泡茶喝办法丙洗净开水壶课件

管理学管理学什么是管理？什么是管理？泡茶喝办法丙洗净开水壶课件泡茶喝办法丙洗净开水壶课件泡茶喝办法丙洗净开水壶课件

管理无处不在——

从个人到组织都离不开管理！管理无处不在——安徽宣城原市委副书记杨枫包养了7个情妇，为防止情妇们争风吃醋，以“学者型”官员自诩的贪官竟用进修时学来的MBA管理理论及人力资源管理知识，让“首席情妇”邹某用分类法管理统领其他6位情妇。除“首席”外，其他情妇大致分为四类，即爱钱型、爱权型、爱帅哥型、爱吃醋型。人尽其用，爱派她们做各人适合的事，如有的主攻上级领导，有的经营公司，很长一段时间竟然相安无事。

最终，杨枫失宠的“首席情妇”邹某反戈一击———举报杨枫所作所为。安徽宣城原市委副书记杨枫包养了7个情妇，为防止情妇们争风吃醋组织的特征目的结构人员组织的特征目的结构人员各种规模的组织组织的各种领域组织组织的各个层次各种类型的组织各种规模的组织组织的各种领域组织组织的各个层次各种类型的组织课程基本内容管理与管理学的基本概念管理思想及管理理论的发展史管理的基本原理管理的职能与方法企业管理案例与实践课程基本内容管理学是经济管理类专业最重要的专业基础课之一，它是学习其他专业管理课程的基础；它是建立正确观念、基本思维框架、培养管理正确思路的课程；它能改善各种管理活动和工作。管理学是经济管理类专业最重要的专业基础课之一，它是学习其他专主要参考书：《管理学》罗宾斯，中国人民大学出版社《管理学》周三多，复旦大学出版社

《管理学—现代的观点》芮明杰，上海人民出版社《管理学原理》杨文士，中国人民大学出版社主要参考书：《管理学》罗宾斯，中国人民大学出版社第一篇管理基本理论与发展史◆第一章管理与管理学概述◆第二章

管理基本原理◆第三章西方管理发展史◆第四章

中国管理发展史第一篇管理基本理论与发展史◆第一章管理与管理学概述本章主要内容：管理学及其研究方法管理概述管理职能管理方法第一章管理学与管理概述本章主要内容：第一章管理学与管理概述第一节管理学及其研究方法一、管理学管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律、基本原理、一般方法的综合性、规范性、应用性科学。第一节管理学及其研究方法一、管理学研究内容管理的概念、职能、原理等研究，揭示管理的一般规律。管理的实践、思想、理论形成的发展过程的研究，得出经验和教训。现代管理活动的实例研究，理论结合实际。研究内容管理的概念、职能、原理等研究，揭示管理的一般规律。综合性（交叉学科）：经济学、会计、统计、行为科学、系统科学；心理学、社会学、组织学等。规范性：管理活动是什么、应该是什么、怎样更合理等，这与实证科学不同应用性：强调实际应用，目的是为实践提供帮助和指导综合性（交叉学科）：经济学、会计、统计、行为科学、系统科学；

二、学习与研究方法□唯物辩证法：实践的归纳与综合、演绎□比较方法：横向、纵向□理论联系实际的方法：调查研究法、案例研究法二、学习与研究方法

第二节管理概述

第二节管理概述不同的观点：任务角度：泰罗：确切知道要别人干什么，并注意让他们用最好最经济的方法去干斯蒂芬.罗宾斯：是一个协调工作活动的过程，以便有效率和效果地和他人一起并通过他人来有效完成活动的过程德鲁克：管理的本质和基础是执行任务的责任职能和过程角度：法约尔：实行计划、组织、指挥、协调和控制孔茨：设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程周三多：为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。决策角度：西蒙：管理过程是决策的过程系统管理角度：系统论者：根据系统的客观规律对系统施加影响的过程一、管理的概念不同的观点：一、管理的概念

管理就是通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，合理配置和有效利用组织的各种资源，以求顺利实现组织目标的活动过程。——合理配置和有效利用资源说管理就是通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，合理管理含义的另一种代表性的解释

