竞争上，这种竞争往往又会诱发恶性竞争，互联网期待着创新，但是团购网的发展却又阻碍着创新。尽管如此，电子商务模式创新可遵循一定的思路，电子商务模式创新要立足客户需求，以企业产品定位为落脚点，客户需求复杂多变，这要求电子商务企业在商业模式创新时要考虑到客户需求的动态性，客户需求是电子商务企业盈利模式的驱动力。亚马逊在电子商务领域一直在践行着创新，并在每一次历史关头都走在时代最前面，它是电子商务企业的领航者，聚美优品正是要学习亚马逊这种创新精神。尽管聚美优品更加关注用户体验，但是在产品渠道上却处处受制于人，目前聚美优品主要依靠国内外知名化妆品厂商供货，一旦这些知名厂商自建销售平台，那么将会对聚美优品产生重大影响。因此聚美优品要创新商业模式，在关注用户体验的同时不断深挖用户价值，摆脱影响聚美优品发展掣肘。（二）做好数据管理和线上线下营销一个完善的在线交易网站，需要强大的后台数据库技术支撑，需要信息整合优化工作配合，同时根据网站发展的不同阶段分步实施线上和线下营销，其中线下营销工作又是网站推广成败的关键。开展线下营销是聚美优品的另一途径，可借助报刊、杂志、电视等大众媒体进行。聚美优品要尽可能的发挥自己的创新能力，这是由于互联网与线下销售存在巨大的差异，纯粹的将已有的商业流程照搬到互联网上是没有任何意义的，只有充分的利用互联网的优势，对