2025年10月自考00147人力资源管理（一）押题及答案含解析汇总

自考00147人力资源管理（一）押题及答案含解析汇总第一章单选1.一定范围内的人口中具有智力和体力劳动能力的人的总和被称为（）A.人口资源B.人力资本C.人力资源D.人才资源答案:C解析:本题考查本题考查人力资源的相关概念。人力资源是指一定范围内的人口中所具有智力和体力劳动能力的人的总和。它是包含在人体内的一种生产能力，并以劳动者的数量和质量来表示的资源。2.作为人力资源的基础，以人口总数来表示的资源是（）A.人口资源B.人力资本C.人力资源D.人才资源答案:A解析:本题考查人力资源的相关概念。人口资源是指一定范围内的所有人员的总和，是以人口总数来表示的资源，它是人力资源的基础。人口资源强调的是数量观念。3.一定范围内人力资源中能力较强、素质较高的人的总和被称为（）A.人口资源B.人力资本C.人力资源D.人才资源答案:D解析:本题考查人力资源的相关概念。人才资源是指一定范围内人力资源中能力较强、素质较高的人的总和。人才资源强调的是质量观念。4.人口资源、人力资源、人才资源之间的数量关系是（）A.人才资源>人力资源>人口资源B.人口资源>人力资源>人才资源C.人力资源>人口资源>人才资源D.人口资源>人才资源>人力资源答案:B解析:本题考查人力资源的相关概念。人口资源、人力资源、人才资源之间的数量关系为：人口资源>人力资源>人才资源。5.后天投资形成的劳动者所拥有的知识、技能和健康的总和被称为（）A.人口资源B.人力资本C.人力资源D.人才资源答案:B解析:本题考查人力资源的相关概念。人力资本是指体现在人身上的技能和知识存量，是后天投资所形成的劳动者所拥有的知识、技能和健康等的总和。6.不仅具备了劳动能力和劳动素质，而且已经进入了劳动力市场，通过市场交易获得了收益的人力资源称为（）A.资本性人力资源B.自然性人力资源C.专业性人力资源D.资本性人才资源答案:A解析:本题考查人力资源与人力资本的区别。资本性人力资源又称人力资本，是指不仅具备劳动能力和劳动素质，而且已经进入劳动力市场，通过市场交易获得了收益的人力资源。7.【高频考点】一个国家的人力资源素质水平，在其形成过程中受到时代条件的制约。人力资源的这一特征是指（）A.开发对象的能动性B.生成过程的时代性C.开发过程的持续性D.闲置过程的消耗性答案:B解析:本题考查人力资源的生成过程的时代性这一特征。这一特征包含：（1）一个国家的人力资源素质水平，在其形成过程中受到时代条件的制约。（2）人一生下来就遇到既定的生产力与生产关系的影响和制约。（3）社会发展水平从整体上影响、制约着这批人力资源的素质水平。8.【高频考点】与自然资源、资本资源和信息资源相比，生产活动中最活跃的因素是（）A.人力资源B.人力资本C.人口资源D.人才资源答案:A解析:本题考查人力资源的开发对象的能动性这一特征。这一特征包含：（1）人力资源以人身为天然载体，是一种“活”的资源。（2）人具有目的性、主观能动性和社会意识性。（3）人力资源是最积极、最活跃的生产要素，居于主导地位。9.【高频考点】使用时间不一样，所得效益也不同。人力资源这一特征指的是（）A.开发对象的能动性B.生成过程的时代性C.开发过程的持续性D.使用过程的时效性答案:D解析:本题考查人力资源的使用过程的时效性这一特征。这一特征包含：（1）人能够从事劳动的自然时间为其生命周期的中间一段，无论哪类人力资源，都有其才能发挥的最佳期、最佳年龄段。（2）使用人力资源必须及时，使用时间不一样，所得效益也不同。（3）人力资源储而不用，会荒废、退化。10.人力资源使用过程同时也是开发过程，即使在工作阶段也要不断培训。人力资源这一特征是指（）A.闲置过程的消耗性B.生成过程的时代性C.开发过程的持续性D.使用过程的时效性答案:C解析:本题考查人力资源的开发过程的持续性这一特征。这一特征包含：（1）人力资源使用过程的同时也是开发过程，而且这种开发具有持续性。（2）上学期间是开发，工作阶段还要不断培训或继续教育，也是一种开发。11.即使一部分处于闲置状态，其组织或社会也必须给予其物质生活保障。这一人力资源特征是指（）A.生成过程的时代性B.闲置过程的消耗性C.开发过程的持续性D.使用过程的时效性答案:B解析:本题考查人力资源的闲置过程的消耗性这一特征。这一特征包含：（1）人力资源在闲置过程中仍然具有消耗性。（2）闲置时，仍然要吃饭、喝水，需要生活必需品。（3）即使一部分人力资源处于闲置状态，其组织或社会也必须给予他们物质生活保障。