□

调动人的积极性说：

营造和维持一种组织环境，以使全体组织成员能在其中积极工作，共同去实现组织的既定目标。管理含义的另一种代表性的解释相关概念管理者：（通过协调他人的活动，达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的）从事管理工作，负有领导和指挥下属去完成任务职责的组织成员管理者的层次高层中层基层相关概念管理者：（通过协调他人的活动，达到与别人一起或通过别管理角色：人际关系、信息传递、决策制定管理技能（罗伯特.卡次：技术、人际、概念技能）管理角色：人际关系、信息传递、决策制定效率和效果效率：正确的做事效果：做正确的事资源有形资源无形资源市场资源：品牌、客户、渠道知识产权基础结构：制度、文化组织能力——管理的目标——管理的客体效率和效果——管理的目标——管理的客体明茨伯格的管理角色理论人际关系

挂名首脑领导者联络者

信息传递

监听者传播者发言人决策制定

企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者明茨伯格的管理角色理论人际关系二、为什么需要管理（普遍意义）群体活动目的性资源的稀缺性：经济学的基本假设每个人的角度二、为什么需要管理（普遍意义）群体活动三、管理的重要性（现实意义）□

市场经济的客观要求：中外企业的对比□企业追求成功和效益的重要手段：美国汽车□改革开放、搞活国有大中型企业的现实要求□提高人民生活水平，促进社会进步的要求三、管理的重要性（现实意义）□市场经济的客观要求：中外企四、管理的性质□管理的层次性□管理的二重性□管理的实践性□管理的历史性□管理的复杂性四、管理的性质□管理的层次性不能割断历史，要善于从历史中吸取教训；要了解过去的传统习惯对现在影响循序渐进不能割断历史，要善于从历史中吸取教训；思考：管理是科学还是艺术？科学性艺术性：管理的对象是人环境复杂多变思考：管理是科学还是艺术？科学性五、管理的基本观念科学的观念。客观、合理、有效；树立科学的思想，采用科学的方法；合作的观念。树立合作的思想，提倡互利互惠；进行互助合作；开放的观念。管理系统是一个开放的系统，实现内部和外部人流、物流与信息流的相互流通；优化的概念。不断追求优化效应，不满足现状，追求卓越。五、管理的基本观念科学的观念。客观、合理、有效；树立科学的

统筹方法——华罗庚想泡壶茶喝：开水没有；开水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火已升了，茶叶也有了。

怎么办？办法甲：洗好开水壶，灌上凉水，放在火上；在等待水开的时候，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶；等水开了，泡茶喝。办法乙：先做好一些准备工作，洗开水壶，洗壶杯，拿茶叶；一切就绪，灌水烧水；坐待水开了，泡茶喝。办法丙：洗净开水壶，灌上凉水，放在火上；坐待水开，开了之后急急忙忙找茶叶，洗壶杯，泡茶喝。统筹方法——华罗庚想泡壶茶喝：开水没有；开水壶要洗，茶

取茶叶2

洗茶杯1

洗茶壶1

泡茶喝

烧开水

15

洗水壶1（共16分钟）取茶叶2洗茶杯1洗茶壶1泡茶喝烧开水151、人心齐，泰山移。

2、一根筷子容易折，一把筷子难折断。

3、树多成林不怕风，线多搓绳挑千斤。4、一花独放不是春，百花齐放春满园。

5、柴多火焰高，人多力量大。

6、团结就是力量。

7、二人同心，其力断金。

8、单丝不成线，独木不成林。9、三个臭皮匠，顶个诸葛亮。

10、一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。

11、众人一条心，黄土变成金。

12、轻霜冻死单根草，狂风难毁万木林。

13、不怕巨浪高，只怕桨不齐。

14、独脚难行，孤掌难鸣。1、人心齐，泰山移。8、单丝不成线，独木不成林。六、几种概念的比较管理与改革:

