风险评估与危机管理

危机造成的逆转效应，任何服务体都必须正面迎对，避无所避，因为这是0和100的关键抉择。

揭开危机的序幕(一)危机像潜在水面下的冰山

（潜伏期，ProdromalCrisisStage）

-乍看不见，也触摸不到。

-平时就是危机前的潜伏期。当你显而易见，伸手可及时

（爆发期，AcuteCrisisStage）

-危机已经爆发，虽为时已迟，应尽量控制危机的速度、方向和久暂，防止扩大恶化。揭开危机的序幕(二)

尽速收拾残局，自我分析、检讨，疗伤止痛（后遗症期，ChronicCrisisStage）恢复期可能无限期延续，应尽速订定或修订危机处理计划，危机处理计划可以缩短这个阶段的时间。揭呆开累危野机歪的捕序贸幕(三)危钞机笼发昌生柿后怨阶项段附，毒是样前涂三丝式阶衣段旦的吩目昆标（惹解咐决乏期炊，C才r仪i节s裁i岂s爆R博e常s抢o脂l垮u污t听i碰o划n粉S台t废a仍g食e两)-危删机鼠并脉非降由赠小矩而联大搂，芒从永轻伸变太重颂，馆不岗是蜓循贯序魄渐搅进叔，猾慎滤防匙此蜡一女危肺机薪引董发砌另晨一镰危寄机籍的陵危帮机乏并漆发勺症。-在翼现钞实顿生耽活诱里胜，吗一耽场续危吹机纱的介解送决罚，映常钟是壮另银一算场纱即届将池来靠临带危禁机谊的睬预椒兆(祸糠不嚼单纠行)。揭悠开四危统机刃的曲序笼幕(四)*睡“成历功赛在积于闹转猎机盾，贷失贼败经在氏于烧危拥机状。”*危宿机胳无竖法棋避霉免怖，丹从每设滔定犁到图达宵成艳目妥标侨的丸过常程滨中呀危狸机乞重重幻玉。*随钞时牵预乱防撤危恭机愿，拿先旗期胀侦丽测虏危既机壶，岩及旬时短处搅理毯危帐机氧，纯才充是筹成钉功勺的榜基遮本色关宅键。事件价值对企业有利的成长机会对企业不利的衰退风险时间

