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第三章公共关系学职能和作用第1页，课件共12页，创作于2023年2月收集信息的原则1）真实性原则2）全面性原则3）及时性原则收集信息的方法1）社会调查法2）媒体传播法3）会议收集法4）文献法（资料比较法）第2页，课件共12页，创作于2023年2月二、提供咨询的职能咨询建议的内容1）组织形象咨询2)公众心理咨询3）领导决策咨询第3页，课件共12页，创作于2023年2月三、参与决策的职能1）站在公众立场上审视决策问题2)从公众利益出发确保决策的公正3）在决策中确立公共关系目标第4页，课件共12页，创作于2023年2月四、传播沟通的职能一般传播沟通的基本内容有：组织的经营观组织的社会责任观组织的成就、成果组织的产品及其性能第5页，课件共12页，创作于2023年2月传播沟通的工作要做到：1）创造舆论，告知公众2）强化舆论，扩大影响3）引导舆论，控制形象传播沟通的特点双向性广泛性及时性第6页，课件共12页，创作于2023年2月公共关系传播沟通的原则1）实事求是2）向社会负责3）紧密联系工作目标4）经济性原则5）实效性原则第7页，课件共12页，创作于2023年2月五、内外协调的职能协调各种关系协调组织内部领导与员工的关系协调组织内部各部门的关系协调组织与外部公众的关系；协调的方式直接对话、设立热线电话、领导接待日、开展咨询服务、谈判、网络的沟通第8页，课件共12页，创作于2023年2月六、教育引导职能1）公关人员要在组织内部普及公共关系知识2）作为企业组织要对顾客进行市场消费引导第9页，课件共12页，创作于2023年2月公共关系的职能一、采集信息的职能二、提供咨询的职能三、参与决策的职能四、传播沟通的职能五、内外协调的职能六、教育引导的职能第10页，课件共12页，创作于2023年2月第二节公共关系的作用一、监测作用1、监测政府决策趋势2、监测社会环境变化趋势3、监测竞争对手的发展动态二、凝聚作用凝聚内部成员的各种关系第11页，课件共12页，创作于2023年2月三、调节作用1、减少摩擦2、化解冲突3、平衡关系四、应变作用1、组织应自身原因形象受损与公众的关系出

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