12.以下选项中，被认为是人力资本理论诞生标志的是（）A.《传统人事部门，再见！》B.《人力资本投资》C.《人类激励理论》D.《被忽略的群落：成人学习者》答案:B解析:本题考查舒尔茨人力资本理论的概念。舒尔茨1960年发表的《人力资本投资》，被认为是人力资本理论诞生的标志。13.被麦格雷戈称为Y理论的是（）A.“社会人”假设B.“自动人”假设C.“复杂人”假设D.“经济人”假设答案:B解析:本题考查“自动人”假设的概念。【美】马斯洛提出“自动人”假设，他把“自动人”又称为“自我实现人”。麦格雷戈把“自动人”假设称为Y理论。14.麦格雷戈把“经济人”假设称为（）A.X理论B.Y理论C.超X理论D.超Y理论答案:A解析:本题考查“经济人”假设的概念。“经济人”假设的基本观点由【美】麦格雷戈提出，他把“经济人”假设称为X理论。15.下列选项中，提出“复杂人”假设的学者是（）A.约翰·莫尔斯B.马斯洛C.埃德加·薛恩D.杰伊·洛希答案:C解析:本题考查“复杂人”假设的概念。20世纪60年代末至70年代初，组织心理学家埃德加·薛恩提出“复杂人”假设。16.在全社会的范围内，对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程被称为（）A.人力资源设计B.人力资源规划C.人事管理D.人力资源管理答案:D解析:本题考查人力资源管理的概念。人力资源管理从宏观来看，指的是在全社会范围内，对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程。17.人事管理活动进入人力资源管理阶段的重要标志是（）A.《人力资本投资》B.《人类激励理论》C.《被忽略的群落：成人学习者》D.《传统人事部门，再见！》答案:D解析:本题考查人事管理活动经历的发展阶段。第三次科技革命促进了现代人力资源管理的诞生和发展，1986年【美】彼得·德鲁克《传统人事部门，再见！》的发表是重要标志。18.对工人的工资和劳动条件进行管理是人事管理活动哪个发展阶段的特征（）A.战略人力资源管理阶段B.初级阶段C.科学管理阶段D.人力资源管理阶段答案:B解析:本题考查人事管理活动经历的发展阶段。第一次产业革命促进了企业人事管理的诞生，此为人事管理活动发展的初级阶段，此阶段主要是对工人的工资和劳动条件进行管理。19.实行标准化生产和提高劳动生产率措施的人事管理活动发展阶段是（）A.战略人力资源管理阶段B.初级阶段C.科学管理阶段D.人力资源管理阶段答案:C解析:本题考查人事管理活动经历的发展阶段。第二次产业革命推动经验管理走向科学管理，实行标准化生产和提高劳动生产率的种种措施。此为人事管理活动的科学管理阶段。20.人力资源管理成为企业管理的核心的人事管理活动发展阶段是（）A.战略人力资源管理阶段B.初级阶段C.科学管理阶段D.人力资源管理阶段答案:A解析:本题考查人事管理活动经历的发展阶段。战略人力资源管理阶段：人力资源管理提升到企业战略的高度，人力资源管理成为企业管理的核心。21.关注公平就业机会的人力资源管理模式是（）A.产业模式B.参与模式C.投资模式D.高灵活性模式答案:C解析:本题考查人力资源管理的模式。投资模式主要关注公平就业机会。22.关注团队合作的人力资源管理模式被称为（）A.产业模式B.参与模式C.投资模式D.高灵活性模式答案:B解析:本题考查人力资源管理的模式。参与模式主要关注团队合作。第一章多选1.【高频考点】提出超Y理论的学者是（）A.约翰·莫尔斯B.舒尔茨C.杰伊·洛希D.麦格雷戈答案:AC解析:本题考查“复杂人”假设相关理论。20世纪60年代末至70年代初，组织心理学家埃德加·薛恩提出“复杂人”假设，【美】约翰·莫尔斯和【美】杰伊·洛希据此提出超Y理论。2.下列选项中，属于人力资源管理活动的有（）A.人力资源规划B.绩效考核C.员工培训D.员工素质测评E.薪酬管理答案:ACDE解析:本题考查人力资源管理活动的主要内容。人力资源管理的主要活动包括：工作分析与工作设计、人力资源规划、招聘管理、员工素质测评、员工培训、绩效管理、薪酬管理、员工职业生涯管理。3.下列选项中，属于战略性人力资源管理衡量标准的有（）A.基础工作的健全程度B.领导观念的更新程度C.综合管理的创新程度D.管理活动的精确程度E.组织系统的完善程度答案:ABCDE解析:本题考查战略性人力资源管理衡量标准的内容。战略性人力资源管理衡量标准包括：基础工作的健全程度、领导观念的更新程度、综合管理的创新程度、管理活动的精确程度、组织系统的完善程度。