2021年个人与团队管理网考试题库案例

电大天堂【个人与团队管理】网考试题库(案例选取)望87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用(D)沟通技巧是不合理。

案例1:84.在决定后来发展方向和目的前，咱们可以先进行自我评估，找到自己优势(A)让对方接受自己观点(B)建立友善良好关系(0善于聆听(D)把自己观点强

小王和小尹是一种宿舍同窗，两人经常在一起交流此后想法和打算。小尹觉和劣势等，可以协助咱们进行自我评估办法是(B)o加给别人

得自己有点厌烦学校生活，但又不懂得毕业后该从事什么工作，当前就业形(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法88.女售票员轻松地化解了旅客不满。从这可以看出她(c)o

势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高学历，她怕自己主线85.依照KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面书，学习某些管(A)智商比情商高.(B)善良：(C)可以把握好沟通技巧(D)常有人格魅力

找不到一种像样工作，因此在家人规定和找工作压力下，她准备考研究生。理知识，这属于从(D)阶段开始学习办法。89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通要素，沟通要素涉及(A)o

今年暑假她为自己制定了一种筹划，准备好好复习专业课和英语。但是，有(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化(A)目意图，沟通对象，信息内容，方式办法，时间安排(B)方式办法，察言

了高文凭就•定可以找到好工作吗？小尹感到很茫然。案例2：观色，目意图，信息内容，时间安排

和小尹相比，小王状况截然不同。……，把外语学好，看三到五本管理方面某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长购票队伍。她(C)目意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式办法(D)信息内容，沟通

书，学习某些管理知识，参加社会调查一次。在接待两位外地男旅客，向她们简介车次，因而放慢了售票速度。背面一位对象，双向沟通，察言观色，时间安排

依照以上案例，回答如下各题。女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口谴责这位女售票员：“你是在售票还是在90.女售票员和旅客重要沟通方式属于(B)o

81.小.王和小尹暑假筹划属于(D)o谈情说爱？”背面旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通

(A)中期目的(B)长期目的(C)即时目的(D)短期目的员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化音调说：“非常抱案例3：

82.和小王相比，小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能力最重要办法歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度因素。这天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明

是(A)»・说，女旅客心平气和地回到自己位置上，售票工作又正常地进行了。•种人说了算。好在前两年形势不错，公司经营业绩也好，因此去年公司规

I

(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力"模型(D)PEST分析法依照以上案例，回答如下各题。模几乎扩大了，倍。人多了，管理问题就来了。公司近来业务非常繁忙，因

83.关于目的说法不对的是(c)o86.女售票员“谦和地用富有变化音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中(B)而许多部门人不时需要加班。按照惯例，公司不勉励加班，并且也没有加班

(A)短期目的是衡量进步里程碑(B)典型中期目的普通是三年到五年沟通。费。如果的确有人需要加班，可以把加班时间换成倒休。

(C)目的越远，就要越详细、越精准(D)长期目的代表了个人对将来抱负和盼(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具……没有体现出真正付出和奉献精神。

矛盾便由此产生。有人以为不是自己工作职责中事情强加给自己：也有人以案例4：(A)课程合理限度(B)候选人在参加完培训后领导能力提高限度

为后来再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。人们之间合伙氛围越来柯达公司以严格选取评估原则找到所需要人才，再以有关培训和发展课程对(C)候选人在培训中学到技能(D)候选人在培训结束后工作效率提高限度

越差了，某些鸡毛蒜皮小事也往往引起轩然大波。其进行培养，以便更好地运用既有人力资源潜力。99.柯达公司对既有人力资源进行培养，从组织目的和发展目的角度来看，柯

依照以上案例，回答如下各题。为了寻找到适当人选，柯达公司设立了评估中心对候选人进行评估。评估作达公司这样做(I))o

91.为了缓和员工与管理者之间矛盾，比较适当做法是(B)o业涉及现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然此类评估作业成本很高，(A)符合发展目的，不符合组织目的(B)既不符合发展目的，又不符合组织目