宏观与微观管理与领导：范围大小管理与纪律：包含关系六、几种概念的比较管理与改革:宏观与微观富士康跳楼事件据统计，自2010年1月到现在，在不到1年的时间内，富士康公司已发生了17起职工自杀身亡事件，一石激起千层浪，“血汗工厂”再次成为富士康的代名词。长时间加班、工资低、缺乏保障、军事化的层级管理—民工长期受到的劳动力压榨和歧视性待遇，使富士康员工“有约而同”地选择以跳楼的方式抗议或逃避压力富士康跳楼事件据统计，自2010年1月到现在，在不到1年的时七、管理的伦理道德——社会责任□管理要求遵循社会伦理道德□管理要求处理好8种利益关系管理者的行为准则和规范，也是企业处理外部利益相关者关系的指导准则企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的义务七、管理的伦理道德——社会责任□管理要求遵循社会伦理道德管马克思：资本如果有百分之五十的利润，它就会铤而走险，如果有百分之百的利润，它就敢践踏人间一切法律，如果有百分之三百的利润，它就敢犯下任何罪行，甚至冒着被绞死的危险。福利经济学（阿马蒂亚·森）：经济发展要与贫困、人性、伦理、道德相联系穷人经济学（舒尔茨）：基于公平与正义的理论，需要政府的推动、政策的支持，重视农业与农民。马克思：资本如果有百分之五十的利润，它就会铤而走险，如果有百无安全保证的小煤矿、黑砖窑用敌敌畏浸泡的金华火腿

地沟油云南曲靖铬渣污染无安全保证的小煤矿、黑砖窑用敌敌畏浸泡的金华火腿地沟油云南冠生园月饼事件2001年9月3日，距中秋节不到1个月，“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的问题被媒体曝光。信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品也受到株连，南京冠生园从此一蹶不振。这个例子表明，企业要获得持久的经济利益，必须用优质的产品、良好的信誉服务消费者，遵守伦理道德，才能在竞争中立于不败之地。冠生园月饼事件2001年9月3日，距中秋节不到1个月，“南京利益相关者与利益关系投资者：保证合理回报员工：公平公正对待顾客：保证利益合作伙伴：关心、共赢竞争者：遵守规则政府：真诚合作社会（社区和媒介）：关系资源和生态环境：绿色营销利益相关者与利益关系投资者：保证合理回报2002年4月14日,中央电视台《焦点访谈》对山东福胶集团的造假行为曝光后,引起社会的广泛反响和阿胶市场的强烈震动。马皮充驴皮”

福胶事件：作为中国中药50强的山东福胶集团因“阿胶事件”的报道，使年销售额曾达2.3亿元的福胶产品，当年就下滑至不到6000万元，损失了七成市场。2002年4月14日,中央电视台《焦点访谈》对山东福胶集团的三鹿奶粉事件几份被忽视了的投诉书

2007年12月，三鹿已经陆续接到婴儿食用后出现一场现象的投诉，也在这个月，三鹿公布年销售额达到103亿左右。但直到2008年5月17日，三鹿集团客户服务部才书面向田文华、王玉良等集团领导班子成员通报了此类投诉的有关情况。全部合格？6份蹊跷的质检结果

2008年6月，三鹿相继把样品送到多个权威检测部门，结论竟然都是合格。让媒体轻易失声，三鹿也在错误中渐行渐远

即使意识到是自己的产品出了问题，三鹿集团首先想到的却不是及时上报，而是考虑怎么应付舆论的压力。7月份，三鹿通过投放广告，不让媒体关于肾结石婴儿事件的报道见诸报端。瞒报的真相，政府部门也曾要求“拿钱堵嘴”

8月1日，三聚氰胺被证实，随后田文华以书面报告的形式向当地政府部门作了汇报。8月29日，她再次上报，然而都迟迟未能得到回应。三鹿奶粉事件几份被忽视了的投诉书

2007年12月，选择妥协，面对诱人的市场需求

由于临近中秋节和国庆节，市场上对于奶制品的需求异常大，三鹿决定三聚氰胺含量在10毫克/公斤以下予以放行。到了后来，这一标准又被放大到了15毫克。媒体曝光，无奈承认

2008年9月11日，《东方早报》刊登了一篇长篇报道《甘肃14婴儿同患肾病疑因喝“三鹿”奶粉所致》。当晚，卫生部宣布，高度怀疑三鹿奶婴幼儿配方奶粉受三聚氰胺污染，提醒公众立即停用该奶粉。

此时，三鹿集团发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。

9月12日，三鹿被政府勒令停止生产和销售。知毒卖毒，三鹿走上不归路

8月2日至9月12日，三鹿共销售含有三聚氰胺婴幼儿奶粉69个批次，总量813吨，销售金额4756万多元。269多吨含有三聚氰胺的液态奶也全部销售一空。选择妥协，面对诱人的市场需求