4.【高频考点】下列选项中，人力资源战略的类型包括（）A.卡特尔的分类B.戴尔和霍德的分类C.斯特雷斯和邓菲的分类D.舒勒的分类答案:BCD解析:本题考查人力资源战略的主要分类。人力资源战略一般有三种分类方式：戴尔和霍德的分类、斯特雷斯和邓菲的分类、舒勒的分类。5.下列选项中，哪些是舒勒划分的人力资源战略类型（）A.积累型战略B.诱引战略C.协调型战略D.投资战略答案:AC解析:本题考查人力资源战略分类中舒勒分类的内容。舒勒将人力资源战略分成：积累型战略、效用型战略、协调型战略。6.戴尔和霍德提出的人力资源战略类型有（）A.协调战略B.诱引战略C.组织战略D.参与战略答案:BD解析:本题考查人力资源战略分类中戴尔和霍德分类的内容。根据戴尔和霍德的研究，人力资源战略可分为：诱引战略、投资战略、参与战略。7.属于斯特雷斯和邓菲分类的人力资源战略类型有（）A.发展式人力资源战略B.激进式人力资源战略C.任务式人力资源战略D.转型式人力资源战略答案:ACD解析:本题考查人力资源战略分类中斯特雷斯和邓菲分类的内容。斯特雷斯和邓菲认为，人力资源战略可能因组织变革程度不同而采取以下策略：家长式人力资源战略、发展式人力资源战略、任务式人力资源战略、转型式人力资源战略。8.组织的战略层次可划分为（）A.组织战略B.经营战略C.职能战略D.发展战略答案:ABC解析:本题考查组织战略层次的划分。一个组织的战略通常包括：组织战略、经营战略、职能战略。第一章简答+论述1.简述人力资源的作用。答案:（1）人力资源是现代组织中最重要的资源。（2）人力资源是经济增长的主要动力。（3）人力资源是财富形成的关键要素。2.简述舒尔茨人力资本理论的要点。答案:（1）人力资本表现为人的体力、智力、能力等素质的总和。（2）人力资本通常用人的数量、质量以及有效劳动时间来计算。（3）人力资本又可以理解为对人力投资而形成的资本。（4）人力资本可以带来利润。3.简述“经济人”假设的管理措施。答案:（1）管理工作的重点是完成任务，提高劳动生产率。（2）管理工作是少数人的事，工人的责任就是干活。（3）采用胡萝卜加大棒的管理方法，效率高的重奖，消极怠工的重罚。4.简述“社会人”假设的管理措施。答案:（1）管理人员在注重完成任务的同时，也要关注人，重视满足人的社会需要，培养员工的归属感。（2）在实行奖励时，提倡集体奖励制度。（3）重视非正式组织的作用。5.简述“自动人”假设的管理措施。答案:（1）管理重点的改变，把重点转移到为员工创造适宜的工作环境、工作条件上，使劳动者在这种适宜的环境中能够充分地发挥自己的潜能。（2）管理职能的改变，主要是减少和消除员工在自我实现过程中的困难和障碍。（3）奖励方式的改变，主张从人的内在动机的激发上来调动员工的积极性。6.简述人力资源管理的概念。答案:（1）宏观：在全社会范围内，对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程。（2）微观：特定组织的人力资源管理，包括企业、事业单位、政府部门和其他公共部门等各类型组织。7.简述人力资源管理的作用。答案:（1）协助组织达成目标。（2）充分发挥组织中全体员工的技术和能力。（3）为组织招聘和培训合格的人力资源。（4）使员工的工作满意度和自我实现感得到最大限度的提高。（5）就人力资源管理政策、制度等与相关人员进行沟通。8.简述人力资源管理的主要活动。答案:（1）工作分析与工作设计。（2）人力资源规划。（3）招聘管理。（4）员工素质测评。（5）员工培训。（6）绩效管理。（7）薪酬管理。（8）员工职业生涯管理。9.【高频考点】简述人力资源管理和传统人事管理的区别。答案:（1）管理的观念不同。（2）管理的模式不同。（3）管理的重心不同。（4）管理的地位不同。（5）管理的方法不同。（6）管理部门的性质不同。10.简述人力资源管理的模式。答案:（1）产业模式：主要关注劳工关系的协调。（2）投资模式：主要关注公平就业机会。（3）参与模式：主要关注团队合作。（4）高灵活性模式：主要关注如何理解和把握不断变化的趋势。11.简述战略性人力资源管理的特点。答案:（1）战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念。（2）战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程。（3）战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段。