AI教育培训行业中小型公司人才流失问题研究

摘要随着近年来科技的进步与发展，人们的生活从衣食住行，到社交工作都发生了翻天覆地的变化，其中也包括近年来兴起的AI教育，AI教育有多层内涵，一是表示教育形式更加智能，高效；二是代表教育内容，编程教育，机器人教育的低龄化普及。如前些年的P2P一样，每一个风口点的出现都会带来大批的参与者，同时也会暴露出各种各样的问题，与P2P不同的是，AI教育公司直接面对面面向最终客户，市面上多以C端店为主，同时也有少量B端店；这些公司运营过程中也都出现了很多问题，如收支不平，招生困难，员工流失严重等问题；本文选取第三点，重点研究该类公司人员流失现象的原因与解决措施。本文主要通过实地的交流访谈，获取从AI教育培训公司离职的朋友们的真实反馈，总结分析了该类公司人才流失的真实原因，主要包括1、公司没有给予员工必要的发展空间；2、公司缺少必要的企业文化；3、员工的需求未得到充分满足；4、公司薪酬制度不合理；5、公司发展状态欠佳，并针对性地提出了解决建议，如建立高效的人力资源管理制度及强化公司的文化内涵。关键词：AI教育，人才流失 绪论 教育培训一直以来都是十分热门的行业，传统的教育培训主要以课堂为主，老师讲授，学生记忆，培训内容以学科类独占大头，20世纪以来，随着素质教育的普及及家庭收入的提高，舞蹈，钢琴，美术，书法以及跆拳道等训练学生其他方面特长的培训也逐渐加入到越来越多的孩子的课外培训计划中。近年来，STEAM教学理念以及基于问题/项目式的教学法即PBL教学法逐渐由理论走向实践[1]增加角标，承载体则是市面上很多机器人培训及AI培训，这类培训与其他培训所不同的地方在于第一：所涉及的知识面十分广泛，物理数学，电路原理，编程学习等；第二：培训方式一般是项目式的，一般三到四次课完成一个项目。这种培训内容在开拓学生视野，发现学生的兴趣爱好，提高对工程技术的认知扮演着着十分重要的角色。增加角标然而，这类培训兴起时间晚，体系不成熟，没有成功的成长模式，导致其问题百出，经过朋友的反馈，较为明显的就是人才流失问题。这类培训公司一般规模较小，由于性质不同，这些老师一般都是名校毕业，且在公司接受过专业培训，所以都是难易代替的。不过，这些公司的员工离职率却很高，对公司造成的损失也比较明显。研究清楚是何原因及如何有效改善问题就显得十分重要。本文将采用调查分析的方法研究问题产生的原因，综合对比深挖背后的问题根源，对症下药，结合所学知识及其他公司处理该类问题的经验，提出针对性的建议及意见。希望能对处在问题中的AI行业中小培训公司以启发。

第1章AI教育行业简述技术的革新一般都会带动行业产生变革，或对原有行业产生冲击，如蒸汽动力之于人力；或产生新生行业，如互联网兴起而产生的快递行业。而AI技术的诞生同样也给予了很多变革者以希望，各种AI+的概念被不断提出，近两年出现的AI+教育就是其中一种，由于出现时间段，且没有严格管制，AI教育培训行业也相对混乱，其中，多以小型公司为主，其人员流失现象比较严重。本文将通过以下几个方面对论题做详细研究。AI教育培训行业的特点；作为新兴的技术，AI是什么，AI为何能与教育培训融合？小型公司的一般特点，特别是在人员管理上面。人员离职原因调查及分析。对公司人员管理的建议。1.1AI教育培训发展历史AI教育培训起源于STEM教育及PBL教育，STEM教育发源于美国，于1986年提出，起初是针对大学生的教育模式，具有跨学科、趣味性、体验性、情境性、协作、设计性、艺术性、实证性和技术增强性等特点，是集科学（Science），技术（Technology），工程（Engineering），数学（Mathematics）为一体的综合性教育[2]增加角标。2007年美国科学家委员会发表国家行动计划，开始将STEM教育从高等教育延伸到中小学教育阶段。针对中小学的STEM教育，教育形式多以项目式为主，通过积木搭建，或者简单的木工，手工DIY等完成作品制作，在制作过程中学习所涉及的不同类别的知识内容。因学校对STEM的重视，很多校外培训机构也趁势兴起，包括夏令营活动，在线STEM等方式。