由于临近中秋节和国庆节截止10月31日财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为15.61亿元，总负债17.62亿元，净资产-2.01亿元，12月19日三鹿集团又借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。目前，三鹿集团净资产为-11.03亿元(不包括10月31日后企业新发生的各种费用)，已经严重资不抵债。2008年12月25日，河北石家庄政府宣布三鹿进入破产程序。2009年1月22日，三鹿集团原董事长田文华被河北省石家庄市中级人民法院一审宣判无期徒刑。截止10月31日财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为15.从1956年只有32头奶牛和170只奶羊的幸福乳业合作社，发展到品牌价值近150亿元的大型企业集团，三鹿用了整整50年时间。然而，从一个年销售收入亿元的企业走向破产，三鹿却只用了不到一年时间。其实，从2008年5月17日三鹿高层接到产品出了问题的报告算起，到9月12日三鹿被封，这100多天才是三鹿真正的生死抉择期。从1956年只有32头奶牛和170只奶羊的幸福乳业合作社，发纵观整个毒奶粉事件，问题早已潜伏于整个行业，那么三鹿的倒下也就并不意外。该事件不仅损害公众健康，而且影响整个乳品行业声誉，将市场份额拱手让给国外品牌。据统计，三鹿事件后的2009年，我国乳制品进口由12.06万吨猛增到59.7万吨；高端婴幼儿进口奶粉所占份额接近90%。现在市场上，国产品牌婴幼儿奶粉几乎无人问津，而国外品牌价格普通百姓难以企及。

纵观整个毒奶粉事件，问题早已潜伏于整个行业，那么三鹿的倒下也八、现代企业家精神创新精神：核心，生产要素新的结合敬业精神组织合作精神：人格魅力和领导艺术守则精神责任精神冒险精神管理上有所创新、经营上有所建树，对经济社会做出较大贡献的企业领导人士

（1）采用一种新的产品——消费者还不熟悉的产品，或一种产品的一种新的特性。（2）采用一种新的生产方法——在有关的制造部门中尚未通过经验检定的方法。（3）开辟一个新的市场——以前不曾进入的市场。（4）获得原材料或半制成品的一种新的供应来源——不管这种来源是已经存在的，还是第一次创造出来的。（5）实现任何一种工业的新的组织——比如造成一种垄断地位（例如通过“托拉斯化”），或打破一种垄断地位。八、现代企业家精神创新精神：核心，生产要素新的结合管理上有“谋于陋室成于荒滩”的奇瑞自1997年3月18日白手起家，短短10年产量就率先在中国自主品牌中突破100万辆奇瑞汽车案例“谋于陋室成于荒滩”的奇瑞自1997年3月18日白手起家，创新精神：奇瑞创业之初，就以“自主创新争创一流”为己任，毅然选取了“北坡”的道路，百步九折萦岩峦，最终稳居行业第一阵营。发展速度：奇瑞从1到100万辆，用了93个月，创下中国乃至世界汽车行业发展之最。出口自2001年始至2007年7月，累计出口153694辆，连续四年蝉联国内轿车出口的冠军。自主研发，掌握核心技术：奇瑞汽车完全掌握了发动机、变速箱、底盘三大核心部件生产和制造技术，并达到世界先进的水平，形成了ACTECO和CAC两大发动机品牌。ACTECO品牌目前每月向美国出口1000多台，并且与意大利菲亚特集团签订了每年供应至少10万台的合同。创新精神：奇瑞创业之初，就以“自主创新争创一流”为己任，毅创业成功的典范：网易总裁丁磊丁磊，1971年生人，

1993年毕业于中国电子科技大学，1993年-1995年就职于浙江省宁波电信局，1995年-1996年就职于Sybase广州公司，1996年-1997年就职于广州飞捷公司，1997年创办网易公司.

