中西医结合医院医院文化建设实施方案

——#—医院文化建设随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式正处在变革当中，医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展，并且，改革开放和世界经济的一体化、外资引入医疗市场，医院必将面临日益激烈的竞争，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院应以一种什么样的人力资源管理来迎接新世纪的曙光呢？应该认识到：追求卓越的文化。而成功的企业也必然得力于成功的文化，先进的企业之所以能够战胜落后的企业，就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应社会发展的要求、更具有生命力的缘故。作为医院思想政治工作内容的一部分，医院文化越来越受到管理者的重视，并把它放到与医院可持续发展密切相关的战略高度。医院文化是企业文化的一种，救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题，也就是医院核心价值观的体现，同时，形成一种积极向上的凝聚力，使全体员工衷心认同和共有这个核心价值观念，利用它来约束职工的基本思维模式和行为模式，一旦违背了它就感到不舒服，而且这些思维模式和行为模式，还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。一、医院文化与与制度建设的关系医院的文化建设与制度建设既有区别又相互影响。在企业文化研究中，有人把企业文化概括成三个层次：物质文化、制度文化和精神文化。这种从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在内，即制度也是一种文化。但如果我们从狭义角度研究企业文化，制度只是文化的载体；进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式研究，制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。医院文化建设也是如此，即不能孤立地谈文化建设。制度与文化在演进方式、表现形态和对人调节方式等方面是有区别的：文化的演进是采取渐进式的，制度的演进是跳跃式的，但二者同处于一个过程之中；前者是有形的，往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来；后者是无形的，存在于人的头脑中，是一种精神状态，往往通过有形的事物、活动反映和折射出来，但二者却是一体两面，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现；制度管理主要是外在的、硬性的调节，而文化管理主要是内在的文化自律与软性的文化引导。同时，制度与文化永远是并存的。制度再周密也不可能凡事都规定到，但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用，但也不能认为文化管理可以替代制度管理。实际上，在大生产条件下，没有制度，即使人的价值取向和对组织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。二、医院文化建设的认识上有一些误区一是认为喊口号、贴标语即是医院文化。其实美丽的辞藻和空洞的标语只能让人感到乏味，医院文化不是唱歌作赋，不是上街学雷锋、搞义诊，也不是春游、聚餐，否则只是热闹一阵子，时过境迁，一切如故。医院文化必须集中反映医院的追求和针对解决的问题。二是认为有标准的医院文化，参观学习优秀医院的文化，然后照搬人家的文化就万事大吉了？这又走入了一个误区。医院文化不存在标准，也没有好坏之分，只有适合与不适合，不同的医院文化是不一样的。三是“竞争”的文化意识，优秀的医院文化不是说不要竞争，而是指它的最终目标将成为“优势互补”，在合作为主旋律的当今，必然在合作的前提下竞争，由竞争走向合作，竞争第一的文化意识已经过时了。四是安于现状的文化意识，很多管理学的书里都谈到“煮青蛙”文化，当把青蛙放在开水里时，它立即会跳出来。但是把它放在凉水里，它感到很舒服，这时在锅下加热，青蛙逐渐适应了水温，等它感到很烫想跳出来时再也跳不动了。当一所医院没有创新，对平时的一切感到习以为常时，医院的衰退就开始了。健康的医院文化就是创新文化，要在管理、技术、组织等方面不断创新，医院才能长盛不衰。在市场经济中，医院文化的形成，不是主动自觉的行动，而是在潜移默化中形成的，如果不更新观念，等到发现医院文化有缺陷的时候，再想改就非常困难了三、如何建设医院文化我院是一所有着近几十年历史的中心医院，在长期的发展过程中，既有团结一致、高度认同的优秀传统，又有思想守旧、观念老化的桎梏。