网络营销市场调研

专业化网络调查浮出水面

新型、科学调查方式(内容详见教材)

点评:(1)没有市场调研，就把握不了市场，市场调研在当今企业竞争中发挥着不可替换作用(2)互联网为开展市场调研提供了良好条件，尤其是各种当代化网络调研工具出现，使网络调研工作更为方便，企业也越来越需要经过各种技术科学用数据了解市场。

引例第2章

网络营销市场调研网络营销市场调研第1页网络营销市场调研第2页网络营销市场调研第3页网络营销市场调研第4页网络营销市场调研第5页网络营销市场调研第6页网络营销市场调研第7页网络营销市场调研第8页2.12.22.3网络市场调研含义和特点网络市场调研方法和流程对市场行情和环境网络调查第2章

网络营销市场调研2.4对竞争对手网络调查2.5对消费者网络调查网络营销市场调研第9页网络市场调研，又称为网上市场调研、联机市场调研。就是经过因特网，对网上市场特征进行有系统、有计划、有组织地调查，方便搜集、统计、整理、分析相关产品、服务等市场数据信息，客观地测定、评价及发觉各种事实，取得竞争对手资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别客户需求，以及确定营销目标提供相对准确决议依据，方便有针对性地制订营销策略，最终来提升企业网络营销效用和效率。1.含义★2.1网络市场调研含义和特点网络营销市场调研第10页

网络市场调研内容能够是：（1）对消费者调查比如：调查企业站点访问者个人信息(性别、年纪、经济收入、兴趣等)和购置行为；调查客户对本企业满意度和忠诚度；客户对企业网站价值看法（有利于对网站结构和内容进行优化）等等。还能够调查营销方案（产品、价格、分销渠道、促销）对消费者购置行为影响。——比如新产品设计方面2.内容★2.1网络市场调研含义和特点网络营销市场调研第11页

网络市场调研内容能够是：（2）对市场行情和市场环境调查对市场需求量（市场规模）、市场供给量（市场上主要竞争对手数量及其市场拥有率情况）等信息调查。有时企业在做重大决议时，还必须了解一些政治、法律、文化、地理等环境信息，这有助于企业从全局高度综合考虑市场改变原因，寻求市场商机。2.内容★2.1网络市场调研含义和特点网络营销市场调研第12页

网络市场调研内容能够是：（3）对竞争对手调查企业要在竞争中取胜，必须“知已知彼”，每个企业都应充分地掌握并分析同行业竞争者各种情况，认真地分析我方优点和缺点。做到知已知波，学会扬长避短，发挥优势竞争诀窍。其主要内容有：竞争对手在经营、产品技术等方面特点；竞争对手新产品水平及其发展情况；竞争者分销渠道、产品价格策略、广告策略、销售推广策略等情况；竞争者销量情况、服务水平等。2.内容★2.1网络市场调研含义和特点注意：网络调查工作贯通整个网络营销过程。细分市场时要调查消费者（找出哪个原因对需求影响最大，从而选其为划分标准）；细分市场选择和定位时也要调查消费者需求量大小、购置能力，调查竞争对手情况；制订营销策略、选择营销工具、对营销效果进行评价时也应以调查结果作为依据。网络营销市场调研第13页3.特点

（1）网络信息及时性和共享性（2）网络调研便捷性与低费用（3）网络调研交互性和充分性（4）调研结果可靠性和客观性（5）网络调研对象无时空和地域限制（6）网络调研可检验性和可控制性2.1网络市场调研含义和特点返回网络营销市场调研第14页2.2网络市场调研方法和流程1.方法★

（1）网络直接调研方法指为当前特定目标，在互联网上搜集一手资料或原始信息过程。网络直接调研方法有四种：A.观察法

比如：利用程序监测自己企业网站访问者访问行为；到竞争对手网站上看促销信息。B.专题讨论法可经过BBS、论坛或讨论组等进行。比如：在论坛开一个贴“XX数码相机讨论”，用户能够自发发表意见。搜集信息最靠近市场，但取得信息不够规范，需要专业人员进行整理和归纳。C.问卷调查法D.试验法比如：研究价格策略对消费者购置影响时，能够对价格采取两种不一样表述方法，然后测试哪种更能吸引消费者购置网络营销市场调研第15页2.2网络市场调研方法和流程1.方法★（2）网络间接调研方法指互联网上二手资料搜集。二手资料起源有很多，如政府出版物、公共图书馆、大学图书馆、贸易协会、市场调查企业、广告代理企业和媒体、专业团体、企业情报室等等。其中许多单位和机构都已在互联网上建立了自己网站，各种各样信息都可经过访问其网站取得。再加上众多搜索引擎网站，使得互联网上二手资料搜集非常方便。比如：艾瑞咨询是一家专注于网络媒体、电子商务、网络游戏等新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业及传统行业客户提供市场调查研究和战略咨询服务专业市场调研机构。其网站为“艾瑞网”网络营销市场调研第16页2.2网络市场调研方法和流程网络营销市场调研第17页2.2网络市场调研方法和流程网络营销市场调研第18页2.2网络市场调研方法和流程网络营销市场调研第19页2.2网络市场调研方法和流程简版汇报普通可无偿下载网络营销市场调研第20页