(A)开除不遵守制度员工(B)及时与员工进行沟通但公司以为价有所值。的

(C)对员工行为不予理睬(D)对不遵守制度者予以严肃批评或将其解雇对每个人优缺陷做诚实评估后，......但通过团队合伙后，都•・克服了。(0符合组织目的，不符合发展目的(D)既符合组织目的乂符合发展目的

92.针对天马公司浮现问题，管理者应采用态度是(D)o当她们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。100.柯达公司培养人才方式属于惯用学习方式中(D)o

(A)开除故意见员工(B)先观测员工态度，对某些琐事不用理睬，过一段时间依照以上案例，回答如下各题。(A)岗位轮换(B)训练⑹伙伴工作(D)培训

就好了96.关于培训和训练区别，说法不对的是(c)o

案例1：

(C)一方面安抚员工中骨干人员，其她人可以不用管(D)认真分析问题并听取(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动方总是某陶瓷公司总经理，寻常工作中每天几乎都排满了各种各样任务。这

意见，思考详细解决办法，然后采用行动(C)训练针对技能和具备清晰构造程序，提供明确指引，协助理解(D)培训方天她一上班，就感觉又是忙碌一天：

式有解释、示范和有指引实践，尚有反馈

93.为了缓和员工与管理者之间矛盾，天马公司应当设立(c)角色。事务①某酒店预定10000套精品餐具依照合同要在后天交货，但是•大早设

(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调杳者97.在培训即将结束时，柯达公司经理人员会对学员进行最后评估，以审杳她计部门反映说制造部生产大量碗碟浮现了状况，与她们设计有出入。而若不

94.天马公司当前状况属于团队发展过程中(c)阶段。

们与否合格。典型审查需要回答问题不涉及(B)o准时交货，她们将要支付高额补偿金，方总需要立即解决。

(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟(A)与否达到了学习目的⑻学员在生活中遇到了什么问题(C)学员与否可以事务②早上九点业务部召开例会，她需要出席。

95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达到合同。达到合同方式完毕规定任务(D)学习实践活动中那些方面做得较好事务③几种朋友给她手机留言了，让她有空回答°

不涉及(A)o98.柯达公司在安排候选人参加完1周领导才干发展课程后，如果对候选人学事务④市场部策划完毕了公司下半年在各省产品推广方案，方案需要她审视。

(A)抽签(B)投票(C)一致批准⑻领导作出最后决定习效果进行评估，评估内容不涉及(A)o事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台访谈节目并作为公

司家代表发言。因此在明晚访谈之前，方总需要与电视台栏目组联系并敲定时间运用效率，关于活动跟踪表作用，说法不对的是(D)。(B)涉及寻找新市场和新客户

发言稿。(A)可以协助理解自己工作习惯(B)有助于提高时间运用效率(C)说服消费者变化使用习惯，增长购买量，以提高产品市场占有率

事务⑥下午她要去见两个重要客户，洽谈一下合约详细事宜。(C)可以协助找出无效工作(D)能保证人们完毕工作(D)将新产品和服务销售到新市场，战略风险性最大

依照以上案例，回答如下各题。案例2：88.卜,市轻工二局属于星宇冰箱厂(B)o

81.方总应当为自己今天工作做一种筹划，关于筹划说法对的是(OoF市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略(A)内部利益有关者(R)外部利益有关者

(A)筹划限制了行动自由度眼光人，早在前几年“冰箱热”时候，她就预见到此后几年“冰箱热”会逐(0总体利益有关者⑴)个别利益有关者

(B)对于每天均有变化工作来说筹划并不起作用渐降温。于是，她命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过(A)办法进行分析。

(C)一种详细完善筹划可以协助你控制工作进度直下，……于是便按王专家建议回去组织实行。果然，不出两个月，星宇厂(A)PEST分析(B)SWOT分析

(D)筹划应当是固定不变又恢复了生机。本来，王专家建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥(C)头脑风暴(D)全脑思维

