商务司机礼仪培训课件

商务司机礼仪商务司机礼仪培训课件第1页

单位专职司机，是在对外交往中第一接待人，司机接待礼仪直接反应出本单位对外形象商务司机礼仪培训课件第2页司机接待技巧要圆熟而且要诚意地对待客户。你一举一动都影响客人对企业印象。司机学习接待礼仪有利于：1、提升自己个人素质；2、更加好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护企业整体形象；4、使企业创造出更加好经济效益和社会效益。商务司机礼仪培训课件第3页驾驶员服务礼仪职业驾驶员为何要学习礼仪？礼仪：即是表现律己、敬人一个行为准则，是个人素质、涵养和社会观外在表现，也是我们企业形象详细表现。学习礼仪能够有效塑造自己专业形象，让交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，礼仪是“内强个人素质，外塑企业形象，人际关系润滑剂、当代竞争附加值”，是有效提升服务质量、处理客户异议、提升企业美誉度、提升关键竞争力主要伎俩。商务司机礼仪培训课件第4页驾驶员服务礼仪职业驾驶员应具备意识：

遵法意识、公德意识、安全意识、服务意识、首都意识职业驾驶员应具备责任：（安全：无危为安、无缺为全）社会责任、企业责任、家庭责任、乘客责任职业驾驶员应保持心态：较强抑制心态、稳定思想情绪、灵活应变办法职业驾驶员应具备形象：着装规范、整齐洁净、头脸修饰、行坐文雅、文明用语职业驾驶员问候语言：早安、您好、下车慢走、再见等。商务司机礼仪培训课件第5页驾驶员服务礼仪礼仪含有以下基本特征：一是规范性。礼仪现有内在道德准则，又有外在行为尺度，对人们言行举止和社会交往含有普遍规范、约束作用。遵照礼仪规范，就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就会处处碰壁招致反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。二是操作性。礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效。“礼者，敬人也。”待人敬意，应该怎样表现，不应该怎样表现，礼仪都有切实可行、行之有效详细操作方法。商务司机礼仪培训课件第6页三是差异性。礼仪规范约定俗成，不一样国家、不一样地域，因为民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不一样，往往有着不一样礼仪规范，“十里不一样风，百里不一样俗。”这就需要增加了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行我素。四是时代性。不论时代怎样发展，礼仪一旦形成，则含有世代相传、共同实践特点。驾驶员服务礼仪商务司机礼仪培训课件第7页商务司机礼仪培训课件第8页司机自我形象检验司机商务司机礼仪培训课件第9页司机自我形象检验男士西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣纽扣能够解开，以防“扭曲”走样内穿衬衣（白色为主）系领带时候，衬衫第一粒扣子必须系上。假如没系领带，则第一粒扣子就要解开商务司机礼仪培训课件第10页司机自我形象检验袜子最好是纯棉，颜色普通选取深色、单色，黑色比较正规皮鞋，以黑色为最正确商务司机礼仪培训课件第11页司机自我形象检验男司机能够佩戴以下配饰：商务司机礼仪培训课件第12页出车前准备商务司机礼仪培训课件第13页（1）保持车容整齐。勤擦车里车外，不在车内吸烟、不吃有异味食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物，座套勤洗勤换，脚垫勤清理。即使是工作要求，但更是对乘车人尊重。保持车容整齐商务司机礼仪培训课件第14页2）着装得体。按照要求，必须上班穿工装。普通是深色西服、浅色衬衫、黑皮鞋，不得穿无领、无袖T恤、背心、裤衩、拖鞋。着装得体商务司机礼仪培训课件第15页车辆检验检验各部机件、不开问题车上路检验燃料，不带客人途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整齐、空气清新严冬与酷暑期间调整好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品不在车内吸烟、吃带味食品和刺激较强香水客人离开后要清理座椅、脚垫和废弃物商务司机礼仪培训课件第16页信息检验查看手机信号是否正常，电量是否充分、话费是否欠费及时查看或收听当日天气预报、路况信息，防止无谓堵车是否有需要垫付过路费零用钱单位要求其它需要携带，比如：面巾纸、矿泉水、签字笔等。假如下雨，是否需要在车里准备雨具商务司机礼仪培训课件第17页车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时，尽可能放慢车速纸巾（干、湿）垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片商务司机礼仪培训课件第18页司机接待礼仪按时抵达接待地点出发前短信通知客人并写明自己车号比预约时间提前十分钟抵达指定位置等候未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！商务司机礼仪培训课件第19页您好！赵总！我是建恺企业杨总安排接您司机，我是XX。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是建恺企业安排接您司机XX，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后能够在XX等我，我会尽快抵达，给您带来不便还请您谅解！出发前短信通知客人未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！首次见面准备工作商务司机礼仪培训课件第20页机场接人时假如是首次见面事先准备好接机牌ＣＡＸＸＸＸ赵ＸＸ总经理航班号乘客姓名商务司机礼仪培训课件第21页您好！赵总！我是XXX，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是XXX，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后能够在XX等我，我会尽快抵达，给您带来不便还请您谅解！出发前短信通知客人未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！任务二：去机场接上海来总（再次见面）商务司机礼仪培训课件第22页您好！赵总！我是建恺企业杨总安排接您司机，我是XX。，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我车号是XXXX祝您心情愉快！您好！赵总！我是建恺企业杨总安排接您司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快抵达，给您带来不便还请您谅解！出发前短信通知客人并写明自己车号未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！任务三：去某某宾馆接赵总（首次见面）商务司机礼仪培训课件第23页您好！赵总！我是XXX，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我车号是XXXX，祝您心情愉快！您好！赵总！我是XXX，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快抵达，给您带来不便还请您谅解！出发前短信通知客人并写明自己车号未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！任务四：去某某宾馆接赵总（再次见面）商务司机礼仪培训课件第24页司机接待礼仪主动热情开场白及安排进车主动打招呼、自我介绍、行握手礼如有行李要帮助客人拖拉行李心中安排座次为客人开车门商务司机礼仪培训课件第25页首次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是建恺企业杨总安排接您司机，我姓X，您能够叫我XXX。这边请！主动打招呼、自我介绍再次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！商务司机礼仪培训课件第26页座次安排商务司机礼仪培训课件第27页乘车安排1主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机（主人）旁边副驾驶位置上。司机

