参与式设计方法的详细操作及执行指南

参与式设计方法的详细操作及执行指南简介流程产出物参与式设计：是一种让用户融入到产品设计中的一种设计理念。这种理念可应用于在产品创新过程的不同阶段，在实际执行中，邀请用户与设计师、研究者、开发者合作，一起定义问题、定位产品、提出解决方案、并对方案做出评估。？注意项案例参与式设计一般用于产品概念阶段、发展优化阶段和创新瓶颈阶段。用户挖掘用户需求、寻找产品设计或创新灵感等。一般用时为10-20天。设计师用户研究员用户利益相关者参与式设计极度强调发挥用户的主动性和积极性，用户不再只是被动的从不同的方案中做选择、表述观点，而是真正参与原型设计，用户成为了产品的设计者和改变者，而设计师和研发工程师则更多地扮演了协助者、配合者和观察者的角色。11参与式设计简介流程产出物注意项案例参与式设计的适用范围需要创新与优化的产品新产品的创新程度越高、或原有产品的优化力度越大，越适合采用用户参与式设计收集需求、创意、方案或原型。设计初期的产品需要进行调整的产品当设计方案还没有定型，产品未进入开发阶段，用户研究人员可通过观察、分析挖掘客户需求，最大化的将需求融入到最终设计方案中。当产品策略发生调整、创新遇到瓶颈、或一款重要产品开始进入衰落期，参与式设计的实施更是有可能为产品和公司带来新的生机。案例分享：2011年中国交互设计体验日上，创新工场的吴卓浩举了乐高公司的例子，当乐高在上世纪末陷入无边界的创新怪圈时，一位设计师尝试在论坛上与一批乐高爱好者一起设计了一些产品，取得了很好的反应和效果。适用范围目前参与式设计的应用领域非常广，采用的具体形式也多种多样，所有注重用户体验的产品都值得在设计中融入用户的深度参与。11参与式设计简介流程产出物注意项案例参与式设计并不是一种具体的方法，而是一种理念，让用户融入产品设计有多种方式，可细分为以下四种。在实际研究中，可选用一种或多种研究方法。参与式设计方法（1/2）叙述性类型通过让用户回忆并创建故事，可以更好的理解用户的背景，更容易帮助我们理解用户的需求与渴望创作性类型用户自行构思并绘制心中最理想的产品原型，让设计师更好理解用户心理模型排序类型用户通过自身衡量，对各类产品功能、设计观点、解决方案进行评估和排序，得出产品核心功能和设计关键点情景化类型用户引导产品研究员理解他们偏好的一种解决方案，以及产品如何影响他们的生活具体方法有：情书与分手信、拼贴等具体方法有：创意工具包、纸面原型等具体方法有：概念排序、卡片分类等具体方法有：故事板、经验原型等理解用户需求开展产品设计产品迭代更新11参与式设计简介流程产出物注意项案例类型具体方法方法说明叙述性类型情书与分手信通过用户给产品写的信件，了解人们在日常生活中喜欢产品的哪些优点，以及对产品抱有怎么样的期望，一般配合协同设计进行。拼贴一套拼贴工具通常包括卡片或者纸张、预先收集的图像资料等，让用户按照自己的想法进行主题拼贴。创作性类型创意工具包创意工具包集合了方便组织的物理组件，用于建立参与性模型、视觉呈现或者用户创造性展示，为设计人员或业务人员提供创意激发灵感。纸面原型让用户把纸面原型当做界面屏幕进行设计修改，能够有效地审查和及时反馈，适合在早期构思中反复修改。排序类型概念排序让用户对一系列的产品或者概念按照喜好优先进行排序，得出用户对某类产品最关注的有价值的信息。卡片分类让用户按照不同的方式将卡片进行分类，探究用户如何分类，如何理解不同概念之间的联系。情景化类型故事板以可视化的方式叙述呈现人们使用产品的方式、地点和原因的主要社会、环境和技术因素，帮助设计人员更仔细考虑产品如何能够改善人们的生活。经验原型是指主动接触原型系统或者服务、了解产品或者地点，并在设计中积极地参与整个过程。参与式设计方法（2/2）11参与式设计简介流程产出物注意项案例常见的开展形式包括：小组式、一对一式、在线开放式小组和一对一的形式，既适用于新产品设计，也适用于老产品的改进在线开放式则更适合于对已有产品进行拓展和创新小组式一对一式在线开放式用户以小组形式参加参与式设计，每组以6-10人为宜，方式类似于焦点小组。一个参与式设计环节只有一名用户参加，1-2名设计师和用研人员做引导和协助。这种形式比较适合于用户数量较少、用户级别资深的项目，每名用户有充分的时间进行创作并与主持人讨论交流通过提供的软件或应用进行设计、上传、分享，目前比较常见的应用领域是各种软件界面、皮肤的视觉设计，例如Google邀请用户为Chrome设计封面照片，百度手机输入法举办皮肤设计大赛，这些活动也是参与式设计的一种方式参与式设计的开展形式11参与式设计简介流程产出物注意项案例参与式设计的一般思路参与式设计既是尊重用户的新型设计方式，也被作为一种重要的研究方法。