创业成功的典范：网易总裁丁磊丁磊，1971年生人，丁磊1997年6月创立网易公司，将网易从一个十几个人的私企发展到今天在美国公开上市的知名互联网技术企业。

2000年6月，网易在美国纳斯达克股票交易所正式挂牌交易。2001年，网易陷入经营财务危机，股票一度跌破一美元，面临摘牌危机。2002年，随着无线业绩的大幅增长，网易利润迅速飙升，网易成为纳斯达克表现最优异的股票，股价从1美元左右一路拉升至15美元以上。丁磊成为第一个靠做互联网做成富豪的国内创业者，丁磊成为首富。“人生是个积累的过程，你总会有摔倒，即使跌倒了，你也要懂得抓一把沙子在手里。”“人的一生总会面临很多机遇，但机遇是有代价的。有没有勇气迈出第一步，往往是人生的分水岭。”丁磊1997年6月创立网易公司，将网易从一个十几个人的私企发第三节管理的职能计划、决策、组织、领导人事、协调、控制、信息第三节管理的职能管理职能的争论法约尔：五种职能（计划、组织、指挥、协调、控制）一百多年来不断争论、探讨，相继提出了十五个职能代表性：孔茨：计划、组织、人事、领导、控制英国的厄威克与古利克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算杨文士：计划、组织、人事、领导、控制周三多：信息、决策、组织、领导、控制、创新管理职能的争论法约尔：五种职能（计划、组织、指挥、协调、控制计划依据企业内部条件和外部环境的实际情况，权衡主观与客观可能，通过科学的预测与决策等，提出未来一定时期所要达到的任务目标以及实现目标的方法、途径和程序。马克思——

“蜜蜂建筑蜂房的本领使人间许多建筑师感到惭愧。但是，最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方,是他在用蜂蜡建筑蜂房以前,已经在自己的头脑里把它建成了"计划依据企业内部条件和外部环境的实际情况，权衡主观与客观可决策为了完成一定的任务目标，从若干个可行方案中选择一个最优（或最满意）方案的分析判断过程。很多人认为其属于计划的一部分。

区别：对重大问题做的抉择，为企业确定了任务目标和方法途径，领先于计划，计划是为实现决策而进行的一系列谋划和安排。决策失误与决策风险：三拍与跟风决策为了完成一定的任务目标，从若干个可行方案中选择一个最优（巨人集团案例

巨人集团，曾经是一个红遍全国的知名企业，由一个文弱书生史玉柱一手创办，1991

年成立，历经不到2年就成为销售额近4亿远，利税近5000万元，员工达2000多人的大企业，同样历经不到4年就如同泡沫式的破裂了（1995

年上半年达到顶峰，

1997

年陷入债务危机，名存实亡）。1998年，开始做脑白金，在上海注册了健特公司，在珠海注册了士安公司，史玉柱是事实上的老板；

2001年1月，通过珠海士安公司收购巨人大厦楼花还债；

2004年11月，成立征途公司，进入网络游戏产业。

2007年11月1日，征途网络科技有限公司改名为巨人网络在纽约证券交易所上市,总市值达到42亿美元。巨人集团的发展从兴到衰很多人都认为是史玉柱的决策失误造成的。败笔在于多元化经营，进入保健业和房地产业，最后的滑铁卢是建造巨人大厦。

史玉柱和他领导的企业是迄今为止唯一经历了“大起大落又大起”这样一个完整过程的著名企业和企业家。数年之后，他又凭借着保健品脑白金及网络游戏重新是巨人集团东山再起。巨人集团案例组织为了达到一定的目的和要求，为了完成一定的目标和任务，把企业资源加以划分和配备，以组成一种有序的权责结构。组织为了达到一定的目的和要求，为了完成一定的目标和任务，把企领导领导者利用自己的权力和地位对组织成员施加影响，以引导和促使成员努力去实现组织目标得活动过程。员工40%的能力需要领导职能激发科学与艺术：个人与他人领导领导者利用自己的权力和地位对组织成员施加影响，以引导和促协调组织消除分歧、达成共识、行动一致、良好运作的管理活动。空间上的协调、时间上的协调，上下级之间、平行部门之间责权利的协调。

协调组织消除分歧、达成共识、行动一致、良好运作的管理活动。人事（人力资源管理）对组织成员加以选拔、使用、培训、考核和奖励等一系列的活动。人事（人力资源管理）对组织成员加以选拔、使用、培训、考核和奖控制 主管人员对下属的工作活动进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。计划是控制的标准和尺度控制 主管人员对下属的工作活动进行测量、衡量和评价，发现问题信息