在改革发展为主题的当今社会，服务人民、奉献社会仍然是医院的永恒宗旨，搞好医院文化建设，对提高医疗服务质量与水平，具有重大意义。那么，如何建设医院文化呢？首先，要抓认同感：通过广泛发动群众，共同讨论总结医院各个历史阶段中所积累形成的优良传统、成功经验和优秀风格，将蕴藏在员工的一切宝贵精神挖掘出来，以多种形式增加职工的凝聚力，大家认同在先，共同参与，才能广泛、深入地更新观念。其次，抓理念创新：医院应结合改革和发展的实际，将医院长期发展过程中的经验和“闪光点”加以提炼、升华，凝练出既富时代气息、又能充分体现医院特色，即“以人为本，德先于行；科技兴院，勇于创新；注重实践，严谨治学；团结进取，奉献为荣”。再者，最重要的是抓医院文化的核心——救死扶伤观：通过各种形式的教育，把职工全心全意为病人服务的观念牢固树立起来，以塑造医院形象为重点，从以下几方面入手：（一）狠练内功，自我充实，提高医疗质量，为患者提供优质服务是医院的根本职责，为此，必须加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会和三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。（二）转变作风，改善态度，提高服务质量，医院的业务管理要体现“以病人为中心”的服务宗旨，以简化流程、方便病人为着眼点采取一些新举措，如门诊大厅实行宾馆式管理，设大厅值班主任、各层设导医人员，随时解答病人疑问。设立候诊区，安装候诊座椅和闭路电视。给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。（三）重视制度文化的建设，从根本上杜绝“红包”、“药品回扣”等不良风气。总之，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗市场的不断发展中永远立于不败之地。加强医院文化建设努力构建和谐医院胡锦涛同志在党的十七大报告中指出：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望”。医院文化作为社会主义文化的重要组成，越来越受到人们的重视和社会的关注°xx三院结合工作实际，提岀了加强医院文化建设，努力构建和谐医院的理念，以进一步加强医院的建设，为建设高水平大学做岀应有的贡献。一、医院文化的内涵及主要作用所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造，逐渐形成，并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的集体认知。它的内涵是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以及员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。实际上，医院文化的内涵可用一棵树来表示，最上面是枝和叶，就是通常说的组织机构制度和流程；中间部分是树干，就是通常公开的价值观、使命与目的行为规范；第三部分是深埋地下的根，也就是人们所说的下意识、潜规则和习惯。医院文化的真谛就是这棵树的根部是否健康。观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定竞争能力，医院养成什么样的习惯，就有什么样的医院文化。医院文化建设，就是将医院的价值观和各种理念通过引导、灌输规范言行和言传身教等方式潜移默化地渗透到员工的思想中，经过这种文化长期的熏陶，员工最终将在不知不觉中将医院的精神和各种理念体现在他们的日常行为中。医院文化一旦形成，将发挥导向作用、约束作用、激励作用、凝聚作用、辐射作用等重要作用。二、加强医院文化建设的主要途径1）管理者要树立文化理念。管理者对医院文化内涵和作用的认识与理解决定着医院文化建设的成败。优秀的管理者将以自己的新思想、新观念、新思维、新价值取向倡导和培养着卓越的医院文化，所以，管理者文化树立之日，就是医院文化形成之时管理者要成为医院文化建设的主要责任人。（2）把制度变为流程，让流程形成文化。许多医院都有自己的医院精神、价值观和发展目标，可在现实中，这些精神和理念却不能很好地体现在员工的具体工作中，由此产生很多问题。其原因就是没有将这些抽象的、看不见的精神和观念变成制度，没有将制度变成可操作的具体流程，没有让流程在细节中体现出医院文化。患者在医院的医疗质量体验与工厂不一样，患者既重视结果质量，又重视产生结果的各环节质量，这就使流程成为影响医疗质量的重大要素之一。