（4）战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高的要求。12.简述人力资源战略与组织经营战略的匹配。答案:（1）与低成本战略相匹配的人力资源战略。（2）与差异化战略相匹配的人力资源战略。（3）与集中化战略相匹配的人力资源战略。13.【高频考点】试述人事管理活动经历的发展阶段。答案:人事管理活动经历了四个发展阶段：（1）初级阶段：传统的经验管理。第一次产业革命促进了企业人事管理的诞生，主要是对工人的工资和劳动条件进行管理。（2）科学管理阶段：以工作为中心。第二次产业革命推动经验管理走向科学管理，实行标准化生产和提高劳动生产率的种种措施。（3）人力资源管理阶段：人与工作的相互适应。第三次科技革命促进了现代人力资源管理的诞生和发展，1986年【美】彼得·德鲁克《传统人事部门，再见！》的发表是重要标志。（4）战略人力资源管理阶段：人力资源管理提升到企业战略的高度，人力资源管理成为企业管理的核心。14.试述人力资源管理的发展趋势。答案:（1）人本管理成为人力资源管理的中心思想。（2）人力资源管理全面参与组织战略管理过程。（3）人力资源管理全球化：①培养全球化观念；②培养协作与团队精神；③培养全球范围内有效沟通。（4）人力资源管理的重心为知识型员工的管理。（5）人力资源管理的新职能是向员工提供客户化的人力资源产品与服务。第二章单选1.组织通过设计外部奖励形式和工作环境，以一定行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员行为的活动被称为（）A.激励B.考核C.评估D.管理答案:A解析:本题考查激励的含义。激励是指组织通过设计适当的外部奖励形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。2.激励的最终目的是（）A.实现组织的战略目标B.实现组织的总体目标C.实现组织的特定目标D.实现组织的具体目标答案:C解析:本题考查激励的含义。激励的最终目的是实现组织的特定目标。3.“当一个人行为不符合组织需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的”指的是（）A.正激励B.外激励C.精神激励D.负激励答案:D解析:本题考查激励的类型。负激励是指当一个人行为不符合组织需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。4.由外酬引发、与工作任务本身无直接关系的是（）A.正激励B.外激励C.精神激励D.负激励答案:B解析:本题考查激励的类型。外激励是指由外酬引发、与工作任务本身无直接关系的激励。5.激励过程的基本模式是（）A.需要→动机→行为B.需要→行为→动机C.动机→需要→行为D.行为→动机→需要答案:A解析:本题考查激励的过程。激励的基本因素的推进模式为：需要→动机→行为。6.【高频考点】需要层次理论由以下哪位学者首次提出（）A.赫茨伯格B.阿尔德弗C.亚当斯D.马斯洛答案:D解析:本题考查需要层次理论的基本内容。【美】马斯洛于1943年出版《人类激励理论》一书中首次提出需要层次理论。7.【高频考点】下列选项中，属于马斯洛需要层次理论中最高一级需要的是（）A.安全的需要B.社交的需要C.自我实现的需要D.尊重的需要答案:C解析:本题考查需要层次理论的基本内容。马斯洛将人们的需要划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要，它们之间的关系是：自我实现需要>尊重需要>社交需要>安全需要>生理需要。8.【高频考点】提出双因素理论的学者是（）A.阿尔德弗B.赫茨伯格C.亚当斯D.马斯洛答案:B解析:本题考查双因素理论的基本内容。【美】弗雷德里克·赫茨伯格于20世纪50年代后期提出双因素理论。9.【高频考点】下列选项中，提出ERG理论的学者是（）A.阿尔德弗B.洛克C.斯金纳D.马斯洛答案:A解析:本题考查ERG理论的基本内容。1969年【美】阿尔德弗提出ERG理论。10.麦克利兰于20世纪50年代提出的理论是（）A.归因理论B.目标设置理论C.成就需要理论D.期望理论答案:C解析:本题考查成就需要理论的基本内容。【美】麦克利兰于20世纪50年代在一系列文章中提出成就需要理论。11.【高频考点】美国学者亚当斯1965年提出的理论是（）A.期望理论B.公平理论C.