网络市场调研与传统市场调研一样，应遵循一定方法与步骤，以确保调研过程质量。网络市场调研普通包含以下几个步骤：（1）明确问题与确定调研目标确定调研目标，即为企业或研究者处理什么问题，是要了解消费者对产品规格、价格、颜色等方面需求和看法，还是了解竞争者价格策略等等。（2）确定调研对象能够是对整个市场行情、环境，也可是其中消费者（广义消费者、狭义消费者、狭义中目标客户；目标客户还有实际消费者和潜在消费者之分），还能够是竞争者、企业合作者等。这与调研目标相关。2.流程★2.2网络市场调研方法和流程补充：企业目标客户是谁？一定是企业产品最终消费者吗？其实企业要研究目标客户时，调查对象可能是产品直接购置者、提议者、使用者。比如：某种时尚品牌休闲男装，其最终消费者是年轻男性，但实际目标客户不但仅是他们，还包含他们母亲、妻子、女友等女性角色，则此时调查对象还应该包含这一群人。网络营销市场调研第21页（3）制订调研计划

A.确定资料起源

要确定是搜集一手资料，还是二手资料，或者二者都要。

消费者：能够调查一手（直接）、二手（间接），假如是调查企业目标客户最好是调查一手资料。而对于广义消费者普通调查二手就能够了。--以直接调查一手资料为主。

市场行情和环境：以间接调查二手资料为主。

竞争对手：能够调查一手（直接）、二手（间接），以间接调查二手资料为主。2.流程★2.2网络市场调研方法和流程网络营销市场调研第22页

（3）制订调研计划

B.确定调查方法

假如是调查一手资料，能够采取观察法、问卷法、专题讨论法等；假如是调查二手资料，能够利用搜索引擎、访问咨询网站等方法。

C. 确定调查伎俩假如选择问卷法，调查伎俩能够是在线网页公布问卷，也能够是利用e-mail发放和回收问卷等。假如选择专题讨论法，调查伎俩能够是利用论坛、博客、QQ讨论组等。2.流程★2.2网络市场调研方法和流程网络营销市场调研第23页

（3）制订调研计划

D.确定抽样方案

若采取问卷调查法，则需要确定抽样方案。详细做法：书P59

E. 确定联络方法即采取什么方法来联络这些被调查者参加调查。若采取问卷调查，能够发e-mail通知、打电话通知、到被调查者聚集一些场所（论坛、QQ群、博客、小区等）发贴。（4）搜集信息（5）分析信息可利用EXCEL、SPSS等工具进行分析（6）提交汇报书P60

2.流程★2.2网络市场调研方法和流程返回网络营销市场调研第24页进行网上问卷调查流程与P59一样，需要明确调查目标、调查对象、制订计划、分析信息、提交汇报。这里将问卷设计、投放和回收工作进行重点讲述。（1）问卷设计案例：某网络营销管理顾问企业《网站搜索引擎优化策略应用在线调查》1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第25页

问卷设计目标1．调研问卷中问题设计要与所需资料相适应不应浪费一个调研问题去取得不需要资料，不应遗漏一个问题以防止所需资料残缺不全。

2．便于调查人员展开调查

3．便于被调查者回答要使被调查者能够充分了解调研问题，能够回答，乐于回答，正确回答。

4．便于问卷结果处理1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第26页问卷设计程序确定问卷过程必须遵照一个合乎逻辑次序，其基本步骤为：

1．明确调研主题与所需资料

2．明确调查对象类型

3．设计问卷

4．测试问卷1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第27页问卷设计普通准则

（1）在对所调研主题作了完整思索后才能写下所需调研详细问题。（2）在编写每一个问题时，不停地考虑问题与所调研主题之间关系。（3）编写每一个问题时都需解释一下从这些问题中所得到信息对要所调研主题有何帮助。案例1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第28页

●防止调查目标不明确、数据没有实际价值。也就是问题设置应对研究有意义。比如：《网站搜索引擎优化策略应用在线调查》中☆实施搜索引擎优化主体，是自己实施还是外包，这是了解搜索引擎优化应用情况基本问题之一（问题2）；☆网站实施搜索引擎优化主要工作内容，即经过哪些基本要素优化设计来改进搜索引擎友好，同时希望对自行实施和外包服务所优化内容进行对比分析（问题3，问题4）；☆期望了解实施搜索引擎优化中作弊问题，并对自行实施和外包服务进行对比分析（问题5，问题6）；☆企业实施搜索引擎优化前后效果比较分析（问题7，问题8）。

1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第29页问卷设计详细准则

1．简练明了

2．答案不可相互重合

A.10-20B.20-303．使用自然熟悉语言不要使用专业术语、行话，如“育龄妇女、关键家庭、消费结构”等等。也要防止使用抽象概念，像“政治体制、人生观”等1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第30页

问卷设计详细准则4．防止使用引导性问题比较以下两种提问方式：

A.“您抽烟吗？”B.“您不抽烟，是吗？”另外，在问题中引用权威话，也会使问题带倾向性，比如：“医生认为抽烟是有害，您看法怎样？”5．防止交叉提问就是在一个问题中问询了两件事情，比如：“您父母是工人吗？”“有些人认为应该提升工资待遇，降低福利待遇。您同意吗？”这么问题往往使一部分回答者无法填写。

1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第31页6．可选项陈说明确1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