医院业务流程的再造是提升医院医疗服务和管理品质、提高患者满意度，实现资源成本最小化、提高医院劳动效率的有效办法和途径。因此，我们应该从医院众多的制度中，找出核心和重要的制度，结合医院的实际情况，将这些制度流程化、细节化。同时，把复杂性的东西简单化，把简单的东西量化，用流程管理来推动医护人员的工作。让流程在僵化-优化-固化的过程中，最终“固化”下来，成为习惯，形成文化，让文化在流程中体现，让理念在流程中升华为文化。（三）以人为本，努力构建和谐医院加强医院文化建设的最终目的是要构建和谐医院。构建社会主义和谐医院是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。东大医院重点从以下方面加强和谐医院的建设，为大家提供满意的服务首先要不断加强思想教育，切实提高医务人员的医德修养。医院文化的推进离不开思想政治工作，思想政治工作必须与医院文化建设相结合。思想政治工作是确保医院事业发展的有效途径和方法，对医院文化建设起到明显的导向作用，对医院文化有明显的强化作用，而医院文化是一种新的管理理念，是对思想政治工作的补充，弥补思想政治工作的不足。树立以人为本，构建和谐医患关系，要求全体员工不断加强职业道德修养，提高职业道德素养。从一点一滴做起，以济穷救命为荣，以索要红包为耻；以诚信服务为荣，以坑蒙患者为耻。增强医务人员的工作责任感社会义务感，提高服务意识、提升精神境界，为解除病人疾苦不遗余力。其次要树立“以人为本”观念。医疗服务必须体现“以病人为中心”，病人所需要的，就是医务人员所应该做的。目前，社会上以医生为中心、以疾病为中心的种种现象仍然存在，患者没有得到作为一个人所应有的尊重，即处于被动的、服从的地位，甚至伤害患者的尊严。全体医务人员必须树立“以人为本”的服务思想，不但要治病更要关心人，与患者建立良好的互动沟通关系，提供优质的心理和伦理服务，倡导人文关怀，创造方便、整洁、舒适、安全的就医环境，让全校教职员工、学生感到亲切、温暖，使患者放心满意。医院文化医院文化与思想政治工作既有区别，又有联系，以先进的思想作风引导，可以保证医院文化建设的正确发展方向，积极搞好医院的文化建设，可以丰富思想政治工作的内容，增强针对性，提高有效率。坚持思想政治教育与文化建设相结合，必须从以下几个方面着手。―、严格抓制度管理切实抓好党员教育管理工作的工作机制，加强全体党员和职工的思想、组织和医德医风等党风教育。继续巩固“三个代表”和党员先进性活动成果，进一步推动党支部的组织生活建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，从而保证以优良的工作作风、科学的工作方法、良好的工作机制把本支部的党员和职工凝聚到全心全意为医院建设和发展的工作中。通过制度文化建设规范职工的行为;通过物质文化建设来改善病人的就医环境和职工的工作环境，从而激发职工的工作热情和积极性；良好的医院文化建设需要依靠思想政治工作来指导，思想政治工作的深入可以提高医院职工的政治素质，激发职工学习业务、钻研技术的积极性，增强医院的凝聚力、战斗力，提高工作效率和效益。事实证明，医院的思想政治工作抓得紧，医院的文化建设就会有成效，反之放松了思想政治工作的医院文化建设也就难有成效。因此，要把医院文化建设和职工的思想政治工作有机地结合起来，相互促进、协调发展。二、重点抓好医德医风建设医德医风充分体现个体对患者、对社会的责任感和奉献精神，医院思想政治工作的目的就是极大提高医院职工的道德水平。因此，我们既要继承传统的优良医德，又不能用一成不变的道德模式去剪裁活生生的现实，而应充分考虑到医德的时代性和个体差异，本着具体问题具体分析的原则进行医德规范教育，在营造和优化道德风貌方面做岀更大的努力。首先，医院职业道德建设的核心必须紧紧围绕“为人民服务”这一根本宗旨，使医院工作落到实处，干部职工树立起优质服务、优质医疗的思想和爱岗敬业、奉献医院的高尚品质，才能把强化服务意识、端正服务思想、改善服务态度、提高服务质量落到深处；其次，必须把培养和强化责任心作为医院职业道德建设项目的切入点，责任心是医德评价最基本的标准和价值尺度，只有具有较强的责任心的人，才会对病人、对工作、对医院、对社会高度负责；再次，建立和完善医德规范体系，只有树立爱岗敬业、忠于职守的职业态度，才能具有高度的职业责任感、高尚的职业荣誉感和强烈的职业成就感，也只有精益求精、优质高效才能更好地为人民服务，为社会做岀更大的贡献。三、突出抓好文化建设做好思想政治工作就必须突岀抓文化建设，通过精神文明建设来不断提高医务人员的综合文化素质，用优秀的医院文化激发人们的爱院热情和创造精神，培养人们的先进思想和优秀品质。紧紧围绕医院文化建设规划，形成“学习型、创新型”为主要内容的医院文化，搞好支部的“三会一课”和每月1次的政治学习和