归因理论D.强化理论答案:B解析:本题考查公平理论的基本内容。公平理论又称社会比较理论，由【美】约翰·斯塔希·亚当斯于1965年提出。12.【高频考点】侧重研究报酬公平性、合理性对员工积极的影响的是（）A.期望理论B.公平理论C.归因理论D.强化理论答案:B解析:本题考查公平理论的基本内容。公平理论研究人的动机和知觉关系，侧重研究报酬公平性、合理性对员工积极的影响。13.弗鲁姆的期望理论：M=V·E中，V代表的是（）A.价值B.期望值C.激励力D.效价答案:D解析:本题考查期望理论的基本内容。期望理论公式中，M代表激励力，V代表效价，E代表期望值。14.下列理论中，由洛克于1967年最先提出的是（）A.成就需要理论B.双因素理论C.期望理论D.目标设置理论答案:D解析:本题考查目标设置理论的基本内容。1967年由洛克最先提出目标设置理论。15.以下学者中，属于新行为主义心理学创始人之一的是（）A.斯金纳B.麦克利兰C.弗鲁姆D.亚当斯答案:A解析:本题考查强化理论的内容。新行为主义心理学创始人之一斯金纳率先提出强化理论。16.企业安全管理人员告知工人不遵守安全规程就要受到批评，于是工人为了避免受到批评而认真按操作规程进行安全作业。这种激励方式的理论基础是（）A.期望理论B.公平理论C.归因理论D.强化理论答案:D解析:本题考查强化理论的内容。企业安全管理人员告知工人不遵守安全规程就要受到批评，于是工人为了避免受到批评而认真按操作规程进行安全作业是强化理论中负强化的体现。17.企业曾对职工加班加点完成生产定额给予奖酬，后不再实行，加班加点的职工即逐渐减少。这种激励方式的理论基础是（）A.期望理论B.强化理论C.归因理论D.公平理论答案:B解析:本题考查本题考查强化理论的内容。企业曾对职工加班加点完成生产定额给予奖酬，后不再实行，加班加点的职工即逐渐减少是强化理论中自然消退的具体体现。18.提出归因理论的学者是（）A.海德B.洛克C.波特D.劳勒答案:A解析:本题考查归因理论的内容。归因理论是【美】海德于1958年提出的。19.能够长期激励被管理者思想行为的相对固定化、规范化的一系列制度和工作规范被称为（）A.考核机制B.奖励机制C.激励机制D.评价机制答案:C解析:本题考查激励机制的含义。激励机制是依据组织目标，在分析被管理者需求与动机的基础上，通过组织管理资源的合理配置及管理方式的优化组合，制定必要的监控手段及可实施、可执行的制度所形成的能够长期激励被管理者思想行为的相对固定化、规范化的一系列制度和工作规范。第二章多选1.下列选项中，属于激励基本原则的是（）A.目标结合原则B.引导性原则C.明确性原则D.时效性原则E.按需激励原则答案:ABCDE解析:本题考查激励的基本原则。激励的基本原则有：目标结合原则、物质激励和精神激励相结合的原则、引导性原则、合理性原则、明确性原则、时效性原则、正激励与负激励相结合的原则、按需激励原则。2.激励的基本因素有（）A.需要B.动机C.行为D.目标答案:ABC解析:本题考查激励过程的相关概念。激励包括三个基本因素：需要、动机、行为。激励过程的基本模式是：需要→动机→行为。3.马斯洛划分的需要层次包括（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要E.自我实现需要答案:ABCDE解析:本题考查需要层次理论的基本内容。马斯洛将人们的需要划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。4.下列选项中，属于内容型激励理论的有（）A.期望理论B.归因理论C.双因素理论D.成就需要理论答案:CD解析:本题考查内容型激励理论的内容。内容型激励理论包含：需要层次理论、ERG理论、双因素理论、成就需要理论。5.下列选项中，属于过程型激励理论的有（）A.期望理论B.公平理论C.强化理论D.目标设置理论答案:ABD解析:本题考查过程型激励理论的内容。过程型激励理论包含：期望理论、公平理论、目标设置理论。6.下列选项中，属于行为后果型激励理论的有（）A.公平理论B.强化理论C.归因理论D.ERG理论答案:BC解析:本题考查行为后果型激励理论的内容。行为后果型激励理论包含：强化理论、归因理论。7.【高频考点】以下哪项属于双因素理论中的保健因素（）A.公司管理B.工作条件C.工作成就感D.人际关系E.安全和生活条件答案:ABDE解析:本题考查双因素理论的概念。