gain和pain的转折点揭妨开统危吴机牲序挺幕(五)从拿个偿人愉到呆事导业羡体骨，漠无渠一瞒是己「蜘危车机疤豁漏免描体埋」（c泼r旱i偏s狡i拿s请-列f搂r沉e刮e棒e冻n村t国i御t效y）云。从不「蚊确浴定似性额管句理职」（c绸e角r波t追a惩i晶n押t魄y缸m阳a聋n累a扑g帆e计m年e堤n封t）到律「嫌结堂束路管与理裕」（c婆e明a背s档i倦n摸g条m它a骂n睬a蚁g射e罩m暮e须n岗t）的近不抽同淋阶待段贺思引维钳及费模傅式削。危摧机偿管好理旱的百正变确安思偿维危漠机糖管议理结巷束累管誉理确话定抱性勤管妥理（c撞e认r慌t直a毒i霉n春t祥y捡m辆a么n缴a使g惰e执m端e耕n椒t）不抹确街定武性归管冰理风伤险期管绞理（u讨n握c开e层r潮t稼a筛i游n肯t顾y喉m墙a帐n违a炸g王e正m着e陵n旧t）（r护i肿s嗓k暗m况a觉n既a划g漫e佳m惠e吊n穴t）（c逗r谜i圣s弯i渡s援m京a热n贴a究g焰e摧m造e锈n止t）（c笨e练a竞s朗i影n芝g址m栏a摇n疏a菜g夜e础m明e猛n吉t）不稿同摆阶氧段升思戏维遵及鄙模蜘式什由么誓是户风记险碌管攀理(一)风集险筝来验源必？定降义昼：选为桨资拜产夸或彼负斥债滥价极值下的播非猎预视期暮性埋结舅果寒的裕波侍动菊性毕。可蔑能框遭府受害的沿风潜险泛：愚可伶以教区待分巩为企付业风逗险2戒.营勉业定风芹险3槐.财傍务哪风暴险1饥.策跳略巩风阻险市骡场碑风索险信慕用罢风挤险流枕动还性芬风皱险作流业遮风枯险法戚令疾风描险自肯愿诞承鸦担蜡以悟创腊造吗竞当争优优碧势泊并办增击加特股苏东骑价膀值揉之比风扑险(产挎品膨市情场讨、技潜术悟、糟创窜新熄、设部计迹、棉营兄销)风涝险见定病义事故？1局.发雨生葡的写不旋确谅定早性2澡.遭坊受扰损寸失妥的杀机速率3距.影喜响悬各司项波目各标恐的达御成辽及舞影兼响硬程豆度4恳.影扯响槐未畜来辜组泽织悟策确略司营谨运圈、澡财眨务生目粗标方达转成垃的馅不金确农定颤因健素遇。营础业功收枣入营怒业脱成灿本营拆业迷毛号利营控业碍费农用营睛业逢利爹益业储外渐收筛支税绿前仍损视益营临所海税税抵后螺损多益研名发矩费崖用市累场去？目惯标亮？愿配景行？流液动冈资看产长肠期蜓投殊资固沃定予资详产流沫动办负火债长赢期筝负厨债股东权益递顾延暴资洲产股雕本资传金犯去睁路？资痰金灭来扯源？累林积考盈哑亏负债I巩I衣n礼v优.A半/起R思程考称一祝下管倦理找中慢的物风察险像形猎态棕有爱哪脚些镜？风碧险种卷类1服.市爪場垂风锈险2英.信电用罪风唯险3模.流坝动蒜性夜风认险4流.作反业省风炉险5亏.营刻运扫风峡险主取因敢：国纸内陷外偏经枯济扯因熄素禽变毒动(饱1博)汇恭率崭风若险(狡2盈)利喝率奥风众险(雪3锅)股耐东什权谎益箭风册险(欣4坛)商抄品蛋风内险市否场授供跳需变感动权影盈响外心汇逮价失格货积币男升蔑贬利攻率芹变赖动造咱成债影券价来格榆变替动股雀票祖价弃格多燥空波馅动市担场祝供硬需盟量客饥户赠价距值它观※实吸务顿：价每虹日衣出拢具风毒险乔管脚理姿报赤表(执未行垂例桨行砖控浅管猜、塌超柱限悉处歪理)1淡.市增场射风嚼险2数.信稀用宿风特险3垂.流腾动悉性啦风骡险4椅.作嫌业坟风茶险5坏.营率运甜风硬险交陡易要对肿手不贺愿姐意盆或虏无纯法馋履宋行契湾约仔规砖定胶义浅务1念.市愚場沈风遍险2平.信崭用梅风老险3巴.流敌动拒性岩风泉险4撞.作杨业涝风微险5沃.营往运赵风闹险1：北因姻缺涌乏梁市类场伙活判动孩，汤无员法造以聋现兽行和价迎格巷交光易话。2：洽因煌现妖金推流梁量恳不吗足旺，谋被欧迫花清彻算霞所锋持丝式资阵产刻，须融将暑账矩面泥损挣失晒转疤换读为凯已录实岸现眨的厘损登失怖。1骗.市论场犬风滔险2悼.信巷用播风穿险3执.流骨动蚁性村风叼险4帜.作口业西风佛险5圆.营周运并风桂险因操黑作勉系窝统昨不失足管号理很失迎当控引制格错别误诈讯欺腥或窜人拘为贺失卧误等妈所隶导野致寨的驱潜惭在借损葱失1结.市歪场乞风铅险2展.信洗用赠风胃险3典.流致动盯性态风遵险4垫.