同时，另一类教学思维方式也在兴起，项目式/问题式教学，即PBL教育模式，PBL即problem/projectbasedlearning，是以知识的建构性、问题的情境性和以学习者为中心的学习模式，这种模式以驱动型问题为基础，在某一具体场景下学习，解决问题的方式方法，同时从此过程中学习相应的知识[2]增加角标。这本是一种教育方式，后来逐渐发展为以此教育方式为主的培训机构。这两类不同于数理化等考试科目的培训内容旨在提高学生综合素养，扩展知识面，学习应用团队合作，掌握一套完成的处理问题的思路方法等能力。该类培训公司在各种科技类竞赛当中表现的极为突出。增加角标增加角标在中国，随着基础教育的普及，及家长对教育的重视，特别是近年来素质教育的兴起，自主招生的规模扩大。PBL及STEM也逐渐被更多人所了解，其市场也在不断扩大。教育形式及内容也在不断变更。近年来，随着AI技术的兴起，PBL及STEM类培训公司也纷纷向AI教育靠拢，一类是借助AI技术改变原有的培训方式，提高学生的学习效率，即使用AI，如AI课堂，使用AI技术自动检测学生学习状态。另一类则是从AI概念出发，使用一些简单的传感器及算法，让学生感受AI技术，即学习AI[3]增加角标，如制作能够自动分辨干湿垃圾的垃圾桶，识别颜色的自巡航小车等。本文以第二类AI公司为主要研究对象。增加角标1.2AI教育培训公司的特点AI培训类公司兴起时间短，且多说直接面向客户及学生群体，只有少数AI培训公司以提供教育器材套件为主，如乐高，DFRobot等公司，该类公司拥有一定程度的技术积累及专利，准入门槛较高，非一般创业公司所能比。本文主要以直接面向客户群体的培训类公司为研究对象，即中小型AI教育培训公司。该类公司规模较小，一般有1-3个门店，每个门店日培训量约50-200人，市场所占份额较低，一般只对门店所在周边有影响，地域限制极大。并且不具有大企业复杂的管理结构及人员架构，组织扁平，一般由店主，技术员，人力，市场及教师组成，员工总数在20人一下。收入来源于学生的培训课时费，学生课时费相较于数理化类补习课要少，老师的月平均薪资也相对于其他培训老师要低。这里要重点剖析一下中小型AI教育培训公司对老师的要求，由于该类公司旨在提升学生的综合素养，综合运用能力，所以要求老师需要各学科都懂一些，特别是工程制作方面，电子电路，编程方面的内容，比如，熟练使用制图软件，掌握C/C++，Java，Python中至少一门语言，有基本的电路知识基础等，最好是大学参加过机器人社团或者竞赛相关。一般都是本科生起步，以机械类，电子工程，信息技术类毕业生为主，而且进入公司之后还必须经过1到2个月的培训时间。由于出现时间短，目前很难招到有丰富经验的老师。而对于老师来说，也很难将自己在这个行业的经验带到其他行业甚至是学科培训的公司中去。1.3家长对AI教育培训的态度家长对AI教育经历了好奇—憧憬—失望—肯定—鼓励的态度转变。当AI教育培训公司刚出现时，大家对AI技术还是分陌生，都十分好奇这些公司能把什么带给孩子，想象着孩子们学完之后就可以直接晋级AI工程师，然而，当他们看到只是教孩子一些传感器用法，教会一些图形化编程之外，并没有太多让他们十分意外的东西，即使这些东西他们自己也没有概念，这一过程是失望的。不过AI教育培训公司毕竟教会了学生很多课堂上或者其他培训机构教不了的东西。特别是编程，及工程思维，动手能力，特别是近两年的课改，机器人教育，编程教育的普及，渐渐让家长意识到AI教育培训的重要性，自己的孩子不懂编程，不参加几个科技创新大赛仿佛自己就被别人甩在了后头。这种认知的改变以及趋势的发展，也会让AI教育培训类公司更有信心在这个行业深耕细作，教育从业者也对自己的职业更有发展信心。