它不仅关注产品功能本身，同时在乎用户的使用体验。12345找到需求强烈的领先用户邀请用户参与设计挖掘和确认用户的需求和期望建立使用性目标或用户经验目标循环测试与优化11参与式设计简介流程产出物注意项案例参与式设计的实施步骤参与式设计为理念性方法，具体的实施需落实到具体的执行方法上，以纸面原型为例，参与式设计的执行流程、产出物等一般包含以下内容：确定研究方法根据研究目的，选择合适的参与式设计研究方法。拼贴故事版纸面原型创意工具包卡片分类情书与分手信……具体执行流程准备阶段：明确测试内容→编写测试脚本→制作测试用品→招募用户→预测试执行阶段：正式测试总结阶段：数据整理→报告撰写→改进原型/产品各阶段产出物准备阶段：项目方案、招募标准/问卷、测试脚本、记录脚本、测试材料（原型）等执行阶段：涉及方案成果图、访谈记录等总结阶段：用户设计方案分析、访谈需求分析、研究结果报告等后文的流程、产出物等内容，均为针对参与式设计中的具体方法而言特别提示11参与式设计简介流程产出物注意项案例确定研究目的项目启动会准备阶段执行阶段总结阶段Step1Step2Step3Step4明确测试内容招募用户制作测试用品编写测试脚本进行预测试正式执行参与式设计数据整理确认报告结构及形式制定招募标准改进原型/产品11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step1项目启动会了解项目背景与业务知识，明确项目目标确定研究目的日期、地点和日程安排决定研究方法确定使用何种方法进行测试希望通过此次参与式设计回答什么问题是挖掘用户的需求还是需要参考用户的设计方案是验证性还是创新性的参与式设计与业务人员、设计人员沟通交流11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step2准备阶段（1/5）--明确测试方法不同的方法类型有其特定的适用阶段，可根据项目目标进行选择。理解需求开展设计迭代更新叙述性方法创作性方法排序方法情景化方法11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step2准备阶段（2/5）--制作测试用品参与式设计通常需要使用到很多工具和素材，因为研究设计者在准备阶段必须想到用户在开展设计时需要用到哪些工具？在设计过程可能会需要哪些设计素材？要安排在哪些进行？需要的空间和场所要有大多等。素材环境工具11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step2准备阶段（2/5）--制作测试用品--以纸面原型为例白板或白纸测试开始前需明确设计界面的尺寸，选择白板或白纸开展测试，同时准备用户设计过程中需用到的其他用品，以及准备所需的测试环境。其他素材工具测试环境笔白纸剪刀胶棒便利贴录制音频和拍照快速记录结果的电子设备大小适中、安静的办公室大小适中的桌子或供被试用户、主试人员、记录人员使用的座椅11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step2准备阶段（3/5）--编写测试脚本参与式设计脚本主要包括：准备测试材料欢迎被试和测试介绍前期访谈执行流程概要及注意事项说明参与式设计与访谈答谢用户编写原则：循序渐进，引导用户进入情境营造鼓励创新的氛围，让用户自由设计深入挖掘设计思路及背后逻辑11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step2准备阶段（3/5）--编写测试脚本--以纸面原型为例参与式设计脚本主要包括：准备测试材料欢迎被试和测试介绍前期访谈执行流程概要及注意事项说明纸面原型设计与访谈答谢用户编写原则：开拓用户设计思维，引导用户进入情境适当地鼓励用户，不干涉用户的自由设计关注重点细节，通过访谈深入挖掘设计思路及背后逻辑11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step2准备阶段（4/5）--招募用户从事设计职业、或参与过同类产品研发的人员，并不适合代表普通用户参加。对同类产品使用经验丰富、需求度旺盛、或极度热爱该产品的人群。经验、需求、和情感可激发参与的热情和设计的灵感。喜欢尝试新鲜产品的用户，他们往往思路开阔，并且更期望从产品的设计初期阶段就能参与进来。参与式设计强调的是用户主动性的高度发挥，因此用户最好是性格开朗、喜欢表达、想象力丰富、好奇心和创造力强的人。