哪种网络广告形式最能吸引你点击？○横幅式广告（又名“旗帜广告”）○按钮式广告○游动式广告○插页式广告（又名“弹跳广告”）○文字式广告○邮件式广告○动画式广告调查结果发觉选动画式广告百分比为66.5%位居首位。这是对网络广告分类不合理造成，因为动画式广告并不是一个广告形式，而是广告内容一个表示方式，横幅式、游动式等广告都可设计为动画形式。网络营销市场调研第32页6．可选项陈说明确1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

您对互联网最反感方面为（单项选择）○垃圾邮件○弹出式广告/窗口○网络病毒○网络入侵/攻击（包含木马）○网上不良信息○网上虚假信息○网上收费陷阱○隐私泄露○其它（请注明）在填写这个问题时，会感觉很为难：终究哪个才是最反感？怎样才能作出判断呢？在网络病毒、网络入侵、收费陷阱等方面，极难说出哪种情况最让人反感，所以这么选项作为单项选择不够合理。而且网络病毒、木马之间本身也不是全部些人都能搞清楚问题，这么就很轻易让被调查者难以抉择。网络营销市场调研第33页问题形式--无约束式问题又称为自由回答题，调查者事先拟出问题，回答者能够在问题所包括范围内给出认为恰当回答。

例1：您喜欢哪首先书籍?

答__＿

例2

：在你刚才看过广告中你喜欢什么？

答＿＿

1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第34页

7.“个人信息”部分应注意不要过多搜集被调查者个人信息。有些调查对参加者个人信息要求较多，从真实姓名、出生年月、学历、收入状况、地址、电话、电子邮件甚至连身份证号也要求填写。因为担心个人信息被滥用、甚至所以遭受损失，很多人会拒绝填写这么问卷，或者填写虚假信息，这都会影响调查结果。普通来说，搜集用户个人信息应尽可能简单。只设置研究必须个人信息题项。比如：要调查20-40岁人群，设置”年纪”可把不适当样本过滤掉；要调查男女客户对产品满意度上差异性，就需要设置“性别”。

1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

补充：一些必需个人信息，因为包括隐私，该怎样调查？比如：个人收入可经过调查参加者所在地域邮政编码和其职业这些不敏感信息来了解当地收入水平，并依据职业划分收入水平档次，一样能到达调查目标，又不会引发参加者抵触。针对此部分，还应该在问卷第一部分“调查说明”中承诺参加者提交个人信息不会被公开或者用于其它任何场所。但国内一些网上调查对此还没有足够重视，有些网站利用调查机会搜集到用户电子邮件地址发送商业广告，甚至将这些信息出售给电子邮件服务商，给参加调查用户带来很多烦恼，这是对被调查者个人隐私侵犯。这种做法一旦被发觉，将严重损害企业在消费者（最少是被调查者）中声誉。网络营销市场调研第35页优点:

被调查者能够充分自由地按自己方式发表意见，不受什么限制。因而开放式问题所得到资料往往比较生动、丰富。

缺点:①要求回答者含有较高知识水平和文字表示能力。②回答时间和精力也比较多。③所得到答案往往只能进行定性分析，而难于进行定量处理和分析。1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第36页问题形式—有约束式问题1.判断题：比如：您今年是否打算购置汽车？①是□②否□

优点：能够在短时间内得到明确回答。

缺点：不能表示被调查者意见程度差异。

1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第37页

2.多项选择题：设多个答案供被调查者选择，能够单项选择也能够多。如：你选择××牌电冰箱原因是①制冷快□②容积大□③价格廉价□④维修方便□⑤外观漂亮□⑥质量好□⑦噪音小□⑧其它（请注明）＿＿1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第38页

3．表度回答题：又称顺位题,普通分为两种，一个是预先给出答案，由被调查者定出先后次序；一个是不预先给出答案，而由被调查者按先后次序自己填写。例：您选购电视机时，对以下各项，请按照您认为主要程度以1，2，3，4排出次序来，1为最重要，2次之，其余类推。①图像清楚□②音质好□③外形漂亮□④使用寿命长□注意:要求选定次序数目不宜过多,这种问询方式回答较为简单，易于归类统计，但须注意防止可供选择答案片面性。1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第39页4．成对比较题：通惯用来测量同类产品各种不一样牌子在被调查者心目中地位。例：1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

耐用

不耐用品牌非常相当稍微相等稍微相当非常品牌飞驰别克别克大众大众尼桑尼桑本田本田飞驰网络营销市场调研第40页

5．程度评定题：程度评定题又叫评判题，是调查人员对所问询问题列出程度不一样几个答案，要求被调查者表示其对某个问题态度和认识程度。例：您对我厂生产自行车质量有何看法？请在对应□中打“√”号。很好□好□普通□较差□差□表度回答题和程度评定题均可用来测量被调查者态度和意见，其应用比较广泛。1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第41页问卷结构及相关问题

1．问卷介绍(引言或调查目标)2．搜集资料部分：整个问卷主体，由一个个详细调研问题组合而成。

3．样本特征分类资料部分：是被调查者基本资料部分，包含年纪、性别、职业等人口特征相关资料。

4．计算机编号：这部分资料是调研者，为便于未来数据分析和数据保留而为每份调研问卷设定编号。

5．作业证实记载：用于调察访问管理。通常包含：被调查者姓名或名称、访问地点、调查员姓名、访问时间等。1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第42页问题次序1．问卷开始问题应该简单、无危险2．人口统计问题如收入等敏感问题可置于问卷最终