第2章AI教育培训中小公司人才管理现状2.1AI教育培训中小公司人才招聘现状现在大多数公司招聘员工主要从以下5种途径，1、网络招聘，该类招聘还细分为公司网站公布招聘信息，进行简历收集筛选；另一类就是自己没有网站，借助类似智联招聘，前程无忧等第三方网站粘贴自己的招聘需求。目前很多求职者，特别是年青一代的求职者多数都会在网上投递简历。2、校园招聘，在每年的秋季9到11月份及春季3到5月份，一些公司会到某几所学校开设专场招聘会，这类形式一般是定向选择公司储备人才，重点培养。而开设招聘会的公司一般都会规模较大，多数已上市或者发展较好的科技类创新公司，对人才素质要求较高，所以都会以一些985/211名校为主，同时辐射周边的本科类院校。3、在一些招聘会上作专场招聘，一般都是现场发送offer，该类招聘，求职者众多，素质也是鱼龙混杂。4、猎头招聘，该类招聘是将公司用人需求委托给猎头公司，由猎头公司甄选简历，邀请面试，一般都是针对所需要的高层管理人员及技术骨干人员等经验丰富的老员工。5、内部员工推荐，此类有些公司采用，但是仍需要通过面试，一般只是辅助方式[4]增加角标。增加角标对于AI教育培训中小公司来说，公司规模较小，一般没有自己的网址，对人才需求本科，出于成本考虑，也不会招聘985/211类的院校，由于行业新潮，市面上也没有很多有经验的老员工，由于这几点原因，它们基本全部依靠网络招聘，其中由于对求职者技能的综合评价，网络招聘平台会以能在线沟通的BOSS直聘为主，而招聘对象，多是刚毕业的大学生，专业能力比较符合要求即可。反观这些大学生，它们加入这个行业有几个共同的特点；1、专业对口行业比较传统，如机械制造，船舶制造，他们希望进入一个朝阳行业，朝九晚五加双休，脱离传统制造业，脱离工厂的束缚。2、向往的其他高新行业由于自己即没经验又没技术，可望不可及，而AI教育培训中小公司刚好就满足了他们对两者的要求，虽然一般都是周末需要加班，但是平时可以休息。2.2AI教育培训中小公司人才培养现状新员工加入之后，按照其他大型公司惯例，对于有经验的，交接熟悉一周之后正式上岗，对于无经验的，一般会跟随老师傅（从业经验2到3年以上）学习半年到1年，然后逐渐自己负责一些事情，1年以后自己可以完全胜任这个岗位。而对于AI教育培训中小公司来说，这一套是行不通的，经过调查，对于无经验的新员工，他们一般会由老师（入职半年及以上）带着上课，约1个月时间，期间，新员工边听课边了解上课所需要的知识，台风，流程等内容，一月以后开始试课，然后正式上课。之后便没有更多的培训，所谓师傅领进门，修行靠个人了。正式投入工作以后，新员工仍有很多问题自己一知半解，他们一般都需要靠自己去摸索实践，将平时上课用作自己的练习场，遇到问题在与同事商量，时间久了，把能遇到的问题都处理一遍，才算是真正胜任了自己的岗位。2.3AI教育培训中小公司人才流失原因对于AI教育培训中小公司来说，什么样员工流动算是人才流失呢，首先，员工流动就是指公司的人力资源变动，它包括员工的进入，离职，与岗位变动，而员工离职包括主动离职与被动离职两种情况[5]增加角标。主动离职是在员工自愿的基础上，员工提出终止劳动合同，在一般情况下，需要提前三十天以书面形式通知公司（即天的通知期）；被动离职是因企业经营原因，或员工因严重违纪、难于胜任工作或者触犯法律等情况，由企业要求终止劳动合同。员工的主动离职又分为两类：一是不影响组织正常运转和经营的员工离职，如包括绩效表现差或技能容易替代者的主动辞职；二是表现良好，在公司拥有难易替代的技能者的主动辞职，或者员工辞职导致了较高的恢复成本时，由于此类员工的离职对企业的正常运营产生了消极影响，这种离职就是即使所需要讨论的人才流失。该类流失是公司不远看到的现象。增加角标是什么原因导致了这种现场发生呢，根据对数名离职者的调查，总结出有以下几点。公司没有给予员工必要的发展空间[6]增加角标，首先是职能上的晋升，之前我们提到过，这种中小公司一般组织非常扁平化，而且受制于地域限制，员工在适应个人工作岗位以后，没有其他更高的岗位可以选择，对于那些对职位有需求的员工来说，他们看不到希望，他们正当年轻，是进取的好时候，完全没有理由继续流下去；另外从技能发展角度来说，员工刚入公司可能会觉得很多东西要学习，但是当他渐渐熟悉之后，发现自己所能做的工作其实很窄，主要的经历都用在了上课上，而课程所需要的技能知识是固定的，掌握之后便没有继续往上走的硬性需要了。