2023年自考类-行政管理类-员工关系管理历年高频考点试题附答案难题带详解

2023年自考类-行政管理类-员工关系管理历年高频考点试题附答案难题带详解卷I一.综合考点(共50题)1.简述沟通管理要注意的问题。2.劳动者试用期的工资不得低于劳动合同约定工资的______。A.50%B.60%C.70%D.80%3.人最大的满足是能够______，也就是在事业上的成就感和满足感。4.在正式组织的纵向沟通网络中，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，这种沟通网络称为______。A.轮式沟通网络B.链式沟通网络C.Y式沟通网络D.环式沟通网络5.员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和______。6.如果组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，那么可以采取______。A.环式沟通B.链式沟通C.Y式沟通D.轮式沟通7.______是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。A.薪资报酬B.职位晋升C.员工满意度D.用户满意8.要管理好问题员工，首先需要______。A.确定问题员工的数量B.鉴别问题员工的类型C.查明问题员工的分布D.了解问题员工的组成9.离职面谈责任人原则上由______和员工所属部门负责人共同组织。10.人本管理就是以人为本的管理。它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取______的精华，由企业管理研究人员提出来的。A.双因素理论B.激励理论C.需要层次理论D.强化理论11.劳动关系管理12.沟通要选择合适的地点，以下地点适合进行沟通的是______。A.公园B.商场C.单位会议室D.小区13.论述员工关系危机的处理技巧。14.劳动关系管理的基础环节是______。A.信息传递与交流B.新员工入职管理C.签订劳动合同D.对员工进行培训15.简述离职面谈的目的。16.一般来说，工会的产生和发展总是与______和建筑业的发展相联系。A.高科技产业B.重工业C.服务业D.制造业17.员工援助计划力图建立以______和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴。18.劳动争议仲裁委员会组成人员包括劳动行政主管部门的代表、______和政府指定的经济综合管理部门的代表。19.热炉法则20.企业通过营造良好的企业文化氛围，提供自主的工作环境来吸引人才。这种针对主动离职员工的留用策略称为______。A.环境留人B.感情留人C.事业留人D.制度留人21.在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要______。A.事后通知B.提前沟通C.岗前培训D.书面通知22.______是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出。A.离职成本B.招聘成本C.解聘成本D.开发成本23.同理心24.企业营造良好的企业文化氛围，从而稳定人才队伍并促进他们的进一步发展，这是员工留用策略中的______。A.感情留人B.环境留人C.待遇留人D.制度留人25.在处理冲突时，管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决，于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。这种处理冲突的策略称为______。A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略26.根据人力资源管理规则，核定各部门一般管理人员降职的权限属于______。A.总经理B.副总经理C.部门经理D.董事长27.在实施奖惩时，有功必奖、有过必罚，在制度面前企业所有员工人人平等是遵循______的原则。A.奖惩有据B.奖惩分明C.奖惩及时D.奖惩公开28.简述与工作有关的工作满意度的决定因素。29.处理员工关系危机的关键是______。A.确认员工关系危机的阶段B.充分考虑员工利益C.及时找到危机团体中的核心人物D.广泛进行宣传30.简述职位晋升存在的问题。31.劳动争议的最终程序是______劳动争议的诉讼。32.员工关系危机的8个发展阶段中，接受调解、谈判，相互调整处于______阶段。A.协调B.组织C.爆发D.衰退33.如果员工间的冲突是因为双方的一时冲动引起的，则处理冲突的有效方法是______。A.教育法B.和平共处法C.协商法D.转移目标法34.现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是______。A.价值观念B.企业文化C.员工关系D.心理契约35.员工申诉36.______是指在一个企业或者组织内，按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求，公开选拔岗位人员的一种方式。37.______模式是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。A.交易型心理契约B.变动型心理契约C.平衡型心理契约D.