3．漏斗型、倒置漏斗型次序即先提一些最普通问题，再提一些要求比较严格问题1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第43页

4．过滤型问题是用来明确下一步提问内容问题1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

定义回答类型当前使用超出30天以前使用过,但过去30天没使用过知道这个品牌，但未使用过为何不使用是否喜欢使用该产品？为何停顿使用该产品？过滤型问题流程网络营销市场调研第44页问卷测试

1．问卷测试内容:

问题,构思,次序,难度,指导2．问卷测试目标:

调研问题可了解性,能否充分反应所需资料3．问卷测试方式:

在正式环境中进行,并作分析1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第45页

问卷投放和回收设计好问卷应该怎样公布呢？

A.假如企业有网站，能够在自己网站上把问卷以网页形式公布，然后进行必要宣传。

B.利用互联网上问卷调查平台。如：问卷星该平台对于问卷公布管理及信息统计功效比较完善、专业。假如企业没有网站，或网站调查功效有限，能够选此法，公布问卷后可自行进行宣传，也可选取该平台样本服务（付费）。

C.假如问卷题量少，可针对样本特征，将问卷投放到样本聚集场所，这么能够在宣传人力方面少花些功夫，但需要花费一定费用。比如：对样本没有详细要求时（比如调查手机用户），可考虑放到流量大网站上，如门户网站（但费用高）；对样本有具体要求时（比如调查手表用户），投放到相关论坛、博客比门户网站适当，且费用低很多。

D.e-mail投放（把问卷发给被调查者填写）

1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

下一页网络营销市场调研第46页

在线问卷法局限极难确定哪些是目标用户,不轻易找到正确样本进行调查样本代表性问题:因为受到计算机、网络、受教育情况等原因影响，网络用户集中在一些特定群体,这些群体往往并不足以代表你要调查总体网上调查反馈率低于电子邮件调查反馈率等低反馈率很可能影响样本数量，样本数量难以确保可能是在线调查最大局限之一。假如没有足够数量样本数量,调查结果就不能反应总体实际情况,也就没有实际价值,足够访问量是一个网站进行在线调查必要条件之一。

1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

下一页网络营销市场调研第47页

怎样克服在线问卷法缺点——采取传统方法作为辅助伎俩来提升样本质量:因为网上调查对象仅限于上网用户,从网民中随机抽样取得调查结果可能与消费者总体之间有误差。另外,即使你知道了你所要调查对象群体特征,假如你不知道他们是谁,大人或小孩，那他们所发表意见就不会有高可信度。为处理这个问题,能够经过在线征募用户,再经过电话确认;或从企业数据库中挑出一些用户,然后经过定时电话核实;或者预先经过电话征募调查对象,然后必要电话帮用户接入Internet,经过以上伎俩我们就能够基本确定样本真实性和质量。

1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

下一页网络营销市场调研第48页

怎样克服在线问卷法缺点CNNIC第15次汇报：依据统计学理论和国际通例，在前十四次调查工作基础之上，此次调查采取了计算机网上自动搜寻、网上联机、网下抽样、相关单位上报数据等调查方法。

1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

下一页网络营销市场调研第49页

对采集信息实施质量监控另外对采集信息实施质量检控是—般统计调查所必须,进行网上调查时应尤其注意一个被调查者屡次填表给调查结果带来可靠性偏差问题,能够采取“IP+若干特征标志”方法作为判断被调查者填表次数唯一性检验条件。

1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

下一页网络营销市场调研第50页

怎样预防重复填写问卷假如同一被调查者屡次重复填写问卷,则调查结果就会产生偏差,甚至使调查结果变得没有意义.在传统调查方法中,留置调查表法是最轻易产生这个问题,我们曾经在一次中国山地车用户调查中,在一些销售网点采取了留置调查表法,回收问卷以后,很轻易就发觉这些调查问卷(尽管都是选择题)都是出自一个或两个人之手,使得我们不得不采取其它调查来补救.有理由推测,在网络市场调查中这种重复填写问卷现象可能愈加严重.

1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

下一页网络营销市场调研第51页怎样预防:惯用检验技术包含四种基于被调查者IP地址(要编写一个程序获取对方IP地址,并将其统计下来,都让填，只不过是重复数据不要)基于被调查者Email地址基于cookie基于被调查者唯一ID号码

1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

下一页网络营销市场调研第52页问卷星网络营销市场调研第53页问卷星（）是一个专业在线问卷调查平台，能为用户提供自助式服务和付费增值服务（样本服务、全程委托项目服务、录入问卷服务）。用户可自行使用里面功效进行问卷设计、问卷公布、统计分析、报表制作、问卷数据下载。用户分为三类：企业版用户、专业版用户、无偿版用户。能够帮助用户邀请符合条件目标人群填写用户问卷。用户可指定性别、年纪、地域、职业、行业等各种样本属性，准确定位目标人群。有效答卷单价最低2元起（针对高校及个人用户）。能够代用户完成问卷设计、问卷公布、统计分析、报表制作等全过程。由用户提供已经设计好问卷文档（比如Word格式或者Excel格式文件），问卷星工作人员能够帮用户录入到问卷星平台，从而生成一份能够在线填写并实时统计结果网络问卷。接下来将讲述自助式服务（普通用户）和样本服务问卷星网络营销市场调研第54页问卷星自助式服务