这使得一些希望提升自己专业技能的员工的不到满足。于是，纷纷离职。增加角标公司缺少企业文化，一般来说，没有核心文化的公司是难以生存的，而AI培训公司就有这个问题，他们觉得自己规模不大，认为只有大公司才需要文化，才需要打造凝聚力，其实恰恰相反，人们常说，小公司靠人情，大公司靠制度。大公司人员众多，部门与部门界限清晰，职责分明，基本没有机会去认识每一个人，如何保证全公司的战斗力呢，文化，制度就显得很重要；对于中小公司来说，人数不多，每个人都熟悉，这种关系是打造凝聚力最好的桥梁[7]增加角标。然而，对于很多AI教育培训公司来说，并没有很好地利用这种便利，让每位员工形成自己的认同感。这里人数虽少却“职责清晰”每个人以来就做自己的事情，每个老师一个教室，不在一起也缺少交流，团建，生日之类的更是没有，组织虽然扁平，但却很少能见到领导。如此下去，员工怎么会有认同感呢。增加角标公司对员工需求定位偏差，公司招聘的员工相对科技公司的素质是比不上，但远比其他公司要好得多，基本都是本科以上学历，公司对本科学历的认识只是能符合我的要求，而员工的认识却是我能得到的比其他人更多，有更高的职位，更高的薪酬，这些，公司都没有认识到，只取自己所需，不顾员工所需的管理方式肯定是行不通的。薪酬福利不合理，对于培训类公司，老师的工资一般都是1到2万，特别是在一线城市，而对于AI教育培训中小公司来说，其新入职员工工资只有6K左右，虽然相对于制造业高一些，不过，在一线城市，这种工资水平是很难留住本科生的，除此之外，很多公司都没有季度福利，生日福利，这些虽然不多，但是对于打造认同感却十分重要[8]增加角标。因为公司类别原因，很多公司周末节假日都需要上班，虽然周一至周五都会安排补休，时间上并没有少，但是公司却忽略的不同时间的价值不同，牺牲了周六周日就等于牺牲了周末与好友们一起聚会的机会，甚至与男/女朋友约会都牺牲了，对于这些牺牲，公司没看见也没有给予补偿。员工社交的需求的不到补偿，也会滋生离职想法。增加角标公司财务营收不佳，该类培训公司由于行业特性，前期投入特别大，且持续投入时间久，一套完备的课案开发需要持续的投入，这些主要体现在设备投入，耗材投入及课程研发上；另一方面，招生困难，定价困难。虽然现在编程教育向低龄化发展，但很多家长仍会首选把还是送到各科补习班，舞蹈培训，钢琴训练班等等培训机构，极少数家长会给孩子安排AI教育培训，一方面是很多家长有心无力，另一方面也是目前AI教育培训并不完善。这些因素导致大多数公司招生苦难。定价上，由于在推广阶段，受制于显性价值较其他培训内容更低，价格也无法很高[9]增加角标。双重因素导致多数中小公司前期很难实现净利润收入，当员工了解到这些信息的时候，所谓皮之不存毛将焉附，员工自然会对自己的发展心生忧虑。增加角标以上五点便是AI教育培训中小公司人才流失的主要问题。

第3章AI教育培训中小公司人才管理建议3.1建立高效的人力资源管理制度采用底薪加奖金的激励模式美国哈佛大学的詹姆斯教授曾对人才的激励问题做过专题研究，研究结果表明：如果没有激励，大部分个人的能力发挥仅为20%-30%，而如果施以激励，将使一个人的能力发挥出80%-90%[10]增加角标。激励总是有效的，在双因素激励理论中，固定工资及强制性保障福利只是保健因素，无法调动员工充分的积极性，真正起作用的是激励性因素[7]，比如额外的奖金，奖金设置需要因人因岗而异，即是激励也是绩效考核和员工发展方向，另外，还需要缩短激励的时间间隔，太久了容易导致员工心生懈怠，无意努力，需要保持激励的及时性，同时，也需要规避激励陷阱，即定期定量的激励逐渐滑落成保健因素的一部分从而丧失激励效果，应减少固定性的定期激励，增加不定期激励，保持激励的活性。增加角标除了奖励之外，更要给员工一个明确的底薪增加预期，比如每年固定的普调，普调工资比例在一定范围内浮动[6]增加角标，大部分有底薪普调的公司普调比例是固定的，这很不适合中小型公司，大公司体制大，绩效考核，内部关系复杂，而对于AI教育培训的中小公司来说，由于员工数量少，所以对每个员工进行准确的绩效考试是容易实施的，针对考核的结果给予浮动的普调比例，是比常规激励因素更有效的激励因素，可以让很多有上进心的员工更加努力，这些刚入职的员工个个都希望自己的薪资步步高升，一个明确的底薪额度提升预期及周期对于规避人才流失是十分必要的。