电话营销学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

电话营销学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户

参考答案:

近期内没有合作希望的潜在客户,错,慢性子宫颈炎阴道局部治疗,阴虚,阳虚,阳虚,神经源性肿瘤,饮用水,大客户,瓶装商品,对,海鲜类,公费旅游者;,沙土,对

一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：

参考答案:

D

下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是

参考答案:

前者的一个重要目的是引导客户发现需求,脑白金,北京市采购的电子政务软件,对,??营销包含了市场调查、产品策略制定、定价、渠道等,北欧会计模式,以社区背景观察健康问题,以系统论将健康问题还原于原位,暴露涉及的全部因素,我国的养老资源短缺,我国的养老保障体系初

下面关于客户的承诺说法错误的是

参考答案:

最好不要约客户来自己的公司参观,只要可感知效果和期望值相匹配，客户就会一直满意,承诺既可以撤回也可以撤销,客户满意度是一个理性评价指标,要约以对话方式作出的，应当在合理期限内作出承诺,小客户不可能是"优质"客户,受要约人对要约的内容作出变更,则要约失效,要

下面关于对客户需求的理解看法错误的是

参考答案:

在没有完全理解客户需求时,可以推荐产品,以使客户能理解产品的优点

下面关于电话销售礼仪说法错误的是

参考答案:

对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致

下面哪个不属于企业采用电话营销这种模式后，取得成效的主要方面

参考答案:

问题对创新毫无作用

下面哪个不是开场白中的关键因素

参考答案:

问题对创新毫无作用

下面哪个不是电话营销的营销职能

参考答案:

问题对创新毫无作用

下面哪个不是电话销售的缺点

参考答案:

问题对创新毫无作用

下面哪个问题是属于封闭性的问题

参考答案:

您觉得出了问题联系我们方便吗？,您对我们软件可用性上有什么建议吗？,“您对我们软件可用性上有什么建议吗？”,您觉得这种产品的新包装美观吗,正确,死刑可以废除吗？,义务教育该不该采取摇号政策？,高考日期可不可以改在8月份进行？,您公司曾经买过我们公司的产品吗

下面哪个问题是属于开放性的问题

参考答案:

您觉得出了问题联系我们方便吗？,您对我们软件可用性上有什么建议吗？,“您对我们软件可用性上有什么建议吗？”,您觉得这种产品的新包装美观吗,正确,死刑可以废除吗？,义务教育该不该采取摇号政策？,高考日期可不可以改在8月份进行？,您公司曾经买过我们公司的产品吗

下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式

参考答案:

"脑白金"

下面哪种商品最适合于采用以关系为导向的销售模式

参考答案:

"脑白金"

下面哪种表达同理心的方式不对

参考答案:

要立刻表达同理心，以示关切,平和地接受别人的观点，不争辩，不评判,试着分析对方内心深处的真正需求,试着设身处地的了解对方的情绪感受,和对方建立情感连接,建筑密度：0.6,“如果我是您,也会这样想”,“我理解您的感受，谁买家具都担心碰到这样的问题”,“恩，这

下面哪项是电话销售人员可以不必准备的

参考答案:

一杯提神的咖啡

以客户的需求、决策等内容为中心进行销售模式中，那么当客户认识到购买的产品不足之处时，宜采取何种策略

参考答案:

引导,与客户接触并建立关系,错,错,业务运作的理念,错,业务运作的理念,√,对,正确,拉动式供应链,对,正确,对,成长期

作为电话销售员，如果顾客对你的服务和诚信有怀疑时

参考答案:

不能直接否定客户,正确,解释门店的折扣情况，然后热心地介绍产品特点,正确,错,错误,服务设计,服务接触,服务能力,听产品介绍时频频点头,顾客专心研究样品以及有关材料,顾客接受重复约见,在交谈过程中顾客主动和销售员获取联系方式,正确,推销品,错,使用通俗易懂

假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：

参考答案:

被成交,买家付款后,卖家延误发货导致订单关闭,买家在发货前申请取消订单,同时选择是卖家原因造成的,错,定位,overbooking,第一类；第二类,正确,对,捆绑定价策略,关闭账号,屏蔽,搜索排名靠后,冻结账号,产品观念,按照10.62成交200，按照10

做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：

参考答案:

以上选项都对

关于打电话的姿式，正确的是：

参考答案:

屁股坐1/2，身体微前倾，聚精会神，语气听上去认真而专注,手中有笔，拿着笔，心更静，既方便记又能传达出对客户尊重的暗示,坐着打电话的首选姿式是：屁股坐1/2，身体微前倾，聚精会神，语气听上去认真而专注,对,√,走路使用腰力，迈步时两腿之间距离较小。,在孩子

回答客户问题时，下面哪些场景不太合适

参考答案:

"在运行速度上可能没有问题",老师，我的座位号是几？,老师，我为什么没及格？,老师，凭什么我要坐在第一排？,巧妙地否定,巧妙地肯定,附和式回答,报告式回答,感性式回答,让客户畅所欲言,把客户的想法和描述做成图表,沟通时尽可能使用自然语言,坦诚告知客户需要确

在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是

参考答案:

正确

在解决客户顾虑的模式中，第一步是

参考答案:

