加强医患沟通 预防医疗纠纷

主讲人：XXXXXX医院加强医患沟通预防医疗纠纷

当前，医疗纠纷已成为医院管理的难点，时常困扰着医务人员，有时甚至严重干扰医院的正常工作.据卫生部对国内医疗纠纷的统计得出的数据显示：90%的医疗纠纷源自于医患沟通不畅和障碍，90%的医疗纠纷发生在医院和科室10%的医生。如何寻求建立和谐的医患关系、缓解医患矛盾、提高医疗质量已成为医院必须面对的重要问题。为和谐医患关系，预防医疗纠纷的发生，我从分析目前医患关系的现状与成因等方面，谈一点加强医患沟通在和谐医患关系中的重要性。首先应当明确医患沟通是指什么？

是指医护人员就患者的就诊原因、就诊目的、初步诊断、特需检查、治疗方案选择、各种资料方案预后和监测与患者进行交流、知情告知和选择并最终实施的过程。医患关系的现状近年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。患方向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生。据北京医师协会对北京71家二级以上医院的统计表明：近3年共发生殴打医务人员事件502起，其中致伤、致残90人。此类事件如此之多，表明医患关系紧张已成为日益突出的社会问题，必须引起有关部门的高度警觉，同时也要求我们的医务工作者认真的深思、探究。医疗纠纷多发的原因医患关系紧张的主要原因1、患方因素2、从医院方面看3、社会因素

患方因素：(1)、患者对医疗服务期望值过高。大部分患者认为既然花了钱，就要达到期望的目的。有不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够，对医学知识一知半解。现代医学水平现在达不到，将来很长的时期内也达不到治愈任何疾病的程度。患方因素：(2)、患者的法律意识、自我保护意识不断增强。这是人类社会进步的表现，然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。患方中不少患者对医方存有戒备心理，出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象。患方因素：（3）、医疗纠纷因其专业性而导致解决时间长、难度大，加上我国对相关纠纷解决机制的不完善使许多患者不相信诉讼索赔而选择与医生、医院直接对峙导致暴力冲突。更有人总结道：胆大的闹医院，胆中的闹法院，胆小的闹信访，无胆的闹家人。这形象的表明了法律的无力。近年来，我国为了使医疗纠纷的处理有法可依，先后出台了几部法律法规如《医疗事故处理条例》《侵权责任法》等，但是对医疗鉴定仍然采取双轨制，即各地医学会与医学会之外的司法鉴定机构并行。对机构的选择多采取协商原则，协商不成由法院指定鉴定机构仍是医学会。总体看，鉴定不构成医疗事故或医疗损害的案例更多。而且鉴定结果有时要几十天才能出来。患者认为耗不起这个时间。不如闹得一点算一点。患方因素：（4）、患者和家属对医生的谈话不重视，出现治疗不满意、死亡和效果不好时就产生纠纷。从医院方面看，存在以下一些因素(1)、医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点，自身的责任大、压力大，然而收入相对低，导致心理失衡。从医院方面看，存在以下一些因素(2)、少数医务人员职业道德水平低下，服务态度差，造成不良影响，导致患方对医务人员的不信任。从医院方面看，存在以下一些因素(3)、医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，很少与患者交流和沟通，没有把人放在第一位，只对病不对人。现在应当转变这种医疗模式。一些心理疏导和思想工作等人文关怀方面做得不够。事实上，告知本身就属于医疗行为的一种，如果司法鉴定确认医方未履行此义务造成患者损害的，医方依据相