11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step2准备阶段（5/5）--进行预测试一般通过预测试我们可能会发现如下问题：参与式设计的研究目标不明确步骤过于复杂用户无法代入情境限制过多，无法创新设计测试人数不合理（如小组测试人数过多）11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step3执行阶段--开展参与式设计（1/2）欢迎被试+活动介绍5分钟前期访谈5分钟进行参与式设计20分钟总结访谈5分钟记录数据5分钟注意：

每位用户测试历时30-40分钟；测试前需签署保密协议；结束后表示感谢，支付用户礼金/礼品。测试流程介绍背景信息和活动信息；进行操作执行说明；如果用户一次设计不满意，可允许重复设计，以最终完成的版本为准；主持人需要观察用户的动作和语言，遇到什么问题；不要一直在旁边看着用户设计，保持一定的距离。问一些经验型的问题，打开用户的思维，帮助用户进入设计的情景中；访谈时避免问较难的问题，应该以简单、轻松的问题为主，帮助用户放松。对用户设计稿和访谈资料进行核对，并做好标记；所有资料均需存档保存。深入访谈，

了解用户设计的原因及每一步设计的想法，挖掘用户的理想模型验证用户的设计与访谈内容是否一致，差异点是什么。11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step3执行阶段--开展参与式设计（1/2）--以纸面原型为例欢迎被试+活动介绍5分钟前期访谈5分钟进行纸面原型设计20分钟总结访谈5分钟记录数据5分钟注意：

每位用户测试历时30-40分钟；测试前需签署保密协议；结束后表示感谢，支付用户礼金/礼品。测试流程介绍此次纸面原型的背景信息，帮助参与者更好理解自己心目中的原型；对此次纸面原型进行详细的执行说明，便于用户顺利进行设计；如果用户一次设计不满意，可允许重复设计，以最终完成的版本为准；注意观察用户的动作和语言，在结束后做追问；不要一直在旁边看着用户设计，保持一定的距离。询问与原型相关的产品使用经验，唤起用户对产品的记忆；先问经验性问题，再问理想模型的问题。送走参与者后，记录和核对本次纸面原型的所有数据，并标记好参与者设计的方案编号，整理好原始资料存档。深入访谈，

了解用户设计的原因及每一步设计的想法，挖掘用户的理想模型验证用户的访谈结果与设计结果是否一致，差异点在哪里，原因是什么。11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step3执行阶段--开展参与式设计（2/2）进行参与式设计向用户说明接下来需要完成的任务，通过前期访谈的将用户的设计思路带出；同时有其他需要考虑的功能或步骤也一并告知用户。用户展示设计思路010203设计内容说明用户开展设计;主持人可给予必要的设计协助，但不要干扰其设计思路。用户阐述设计主持人通过访谈的形式了解用户的设计想法。11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step3执行阶段--开展参与式设计（2/2）--以纸面原型为例进行参与式设计向用户说明整个纸面原型设计需要完成什么任务，如何去开展设计；开展访谈，帮助用户开拓思维，进入设计情景中。用户展示设计思路010203设计内容说明提供工具和素材，让用户开展纸面原型设计;主持人可给予必要的技术上协助，但不要干扰其设计思路。用户阐述设计展开深访，让用户阐述自己所设计的纸面原型思路和想法，挖掘用户的理想心理模型和内心需求。11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step4总结阶段--数据整理与分析手绘物笔记拍照录像数据采集方式为确保完整收集参与式设计资料，在开展研究过程中需要笔录、拍照、录像等多种方式记录数据，对于阶段性输出的手绘输出物，则需要在关键时间拍照记录。后期分析可结合多种数据反复确认用户的行为、态度及需求。11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step4总结阶段--数据整理与分析--以纸面原型为例手绘物访谈记录录像纸面原型所收集的数据所有用户设计出来的纸面原型手稿，用户所作的原型设计原始资料。用户访谈的结果记录，用于结合用户设计手稿进行分析。用户设计过程和访谈过程的记录录像，当资料记录不全时可通过录像查询补充。