82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同优先级，事务①属于(B)工作。长，另任命懂生产、有能力赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握信息来获取客户

(A)优先级B(B)优先级A外协件生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使公司生产指挥更加有效，需求信息，这种办法长处是(D)o

(C)优先级C(D)优先级D同步又充分运用了李、赵两位同志特长，调动了二人积极性，解决了一种两(A)通过提炼，精确可靠(B)能为其她途径获得信息提供可靠参照根据

83.按照任务优先级不同划分，事务③属于(D)工作。难问题。(C)可靠性强，易于理解和接受1(D)信息量大，及时，容易获得

(A)不重要但急迫(B)重要并且急迫依照以上案例，回答如下各题。案例3：

(0重要但不急迫(D)不重要也不急迫86.依照Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采用战略属于(C)o北电网络公司员工考核重要分为两个方面，一方面是员工行为(Behaviors),

84.方总想要提高工作效率，做法不适当是(A)»(A)市场开发战略(B)多元化经营战略另,方面是绩效目的(Performance/Outcome)»每个员工在年初就要和主管

(A)工作期间不接任何电话(B)依照工作优先级，拟定每天工作先后顺序(C)保(0产品开发战略(D)市场渗入战略定下当年最重要工作目的。此前北电是每年订一次目的，当前发展速度变快、

证做重要工作时不被打扰(D)预见并及时解决问题87.依照Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采用战略特点是(A),市场变化加剧,.....考核成果让员工非常惊讶(surprise)状况，最多是

85.除了给工作设定优先级外，方总还可以运用活动跟踪表来总结和分析自己(A)向既有客户提供新产品和服务有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估可以让员工积极承认。

依照以上案例，回答如下各题。多，北电网络公司员工若想得到精确反馈信息，使用(D)作为反馈是不适当。(D)将老余批评过员工所有开除

91.北电网络公司根据员工绩效目的来考核员工，这符合目的管理筹划(D)o(A)同事提出关于改进工作绩效建设性意见(B)主管对员工批评和勉励98.领导者在选取领导方式时需要考虑因素不涉及(I))o

(A)制定组织整体目的和战略(C)公司记录关于员工个人某阶段工作绩效(D)员工自己感觉(A)自身(B)下属⑹任务和环境(D)个人兴趣

(B)团队所有成员参加设定详细目的案例4：99.老余作为领导者，在工作中应注重(D)。

(C)定期检查实现目的进展状况，并提供反馈老余是一位工程师，她在技术方面有丰富经验。在技术科，每一位科员都以(A)建设团队、发展个人⑻发展个人、完毕任务

(D)实行绩效奖励，从而强化目的成功实现为她工作相称出众。不久前，本来科长调到另一种厂去当技术副厂长了，领(C)完毕任务、建设团队(【))建设团队、发展个人、完毕任务

92.每个员工在制定个人目的时，需要参照组织和团队目的，个人目的、组织导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一100.老余作为团队领导需要具备广泛能力，其中最重要能力是(Oo

目的和团队目的关系说法对的是(A)Q种月内，全科室人都领教了老余“新官上任三把火:在她上任第二天，小张(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力

(A)个人目的和团队目的服从组织目的⑻个人目的、团队目的和组织目的相由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评…….・缺勤人(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力

似诸多，不少人规定调动工作，许多工作任务都应付但是来。科室里没有和谐案例1：

(0个人目的、团队目的与组织目的没关系(D)团队目的服从个人目的和组织团结氛围，厂领导下决心要解决技术科问题了。康佳集团非常注重新员工入职培训，把它作为集团培训体系中重点。康佳集

目的依照以上案例，回答如下各题。团将新入职工工培训分为一线员工入职培训、有经验专业技术人员入职培训

93.考核员工绩效时需要制定有关原则，北电网络公司在进行绩效考核时，如96.老余领导方式属于(A)o和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型培训其培训内容和培训重点也各

果以“组织、部门、团队和团队成员目的达到限度”作为考核原则，则此绩(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令有不同。针对一线员工入职培训，.....