问卷星使用流程分为下面几个步骤：

1、在线设计问卷：问卷星提供了所见即所得设计问卷界面，支持各种题型，并能够给选项设置分数（可用于量表题或者测试问卷），同时还提供了问卷模板供用户选择。2、公布问卷并设置属性：问卷设计好后能够直接公布并设置相关属性，比如问卷分类、公开级别、访问密码等。

3、发送问卷：经过发送邀请邮件，或者用Flash等方式嵌入到用户企业网站或者博客中邀请受访者填写您问卷。——让更多人看到问卷。

4、查看调查结果：问卷星有一定统计功效。比如能够查看到每道题统计图表、能够进行交叉分析（比如性别与话费月消费金额间）；还能够查看每份答卷详情，分析答卷起源时间段、地域和网站。

5、创建自定义报表：自定义报表中能够设置一系列筛选条件。例如筛选女性问卷，还能够依据填写问卷日期、起源地域等筛选出符合条件答卷集合。

6、下载调查数据：调查完成后，能够下载统计图表到Word中保留、打印，或者下载原始数据到word、Excel中做深入分析。有无偿版、专业版和企业版。普通无偿版功效差不多够用。网络营销市场调研第55页问卷星自助式服务

问卷星成功案例展示：中国电信网上营业厅·浙江金牌服务迎奥运网上调查

◆调查目标：了解浙江电信用户使用网上营业厅情况和反馈意见，为用户提供更加好服务

◆问卷内容：/jq/3368.aspx以下是问卷页面部分截图网络营销市场调研第56页网络营销市场调研第57页问卷星自助式服务

问卷星成功案例展示：◆问卷发送方式：经过在电信网上营业厅首页加入广告提醒用户参加调查。下面是首页部分截图（说明：点击图中“金牌服务-迎奥运网上调查”广告，经过超级链接可到问卷页面）网络营销市场调研第58页问卷星自助式服务

问卷星成功案例展示：◆调查汇报：共搜集到有效答卷份。以下是统计结果页面部分截图：网络营销市场调研第59页问卷星自助式服务

问卷星成功案例展示：

FELISSIMO(芬理希梦)500色铅笔有奖调查

◆调查目标：FELISSIMO出售了世界上色彩数量最多“500色彩色铅笔”，为了更加好了解喜爱500色铅笔用户声音，特推出了有奖调查问卷。◆问卷内容：/jq/131853.aspx以下是问卷页面部分截图网络营销市场调研第60页网络营销市场调研第61页问卷星自助式服务

问卷星成功案例展示：◆问卷发送方式：在芬理希梦官网/survey/index2.html网页中直接嵌入了该问卷。网络营销市场调研第62页问卷星自助式服务

问卷星成功案例展示：

《百家讲坛》改版有奖读者调查

◆调查目标：刊物在封面和内容上进行了一些调整和改进，

期望了解读者对这次改版意见与提议。◆问卷内容：/jq/31219.aspx以下是问卷页面部分截图网络营销市场调研第63页网络营销市场调研第64页问卷星自助式服务

问卷星成功案例展示：

◆问卷发送方式：（1）使用问卷星Flash嵌入功效将问卷以Flash形式嵌入到博客平台

/s/blog_4e9997ac0100b9o9.html网络营销市场调研第65页问卷星自助式服务

问卷星成功案例展示：

◆问卷发送方式：（2）在相关网站进行宣传，如网易新闻频道/08/1024/15/4P1HED2K00011247.html

网络营销市场调研第66页问卷星自助式服务—操作演示（一）注册一个“无偿版”帐号，然后登录网络营销市场调研第67页问卷星自助式服务—操作演示（二）设计一份调查问卷可调用现有模板来设计问卷网络营销市场调研第68页问卷星自助式服务—操作演示（二）设计一份调查问卷比如：利用模板设计大学生网络团购方面调查问卷网络营销市场调研第69页问卷星自助式服务—操作演示（二）设计一份调查问卷也可点击这里，完全自行设计问卷内容接下来以这种方式来公布一份“大学生网络团购调查问卷”——内容见word文件网络营销市场调研第70页问卷星自助式服务—操作演示（二）设计一份调查问卷网络营销市场调研第71页问卷星自助式服务—操作演示（二）设计一份调查问卷先来添加第一题此处输入题目可增加或降低选项可改变选项先后次序此处可即时看到该题内容和样式点击完成，这么第一道题就输入完成第二题采取类似添加方法，不再演示网络营销市场调研第72页问卷星自助式服务—操作演示（二）设计一份调查问卷再添加第三题网络营销市场调研第73页问卷星自助式服务—操作演示（二）设计一份调查问卷再添加第四题此处打上√这么，只有在第三题选择“参加过”时，第四题才会显示出来。网络营销市场调研第74页问卷星自助式服务—操作演示（二）设计一份调查问卷第五题同第一、二题，不再演示最终添加第六题网络营销市场调研第75页问卷星自助式服务—操作演示（二）设计一份调查问卷这么就退出了编辑环境网络营销市场调研第76页问卷星自助式服务—操作演示（三）公布调查问卷