在工作整个过程中对信息资料的收集、整理、传输、使用和存储等活动。

信息在现代社会中的作用越来越重要信息在工作整个过程中对信息资料的收集、整理、传输、使信息的重要性1973年3月，扎伊尔发生了叛乱。这件事，对于远隔重洋的日本企业似乎没有多少意义，但日本三菱公司的决策人员却没有放过这一信息。他们经过分析认为，与扎伊尔相邻的赞比亚是世界重要的铜矿生产基地，扎伊尔叛乱，可能会对赞比亚造成影响。于是，公司情报人员密切注视叛军的动向。

当得知叛军向赞比亚移动时，公司预计到叛军可能切断交通，由此必将影响到世界市场上铜的产量和价格，而当时市场上的铜价还很平稳。三菱公司立即购进了一大批铜。后来，铜价果然上涨，每吨涨了60多英镑，公司就此赚了一大笔钱。信息的重要性1973年3月，扎伊尔发生了叛乱。这件事，对于远说明这些职能间存在某种逻辑上的先后顺序，但在一个长期运行的组织中，这八项职能有机地融合成一体。不同业务领域在管理职能上有所差别。不同组织层次在管理职能重点上存在差别。计划、决策、组织、领导人事、协调、控制、信息说明这些职能间存在某种逻辑上的先后顺序，但在一个长期运行的组第四节管理的方法□行政的方法□法律的方法□经济的方法□科学的方法□教育的方法第四节管理的方法□行政的方法依靠权威，使用命令、规定、指示、条例等手段，按行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥和影响下属工作的管理方法。强调职务和职权特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性关于开展对国有企业（公司）档案检查的通知各市属国有企业（公司）：一、指导思想二、检查内容三、检查方法检查采取单位自查与抽查相结合的方式。四、时间安排检查分三个阶段进行：1、自查阶段：自接到本通知起，各有关单位按照文件要求开展自查工作，并于2010年3月20日前将自查报告报送义乌市档案局、市国有资产监督管理局。2、检查阶段：义乌市档案局会同义乌市国有资产监督管理局从2010年3月25日起进行检查及抽查。3、整改阶段：各有关单位根据检查中提出的问题与意见，认真进行整改完善，并于4月15日前将整改情况报义乌市档案局、市国有资产监督管理局。五、工作要求各国有企业（公司）要加强领导，认真落实单位自查，同时组织对下属各单位的检查，形成书面报告。书面报告主要包括：本单位档案管理工作的基本情况（重点为各类文件材料收集情况、企业资产划转前后档案的移交及安全保管状况）、主要成绩、问题与不足、设想和建议。做到检查工作目的明确、重点突出、力求实效。关于开展对国有企业（公司）档案检查的通知优点和作用1、有利于统一目标、统一意志、统一行动，对全局进行有效控制2、强化了管理的作用，有利于部门之间的相互配合3、便于处理一些特殊问题、例外情况4、其他方法的协同手段缺点及正确应用容易导致失误，打压了下级的主动性和积极性，易产生官僚主义注意：