效考核注重是(B)方面。(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令此外，针对公司用工特点，不定期招聘单个新员工在办理入职手续之前，由

(A)凝聚力(B)成果⑹学习(D)综合97.如果你是厂领导，针对当前技术科状况,你会(B)

o专人进行3小时单独指引，培训内容包括新入职工工必要掌握与工作有关内

94.员工和主管在制定工作目的后，可以采用(C)对工作进行分解。(A)召集技术科员工开会，规定她们不能对老余故意见容，之后才针对新员工类型，组织实行新员工入职培训。

(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目的(B)积极与老余进行沟通，规定她改正工作中错误做法依照以上案例，回答如下各题。

95.员工在工作中浮现局限性，会从周边人和主管那里获得反馈。反馈办法诸(C)直接辞退老余1.康佳集团非常注重对新员工培训，这阐明公司领导在支持员工发展方面扮

演了除（D）之外角色。C.培训方式有解释、示范和有指引实践A.处事坚决

2.康佳集团新员工在一年实习期内需要学习诸多与工作有关知识，这属于发D.培训课程普通只持续讲授一次B.积极进取

展办法里（B）oC.优柔寡断

案例2：

3.康佳集团将新入职工工培训分为三种类型，不同类型培训其内容和重点也D.专横武断

孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，她工作积极认真，•次偶尔机会，

各有不同。这属于发展循环周期（）。第2空：

得到了省公司公司发展部王总赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调

4.康佳集团对每一种新招聘员工指派专人进行3个小时单独指引，这属于在职A.不顾她人感受，蛮横霸道

到省公司工作。孙翔工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇

学习办法中（O,B.真诚坦率，乐意合伙

电信公司竞争环境分析报告，工作获得了较好成绩。

5.关于培训与训练，下列说法不对的是（D）。C.不懂得想要什么

孙翔直接主管胡经理是一位精通业务技术骨干，。她觉得通过参加公

第1空：D.容易受别人影响

司战略规划项目，可以站在公司最前沿，理解最新技术动向、市场动向，这

A.参谋者B.教练C.勉励者I）.挑战者第3空:

些是自己在网络部技术岗位所接触不到。

第2空：A.大喊大叫B.表面应承，私下抱怨C.针锋相对，予以质问D.承认合理某些,

依照以上案例，回答如下各题。

A.脱产培训B1在职学习C.工作轮换D.研讨会对其她不予回应

1.从案例中可以推测出，胡经理是个（D）人。

第3空:第4空:

2.从案例中可以推测出，胡经理性格特点是（A）»

A.检查目的B.明确发展需求C.批准发展目的D.实行和支持学习A.灵活机动、变换方式B.固执己见C.把握谈判基调D.运用入题技巧

3.胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行，听不进卜属建议，还常不分

第4空:第5空：

场合地批评属卜♦员工。面对这种局面，员工应当（D）.

A.工作观摩B.岗位轮换C.训练D.伙伴工作A.警觉地捕获对方反映，及时调节自己方略

4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应注意技巧，不

第5空:B.谋求正面、积极效果

对的做法是（B）,

A.训练重要针对技能和具备清晰构造程序C.开始就热情激昂，单刀直入

5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不适当谈判沟通技巧是（C）。

B.督导和支持活动贯穿于整个训练课程之中D.提问题以巩固共同基本

第1空:

艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这阐明（D）o第5空:

案例3：

3.”有人为了可以全神贯注于她们非常注重事情而宁愿放弃社交和情谊”，这A.生理需求B.安全需求C.盼望理论D.双因素理论

资料一：

些人做法是为了满足（C）需求。

咱们年轻时候搬家美国，住在波士顿一所公寓里。在一种漫长周末，咱们发案例4

1.资料二中，校长在年开始时候对教师说话可以对这些教师起到勉励作用，

现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止三年此前，某计算机公司招聘录取了两名计算机专业毕业大学生张强和李佳。