主人BCAA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人商务司机礼仪培训课件第28页乘车安排2男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。

另外有几个特殊情况，一是主人或熟识朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣告你在打，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等著名公众人物时主要考虑乘坐者安全性和隐私性，司机后方位置为汽车上座位，通常也被称作VIP位置。A：女主人B：主客人C：次客人或随从D：随从（D位尽可能不安排）司机

主人BC女主人D商务司机礼仪培训课件第29页乘车安排3吉普车（越野车）不论是领导驾驶还是司机驾驶，都以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车。司机

主人BCAA：主客人B：次客人C：主人商务司机礼仪培训课件第30页乘车安排4在接待团体客人时，多采取旅行车接送客人。旅行车以司机座后右第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位尊卑，依每排右侧往左侧递减。商务司机礼仪培训课件第31页乘车安排5在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：商务司机礼仪培训课件第32页距

私人距离——小于0·5米离社交距离——0·5～1·5米有礼仪距离——1·5～3米度 公共距离——3米开外驾驶员服务礼仪商务司机礼仪培训课件第33页为客人开车门迎客上车时候，通常开是后排右侧车门左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）同时向客人点头，微笑致意把客人行李放入后备箱后主动为客人开车门商务司机礼仪培训课件第34页请客人上车商务司机礼仪培训课件第35页商务司机礼仪培训课件第36页自我介绍后顺手把客人行李接过来商务司机礼仪培训课件第37页司机接待礼仪客人上车后要：主动向客人说明要抵达地点和所需时间，以及调整灯光开关处咨询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？商务司机礼仪培训课件第38页不论在任何场所，均不得问你客人隐私，尤其是女士隐私，防止误解。

1、不问年纪(age)2、不问婚姻(marriage)3、不问收入(income)4、不问住址(dwellingplace)5、不问经历(story)6、不问信仰(belief)7、不问身体(body)隐私intimacy商务司机礼仪培训课件第39页司机接待礼仪到达目地后：快速下车为客人开车门如有行李，把客人行李交到客人手上道别：再见，祝您心情愉快！商务司机礼仪培训课件第40页接送礼貌用语接：热情、微笑、礼貌您好！路上还顺利吧！休息还好！欢迎您来北京！祝您在北京一切顺利！祝您在北京玩愉快！商务司机礼仪培训课件第41页送：热情、微笑、礼貌再见！祝您一路平安！祝您旅途愉快！欢迎您再来北京！希望您下次再来北京时能为您服务！商务司机礼仪培训课件第42页司机接待注意事项假如发觉客人在休息或接听电话时，主动放小车内音响音量。假如碰到堵车现象，抚慰客人别担心，不能违规抢占道等候客人时，要随时注意自己言行举止商务司机礼仪培训课件第43页司机接待礼仪客人上车后要：主动向客人说明要抵达地点和所需时间，以及调整灯光开关处咨询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？商务司机礼仪培训课件第44页盯视他人司机不受欢迎举止在车内吸烟在车内吃东西车内窃笑乱用手势：一阳指小动作太多：挠头、抠耳朵等将杂物抛出窗外行驶中使用手机商务司机礼仪培训课件第45页

一合火柴不够一毛钱，一栋房子价值数百万，但一根火柴能够烧毁一栋房子；可见微不足道潜在破坏力，发作起来，其攻坚灭顶力量，无物能御。要叠一百张骨牌，耗时需一个月，但倒骨牌却只消十几秒钟；要积累盈利企业，需耗时数十载，但要倒闲，却只需一个错误决议；要修炼被尊敬人格，需经过长时间被信任，但人格破产只需要做错一件事；要被他人尊重，首先要敬重他人。