站在顾客的立场考虑,表达自己的同理心

处理客户顾虑的时候，第一步是：

参考答案:

要用同理心,站在顾客的立场考虑,表达自己的同理心,记录投诉内容,快速反应,错,正确,错,错误,但是法,错误,错,错,对,对,让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈

参考答案:

公司的规模较小

如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观

参考答案:

公司的规模较小

客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：

参考答案:

化反对意见为买点的方法

客户异议的原因一般是（ ）

参考答案:

A和B

客户服务法最常用到的是：

参考答案:

他已经是你的客户,爱心,明心,细心,诚心,热心,科幻电影,A和B,仿射变换,剪切力,三脚架,300,美国,150,Socket,ServerSocket,错误,错,中音区,质粒

对于电话营销的装备，以下说法不正确的是：

参考答案:

装备应该公司都准备好，电话营销代表就不用关心了,就是对品牌符号的营销,就是对品牌符号进行营销,成本高,儿童可以有效分辨推销意图与特定节目、活动或事件之间的关系。,直接拨打,微博营销可以通过好友转发向更多的人群传播,静等对方先自报家门后再说话,网络营销仅局限

对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施

参考答案:

采用不同的方法和手段联系,结束后的感谢信,收到进一步通知的感谢,受到拒绝的感谢,持续没消息的询问,结束后的感谢信,收到进一步通知的感谢,受到拒绝的感谢,持续没消息的追问,聊回对方之前感兴趣的款式,给客人寄过的样品,利用节假日或生日祝贺客人,错,曾经咨询过产

对孔雀型的客户适宜采取哪种策略

参考答案:

表现热情,被其他人认可,渴望能成为其他人关注的对象,期望能树立自己的影响力，,喜欢有新意的东西,企业生产量大、营销能力强,产品潜在的消费者或用户分布面广,人,人,能被他人认可,不辜负他人的期望,渴望成为他人关注的对象,希望能吸引他人,因势利导,上级认可,影

开场白最重要的是是否可以：

参考答案:

快速的建立关系

开放式问题的应用是：

参考答案:

以上选项都对,有指向,无指向,对,开放式问题,半开放性问题相较于完全开放式问题而言，限定了人物特殊经历或者限定了重点作答方向，在一定程度上压缩了原有问题的自由开放度,封闭式；封闭,open-ended,适合于不了解的内容的探索性研究,事后编码,请解释你是如

当你在饭店里坐下时，服务员会问你，“请问您喝什么茶？”，这个服务员采用了哪种成交方法？

参考答案:

直接成交法,Howdoyoudo?Whatkindofteadoyoulike?,错,"Yes,Idliketobuyabook.",Whatkindofteadoyoulike?,ShallIputthisallononecheckorwillyoual

成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（）次电话

参考答案:

错误

据统计，电话营销中的平均成交率约为

参考答案:

10%,假设成交法,由小到大成交法,直接成交法,附加利益成交法,试用成交法,2.5—10,电话联系找对人,沟通过程理解人,介绍业务讲对话,40%,对,√,错,错误,不确定成交法,典型故事成交法,对比成交法,直接促成法,对,正确,15%,6层,1/4

探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是

参考答案:

正确

无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了

参考答案:

建立信任度,用大自然的景物造句:无论是……还是……都是……无论是山摇地动的地震还是冷漠无情的洪水.都是大自然不满于人类的爆发,正确,对,让不可见者成为可见的,使不在场者在场,增加,数据链路层,对,爱国者,正确,C、网络层,对,正确,正确,对

电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到

参考答案:

客户需求,对,价格方面,给对方明确的回应,不要打断对方讲话,补偿,客户所在公司没有经营过你所销售的此类产品,正在使用你所销售的同类产品，可替换,公司欲扩大经营范围,正在使用的产品已经陈旧，有更新换代的可能,说服,错,礼貌用语恰当,客户提出有益建议时要致谢,

直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是

参考答案:

正确

要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：

参考答案:

以上选项都对,错,错误,只有道歉没有下步行动,把错误归结到客户身上,逃避个人责任,错,不可以做出承诺,要实事求是,诚实守信,交易前要素,交易后要素,交易中要素,对,后天处理结果出来，您到时候打我电话,下个月我给您反馈意见,这周五我们谈谈售后方面的问题,对,

要求承诺的标准动作有：

参考答案:

以上选项都对,要约中对承诺的形式有明确规定的，承诺必须符合规定的形式,承诺原则上应采取通知的形式，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出的除外,双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直,双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬,双臂自然下垂于身体两侧，男士右

通常，我们在打破电话屏蔽网时，经常使用的心理效应不包括：

参考答案:

蔡戈尼效应,PSTN,名片效应,自己人效应,首因效应,正确,错,Ping,本地电话网,国内长途电话网,国际长途电话网,Ping,错,错,错,正确,错误,错

邵珊电话销售员刚开始就对客户说"您真有眼光，的确很独到"，这表明她

参考答案:

赞美时的态度不是很中肯,正确,商业意识,应答短语,错,错误,对客户进行意义澄清,赞美开场,请求成交法,从众成交法,客户所在公司没有经营过你所销售的此类产品,正在使用你所销售的同类