公布问卷之前你还能够问卷只有在公布后，才能接收答卷网络营销市场调研第77页问卷星自助式服务—操作演示（四）发送问卷——让更多人看到问卷网络营销市场调研第78页问卷星自助式服务—操作演示（四）发送问卷——让更多人看到问卷能够把该地址公布到一些论坛、贴吧、新闻网站等场所（比如：百家讲坛网易新闻），也能够利用该地址建立网络广告超级链接（比如：中国电信）。网络营销市场调研第79页问卷星自助式服务—操作演示（四）发送问卷——让更多人看到问卷一个邮件地址占一行，无偿版用户天天只能发5封邮件。网络营销市场调研第80页问卷星自助式服务—操作演示（四）发送问卷——让更多人看到问卷这么能够将问卷嵌入到自己网站网页中（比如：芬理希梦）这么能够将问卷以flash形式嵌入到自己博客中（比如：百家讲坛）怎样将问卷以flash形式嵌入到自己博客中可参考老师博客文章网络营销市场调研第81页问卷星自助式服务—操作演示（五）统计分析网络营销市场调研第82页问卷星自助式服务—操作演示（五）统计分析网络营销市场调研第83页问卷星自助式服务—操作演示（五）统计分析演示下载后调查汇报网络营销市场调研第84页问卷星自助式服务—操作演示（五）统计分析网络营销市场调研第85页问卷星自助式服务—操作演示（五）统计分析网络营销市场调研第86页问卷星自助式服务—操作演示（六）查看和下载答卷网络营销市场调研第87页问卷星自助式服务—操作演示（六）查看和下载答卷演示下载后答卷（word格式和excel格式）演示自助式服务（企业版、专业版、无偿版）在功效上不一样。网络营销市场调研第88页问卷星样本服务—申请演示演示样本服务价格网络营销市场调研第89页类似问卷星调查平台返回网络营销市场调研第90页

（2）问卷投放和回收

注意事项：●吸引尽可能多人参加调查。问卷设计内容中应表达出“你意见对我们很主要“，让被调查者感觉到，填写调查表就好像帮助自己或所关心人,这么往往有利于提升问卷回收率。当然，也离不开有力宣传推广，网上调查与适当激励办法相结合会有显著作用（书P65），必要时还应该和访问量大网站合作以增加参加者数量。●利用技术伎俩尽可能降低无效问卷

可利用javascript技术在问卷填写时，针对漏填、信息格式有误地方给予提醒；可利用IP、cookie技术，限制同一调查者重复提交调查问卷。当然这些办法只能在一定程度上有效，假如出现蓄意破坏，是极难完全杜绝，这也是在线问卷调查弊端之一。

1.网上问卷调查2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第91页

企业能够利用技术程序统计企业网站访问者IP、从哪些网站来到自己网站、主要浏览了哪些产品页面，挑选了何种产品等情况。经过对这些数据研究分析，营销人员可对用户地域分布、产品偏好、购置时间做出初步判断。这类技术，如本章引例、P60阅读资料。2.程序自动监控2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第92页

比如：能够在企业网站上设置不一样营销组合测试，用于调查哪些原因组合对客户是最有吸引力。

+还是+3.用试验法测试2.3对消费者网络调查

网络营销市场调研第93页（1）平时注意用e-mail问询客户意见（针对老客户）（2）暂时在自己论坛或其它互联网论坛上开辟一个讨论话题，搜集客户方面意见等信息。（3）经过产品竞拍掌握消费者对新产品心理价格，类似于试验法。（4）到一些调研机构网站上查找消费者相关汇报，也能够注册、定时会收到该机构最新汇报，有些是免费，有些则需付费。尤其是需要获取广义消费者和狭义消费者（不一定是目标客户）信息时，可使用此法。

4.其它方法2.3对消费者网络调查

经过前面讲述，我们知道网络市场调查能够经过各种渠道进行，而其中企业网站是企业开展网络市场调查十分有用工具。当前我国许多企业都有自己网站，而有意识地经过自己网站开展市场调查企业又有多少呢？

P57阅读材料：“当前我国企业网站在线调查功效总体情况”返回网络营销市场调研第94页

（1）经常关注门户网站相关新闻报道，以及一些咨询调查机构公布最新市场需求方面研究汇报。还可用搜索引擎搜新闻。（2）到谷歌、baidu去搜索“哪儿能买到XXX”之类词，在返回搜索结果中能看到在问询这种商品网页有多少。注意搜索词变换，如“去哪儿买XXX”、”我在找XXX”，都试一下。这一结果从一定意义上代表着需求。举例搜索引擎选择上尽可能多一些。最好区分一下是查汉字信息还是外文信息。假如是汉字，使用最多是baidu、谷歌、雅虎中国等；假如是外文，使用最多Google、Yahoo!。

假如以为太麻烦，能够用搜索引擎提供统计工具。（3）假如是做B2B，可去阿里巴巴（综合类）、垂直电子商务中介市场搜索求购信息。举例（4）去大型论坛里利用关键词（类似于在baidu上搜索）直接站内搜索。举例1.调查市场需求2.4对市场行情和环境网络调查

