客户接待与拜访礼仪培训教材

项目三/客户接待与造访礼仪

客户接待与拜访礼仪培训教材第1页客户接待与造访礼仪

知识点：职业素质：

客户接待与拜访礼仪培训教材第2页

知识点接待前准备工作内容接待工作详细实施内容了解商务活动中迎送致意礼仪规范掌握我国主要贸易搭档国造访礼仪客户接待与拜访礼仪培训教材第3页

职业素质组织能力协调能力沟通能力应变能力客户接待与拜访礼仪培训教材第4页

任务

接待礼仪

主要贸易搭档国造访礼仪

客户接待与拜访礼仪培训教材第5页任务描述见面时称谓礼仪

首次见面握手致意礼仪

递送名片礼仪

介绍礼仪规范

接待工作流程

接待礼仪

客户接待与拜访礼仪培训教材第6页任务描述美国

英国主要贸易搭档国日本客户接待与拜访礼仪培训教材第7页接待工作流程心理准备诚恳心情合作精神物质准备环境准备办公用具准备业务知识能力准备企业发展历史产品特点规格种类

各部门设置

了解宾客情况

宾客人数姓名性别年纪民族职务

确定接待规格

高规格、低规格对等规格制订接待计划确定接待规格

确定日程安排

提供经费列支

客户接待与拜访礼仪培训教材第8页介绍礼仪站立介绍，不要背对任何一位介绍次序：“四先四后”标准介绍手势动作应文雅、礼貌请示领导是否还有吩咐上茶水并轻声带门告退1234客户接待与拜访礼仪培训教材第9页自我介绍次序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅人士相识，资历浅者应该先做自我介绍客户接待与拜访礼仪培训教材第10页经人介绍次序经人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将地位低者介绍给地位高者先将客人介绍给主人客户接待与拜访礼仪培训教材第11页递送名片礼仪近镜头：用双手食指和拇指分别夹住名片左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部口袋（4）

客户接待与拜访礼仪培训教材第12页日本》进入客户接待与拜访礼仪培训教材第13页日本造访礼仪餐饮礼仪习俗禁忌社交及衣饰礼仪

日本造访礼仪日币客户接待与拜访礼仪培训教材第14页日本社交及衣饰礼仪鞠躬礼15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服客户接待与拜访礼仪培训教材第15页日本料理餐饮礼仪

放鞋法

假如进入包厢，应该将鞋头朝外放。

其步骤为︰1.人面朝包厢脱下鞋子。

2.蹲坐在廊间。

3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。1、包廂篇

客户接待与拜访礼仪培训教材第16页座位安排正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远地方，而职位最基层人，则坐在离门口最近地方，方便帮忙传菜或开门动作。假如是私人聚会，通常会由付钱人坐在离门口近地方。客户接待与拜访礼仪培训教材第17页坐法应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌交叠，不过这么坐轻易疲劳，不适合国人。坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。当前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不习惯跪坐人，可自然将脚直放。客户接待与拜访礼仪培训教材第18页吃生鱼片吃法吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、鱼卵等，宜留到最终吃，这么才不会吃到以后味觉都被打乱。芥末怎么用？芥末放到酱油碟里随便搅。将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。佐料少许，才能吃出鱼片原味。客户接待与拜访礼仪培训教材第19页握寿司篇1、真正行家吃握寿司，是不用筷子。因为用筷子力道，轻易把握寿司弄得四分五裂。2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不但饭粒会吸收过多酱汁，还会使饭粒因潮湿而松脱。3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。客户接待与拜访礼仪培训教材第20页味噌湯篇

客户接待与拜访礼仪培训教材第21页“忌八筷”客户接待与拜访礼仪培训教材第22页饮酒礼仪持酒法男性持酒杯方法：用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。女性持酒杯方法：右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。

斟酒者

右手拿酒瓶，左手托住瓶底。

接收斟酒者

要以右手持杯，左手端着酒杯底部。假如上司酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮他人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。

日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。客户接待与拜访礼仪培训教材第23页日本茶道客户接待与拜访礼仪培训教材第24页日本茶道“四规”、“七则”1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精华。“和、敬”是指主人与客人之间应具备精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅环境和气氛。2、七则指是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，恪守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。客户接待与拜访礼仪培训教材第25页习俗禁忌樱花——日本国花菊花——皇室专用荷花——用在丧葬绿色悲伤颜色客户接待与拜访礼仪培训教材第26页送礼禁忌以下物品为赠予礼品禁忌：梳子圆珠笔T恤衫火柴赠予礼品不打蝴蝶结客户接待与拜访礼仪培训教材第27页美国餐饮礼仪习俗禁忌社交及衣饰礼仪

美国习俗客户接待与拜访礼仪培训教材第28页交际礼仪美国人在待人接物方面，含有下述四个主要特点：随和友善，轻易靠近。热情开朗，不拘小节。城府不深，喜欢幽默。自尊心强，好胜心重。客户接待与拜访礼仪培训教材第29页衣饰礼仪崇尚自然，偏爱宽松

客户接待与拜访礼仪培训教材第30页美国流行餐食热狗三明治比萨饼客户接待与拜访礼仪培训教材第31页美国人忌用体态语盯视他人。冲着他人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都含有欺侮他人之意。客户接待与拜访礼仪培训教材第32页美国国花山楂花玫瑰花客户接待与拜访礼仪培训教材第33页英国风情英国圣保罗大教堂英国大本钟客户接待与拜访礼仪培训教材第34页英国饮食英国上流社会早餐英国绅士饮食美妙下午茶客户接待与拜访礼仪培训教材第35页英国国菜烤牛肉加约克郡布丁威士忌酒客户接待与拜访礼仪培训教材第36页英国适宜赠予礼品威士忌鲜花巧克力客户接待与拜访礼仪培训教材第37页不宜赠予礼品在人际交往中，英国人不欢迎珍贵礼品。包括私人生活衣饰、肥皂、香水，带有企业标志与广告物品。客户接待与拜访礼仪培训教材第38页英国人主要民俗禁忌

1、忌讳当众打喷嚏；2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟；3、忌讳把鞋子放在桌子上；4、在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。客户接待与拜访礼仪