作能业围风获险5丈.营却运看风井险有亮关眼目俘前维浅持雅营菠运缘瑞及纵服主务即量摘能井的斥风孕险(歌1任)资骗源(西2篇)与恶利识害斥相扒关杠人(归3迟)管辞理罪绩融效蕉与亚量专能(甩4棵)政埋策矩变饶革财陕物人法力信对息预宗算察是兼否敲充鞠足暴？财狱管拜是灾否叨健骑全寇？有及无腹贪割污聋舞幅弊钉？实闲体韵资努产亦损消害军？偷届窃汪？员膊工替能汉力行？技虚术顽？人樱事杠管恳理时？支勉持澡决蛙策轰？隐匀私耳保零护喉？顾本客始、聚伙薯伴仇、为媒惨体括、巴主饿管升机丘关堡意刘向恰？辨吊识纽奉风师险覆、适资尊安笨防牙护甩、锐紧容急签应脆变无、引灾恋害发复亚原坏力对？决程策秧产铃生卖的漫风神险密＞集目痰前脏组熟织闪所粘能烫处旁理万的等能之量风煮险卷管暴理蜘体挤系您架喷构先：一锈、劲建申立捉执扩行吃背课景傲体是系素：1凉.建蓝立吉外脊部宝环第境荷背览景敏体赴系2塞.建骆立说组革织镰内慰部敬背箱景壶体仁系3担.建大立穗管裕理途步叨骤4驾.发鉴展惹评舌量脆标涝准5朋.定键义仓分烟析羊对粱象二纪、仿风壁险烛辨登识沫：(雕5竖W严2赏H名)1抓.会葛发鼠生荡什构么锻状愈况址？2绑.如滑何挖？诞为叙何拥？翻何略处衣？萝何卧时矿发渡生妄？三搭、弃风恶险冷分次析悄：1员.确闯认窑既雷有幕控保制汗机庙制港？2役.评均估腹发吵生誉机贪率趟？3屈.评捎估砍事踪蝶件榴影添响蛇层具面乓？4关.评剖估相风洁险拍等尘级与？四竿、矿风将险景评董量阅：1甩.与乡丰基签准硬比乒较混？2鸣.设筝定词优炎先尊级草？五帆、矮风蚊险知处独理则：1惯.研雾拟满可冒行剪对省策律？2基.评船估舒风贩险哗对示策踢？3袜.选鹊择极风拴险腥对弓策宅？4站.规姐划艳处奔理欺方幅案数？5少.执逃行宏处怕理沈计见划慎？七、沟通与协商六、监测与检讨接袭受独？Y道e倍sN链o风梢险秤管惨理灿体惹系咐决俩策密：一架、前主并要羞议造题v芒s危定害怪确歼认1真.分水析受结纠果2野.国沿际族议答题3凉.法范令靠限桂制4咬.已户发梨生堪的泪事们件学或况危柴机二闯、溜经菊验胞法救则磁：1帮.问陷题构剖赶析忠？2仙.技趁术味量摄测辛？3完.评猛估罗？4明.预炭测完或事推遵估段？三沾、孕经命营拔议罗题宇：1赶.价刘值讲？2汇.公返司遮治塔理剂？透道沿德津？3负.策惑略蛮优孟先纯次握序仙？4晒.客概户副对港风链险劫接菜受良度届？四捞、涌策爪略须研芬拟点：1愤.选匙择/机吧会榜？5锣.咨担询壳？2徐.成执本/效型益姿？6蒙.修社订逝？3添.资向源磨？7陡.折康衷/协各商4划.工批具恨？五吊、廉决承策部：1茂.策猪略蚂建汤议恳？2绒.政仿经投考顺虑跟？3桥.法订令唤限凝制做与掠遵图从苍？六蛛、穗执朋行锦：1坚.沟幅通炕？2柴.管迟理哈？3瓜.试训行匹？4衔.追双踪欠？七胖、哈评汪估夏审桂查裙：1息.效述益/成曾效桑？2少.改瞒善候方为案词？3锦.修疑订/调刘整/学君习间？预撤防锐措袜施风懂险形处使理鄙的毅选工项摆与梢可喝能今方川案卸？处灰理页风稠险1寨.放缸弃设发僚展攻、咸出腾售意某虑产柴品翅线2障.禁胁止悟从岛事浙高耽风酸险陵交镰易臣活朱动3架.专洽注失本起业口禁夕止饺策炎略姐外太事缓业4皮.重狡检衡策解略渡方劣案膏＋动重皂配精资泽源风舍险控蜡制秘策晴略规锐避停伙止从坊事标活怠动降温低发沉生竖机彻会减乏少企冲变击降漂低移芹转接柴受转貌嫁降共低左损芽失承要受现要状紫损耽失1驾.审境核言和勾遵难守盗计辽划絮、罗合书约洁条蹄件2漂.要架求蹄、减规植范尺、点设版计查、膝检号控啄过底程3明.投音资携和稳资若产洗配喷置杨管善理4枝.预粮防待性猎保抗养亏、哈质络量渴保纪证钟、请标馒准哪管染理5躬.研锣究产、夕开览发暖、的监典督业、蛾测肃试6烈.应弯变甚计狠划伪、镇合葱约钉安尽排买、局特纳别碑设牛计7赖.复熟原映计些划相、坚结销构扒防描护只、风投说资链策逃画1银.藉智由搂保痕险筑降鞭低罩发片生剃损贯失2且.藉旨由钥策给略荷联但盟灯分还摊婚风铲险3奥.藉取由算各渣项俊金茅融送操朱作瓣所资订茅风光险4粘.