呼叫中心从业人员职业素养课件

呼叫中心从业人员职业素养呼叫中心从业人员职业素养1呼叫中心从业人员职业素养呼叫中心从业人员2>往>>>反>三寸之舌,强于百万雄兵;一人之辩,重于九鼎之宝;《战国策》人生的成败,往往取决于口才的好坏。自古以来,能够因润通达者多为能言善辩之辈,不普言辞者往往处世艰难甚至遭致失败。一言能兴邦,一言能丧国,一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。好口才不仅仅是语言的措辞,事件的描述,更多的是沟通艺术的融合,考验着我们的智慧和驾驭整体形象的能力>往>>>反>3交流全班总结习/研讨展专业能力系统操作学习能力力管理承压能力能力客户服交流全班总结4明确自主交流全班总结任务研讨展案例那是位五十岁上下的女同志,前来柜台咨询保险业务。她身材不高,长得慈眉善目,化着淡妆,显示出良好的修养。由于柜台较高,所以我们只能看到这位女同志双手叠放在柜台上,撑起自己的下颚,向我的同事咨询。明确自主交流全班总结5明确交流请诗全班总结拓展我想给我和我的老公各买一份保险,有什么合适的吗?我老公经济条件特别好,价格高低都没有关系由于她是南方人,说话的声音柔柔弱弱的,尤其是老公”这个称谓更是让我们相视一笑,大家不约而同的都扭头看了她一眼。我的同事给她推荐了大病保险随后递给她一份条款,建议她回去先仔细看看。她拿着条款,转身离开了高高的柜台。明确6明确自主交流全班总结务学习/研讨展示拓展柜台外面恢复了安静,可是柜台里面却像开了锅样,你言我一语地议论起来。甲:"瞧她那娇滴滴的样子,还一口一个老公的,年纪不小称呼还挺时髦。乙:"可不是嘛,一听就知道他们的关系非同股啊。丙:“现在的人不分年纪都想赶个时髦。上次在公园,一个二十岁上下的小姑娘就挎着一个五十多岁的人,一看就是徬大款的甲:“你说刚才这老太太都这把年纪了,得傍个多大岁数的呀!乙:“反正一看就…明确自主交流全班总结7明确交流全班柜台内突然鸦雀无声了。原来是乙一抬头,发现刚才咨询业务的客户不知什么时候又站在了柜台外。柜台内的人个个表情凝固,整个营业室静得连根针掉在地上都能听得见,似乎大家都在等着柜台外的人发怒。面对这一场面:我一直坐在沙发上看条款“我不会和你们计较的”“我有一点没看明白,谁能给我讲讲吗?明确81、面对这场面,面对客户的询问,你会怎么处理?2、从以上的场景中反映出的问题是?做客户服务的我们在客户面前讲话时都会小心谨慎,热情有加;在同事面前讲话则此较随意,殊不知,如果把这种随意置于工作时间、工作场合就难免会发生意想不到的后果。1、面对这场面,面对客户的询问,你会怎么处理?9交流全班总结新课展小案例分析作为一名呼叫中心工作人员,我们应该注意提升自身的哪些能力?才能更好的为客户提供专业化的服务2交流全班总结10作为一名在校生,在正式走上工作岗位之前,我们应该在哪些方面有意识地训练和提升自己的能力呢?阿瓜作为一名在校生,在正式走上工作11呼叫中心从业人员职业素养课件12呼叫中心从业人员职业素养课件13呼叫中心从业人员职业素养课件14呼叫中心从业人员职业素养课件15呼叫中心从业人员职业素养课件16呼叫中心从业人员职业素养课件17呼叫中心从业人员职业素养课件18呼叫中心从业人员职业素养课件19呼叫中心从业人员职业素养课件20呼叫中心从业人员职业素养课件21呼叫中心从业人员职业素养课件22呼叫中心从业人员职业素养课件23呼叫中心从业人员职业素养课件24呼叫中心从业人员职业素养课件25呼叫中心从业人员职业素养课件2631、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔

32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德

33、希望是人生的乳母。——科策布

34、形成天才