双因素理论中保健因素包含：公司管理、行政管理、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件等。8.【高频考点】阿尔德弗把人的需要分为（）A.社交需要B.学习需要C.存在需要D.关系需要E.成长需要答案:CDE解析:本题考查ERG理论的概念。阿尔德弗把人的需要分为：存在需要、关系需要、成长需要。9.麦克利兰把人的高层次需要划分为（）A.权力需要B.尊重需要C.友谊需要D.安全需要E.成就需要答案:ACE解析:本题考查成就需要理论的概念。麦克利兰把人的高层次需要划分为：权力需要、友谊需要、成就需要。10.下列选项中，属于激励机制内容的有（）A.诱导因素集合B.行为导向制度C.行为幅度制度D.行为时空制度E.行为归化制度答案:ABCDE解析:本题考查激励机制的主要内容。激励机制的内容包括：诱导因素集合、行为导向制度、行为幅度制度、行为时空制度、行为归化制度。第二章简答+论述+分析说明+案例分析1.简述激励的含义。答案:组织通过设计适当的外部奖励形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。2.简述激励的类型。答案:（1）物质激励与精神激励。（2）正激励与负激励。（3）内激励与外激励。3.【高频考点】简述需要层次理论的基本观点。答案:（1）五种需要像阶梯一样从低到高，逐层上升。（2）需要结构复杂，每一时刻都会同时有许多层次需要影响人们的行动。（3）五种需要可分为低级需要：生理、安全、社交需要；高级需要：尊重、自我实现需要。低级需要通过外部条件就可满足，高级需要通过内部因素才能满足。4.【高频考点】简述ERG理论的特点。答案:（1）不强调需要层次顺序。（2）当较高级的需要受到挫折时，可能会退而求其次。（3）某种需要得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。5.【高频考点】简述强化理论的主要内容。答案:（1）正强化(积极强化)：当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。（2）负强化(消极强化)：指通过某种不符合要求的行为所引起的不愉快的后果，对该行为予以否定。（3）自然消退(衰减)：指对原先可接受的某种行为强化的撤销。6.简述激励模式应用于管理实践的步骤。答案:（1）双向交流。（2）各自选择行为。（3）阶段性评价。（4）年终评价与奖酬分配。（5）比较与再交流。7.试述双因素理论的含义和要点。答案:（1）双因素含义：①保健因素：公司管理、行政管理、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件等；②激励因素：工作富有成就感、工作能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展等。（2）要点：①满意的对立面是没有满意；不满意的对立面是没有不满意；满意与不满意是质的差别，不是量的差别；②只有属于激励因素的需要得到满足，才能调动人们的积极性；③不具备保健因素将引起不满，但具备时不一定调动强烈的积极性；④具备激励因素时会引起强烈的积极感和满足感，但缺乏时并不引起很大的不满；⑤在缺乏保健因素的情况下，激励因素作用也不大。8.背景资料：日本松下公司每季度都要召开一次各部门经理参加的讨论会，以便了解彼此的经营成果。开会以前，把所有部门按照完成任务的情况从高到低分别划分为A、B、C、D四级。会后，公司会将季度奖励与业绩等级挂钩，取得最高等级的部门可以得到更多的奖金预算以及部门福利，而排名最后的部门则会对其进行一定程度的惩罚。因此，各部门的经理为了使自己的部门取得更高的排名往往充满热情，带领部门的员工开拓出了更多的工作潜能，创造了更多的工作效益。松下的这种做法充分利用了人们争强好胜的心理，因为谁也不愿意排在最后。