中小型公司自身实力与资源条件有限，很有必要建立这样一套灵活的薪酬体系。增加角标建立股权激励制度股权激励制度已被大量用于股份制企业的实际管理中，本质上也是一种激励方式，通过员工持股的方式可以获得增肌员工认同感的意外效果，然而，很多中小公司并未采用这种激励方式，但对于AI教育培训公司来说，这是它们的一个机会，由于所处行业的特殊性，这种创新型公司很有成为下一个新东方的可能，很多员工也就是因为这个原因才投入此行业，公司应该觉察到这一点，给予优秀的员工以股权鼓励，这既是对员工的奖励，也体现了对公司发展的信心。建立员工技能成长体系虽然AI教育培训中小公司组织扁平，职位上晋升困难，应将重点落在员工的技能提升上，建立一套技能考核标准，将员工的技能分级，不同等级挂钩不同薪酬待遇，同时，创新是该类公司成长的必要条件，将员工的创新成果纳入考核之中既能提升员工的积极性，又可以为公司带来实实在在的利益[1]。同时，由于该类公司对技能的要求是综合型的，给予员工一定的成长指导和成长空间是十分必要的，在工作安排上，可以增加员工的技能分享会，留出大家分享学习心得的时间，技能的成长也是员工自己的成长，建立员工的技能成长体系是体现公司对员工自身发展的重视。3.2建立富有凝聚力的公司文化公司文化对大公司来说就是公司身上流淌的血液，将各个部门的人凝聚到一起，协同合作，共创发展。很多小公司觉得不需要公司文化，觉得过于做作，其实是对公司文化认识不够，公司想要留住人才，不仅需要给予等额的薪酬汇报，更要体现出对员工的尊重与关爱，公司内发生的一切，老板对员工的说法方式，员工之间的交流习惯都是文化的一部分，然而，并不是所有的文化都是对公司有益的文化，若是不加以规范引导，可能会对员工对公司产生负面的影响，例如，老板总是经常不来上班，很少与员工交流，这在无形中就拉开了员工与老板与公司的距离。对于建立公司文化，有以下几点建议。建立一种亲近友善的沟通关系，对于AI教育培训中小型公司，老板很需要与员工打成一片，而不是表现的高高在上；老板需要及时从员工那里了解到他们的诉求，了解客户的反馈；员工也需要从老板那里获取认可，获取公司的发展方向；与员工做朋友，与老板谈心事，这样一种氛围才是创业团队该有的关系。通过例会，定期的聚餐等活动可以很好地建立这种关系。重视仪式感，公司是工作的地方，言谈举止都会影响工作状态，一定的规范约束并不是死板恪守，而是形成一种公司特有的行为模式，就好比阿里内部每个人都用艺名一样，是一种文化认同，时刻让员工知道自己是有组织的人。例如，制作大家喜欢的工服，有自己特性的工牌，制定公司特有的常用语等。生活需要仪式感，工作也需要。公司发展战略透明化，由于很多公司都是创业公司，行业上又没有成功先例，每个公司都是在摸索前进之路，这既需要有远见，还需要有眼界，更需要有有信心，老板需要，员工也需要，定期与员工交流公司发展近况及未来战略，既能集思广益，又能抚定人心，没人会愿意在一条看不见灯塔的船上航行，公司老板需要为员工们点亮一座座灯塔。

结论本文通过对AI教育培训行业离职人员的调查采访，结合目前相关公司在人才招聘，培养上的政策，总结了目前AI教育培训行业人才流失的几大主要问题，1、员工的上升空间限制明显；由于该类行业入市比较晚，公司规模较小，组织偏平，公司短时间又难以扩张，新入职的老师很难获得晋升。这让很多积极向上的年轻人难有施展空前。2、公司缺少企业文化，一般来说创业公司会自形成一种文化，激励内部员工积极向上。但是AI教育培训类公司却没有这种内部激情，因为他们的授课时间人数都是固定的，创业公司却也只不过是新行业的固定职位内容而已。3、公司对员工定位不符合一般性；该类行业不同于其他行业甚至是同类行业中其他培训内容的公司，由于该类行业要求较高，入职者多是二类本科院校以上的毕业生，该类毕业生对自己的职业诉求是高收入，高升值空