下一页网络营销市场调研第95页baidu搜索结果统计返回网络营销市场调研第96页1.利用关键词工具调查市场需求https://adwords.谷歌.cn/select/KeywordToolExternal谷歌Adwords网络营销市场调研第97页1.利用谷歌Adwords关键词工具调查市场需求

谷歌会列出搜索数据库中与该词相关一系列关键词搜索量，以及广告商参加竞价竞争程度。搜索量代表着用户关注程度和市场需求谷歌Adwords网络营销市场调研第98页2.利用baidu指数调查市场需求

假如搜索“会计”，“市场营销”，“电子商务”baidu指数。详细参见截图搜索引擎提供统计工具网络营销市场调研第99页/

阿里巴巴搜索排名

网络营销市场调研第100页阿里巴巴搜索排名

网络营销市场调研第101页阿里巴巴搜索排名

网络营销市场调研第102页阿里巴巴搜索排名

返回网络营销市场调研第103页

注意：占汉字搜索市场中份额最大baidu和谷歌进行搜索量调查能相对准确地显示出网上目标用户对特定产品需求量。作为网络营销人员，进行目标市场选择时，就要尽可能找出需求量最大（即搜索量最大），同时竞争相对最小产品（关于竞争程度预计，下面再讨论）。baidu和谷歌给出数据只能说是相对准确。因为种种原因，不应该把它们给出数据当成最终真实数据，而应只是一个参考。搜索引擎提供统计工具返回网络营销市场调研第104页比如：著名网络营销教授科里•路德（CoreyRudl），是个赛车兴趣者，经常浏览关于车论坛，他发觉很多人都在问去哪买飞驰车上那个标牌？相信国内也有不少车主有这个烦恼，坏孩子全世界都有，美国飞驰车主也经常发觉自己标牌某天被人拔掉了。想买这个标牌人还真不少，不过卖车企业又不屑于卖这小东西，所以科里建了一个只有两页网站，专门卖这个标牌。货源其实很简单，直接找飞驰美国分企业就行了，推广也很简单，直接在车主们聚集论坛发帖子就行了，这个网站给他带来了利润在每个月一万美元以上。利用论坛寻找市场需求案例返回网络营销市场调研第105页

2.调查市场供给2.4对市场行情和环境网络调查

下一页（1）经常关注门户网站相关新闻报道，以及一些咨询调查机构公布最新市场供给方面研究汇报。还可用搜索引擎搜新闻。（2）利用搜索引擎预计竞争对手规模

举例（3）可去阿里巴巴（综合类）、垂直行业网站中搜索同类企业

举例（4）还可去一些导航网站目录中查找

举例

网络营销市场调研第106页比如：在baidu上经过“高级搜索”功效搜索湖南家居用具企业或企业有多少。

/gaoji/advanced.html

①利用关键词在搜索引擎上定位竞争对手标题包含“家居用具”等类似关键词，相当于含糊匹配标题包含“湖南”这个关键词，相当于准确匹配标题包含“企业”或“企业”这个关键词若是企业、企业网站，往往网页标题部分会撰写一些主要关键词网络营销市场调研第107页比如：在baidu上经过“高级搜索”功效搜索湖南家居用具企业或企业有多少。注：相对来说，结果数目越大，当然竞争越强，进入这个市场阻力越大，日后要开展营销工作也越多。不过这个数字只是参考。因为其中可能有几万甚至几十万张网页都属于同一网站（竞争对手），不要被结果显示几十万、几百万、甚至几千万个页面吓倒。①利用关键词在搜索引擎上定位竞争对手网络营销市场调研第108页搜索引擎中竞价排名广告商数量也是竞争程度表现，因为出现在竞价中广告商都是愿意真金白银抢占位置该行业企业。比如：baidu上搜索“虚拟主机”②在搜索引擎上查看广告商数量网络营销市场调研第109页每页最多8个若翻至第2页后右侧也排满了广告商，而且是与第1页不一样广告商，甚至排到第3页或者更多，那么就是一个竞争很激烈市场。②在搜索引擎上查看广告商数量返回网络营销市场调研第110页①在综合类电子商务平台上查找竞争对手比如：在阿里巴巴、慧聪等站点中搜索湖南家纺行业主要竞争对手。网络营销市场调研第111页②在行业网站上查找竞争对手比如：在中国家纺网“家纺企业”频道中能够找到湖南家纺行业内一些有影响力企业站点。返回网络营销市场调研第112页比如：hao123网址之家在导航网站上查找竞争对手返回网络营销市场调研第113页

3.调查市场环境2.4对市场行情和环境网络调查

企业在做重大决议时，还必须了解一些政治、法律、文化、地理等环境信息。（1）能够经过访问相关机构站点取得比如：政府网站、行业网站、图书馆、商业调查机构。（2）经常关注门户网站相关新闻报道，或者利用搜索引擎搜索“资讯”或“新闻”来取得比如：在谷歌中以“家纺用具”为关键词利用高级搜索来搜索相关新闻。——见下一页演示网络营销市场调研第114页在谷歌中搜索相关新闻第一步：在此页面点“高级搜索”网络营销市场调研第115页第二步：设置查询条件在谷歌中搜索相关新闻网络营销市场调研第116页第三步：在返回结果中摘录和整理家纺用具市场相关新闻。整理信息时，要尤其注意信息起源和信息公布时间。在谷歌中搜索相关新闻返回网络营销市场调研第117页2.5对竞争对手网络调查