（1）【高频考点】简述激励的作用。（2）谈谈松下公司的启示。答案:（1）激励的作用：①有助于吸引优秀的人才。②有利于发挥员工的才智。③有助于留住优秀的人才。④有助于造就良性的竞争环境。（2）松下公司的启示：①通过排名的方式充分激发了员工的竞争意识，使工作形成良性的竞争循环。②激发了员工在工作中的创造性和更多的潜能。解析:9.星巴克的员工激励机制提起星巴克，人们一定会想起一个词语——“第三空间”，这由它的创始人兼CEO霍华德·舒尔茨提出的，“我们有一个憧憬：为咖啡馆创造迷人的气氛，吸引大家走进来，在繁忙生活中也能感受片刻浪漫和新奇。”若说“第三空间”的品牌定位是霍华德·舒尔茨的天才构想，他的管理风格之道同样是令人拍案叫绝，他精通企业管理，星巴克的员工激励机制是最好的例证，表现在以下几方面。一、优厚的薪酬及独特的额外福利。与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。星巴克每年都会在同业间做一个薪资调查，经过比较分析后，每年会有固定的调薪。在许多企业，免费加班是家常便饭，但在星巴克，加班被认为是件快乐的事情。因为那些每周工作超过20小时的员工可以享受公司提供的卫生、员工扶助方案及伤残保险等额外福利措施，这在同行业中极为罕见。那些享受福利的员工对此心存感激，对顾客的服务就会更加周到。二、股票期权激励——“豆股票”。在星巴克公司，员工不叫员工，而叫“合伙人”。这就是说，受雇于星巴克公司，就有可能成为星巴克的股东。1991年，星巴克开始实施“咖啡豆股票”（BeanStock）。这是面向全体员工（包括兼职员工）的股票期权方案。其思路是：使每个员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来，无论是CEO还是任何一位合伙人，都采取同样的工作态度。由此可见，如果优厚的薪酬是星巴克吸引人才成为员工的原因，那股票期权激励是它留住人才的关键。三、鼓励员工的出谋划策，哪怕是小主意。公司对每位员工的建议都认真对待。星巴克公司经常在公司范围内进行民意调查，员工可以通过电话调查系统或者填写评论卡对问题畅所欲言，相关的管理人员会在两周时间内对员工的主意做出回应。星巴克公司还在内部设立公开论坛，探讨员工对工作的忧虑，告诉员工公司最近发生的大事，解释财务运行状况，允许员工向高级管理层提问。

（1）简述物质激励和精神激励的主要内容。（2）谈谈星巴克员工激励的启示。答案:（1）激励的主要内容：①物质激励：基本收入激励、奖金激励、福利激励、其他物质激励。②精神激励：成长激励、关怀激励、形象激励、荣誉激励、晋升激励、目标激励、命运共同体激励。（2）星巴克的启示：①星巴克的激励是物质激励和精神激励的双管齐下。②只有把物质激励和精神激励结合起来才能发挥激励的最大作用。③激励是形成员工工作愉悦感和对企业忠诚度的关键。第三章单选1.在一段时间内实现某一目的而进行的活动被称为（）A.职责B.工作C.劳动D.办公答案:B解析:本题考查工作的含义。工作包含狭义定义和广义定义。狭义的工作是指在一段时间内实现某一目的而进行的活动，即任务；广义的工作是指与组织紧密相连的，即个人在组织中全部角色的总和。2.组织内部最基本的构成要素是（）A.员工B.岗位C.工作D.部门答案:C解析:本题考查工作的内容。从组织的角度看，工作包含以下内容：（1）工作是组织内部最基本的构成要素。（2）工作是同类岗位（职位）的统称。（3）工作是人进入组织的中介。（4）工作与组织相互支持。3.【高频考点】某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合被称为（）A.职位B.职权C.职务D.职种答案:A解析:本题考查职位的定义。职位是指某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合，职位的数量又被称为编制。4.【高频考点】一组重要责任相似或相同的职位被称为（）A.职位B.职权C.职务D.职种答案:C解析:本题考查职务的定义。职务是指一组重要责任相似或相同的职位。5.【高频考点】工作中不能再继续分解的最小活动单位被称为（）A.工作任务B.工作职责C.工作要素D.工作岗位答案:C解析:本题考查工作要素的定义。工作要素是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。6.职位依法被赋予某种权力，以保障完成工作任务。这一描述指的是（）A.职位B.职权C.职务D.职种答案:B解析:本题考查职权的定义。职权是指职位依法被赋予的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。7.收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程被称为（）A.工作设计B.工作规划C.工作评估D.工作分析答案:D解析:本题考查工作分析的基本概念。工作分析是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程。8.工作分析的直接结果形式是（）A.