互联网业务的商业模式

互联网商业模式和支撑1互联网业务的商业模式第1页视频分享平台“QQ播客”公布腾讯公益慈善基金会成立大型网络游戏“QQ幻想”公测推出电子商务网站“拍拍网”推出个人空间“QQzone”香港联合交易所主板上市综合门户网站“腾讯网”公布推出休闲游戏平台“QQ游戏”推出中国最早互联网增值业务“QQ秀”推出中国第一个无线增值业务“移动QQ”腾讯QQ诞生发展历程腾讯企业成立1998年11月1999年2月6月6月8月12月6月6月9月10月9月1月

腾讯正逐步实现“最受尊敬互联网企业”远景目标。

2互联网业务的商业模式第2页腾讯用户在线生活-QGame-QQ.COM-QZone-PaiPai-QQLive-SoSo腾讯为用户构筑了完整在线生活小区：信息、娱乐、交流、购物……生活因腾讯而精彩3互联网业务的商业模式第3页用户在线生活4互联网业务的商业模式第4页新技术不停应用：Tag、RSS、wiki业务形式：信息产品大形式大量涌现（电子商务、blog、vod、服务类）内容：不再是简单新闻+广告互联网发展现实状况—后门户竞争时代浏览：点击率和影响力不再处于支配地位后门户竞争时代已经到来5互联网业务的商业模式第5页互联网发展趋势互联网发展趋势

内容为王用户生产内容，用户带来价值以用户为中心

门户网络与非门户网络走向整合，新型综合门户诞生

网络带来文化变革：愈加重视互动性、娱乐性

有线无线一体化，互联网将无处不在

产品：网络小区、网络媒体、游戏/音乐等娱乐应用、广告、手机用户：以用户为中心，网络改变生活，在线生活概念6互联网业务的商业模式第6页无线互联网产品架构网络层最终用户GSM、GPRS、CDMA、WCDMA、CDMA、TD-SCDMA娱乐服务资讯服务商务应用照片视频音乐游戏……资讯小区购物安全……邮箱即时通信支付搜索证券……短信、彩信、IVR、彩铃、WAP、JAVA/BREW、位置服务……内容与应用层

技术层7互联网业务的商业模式第7页互联网娱乐业务消费特点一用户喜欢DIY，喜欢有个性东西1爱墙3.0版规划：提供更多DIY，提供更多有个性东西主画面主文字配饰配饰8互联网业务的商业模式第8页互联网娱乐业务消费特点二用户喜欢DIY，喜欢有个性东西1关系链非常主要2家人亲戚同学朋友同学同学朋友朋友商业搭档同事客户Qzone关系链网络9互联网业务的商业模式第9页互联网娱乐业务消费特点三用户喜欢DIY，喜欢有个性东西1关系链非常主要2用户体验和小区网络310互联网业务的商业模式第10页互联网商业模式本质internet社会价值商业价值流量高用户黏性不可取代广告收费服务或应用在互联网领域，衡量一个企业价值要从商业价值和社会价值两个角度考查成功互联网企业一定是两方面都非常优异本质二：依靠提供服务或应用取得商业价值本质一：依靠流量取得用户价值11互联网业务的商业模式第11页互联网业务商业模式一：广告内容+用户用户价值挖掘广告投放现金流新内容

CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入用户：获取咨询和服务，带来流量广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入互联网价值：成为广告主和用户直接互动平台。12互联网业务的商业模式第12页互联网业务商业模式二：增殖服务服务用户购置现金流不停挖掘用户需求，满足用户需求

CP/SP：提供服务，获取增值业务收益用户：获取服务，满足需求，付费13互联网业务的商业模式第13页互联网业务商业模式三：交易服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入商家：提供商品，取得销售收入，同时支付手续费用户：获取商品，支付货款平台提供商商家用户提供交易平台销售商品获取产品及服务信息手续费、功效费支付货款14互联网业务的商业模式第14页互联网增值业务商业模式关键支撑点

了解用户关注用户需求QQ秀2.0：百变随心，时尚我先腾讯CE——坚持不停与用户进行沟通与交流营销2.0关系营销腾讯GB体系手机Qzone推荐功效QQ空间挚友文章转载功效交叉营销精细化营销精细化营销技巧QQ系统消息成本化与竞价排名腾讯无线业务CRM体系渠道和公布互联网，wapportal终端媒体运行商资源15互联网业务的商业模式第15页互联网增值业务市场营销技巧—营销2.0营销2.0：人互动与人关系，是基于人们交往、互动、口碑和社群关系上传输无线个人传输无线社群互动无线货架16互联网业务的商业模式第16页互联网增值业务市场营销技巧-客户细分与精细化营销客户细分模型价值售点“一对一”营销沟通吸引眼球“大众”营销有吸引力“产品”设计产生兴趣了解“产品”形成习惯学习“应用”购置使用新业务推广关键步骤消费者购置新业务行为模式新业务最广最正确实践快速有效推广17互联网业务的商业模式第17页影响客户细分主要因子因子分析性别年纪缴款方式开通渠道存活周期其它…优惠活动PUSH消息数关闭方式开通方式图铃下载应收金额彩铃下载包月产品数按条产品数活跃程度MO次数WAP次数开通成功率MT次数费用类型18互联网业务的商业模式第18页客户细分变量性别年纪开通时间证件号码缴款方式包月费应收金额优惠金额支付渠道MO次数订购率MO/MT百分比活跃度开通渠道在线时长存活周期点击量开通成功率PUSH条数开通关闭退定情况QQ级别包月产品费用ARPU值工作日MO次数定制产品数按条下载量网页、WAP浏览量产品使用次数MO次数WAP浏览次数开通方式开通渠道所属运行商所属地域图铃下载量19互联网业务的商业模式第19页互联网增值业务市场营销技巧-精细化营销客户价值模型交叉销售和增量

销售发觉应用分析客户保留模型客户细分模型12识别高离网率高价值客户预估未来最有可能离网客户收入总量、增量分析及预测ARPU分析及预测收入结构分析及预测识别客户群交叉和增量销售机会,从而增加收入了解客户对产品/服务需求支持收益情况分析分析3渠道盈利

分析客户获取模型45对各种渠道成本所带来收益及付出成本有更请楚和准确了解对发展客户所付出佣金作合理水平分析,以方便未来作为品牌代理分折分析客户取得成本、渠道分配客户分析投资汇报12345竞争对手客户分析与获取6经过应用分析，找到竞争对手高价值客户群体，提供客户insight6客户价值、客户细分提供多角度了解客户机会，为更高层次分析基础77720互联网业务的商业模式第20页从面向产品到面向客户从以产品为中心到以用户为中心转变改版前改版后以产品为中心以个人统一操作为中心21互联网业务的商业模式第21页创新文化+运行文化运行文化创新文化构建高激励回报机制争取行业优异人材勉励创新，允许失败构建运行主导文化，强调运行连续优化救火队员和保健医生22互联网业务的商业模式第22页海量互联网系统主要技术运行特点分布布署平滑扩容平滑升级海量互联网系统主要运行特点23互联网业务的商业模式第23页Tencent对更灵敏思索瀑布式结构化流程