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第十三章社会群体与消费者行为第十三章社会群体与消赘者行为■社会群体概述参照群体群体压力与从众第一节社会群体概述概念社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体首构成社会群体的基本条件n群体成员需以一定纽带联系起来成员之间有共同目标和持续的相互交往群体成员有共同的群体意识和规范社会群体分类■正式群体与非正式群体主要群体与次要群体■隶属群体与参照群体正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有着自己的角色规定的群体。n非正式群体是指人们在交往过程中由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体n非正式群体可以在正式群体之内,也可以在正式群体之外或跨几个群体,成员的交往和联系比较松散自由由于非正式群体没有严格的组织与制度约来,容易形成宽松、自由的信息交流环境,因此,它对消费者行为的影响往往较正式群体更大。主要群体与次要群体主要群体一群体成员经常接触交往形成亲密人际关系■次要群体一与主要群体区别是群体成员接触程度和重要性隶属群体与参照群体隶属群体或成员群体是消费者实际参加或隶属的群体。■参照群体是指这样一个群体,该群体的看法和价值观被个人作为他或她当前行为的基础。与消费者密切相关的社会群体■家庭朋友

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