商务礼仪功能及原则培训教材

第一章

商务礼仪

功效及标准商务礼仪功能及原则培训教材第1页内容目录内容目录商务礼仪功效商务礼仪标准商务礼仪功能及原则培训教材第2页塑造形象沟通信息协调关系规范行为赢得机会第二节商务礼仪功效商务礼仪功能及原则培训教材第3页一、规范行为1应该怎样做3哪些能够做2不应该怎样做4哪些不能够做商务礼仪功能及原则培训教材第4页1、行路规范红绿灯斑马线围栏并排走与他人同行前后走一、规范行为商务礼仪功能及原则培训教材第5页一、规范行为2、着装规范（1）应己

商务礼仪功能及原则培训教材第6页一、规范行为2、着装规范（2）应制

商务礼仪功能及原则培训教材第7页塑造形象沟通信息规范行为协调关系赢得机会第二节商务礼仪功效商务礼仪功能及原则培训教材第8页二、协调关系

在商务活动中，经过一定商务礼仪巧妙利用，能够化解矛盾，消除分歧，到达相互谅解，缓解人与人之间担心关系，从而妥善地处理纠纷目标。关系协调，一箭双雕商务礼仪功能及原则培训教材第9页塑造形象规范行为协调关系沟通信息赢得机会第二节商务礼仪功效商务礼仪功能及原则培训教材第10页

产生误解

效果良好沟通三、沟通信息情感共鸣情感排斥商务礼仪功能及原则培训教材第11页三、沟通信息

YouAreanOldDog商务礼仪功能及原则培训教材第12页三、沟通信息录音：“小明，你饿不饿?我们晚上吃什么好呢?”“额。。。我不饿。。”——问：小明饿不饿?录音：“小明，你要他那个礼品呢还是我这个礼品呢?”“那个。。。这个吧”——问：小明要哪个?录音：“小明，你想好了么?”“想好了”“你先说还是我先说?”“我说。。。你说吧。。”——问：谁先说。商务礼仪功能及原则培训教材第13页规范行为沟通信息协调关系塑造形象赢得机会第二节商务礼仪功效商务礼仪功能及原则培训教材第14页假如你是一家企业老板，你愿意和下面哪位做生意？四、塑造形象商务礼仪功能及原则培训教材第15页四、塑造形象商务礼仪功能及原则培训教材第16页四、塑造形象

作为从事商务活动人员，应该从我做起，主动地学习和掌握当代商界共同恪守礼仪规范，在每一件小事上都重视礼仪涵养，做到礼仪无小事，从而树立良好个人形象。商务礼仪功能及原则培训教材第17页塑造形象沟通信息协调关系赢得机会规范行为第二节商务礼仪功效商务礼仪功能及原则培训教材第18页五、赢得机会1、管理者良好行为举止能够使管理工作更有效2、员工赢得更多工作、学习机会3、集体更强凝聚力和更多生存和发展机会商务礼仪功能及原则培训教材第19页

1.尊重

2.自律

3.诚信

4.宽容

5.适度6.真诚

第三节商务礼仪标准7.平等

8.谦和

商务礼仪功能及原则培训教材第20页一、尊重标准敬人者，人恒敬之爱人者，人恒爱之商务礼仪功能及原则培训教材第21页一、尊重标准怎样表示：1、与人交往，要有热情而真诚态度。2、要给他人留面子。——宁折勿弯3、允许他人表示思想，表现自己。商务礼仪功能及原则培训教材第22页

1.尊重

2.自律

3.诚信

4.宽容

5.适度6.真诚

第三节商务礼仪标准7.平等

8.谦和

商务礼仪功能及原则培训教材第23页二、自律标准吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？商务礼仪功能及原则培训教材第24页

1.尊重

2.自律

3.诚信

4.宽容

5.适度6.真诚

第三节商务礼仪标准7.平等

8.谦和

商务礼仪功能及原则培训教材第25页三、诚信标准宋濂幼时即嗜学，家贫，无从致书以观，每假借于藏书之家，手自笔录，计日以还。天大寒，砚冰坚，手指不可屈伸，弗之怠。录毕，走送之，不敢稍逾约。商务礼仪功能及原则培训教材第26页

1.尊重

2.自律

3.诚信

4.宽容

5.适度6.真诚

第三节商务礼仪标准7.平等

8.谦和

商务礼仪功能及原则培训教材第27页四、宽容标准怎样表达：1、入乡随俗2、了解他人、体谅他人、对他人不求全责备3、虚心接收他人提出批评意见商务礼仪功能及原则培训教材第28页

1.尊重

2.自律

3.诚信

4.宽容

5.适度6.真诚

第三节商务礼仪标准7.平等

8.谦和

商务礼仪功能及原则培训教材第29页五、适度标准要求：1、感情适度2、谈吐适度3、举止适度4、装扮适度商务礼仪功能及原则培训教材第30页

1.尊重

2.自律

3.诚信

4.宽容

5.适度6.真诚

第三节商务礼仪标准7.平等

8.谦和

商务礼仪功能及原则培训教材第31页六、真诚标准

人际交往中，务必老实无欺，言行一致，表里如一商务礼仪功能及原则培训教材第32页

1.尊重

2.自律

3.诚信

4.宽容

5.适度6.真诚

第三节商务礼仪标准7.平等

8.谦和

商务礼仪功能及原则培训教材第33页七、平等标准以礼待人，既不能盛气凌人，又不能卑躬屈膝。

但是，平等是相对，不是绝对。商务礼仪功能及原则培训教材第34页

1.尊重

2.自律

3.诚信

4.宽容

5.适度6.真诚

第三节商务礼仪标准7.平等

8.谦和

商务礼仪功能及原则培训教材第35页八、谦和标