关系型心理契约38.员工的______是企业心理契约管理的重点和关键。A.工作满意度B.工作参与C.组织承诺D.企业文化39.员工满意度40.论述消除或降低员工主动离职对组织的影响的措施。41.处理冲突方法中，______适用于当双方冲突严重，并且冲突的一方明显不合情理时，上级可以直接对其进行了断。42.最早提出“心理契约”这一术语的是组织心理学家是______。A.马斯洛B.阿吉里斯C.德鲁克D.莱文森43.无惩罚的纪律44.简述对员工心理危机进行干预需要注意的问题。45.当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用的冲突解决方法是______。A.拖延法B.协商法C.和平共处法D.上级仲裁法46.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的______。A.80%B.70%C.60%D.50%47.企业需要的员工可以分为合格的员工和______。48.知识型员工最主要的特点是______。A.拥有专门技术B.控制关键资源C.知识创新力D.掌握核心技能49.赫斯曼和法雷尔认为，企业员工对企业领导人违背心理契约的反应可通过四种方式表现出来，分别是表达交流、忠诚、疏忽和______。50.对于最终决定同意离职的员工，由______进行第二次面谈。卷I参考答案一.综合考点1.参考答案：(1)建立全方位的沟通机制；(2)确定沟通时间；(3)确定沟通地点；(4)确定谈话主体；(5)确定沟通内容；(6)注重非正式沟通。2.参考答案：D3.参考答案：实现自身的价值4.参考答案：C5.参考答案：建议方案6.参考答案：A7.参考答案：C8.参考答案：B9.参考答案：人力资源部10.参考答案：C11.参考答案：劳动关系管理：就是以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。12.参考答案：C13.参考答案：(1)确认员工关系危机的阶段。根据危机的不同阶段实施有针对性的干预措施，可避免危机的扩大和激化。(2)找到团体中的核心人物。只有与核心人物进行对话或利益的交换，才可能是最有效的。(3)进行宣传。在处理员工关系危机过程中，危机管理者要进行广泛的宣传教育，及时疏导、规劝员工。适时公开必要的相关信息，避免因为信息的障碍而产生误解。(4)个别应对。危机管理者可将员工的大团体分解为若干小团体或个体，对小团体或个体进行个别谈心、劝说和引导，分散其团体的力量。(5)争取支持。危机管理者要尽量争取政府、民众的支持和帮助，努力通过合法的途径、民众的力量圆满化解危机。(6)充分考虑员工利益。在危机处理的过程中，要以说服教育为主，不伤害员工，充分为员工的个人利益着想，最大限度地满足员工的合理要求。(7)进行谈判、说服。危机管理者可以寻找危机事件的员工代表或关键人物进行谈判，尽量说服员工代表以最低的代价结束员工关系危机，避免恶性事件的发生。14.参考答案：A15.参考答案：(1)对员工离职的原因有更深入的了解，以减轻离职对其他员工带来的负面心理及对企业形象的不利影响；(2)揭示出企业在员工管理中存在的问题，采取有针对性的措施加以纠正；(3)对于有价值的离职员工做最后挽留。16.参考答案：D17.参考答案：劳动契约18.参考答案：工会的代表19.参考答案：热炉法则：是指该员工一旦犯错，最好能在30秒的速度内飞速给予反馈，也就是要趁着炉子没灭、立即燃烧的时候，提出警告并给予惩罚。20.参考答案：A21.参考答案：B22.参考答案：A23.参考答案：同理心：是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。24.参考答案：B25.参考答案：A26.参考答案：A27.参考答案：B28.参考答案：(1)挑战性的工作；(2)公平的报酬；(3)支持性的工作环境；(4)融洽的同事关系；(5)人格与工作的匹配；(6)工作管理水平。29.参考答案：C30.参考答案：(1)职务晋升的等级是有限的。企业只能晋升少数员工，而不能像货币激励那样，同时奖励大多数人。(2)在员工的整个职业生涯中，即使最优秀的人才，其晋升的次数也不可能很多，而企业对员工则可经常进行货币奖励。(3)由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争，从而可能影响团队合作精神。(4)晋升具有激励和选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突。31.参考答案：人民法院的审判32.参考答案：A33.参考答案：D34.参考答案：D35.参考答案：员工申诉：是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。36.参考答案：竞聘上岗37.参考答案：A38.参考答案：A39.参考答案：员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。40.参考答案：第一：(1)重视离职事件；(2)重视离职面谈；(3)降低离职影响；(4)真诚挽留离职员工。第二：组织诊断。(1)对组织环境的评估；(2)对员工压力减缓因素的评估；(3)员工紧张程度评估。第三：组织采取的应对措施。(1)职业规划和个性化培训；(2)加强企业文化建设；(3)职务丰富化。41.参考答案：上级仲裁法42.参考答案：B43.