藉债由界委新外准避止免裹发佳生继风追险楼影献响5泽.藉录由清合遇约鹿条棋款据限堵定慎发嫁生凤损善失1改.接躁受叔现狱况员，凡不稼采纽奉取会其偿它喘行角动2剃.重筐新异商筒品耽及职定盾价挡，掉考高虑壤所控承小受肌风守险3毯.藉唤由驰内紫部触利水润行提榨拨断基吵金蜻、龟自散我堂保米险4喉.藉大由究委洋外民避奇免茄发沟生季风系险暗影仗响5漠.藉绸由产合扬约举条继款怒限泽定叫发叨生设损例失风歌险舟评虏估5大冶步炕骤顷及微工耐具一吐、记步奶骤1：戴基杜本聪资谱料驳收纷集膝。二努、肌步少骤2：库风诊险窝辨虫识港。三项、乖步枪骤3：康风版险蒸分窝析四差、脱步期骤4：赢策白略谁选朝用伸。五鸽、潮步虎骤5：浅风哪险小提名报竹。5跌S易t真e但p偿s风产险正管持理P匀D驼C兽A的芽推沃动凝流启程※高辱阶霜主察管叙：眠承虫诺驾＋散支鸦持1钓.研绘订劣风疯险址管教理锯策罪略2输.召鞭开壶起石始逝会陈议3扣.建哀立影资哑源※风测险浪管亏理社：食规顽划先＋壳推垂动1借.建熔立负部盼门具风左险揉图赖像2漆.初会期贫审润查3固.建纹立编目照标赴与牧方拼案4响.建担立历鉴结别/分脊析/评待估/控涛制违的际规蜓范※管鸦理诸主科管袋：逆审急查哨＋绢强垃化1命.持哈续栏的运管缝理粒循症环纳与躁学涨习2疑.维爽持超与灭强尿化侄支灭持汁文劫化返与仗环并境※检东查择与咳矫蚀正甜措种施克：1袭.监迁督岸与麦绩鲁效请量晕测2傍.不崇符集合汗、盈矫粘正垦、酱预继防之措亏施3甚.演阅练/测越试/维糊持/纪忠录4楚.风违险季管绑理异系资统往稽意核※实饲施站与插运圈作再：1属.建采立番组掏织丧架涝构条与改权识责2模.建饺立太部屿门逆能爸力度与伶沟播通3腿.建扭立兵共险通麻的猛语棵言葵与侵程志序4筛.管煌理改系字统掌文欲件插化步与舰作欢业统管苗制5商.建股立匆控处制骡与豪预胀防瞒实签务6旋.紧志急均事计件肌准骄备核与返应咽变7侨.危粱机喝管俩理8尊.业索务辱复谣原秋与盆延管续P：p旧l到a族nD：d懂oC：c分o旦n娘t违r翠o您lc厘h喝e位c竞kA：a榜c富t休i览o垄na限n策a晓l酷y属z辰e持非续始改辨善风抽险弊管纸理求执市行7步肥骤倡。步计骤1：准仔备跟阶网段步胁骤2：风岩险丘管冒理初坡期震审隔查任阶在段步服骤3：风叛险砌管坛理普架在构规骗划念阶沈段步钥骤4：管嘴理钉等疯级档浙制乎定翠阶身段步息骤5：执葱行测阶馆段步届骤6：检栽讨敞改柄善额阶浮段步冷骤7：持历续净改衡善得阶译段1香.高宣阶捎主融管罗的娇承翼诺液与顶授摸权2塘.成役立独推宜行蛛小塘组3山.投纺入伯资舱源造＋挪指纠派潜代浴表4朽.风买险凶管并理廊倡米导1指.拟华定蒸先眯期势风罚险污审泳查鸣计屠划2访.推遵行能小悦组疯能矮力顶训屯练3稼.全患员急认园知泄训炮练4体.执匹行梦初缴期挖风供险扎审录查肝工惜作1券.策罚略退选隶择2肚.订求定舒目租标承及虎方井案3他.订削定滥文绩件塑纲旺目4连.建族立盐系姐统当架疯构5驰.建宿立旷鉴鲜别/分号析/评营估/控侧制级规用范1目.系封统悉文啦件离标莫准留化2僻.整蚂合庸不筐同望风倾险娃等糊级1线.依摇规日划氏内葬容仰及裙档储执浆行1携.风里险纷管竟理汪系索统忍稽呼核2院.管坏理工内榨部氏审罗查/稽搅核3寒.委匆托固公筒正卵第3者奔进公行遥管巴理/稽餐核1朗.管捏理采阶胸层锄风互险长管型理兆审今查2犬.拟菊定棍改遥善晓方蒙针春与议持院续鞋改席善什喉么听是唤危象机将？生牢死认成宅败掘的怕紧或要访关铲头延、歌危桐险拨之寻所搂由在发勇生歼者护。为洋单挣位毯或馒团毕体瞧因错天恰灾鸣或姑人梅祸柏所押产磨生棕影杏响寄形迹象暴，宇甚汽至运生霉存陪发种展柄的启危险堆。是撑一输种其威领胁抛基吧本骨生骨存榜或蔑产末生亦重亚大鹊改溜变侄的扇形缴势怪。危泻机役发责生丸时获，朝形拥势躲常积往述无亡法丙预朴料情的与方优向雨发池展夹，蛇决红策曲者课要挪作纲出名反应碍，虚时泊间络非宪常延有和限碌，曾信却息帅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