2016电大《个人与团队管理》机考模拟真题小抄版

电大《个人与团队管理》机考模拟真题

字母B

案例：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，、、、做满足了员

工的（C）o（C）安全需求

92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励

中的（B）o（B）第二级结果

93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最

可能采取的方式是（A）o（A）协作

94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，（A）预

防或消除员工的不满

95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。（D）

其他都是

案例：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，（A）

他觉得自己没有受到尊重

57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要

（C）。（C）认真倾听

58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要（D）接受者

----本田

59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问

题包括（D）。（D）其他都是

60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是

（）（）口头语言沟通

CoC

81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（（C）口

头语言沟通）。

82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方

法是（（C）一对一）o

83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（（D）居

高临下）。

84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技

巧，这些技巧不包括（（A）不轻易表露自己的想法）。

85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确

的是（（D）一边工作，一边聆听）o

案例：北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创

办之初非常艰难。

76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中

的（B）。（B）波动阶段

77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。

（D）团队成员的道德水平下降

78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来

进行激励。（D）其他都可以

79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况

下，（A）期望理论

李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺

少儿个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。

销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。D.正确的

内容

李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小

张在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出现问题，

要求团队成员自行想办法解决

理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策

的特征的是（）。C.提出不寻常的想法和解决方案

利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相

互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。B.同步性

领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重

要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。C.领导者的能

力和气质是天生的，后天培养不起作用

刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队

成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。C.对他人的信

任问题

刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环

境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列

措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生

所采用的方法依据了（）理论。B.双因素

刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行

类型中达到一定的平衡。”冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。D.

创造性

团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队

之间融洽相处的方法不正确的是（）。D.对自己团队的工作

目标和任务严格保密

团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。C.

分享信息

王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地

分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

C.PEST分析法

王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希

望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。

要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。B.两部门坚

持各自的立场，拒绝妥协

王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多

人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是

（）oC.提出一些问题，激发听众进行思考

为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，

想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点A.

鼓励“自由想象”

为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属

于口头语言沟通优点的是（）。A.可以提供永久记录

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两

种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。C.软

指标比硬指标更有效

下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D.紧急

情况/危机境遇

夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准

备。准备材料的方法不正确的是（）。B.将搜集到的所有信

息写到材料中

相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策,

关于合理决策的描述正确的是（）。A.更多的人参与讨论并

发表意见

消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。D.要求

员工严格遵守企业的规章制度

销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，

这种工作报告的形式是（）。C.平级形式

小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供

应者，这个团队的类型是（）。D.供销团队

小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用

了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。B.吸

引听众的参与

小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自

己目前的状况。（）不是合适的反思活动。C.坚持自己的观

19.小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更

多的知识，彼此交换自己的工

作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种

学习的方式称为(A)。

A.轮岗制度B.训练C.指导D.示范

20.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些

企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于

影响企业的(C)。

A.经济因素B.政治因素

C.社会因素D.生态环境因素

21.一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从

不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认

识到(B)o

A.保证工作正常运转是很重要的

B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的

C.保证自己的工作运转是最重要的

D.保证工作能够有效率的完成是很重要的

22.小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚

才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧

张。小王的这种情况说明(A)。

A.工作和生活之间的关系严重失衡

B.家庭生活应该是最重要的

C,工作应该是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项（C）

对于处理电话的间题是无益

A.在你方便的时候，主动给他们打电话

B.留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好

C.等着别人先说结束语

D,规划接听电话的时间

24.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的

输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输

人为（A）。

A.编码、数据、技术

B.软件、产品

C.开发过程、产品

D.软件、开发过程

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25.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业

内部发生了很大的变化，下列（C）属于企业内部的变化。

A.客户需求B.对新技术的需求、C.劳动力的供应D.技术

进步

26.近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲

击，这说明（D）。

A.他没有能力承担这个职务B.他只是一个很好的技术工

C.他还没有转变自己的角色D.他在工作上没有投人全部

精力

67.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会

(B)o

A信任

B.授权

C沟通

D.忍让

68.管理者应该将一些任务让下属去做，目的是(D

A.使自己有更多的休息时间

72.麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式

一般为（C

A.训练B.在职学习

C.脱产培AD.委托培A

73.麦当劳的员工在工作时主要采用（B）的学习方式。

A.脱产培训B.学习与工作相结合

C.自学D.感知学习

74.麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的

局限是（A）。

A.效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度

B.成本较低

C.可以处理随时出现的问题

案例（七）:

腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的

公司。在公司成立之初，许多事情

都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不

错，公司的经营业绩也好。所以去年

公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来

To由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完

整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司

最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照

惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人

需要，可以把

加班的时间换成倒休。虽然对于加班没有特别的规定，

但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时

候都必须打卡。如果迟到io分钟以上，就要被扣工资。另

外对于员工因事假或病假而不上

班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加

班和请假就扣工资之间的对比，许多员

工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是

需要有个说法，不一定就是按小时计算

加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认

为努力工作完成自己的职责和任务就

可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到儿分

钟都扣工资，那么加班就没有理由不付

加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作

的事情上斤斤计较，没有表现出真正的

付出和奉献精神。于是矛盾和不解便由此产生。有人认

为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；

有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己;也

有人认为以后再也不用过分地对工作

付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些

鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。

A.先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法

B先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时

间就好了

C.首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管

D.认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然

后采取行动

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案例（八）:

东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上,决定在2004

年的营业额增长25%,将营业

额从1.2亿元提高到1.5亿元;经过激烈的讨论，高级主

管达成了以下安排，并各自与总经理

签署目标责任书:•市场部门承诺新产品营业收人提高

40%.

•研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产

品，并且将原来研发时间从3个月

缩短到6周。•客服中心保证全国3天快速服务，省内24

小时售后服务质量。

•采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20%o

•物流部门同意将库存周转提高33%o

•生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千

分之三左右O

・人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施

不同技能培训，对营销人员加强

销售培训和渠道建设。•人力资源部承诺一线部门人才

缺口需求在一周内招聘上岗。

•市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训。•总

经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复。・

加

关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。D.发展目

标和组织目标没差别

关于反馈的说法正确的是（）。A.反馈主要是通过采取主动

积极的态度，以寻求反馈和改善的建议

关于反思的方法，不正确的是（）。B.一直忙个不停，没有

时间思考

关于工作分解结构，说法不正确的是（）。A.工作分解结构

只适用于执行项目类任务的分解

关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不

正确的是（）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运

作规则

关于管理者的主要任务，说法不正确的是（）。A.确定愿景

及实现愿景的策略

关于商务文件的说法不正确的是（）。A.可以随意更改或补

充

关于审查和评估，说法不正确的是（）。B.审查就是评估的

一部分

关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审

查形式比较随意，用处不大

关于书面沟通，说法正确的是（）。A.在书面沟通中，保证

信息正确无误是至关重要的

关于信息技术提