公司商务礼仪培训教材

礼仪总经理助理：黄冬晶公司商务礼仪培训教材第1页前言人无礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。

——荀子

有礼行遍天下，无礼寸步难行。公司商务礼仪培训教材第2页职业形象假如你是一家企业老板，你愿意和下面哪位做生意？公司商务礼仪培训教材第3页职业形象公司商务礼仪培训教材第4页礼仪培训纲要什么是礼仪？1礼仪关键及学习礼仪意义2职业形象3介绍礼仪与名片礼仪4公司商务礼仪培训教材第5页本课程目标知道人际交往普通礼节提升职业成熟度掌握职业素养评价标准提升职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值公司商务礼仪培训教材第6页什么是礼仪？礼--是指由一定道德观念和风俗习惯形成礼节及表示尊敬态度或动作；仪--是指人外表、动作及按照程序进行礼节。

礼仪---是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地

以一定，约定俗成程序、方式来表现律已、敬人完整行为。公司商务礼仪培训教材第7页什么是礼仪？礼仪，是指人们在从事商品流通各种经济行为中应该遵照一系列礼仪规范。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。详细有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、惯用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。商务礼仪，通常指是礼仪在商务行业之内详细利用，主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应该严格恪守行为规范。公司商务礼仪培训教材第8页为何学习礼仪？对个体不学礼，无以立使个人言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度对组织塑造组织形象传输沟通信息提升办事效率公司商务礼仪培训教材第9页礼仪关键礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。尊重分自尊与尊他。公司商务礼仪培训教材第10页自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己企业。公司商务礼仪培训教材第11页尊重他人用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养公司商务礼仪培训教材第12页尊重他人三A标准接收对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是正确。

谈话中不要打断他人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，观赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点。赞美对方。知道观赏他人人实际是在观赏自己，是自信表现。公司商务礼仪培训教材第13页学习礼仪意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好个人素质、个人涵养。个人涵养包含学识、做人、职业道德1、丰富学识是知礼、守礼基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定政策和标准，老实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放头脑，勇于创新，不拘泥现实状况，有团体精神，坚持标准，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动负担工作及工作责任，适应企业文化，追求效率和效益，追求完美。公司商务礼仪培训教材第14页学习礼仪意义展现良好个人素质、个人涵养。个人涵养包含学识、做人、职业道德个人涵养要做到心要谦虚，宽宏大量，唯宽以容人，唯厚以载人。教养表达于细节，细节展示素质。公司商务礼仪培训教材第15页学习礼仪意义有利于建立良好人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个关键点：1、办公室内有没有噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离距离）：三米或三米以上。公司商务礼仪培训教材第16页职业形象仪容仪态仪表公司商务礼仪培训教材第17页仪容公司商务礼仪培训教材第18页仪表三大功效实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场所职业着装三大标准公司商务礼仪培训教材第19页领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表公司商务礼仪培训教材第20页西装三大禁忌三色标准三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超出三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带公司商务礼仪培训教材第21页西装合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选取羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋公司商务礼仪培训教材第22页鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表公司商务礼仪培训教材第23页衬衣穿洁净、整齐、质地好长袖衬衣袖口、领口洁净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球衬衣加内衣时选择低领内衣公司商务礼仪培训教材第24页配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表公司商务礼仪培训教材第25页领带颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、企业制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结时尚打法：露出男人酒窝公司商务礼仪培训教材第26页西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪表公司商务礼仪培训教材第27页鞋袜男士皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧皮鞋，要洁净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！！公司商务礼仪培训教材第28页衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表公司商务礼仪培训教材第29页配饰袖扣领带夹手表包腰带公司商务礼仪培训教材第30页女士仪表

职业装

鞋包首饰公司商务礼仪培训教材第31页异种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场所不光腿3防止出现三节腿4职业套装四忌公司商务礼仪培训教材第32页职业套装六注意着装六注意残破杂乱鲜艳暴露透视短小公司商务礼仪培训教材第33页女士仪表职业装

鞋包首饰公司商务礼仪培训教材第34页鞋不要穿露脚趾鞋不穿凉鞋去商务场所颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面洁净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺乏女人味公司商务礼仪培训教材第35页女士仪表

职业装

鞋包首饰公司商务礼仪培训教材第36页包女士用提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包公司商务礼仪培训教材第37页女士仪表

职业装

鞋包首饰公司商务礼仪培训教材第38页首饰标准：符合身份以少为佳同质同色公司商务礼仪培训教材第39页仪态仪态表情动作公司商务礼仪培训教材第40页手势指导时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山”公司商务礼仪培训教材第41页站姿全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂男士双脚分开，不超出肩宽女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立公司商务礼仪培训教材第42页坐姿上体自然挺直，双肩平正放松男士双脚分开，不超出肩宽女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放公司商务礼仪培训教材第43页走姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇摆公司商务礼仪培训教材第44页蹲姿一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士则可适度将其分开公司商务礼仪培训教材第45页介绍礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍时机介绍主角介绍表示方式公司商务礼仪培训教材第46页介绍礼仪1介绍自己自我介绍，就是在必要社交场所，把自己展现给其它人，以使对方认识自己。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。公司商务礼仪培训教材第47页2介绍他人(1)介绍人选择普通而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，普通是专职人员；假如来了主要客人，应由本单位最高领导担任介绍人。(2)介绍他人先后次序介绍他人时，先后次序标准是：介绍双方时，先卑后尊。介绍礼仪3介绍集体介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方详细人员时，则应该自尊而卑。公司商务礼仪培训教材第48页交换名片礼仪名片准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹清洁、平整公司商务礼仪培训教材第49页交换名片礼仪

接收名片必须起身接收名片应用双手接收接收名片不要在上面作标识或写字接收名片不可往返摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上公司商务礼仪培训教材第50页交换名片礼仪递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类寒喧语交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住公司商务礼仪培训教材第51页交换名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等碰到难认字，应事先问询在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽可能不使用“你”字，或直呼其名公司商务礼仪培训教材第52页交换名片礼仪名片交换时间、方式、路径勿把自己名片强递给每一个见面高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你名片，尤其是面对完全陌生人和偶然认识人勿在一大堆陌生人中散发你名片，应在商业性社交场所交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有