2023年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试考试历年重点考核试题含答案

2023年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.关注注册账户，下列说法正确的是（）A、商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功B、海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保C、一个公司只能够注册一个企业类型账户。D、外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户2.下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）A、在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦B、在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。C、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。D、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家均有操作的权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制，一旦交易状态变更为“买家已付款”，买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。3.当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A、1B、3C、10D、304.关于实名认证的说法，正确的是（）A、认证类型分为个人类型和公司类型B、一个支付宝账户只能通过一种认证类型，但允许同一个人申请两个不同类型的支付宝账户，以分别通过个人认证和商家认证C、无论是个人类型还是公司类型通过支付宝实名认证后都会带有认证的标志D、支付宝实名认证申请不收取费用5.交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是（）A、虚拟商品3天B、自动发货商品1天C、不需要物流10天D、平邮30天6.卖家发货时错选了“无需物流”，交易状态已变更为“卖家已发货”，下列处理正确的是（）A、卖家1个小时内可以更改状态B、此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家解释清楚，并提供正确的快递单号C、只有把交易关闭，不然无法正常完成交易D、此状态的情况下，买家是无法收到货物的7.小王在淘宝购买了一件衣服，若小王长时间不付款，这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。8.支付宝云在线目前提供的沟通渠道有（）。A、旺旺群B、支付宝社区C、QQ群D、微博9.交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为（）A、1天B、2天C、3天D、5天10.1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突？（）A、3张B、6张C、12张D、2张11.账户注册后要24小时后才可以修改账户信息。12.用户用手机注册账户提示手机占用，以下说法错误的是（）A、建议用户使用邮箱注册账户B、建议用户直接点击忘记密码，找回账户信息C、建议用户若非本人注册，更换手机注册13.没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）A、经客户允许后转接B、直接转接C、客户不同意就强制转接D、不说话等待系统超时14.关于信用卡还款问题，下面说法正确的是（）。A、目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。B、可以设置20张信用卡的信息。C、每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日。D、对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。15.以下与操作下单有关的是（）A、卖家拒绝交易B、货到付款C、搜索宝贝D、订单信息相关16.下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知17.登录密码和支付密码注册时可以设置为相同的密码。18.外国会员可以用当地的手机号码注册支付宝。19.以下与卖家红包相关的解释正确的是（）A、卖家自行设置，有效期最多为60天B、一经领取后，可删除，不可提现。C、单个卖家每日最多能设置3次D、子账号需主账号授权后才能设置20.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy来访咨询支付宝的服务大厅如何进入（）A、登陆支付宝的官方网站（）-右上角的客户服务-服务大厅B、登陆支付宝的官方网站（）-左上角的客户服务-服务大厅C、登陆支付宝的官方网站（）-服务大厅D、21.下列关注通用账户的描述，错误的是（）。A、客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。B、客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。C、基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户。D、如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”。22.下列关于退款规则（流程）错误的是（）A、如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题23.小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点。24.柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）25.收费款动态口令自动扣费的渠道是（）。A、支付宝账户余额B、网银C、储蓄卡快捷支付D、信用卡快捷支付26.在考试过程中以下哪些行为和诚信无关？（）A、翻查自己的听课笔记B、通过智能小宝搜索答案C、联系客服问答案D、让已经是云在线同学帮助做题27.小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该（）。A、反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来B、联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门C、通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门D、申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门28.客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？（）A、中信银行B、光大银行C、工商银行D、招商银行E、浦发银行29.实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）30.下列情况中不可以转接的是（）。A、会员个人账户想要开通大额提现B、会员想要办理卡通来实时提现，且该银行支持实时提现C、会员说提现没有到账，我们立刻转接D、快速提现手续费发票咨询31.注册个人类型账户时，以下哪些是必须要填写的（）A、登陆密码及支付密码B、真实姓名及证件信息C、收获地址D、职业及常用地址32.邀请信可以在创建的时候，勾选加急，也可以在创建后，再去查询页面加急。33.下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时B、确认收货期间买家依然可以申请退款，售后，和投诉C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为：退款成功，交易成功D、有申请售后的入口，同现有售后流程34.手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致。35.加急受理单处理时间是4个小时。36.女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（）37.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长（）A、“等待买家付款”状态的超时B、“买家已经付款”状态的超时C、“卖家已经发货”状态的超时D、“交易成功”状态的超时38.同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。39.公司账户注册是以什么方式注册的？（）A、上网宽带账户B、手机号码C、邮箱EmailD、银行卡卡号40.判定纠纷退款的依据（）A、客服处理状态为“客服处理完成”。B、客服处理状态为“客服已经介入”。C、退款状态为“退款成功”D、退款状态为“退款关闭”41.目前支付宝已有的安全产品有哪一些？（）A、短信校验服务B、建行网银盾C、数字证书D、支付盾42.当卖家已发货，买家未在指定时间内确认收货或申请退款，系统将超时打款给卖家，下列各物流及天数正确的是（）A、（平邮）30天B、（自动发货商品）1天C、（虚拟物品）3天D、（中通速递）10天43.申请、绑定手机的次数是多少的（）A、3B、4C、5D、不限44.宝令（手机版）在以下哪些情况下可以使用？（）A、开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。B、开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。C、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。D、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。45.信用卡还款后台包括哪几种状态？（）A、待付款B、已付款（需要等待）C、还款成功D、还款失败E、已关闭46.下列行为转接错误的是（）。A、受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服B、会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的C、当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。D、当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部47.为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”（）48.云在线为谁提供服务？49.支付宝控件安装，如下说法正确的是？（）A、登录支付宝——安全保障，下载支付宝安全控件B、点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可C、点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可D、登录支付宝——帮助中心，下载支付宝安全控件50.下面哪些不属于匿名购买的作用（）A、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买，但是您不希望别人看到您的这条购物记录，您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价B、匿名购买后，别人查看卖家宝贝页面的成交记录，出价记录会员名会显示匿名，但自己看到的是全名C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的，只有自己可以看得到。D、卖家评价页面评价记录会员名显示匿名第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案:B4.正确答案:A,B,C,D5.正确答案:A,B,C,D6.正确答案:B7.正确答案:错误8.正确答案:A,B,D9.正确答案:C10.正确答案:B11.正确答案:错误12.正确答案:B13.正确答案:A14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:A,B,D16.正确答案:C17.正确答案:错误18.正确答案:错误19.正确答案:A,C,D20.正确答案:A21.正确答案:A22.正确答案:C23.正确答案:错误24.正确答案:正确25.正确答案:A,C,D26.正确答案:A,B27.正确答案:C,D28.正确答案:C,D,E29.正确答案:正确30.正确答案:C3