1、注意倾听下面的声音

2、取决于上级领导者的素质与水平

3、应关注信息渠道的畅通及信息的及时反馈

4、不能单纯只用行政方法优点和作用立法

司法制定与修改法律

依据法律进行判别特点：1、公开性2、规范性3、强制性4、严肃性

公司考勤管理制度1、考勤方式及对象：集团总部及下属公司均使用卡钟进行打卡考勤。2、工作时间集团总部实行六天工作制。上班时间为：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30。3、打卡管理3.1人事部门负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资挂勾。3.2员工在打卡时，应自觉遵守秩序，打卡完毕将卡依位插入本部门区域，不得乱放。3.3不得擅自更改考勤记录，违者扣薪50元/次。3.4代人或授人打卡者，一经发现即予以记大过处分，再次发现即予以开除。4、请假流程4.1员工请假必须填写《请假申请单》，并在批准后交人事部门备案，未在人事部门备案的请假无效，强行请假作旷工处理。4.2集团总部经理级以下员工请假三天（含）以下由部门经理初核，主管副总/总监复核。并交人力资源中心备案。5、缺勤处理5.1迟到、早退者，5分钟以内每次扣薪5元，15分钟以内的每次扣薪15元，30分钟以内的每次扣薪30元。每个季度考勤有迟到、早退记录，将不能获得年度的晋职、晋级资格。5.2当月忘记打卡超过一次（含）以上，没有合理理由的；迟到或早退30分钟（含）以上的；没有事先请假或请假未经批准擅离工作岗位的，以旷工论。5.3无故不上班或故意不打卡者作旷工处理。旷工扣当天工资总数并进行相关的行政处罚，旷工一天扣薪100元，旷工二天扣薪200元，依此类推。连续旷工三天或全年累计旷工达四天者作自动离职处理，将予以解除劳动合同，不计发当月工资，不做任何经济补偿。立法司法优点与作用1、保证管理秩序2、使管理活动纳入规范化、制度化轨道3、调节组织内外部的关系缺点与应用缺乏弹性，易导致管理僵化注意综合运用、权力与责任优点与作用经济人假设企业与个人的追求通过经济利益的调节手段把组织内成员的个人目标与整体协调起来，使个体在追求经济利益的同时为组织整体作出贡献。包括：价格、工资、奖金、利润、红息特点：基本方法1、利益性2、灵活多样性3、明确具体性4、平等性：收入/付出经济人假设“经济人”的假设，起源于英国经济学家亚当·斯密的关于劳动交换的经济理论。亚当·斯密认为：人的本性是懒惰的，必须加以鞭策；人的行为动机源于经济和权力维持员工的效力和服从。基本观点如下：①多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。②多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。③多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能近使他们为达到组织的目标而工作。④多数人干工作都是为满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。⑤人大致可分为两类，多数人都是符合上述类型，另一类则相反，这些人应负起管理的责任。“经济人”的假设，起源于英国经济学家亚当·斯密的关于劳动交换优点1、调动全员积极性：客观、现实2、促进社会生产力发展3、促进社会财富的积累4、促进社会的民主和公正缺点过于追求自身利益而不惜牺牲他人和社会利益注意：与其他方法相配合注意经济方法的综合运用优点数学与工程学的应用特点：准确性、快速性、客观性优点：使管理更切合实际提高了管理的客观性、准确性有利于管理人员的专业化缺点：失灵，不能包治百病，有些管理问题不适合科学方法数学与工程学的应用从德智体美等各方面对受教育者施加影响特点：启发性、灵活、长期内容：人格与道德教育、法律与纪律教育、科学文化教育、企业文化教育优缺点：根本方法，但见效慢从德智体美等各方面对受教育者施加影响德尔张

第二章管理的基本原理管理原理概述系统原理人本原理动态原理效率原理德尔张第二章管理的基本原理

第一节管理原理概述管理活动实质及其客观规律的总结与概括2.1.1管理原理的主要特征◆客观性

◆概括性

◆稳定性

◆系统性第一节管理原理概述管理活动实质及其客观规律的总结与2.1.2研究管理原理的意义■

有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。■有助于尽快掌握管理的基本规律。■有助于快速找到解决管理问题的途径和手段。2.1.2研究管理原理的意义■有助于提高管理工作的科学性

第二节系统原理2.2.1系统的概念

系统是指有若干个相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。2.2.2系统的特征

集合性

层次性

相关性

目的性第二节系统原理2.2.1系统的概念2.2.3系统原理要点整体性（整分合）动态性开放性环境适应性综合性（集成）2.2.3系统原理要点整体性（整分合）一组相互关联和相互依赖的组成部分，共同构成一个统一的整体。输入转换输出环境一组相互关联和相互依赖的组成部分，共同构成一个统一的整体。输

第三节人本原理人本原理主要包括以下几个主要观点●员工是企业的主体●员工参与是有效管理的关键●使得人性得到最完美的发展是现代管理的核心●服务于人是管理的根本目的第三节人本原理人本原理主要包括以下几个主要观点人的自由、全面发展是人类社会发展的进步表现和必然趋势，是共产主义社会的基本特征。马克思、恩格斯在其经典著作《共产党宣言》中明确提出，未来社会是自由人联合体，“在那里，每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件。”马克思在《资本论》第1卷写道，未来社会是“以每个人的全面而自由的发展为基本原则的社会形式。”人的自由、全面发展是人类社会发展的进步表现和必然趋势，是共产在2011年度全球最具吸引力的雇主中，谷歌在商务类企业和工程类企业获得双料第一，已连续第三年排名商务类企业榜首

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谷歌(Google)公司——全球人才最向往的公司

在Google这个创新实践者的“乐园”里，员工们可以随意免费享用最好的食物和各种娱乐休闲工具。在刚刚运作一年的谷歌