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案场接待流程优化方案案场接待流程优化方案案场接待流程优化方案背景市场环境:调控政策环境下的需求端被全面抑制·竞争环境:各类竞品在价格上不断跳水形成的冲击前提条件:维持项目现有价格体系不变通过案场流程的优化达到A、提升销售业绩B、提高来访客户转化率C、提升客户满意度D、提高现场销售人员成交力、E、提升产品力以高端项目的案场接待标准为项目“增高”接待流程目标实现模式“2+4”模式,2条主线、4个支撑体系主明线1:销售流程(工作事务管理)主暗线2:监督机制(人员管理)①物业岗绩效考核②销售岗③客户服务满意度管理客户视觉感知(VP)客户行为感知(BP)4P支撑体系客户理念感知(MP)客户体验感知(EP)背景市场环境:调控政策环境下的需求端被全面抑制·竞争环境:各类竞品在价格上不断跳水形成的冲击前提条件:维持项目现有价格体系不变通过案场流程的优化达到A、提升销售业绩B、提高来访客户转化率C、提升客户满意度D、提高现场销售人员成交力、E、提升产品力以高端项目的案场接待标准为项目“增高”接待流程目标实现模式“2+4”模式,2条主线、4个支撑体系主明线1:销售流程(工作事务管理)主暗线2:监督机制(人员管理)①物业岗绩效考核②销售岗③客户服务满意度管理客户视觉感知(VP)客户行为感知(BP)4P支撑体系客户理念感知(MP)客户体验感知(EP)4P支撑体系客户视觉感知(VP)包装、导示、个人及现场形通过现场包装、导示、意境区展示,各岗位服务人员着装、妆容、精神面貌展示,以及案场形象展示给客户带来视觉上的冲击并能形成好2客户行为感知(BP)标准语言、动作、高端服务礼仪通过各岗位服务人员标准动作、规范语言,为客户提供星级服务让客户提前感受项日高端服务标准,切身体会星级服务,增强对项目价值预期及好感客户理念感知(MP)专业知识、市场动态、项目价值点通过置业顾问在销售环节标准话术的熟练应用,让客户充分感知现场销售人员关于房地产、项目的专业能力,强化峰点优势理念感知价值客户体验感知(EP)情景演绎、客户参与及体验通过样板房、意境区等环节客户的深度体验,强化客户体验感知价值流程设计目标分解客户感知价值目标重点提升重点提升适当强化入客客项单样水洽书交房示意休闲区客户接待流线一一外部P停车场入口门岗服务2、客户停车区客户乘车区4、意境展示区4客户行车路线参观行车路线客户接待流线——售楼部客户接待流线5、客户接待区6、品牌展示区园区域沙盘展示区g-b8项目沙盘展示区、⑦9、单体户型示意区1l、水吧服务区12、洽谈区D13、书吧休闲区16mn88°88188-8814、交款区印即[客户参观流线——样板房场10楼洋房样板间92010、样板房示意区(高层样板房区/洋房样板房区)客户参观流线1、入口门岗服务区客户接待流线——外部2、客户停车区3、客户乘车区4、意境展示区体验威仪化感受尊崇化服务星级化入口门岗服务区工作要点将星级服务前置以体现项目高端属性预约参观制,高规格准入制度(其它形式获批后也可)为到访客户指引停车场位置及

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