1.利用互联网工具调查前面经过市场供给方面调查已经大致找出了一些主要竞争对手都是哪些企业，接下来就需要进行有针对性一一调查了。能够利用许多互联网工具（尤其是搜索引擎）加以调查。（1）将主要关键词和竞争对手企业名称或品牌名称一起搜索，目是看这些竞争对手有哪些新闻报道？什么博客在谈论他们？最终用户有什么评论？要了解全部网上报道评论是不可能，不过关注以下关键点，就能知道主要竞争对手实力了：

A.假如竞争对手有大量来自新闻网站和门户网站报道，则很可能是一个强劲对手，要与之抗衡，可能不但仅使用网络营销就能奏效，而要开展整体宣传攻势。

B.假如竞争对手在网上有不少软文，那么你能够猜测到其背后是有专业网络营销人员在操盘。

C.假如竞争对手有很多负面新闻，而对手却没有反制办法，则其最少在网络营销方面还有待加强，那么你就有机会。

D.假如在网下你已经有一些主要竞争对手，但网上搜索后发觉他们并不在搜索结果前列，那么你找到了一个追赶竞争对手可能方法，那就是搜索引擎营销。网络营销市场调研第118页（2）了解竞争对手网站情况

A.网站首页PR值

谷歌PR值是Google搜索引擎用于评测一个网页“主要性”一个方法。可经过安装谷歌工具条（浏览器插件），访问某网站时就能看见其PR值。假如没有装该工具条，也能够到一些网站上查询到PR值。比如：在123cha上查询当当网PR值（/谷歌_pagerank）PR取值范围（0-10）若网站首页PR到达2-3，说明实力普通；到达4-5，网站主要性和权威不错；假如到达6-7，说明你有一个非常强劲对手。要是发觉PR值是8，那么你无须考虑打败他了。1.利用互联网工具调查2.5对竞争对手网络调查

网络营销市场调研第119页（2）了解竞争对手网站情况

B.搜索引擎快照新鲜度

在谷歌和baidu搜索竞争对手时，看下结果中列出快照日期。比较2家家访企业网站快照：快照新鲜度反应搜索引擎对这个网站抓取频率，也在一定程度上说明网站主要性。只有搜索引擎看重网站，才会抓取频繁，快照也随之更新。

1.利用互联网工具调查2.5对竞争对手网络调查

网络营销市场调研第120页（2）了解竞争对手网站情况

C.网站年纪在域名查询网站上就能查到各网站很丰富信息，比如：查询新浪网基本情况，其中一部分信息以下。域名年纪越大，积累信任度、流量、客户越多，越难战胜。2.5对竞争对手网络调查

1.利用互联网工具调查网络营销市场调研第121页（2）了解竞争对手网站情况

D.网站历史档案可在互联网档案馆（）查对手网站历史页面。不过这个网站现在国内不能访问了。假如你只是查汉字网站，也可到中国Web信息博物馆（）进行类似查询。比如：查看新浪网演变过程。1.利用互联网工具调查2.5对竞争对手网络调查

网络营销市场调研第122页1.利用互联网工具调查（2）了解竞争对手网站情况

E.搜索引擎收录数在谷歌或baidu使用site:指令，能够查询这个域名被搜索引擎所收录全部网页。比如：在谷歌上查询“淘宝”和“拍拍”被收录页面数。被收录数越多，网站越大，实力也越强。要想与之匹敌，就要投入更多精力在内容建设和推广上。2.5对竞争对手网络调查

网络营销市场调研第123页1.利用互联网工具调查（2）了解竞争对手网站情况

F.外部链接数量

可经过雅虎这个网址查到比较准外部链接（他人网站中有链接能够到你网站中来，这就是你外部链接）。外部链接越多，说明该网站所进行网络营销效果越好。比如：查询财院网站首页外部链接2.5对竞争对手网络调查

网络营销市场调研第124页网络营销市场调研第125页（2）了解竞争对手网站情况

G.主要目录收录情况包含雅虎目录、开放式目录等。通常这些高质量目录只收录高质量网站。假如竞争对手网站被收录，尤其是被雅虎和开放目录收录在多个栏目中，那么这是一个实力强劲竞争对手。1.利用互联网工具调查2.5对竞争对手网络调查

网络营销市场调研第126页DMOZ开放式目录

网络营销市场调研第127页DMOZ开放式目录

网络营销市场调研第128页DMOZ开放式目录

网络营销市场调研第129页DMOZ开放式目录

网络营销市场调研第130页DMOZ开放式目录

网络营销市场调研第131页DMOZ开放式目录

网络营销市场调研第132页1.利用互联网工具调查（2）了解竞争对手网站情况

H.对手网站流量情况

通常说网站流量是指网站访问量，是用来描述访问一个网站用户数量以及用户所浏览网页数量等指标，惯用统计指标包含网站独立访问用户数量、总访问用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、人均页面浏览数量、访问用户在网站平均停留时间等。不过真实网站流量数字只有网站运行人员自己才能知道，其它人是无法了解。但网上有一些工具能够帮助调查大致流量数字。

2.5对竞争对手网络调查

网络营销市