由此可见，（D）是勉励因素，可以产生强大勉励作用。

营业了）。咱们只得等到下周一银行重新营业。我真正结识到基本需求重要一公司人事经理决定让她们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，

5.资料二中教师相信这些学生是最聪颖，成果期末学生获得了预期成绩。这

当你遭受饥饿时候，要关注其她事情是非常困难。善于交际且积极：而李佳则与之相反。虽然两个人都乐意从事该项工作，但

-现象符合（C）o

在顶楼上饿得要死艺术家状况又会如何呢？有人为了创造传世之作而与贫困一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出众，被提高为部门副经理。而

第1空：

为伴，尚有某些人似乎想尽量放弃情谊和社交，以使她们可以全神贯注于自李佳体现普通，仅能完毕上级交给任务。过了一段时间，李佳找人事主管谈

A.安全B.社会C.生理D.自我实现

己非常注重事情。话，说她对营错工作早已不感兴趣，准备辞职。人事主管经理私卜理解得知，

第2空:

资料二：李佳有极强创新精神，高中时就获得过科技创造奖。人事主管和公司总经理

A.安全需求在所有需求中最重要

在年开始时候，校长告诉三位教师她们是学校里最佳教师，将给最聪颖学生找李佳一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新工作部门不

B.自尊需求在所有需求中最重要

上课。校长解释说，依照智商测试，这些学生在一年时间里，成绩提高20%-305到一年，两项创造就为公司创利二十多万元。

C.只有满足了低层次需求后，人们才会集中精力考虑高层次需求

并让这些教师保守秘密。依照以上案例，回答如下各题。

1）.在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次需求

事实上，整个过程只是•种实验。学生智商普通，教师也是随机挑选。年末，1.李佳应当进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关;职业

学生们获得了预期成绩。第3空：生涯规划说法不劝的是（B）»B.进行职业选取时,只要兴趣兴趣写职业相符

依照以上案例，回答如下各题。A.生理B.自尊C.自我实现D.安全就可以

1.资料一中"咱们在既没有食物也没有钱去买食物时结识到了基本需求重要第4空:2.在决定后来发展方向和目的前，李佳可以先进行自我评估，找到自己优势

性"，这种基本需求是指（C）需求。A.工作目的及其性质B.工作条件C.人际关系D.管理者和劣势等，可以帮李佳进行自我评估办法是（D）.D.SWOT分析法

2.资料一中，“咱们”由于遭遇饥饿而无法关注其她事情，而顶楼上饿得要死3.和张强相比，李佳不太适合市场营销工作,她应当增强自我认知能力,，增

强自我认知能力最重要办法是(A).A.反思与反馈

案例5第2空:

4.面对工作中困难，李佳所作选取是(B)。B.离开

李先生是一家公司团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。日A.角色文化B.权力文化C.个人文化D.任务文化

5.李佳最初对职业进行选取时没有考虑到是(C)oC.性格与职业匹配

后，李先生离开了这家公司加入另一家公司，一段时间后，她发当前新公司

第3空：

第1空:

里，员工们工作十分卖力，总是把工作放在首位，客户受到尊重，员工普通

A.从外部环境变化中发掘B.从客户中直接交取

A.职业生涯规划核心是制定自己职业目的和选取职业发展道路

也乐旨在必要时多加把劲儿。李先生感觉到这个公司和她本来所在公司在公

C.管理者所掌握信息D.组织内非营销类部门掌握信息

B.进行职业选取时，只要兴趣兴趣与职业相符就可以

司文化上存在着很大差别。

C.职业生涯规划需要对•外部环境和各行业发展趋势以及对人才素质规定进行第4空：

资料2威邦银行依照市场调查获知，前来征询客户但愿银行营业部做到如下几

客观理解A.分散，容易被忽视B.少并且不容易获得

点：