11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step4总结阶段--数据整理与分析（1/3）数据整理-过滤并非所有收集到的测试资料都完整，或者符合我们的研究目标，剔除那些容易对分析造成干扰的、无效的、错误的数据，更容易得出准确的结论。例如：在整理纸面原型的手绘物时，发现有一个用户只画了一半，原因是该用户进行到一半时有急事离开，并没有全部完成设计，故该数据无效，必须去掉，不能纳入分析。11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step4总结阶段--数据整理与分析（2/3）数据整理-标准化在开始测试前，应提前确定数据呈现的格式，每个用户的数据最后以统一的格式展示，便于后续的分析。后期数据整理时，将数据按照规定的统一格式进行标准化处理。例如：1.纸面原型中，将所有用户的手绘物录入ppt中，形成统一格式的用户设计资料。

2.将杂乱无章的用户访谈资料整理出用户的需求点，形成需求清单等。11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step4总结阶段--数据整理与分析（3/3）数据分析-分析思路逐一分析单个用户的数据标记具有代表性的资料总结从单个用户获取的结论纵览所有用户数据，核对结论准确性得出分析结果Start11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step4总结阶段--数据整理与分析（3/3）--以纸面原型为例数据分析-分析思路逐一分析单个用户的数据标记具有代表性的资料总结从单个用户获取的结论纵览所有用户数据，核对结论准确性得出分析结果对所有用户设计的信用卡积分支付纸面原型进行逐一分析，了解每个用户的设计的流程分别是什么。找个每个用户共有的设计流程，发现每个用户的设计稿中均包含了申请退款、退款说明、退款、退款方式、提交申请5个流程。用户1关注在退款环节分为全部商品退款和部分商品退款两种情况。用户2认为不必要分开，只要申请的退款全额退回即可……对所有用户的设计方案进行总结，得出以下几种退款流程：申请退款-退款说明-退款-退款方式-提交申请……综合用户的设计方案共同流程和用户访谈需要，最后得出两个优化方案：1.XXX2.XXX11参与式设计简介流程产出物注意项案例Step4总结阶段--编写报告研究概述：研究背景与目标研究内容研究方法研究实施样本分布研究总体发现：参与式设计主要发现点参与式设计分析结果参与式设计总体建议研究结果详述：设计思路设计原型参与式设计报告结构11参与式设计简介流程产出物注意项案例项目启动准备阶段执行阶段总结阶段《XXX产品参与式设计项目方案》《XXX产品参与式设计用户招募标准》《XXX产品参与式设计用户招募问卷》《XXX产品参与式设计材料》《XXX产品参与式设计脚本》《XXX产品参与式设计记录脚本》《XXX产品测试保密协议》《XXX产品用户资料存档同意书》《XXX产品礼金礼品签收表》《XXX产品卡片分类测试用户访谈补充信息表》《XXX产品参与式设计数据整理与分析》《XXX产品参与式设计研究结果报告》《XXX产品参与式设计用户基本信息表》WordExcelWordPPTWordExcelWordWordWordWordPPTPPTExcel执行流程产出物文档类型11参与式设计简介流程产出物注意项案例前期准备在开展参与式设计前先与各个团队了解本次参与式设计需要达到的目标。明确开展参与式设计的方法类型，是否单独测试或与其他测试共同开展。明确参与式设计的目标选取合适的参与式设计方法主持人引导主持人需要让活动现场的充满轻松的气氛，引导用户进入创造的情境，充分调动用户积极性。明确本次参与式设计的目标及希望用户最终的输出物是什么。结合前期访谈和设计原型，深入挖掘用户设计思路。必要时协助用户进行设计，帮助其表达设计思路，但不可干扰用户。营造轻松自然的谈话氛围临场反应开放式提问，引导用户多说按流程11参与式设计简介流程产出物注意项案例记录数据确保多个记录方式均正常进行。注意拍照的时间点选择。统一数据呈现形式，注意设计方案的资料保存。整理数据剔除不合格的数据根据数据形式选择恰当的呈现方式。不要直接采用用户的设计方案，结合访谈等资料全面分析，得出合理的设计建议。注意力集中明确分工打字速度准确、全面、描述简洁清晰可视化11参与式设计简介流程产出物注意项案例案例：信用卡积分支付功能测试项目背景与目标解决信用卡积分支付抵现和退款的流程优化，让用户体验产品原型前，把用