影城培训指引文件

星美国际影城培训大纲,,,,,

所处阶段,培训项目,培训内容,时长,培训执行,培训追踪

入职前,职前简介,以《入职简介手册》为主，包括：集团简介，影城简介，组织架构，企业文化，薪资福利等等内容。,2,行政助理,值班经理

入职后上岗前,公共知识,"员工应遵守的基本制度、基本的行为规范，主要包括：

1、考勤制度

2、认识排班表，加班与补休制度

3、认识影院排片表

4、认识其它同事

5、影院基础知识

6、消防培训：消防管理制度，消防自救知识，消防疏散预案。",4,"行政助理

/值班经理",运营经理

上岗前,"服务基础

知识","主要内容有：

1、微笑服务训练：

2、服务意识训练:

3、服务用语与服务礼仪:

4、仪容仪表与形体训练:",6,值班经理,运营经理

上岗前,岗位工作规范,"主要内容：

1、场务岗位：检票，巡厅，入场，散场，3D眼镜收发

2、卖品岗位：岗前准备，制作爆米花，补货，盘点，销售，结账，清洁

3、票房岗位：售票系统使用规范，

4、放映岗位：开机流程，放映流程，关机流程，清洁流程，日常保养流程，上载与删除影片拷贝流程，加载密钥流程，放映管理制度，常见故障的处理，等等。

5、值班经理：营业现场管理，票房与卖品员工结账，

6、运营经理：员工排班规范，员工培训计划

7、市场助理：排片工作流程与技巧，团体票管理流程

8、市场经理：阵地与贴片广告管理，场租管理，销售目标管理

（未列出的其它岗位参见《各岗位手册》及相关指引资料）",4,值班经理,运营经理

上岗后,"工作技能

提升","设备使用培训

养成良好的工作习惯

服务品质与顾客体验

针对日常问题所做的跟进培训",若干,值班经理,运营经理

本岗位工作熟练后,轮岗培训,（见各岗位上岗前的“岗位工作规范培训”）,4,值班经理,运营经理

"拟晋升

组长前",管理基础培训（针对组长工作）,"从员工走向管理岗位的常见困惑

管理沟通能力培训",,值班经理,运营经理

拟晋升领班前,管理基础培训（针对领班工作）,"1、领班的角色认知与岗位职责

2、如何管理和激励下属

3、如何处理常见的顾客投诉

4、垂直指挥系统

5、目标管理

6、管理基础：计划，组织，控制，改进

7、管理者的一般角色认知",4,运营经理,区域运营部

拟晋升值班经理,管理基础课程,"值班经理的角色认知与岗位职责

办公软件使用培训（word，excel，powerpoint等软件，以及e-mail的使用）

管理基础：计划与执行，命令与授权，等等。

食品品质管理

服务品质管理

放映品质管理

环境卫生与保洁管理

细节管理（精细化管理）

时间管理（四象限工作法）

压力管理（正确对待压力，压力的产生与消除）

",16,运营经理,区域运营部

拟晋升运营经理前,管理中级课程,"运营经理的角色认知与岗位职责

运营效能分析与运营增收

创新与改进服务

影城运营管理制度与标准",8,驻店经理,区域运营部

拟晋升市场经理前,管理中级课程,"市场经理的角色认知与岗位职责

影院营销知识

销售技巧提升

商务谈判技巧",8,驻店经理,区域市场部

拟晋升驻店经理前,管理中级课程,"驻店经理的角色认知与岗位职责

管理者的自我修炼

企业的经营目标与责任

影城月度经营分析

职业经理人的基本素养（专业精神，勇于担当，良好心态，强烈动机，面对问题的态度与策略，等等）

掌握高效的工作方法",16,总部运营部,区域运营部

"驻店经理课程或

经理人才储备",管理高级课程,"绩效管理

沟通能力

领导力提升

基本的财务知识与财务制度；

影城成本与费用控制

",16,总部运营部,区域运营部

附：驻店经理筹备开店前,开店筹备课程,"1、各类证照办理流程；

2、营运设备与物料筹备；

3、