工作说明B.工作描述C.工作总结D.工作评价答案:B解析:本题考查工作说明书的内容。工作说明书包括工作描述和任职资格。9.人们在感受到被关注时会提高工作效率指的是（）A.近因效应B.首因效应C.霍桑效应D.情感效应答案:C解析:本题考查应用观察法时需注意的“霍桑效应”的内容。“霍桑效应”阐述了一个道理：当人们在感受到被关注时会提高工作效率。10.适用于对短期的外显行为特征及比较简单、不断重复、容易观察的工作进行分析的工作分析方法是（）A.现场观察法B.访谈法C.功能性职务分析法D.工作日志法答案:A解析:本题考查观察分析法的运用场合。观察分析法又称现场观察法，适用于短期的外显行为特征的分析，不适用于隐蔽的心理素质分析；同时也适用于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析，不适于没有时间规律与表现规律的工作分析。11.成本低、经济实用、易操作的工作分析法是（）A.观察分析法B.访谈法C.功能性职务分析法D.工作日志法答案:A解析:本题考查观察分析法的优点。观察分析法的优点有：（1）工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。适用于主要用体力活动完成的工作。（2）成本低、经济实用、易操作。12.运用面谈法进行工作分析时，面谈的核心内容是（）A.工作目标B.工作性质和范围C.任职资格D.工作内容答案:B解析:本题考查工作分析中访谈法的访谈内容。工作性质和范围是访谈核心内容，主要了解该工作在组织结构中所处的位置，上下级之间的关系，需要具备的技术知识、管理知识、人际关系知识，需要解决问题的性质及主动权。13.可能导致工作失真的工作分析法是（）A.观察分析法B.访谈法C.功能性职务分析法D.工作日志法答案:B解析:本题考查工作分析中访谈法的缺点。访谈法的缺点有：（1）耗时较多，成本较高。（2）可能导致工作失真。（3）访谈双方的谈话技巧会影响访谈的效果。14.工作分析方法中问卷法的优点是（）A.成本低，易操作B.信息可靠C.费用低，速度快D.耗时少，成本低答案:C解析:本题考查工作分析方法中问卷法的优点。问卷法的优点有：（1）费用低，速度快。（2）调查范围广，可用于多种目的、多样用途的职务分析。（3）调查样本量大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况，并且结果可以数量化。15.功能性职务分析法的基础是DPT理论，其中D指的是（）A.“人”方面的信息B.“资料”方面的信息C.“任务”方面的信息D.“事物”方面的信息答案:B解析:本题考查功能性职务分析法的概念。功能性职务分析法的基础是DPT理论：D(Data)，指“资料”方面的信息；P(People)，指“人”方面的信息；T(Thing)，指“事物”方面的信息。16.功能性职务分析法的基础是（）A.DPT理论B.强化理论C.ERG理论D.双因素理论答案:A解析:本题考查功能性职务分析法的概念。功能性职务分析法的基础是DPT理论。17.信息可靠性强，所需费用较少的工作分析法是（）A.功能性职务分析法B.工作日志法C.问卷法D.观察分析法答案:B解析:本题考查工作日志法的优点。工作日志法的优点有：（1）信息可靠性强，适用于确定有关工作责任、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。（2）采取逐日或在工作活动后记录，可避免遗漏。（3）所需费用较少。（4）可以收集到最详尽的资料信息。18.小王是某公司技术部一名软件工程师，对其进行工作分析应选择的分析方法是（）A.功能性职务分析法B.工作日志法C.问卷法D.观察分析法答案:C解析:本题考查问卷法的概念。问卷法适用于脑力工作者、管理者或工作不确定因素较大的员工，例如：软件设计员、行政总裁。19.基于能力的工作设计的好处是（）A.岗位的工作目标模糊B.岗位的工作目标简单明了C.能迅速回应客户D.岗位的工作目标易于操作答案:A解析:本题考查工作设计中基于能力的工作设计的优点。基于能力的工作设计的好处是：岗位的工作目标和职责边界比较模糊，使员工不会拘泥于某个岗位设定的职责范围。20.一种更加市场化、客户化的工作设计形式指的是（）A.基于能力的工作设计B.基于岗位的工作设计C.基于团队的工作设计D.基于任务的工作设计答案:C解析:本题考查工作设计中基于团队的工作设计的内容。基于团队的工作设计是一种更加市场化、客户化的设计形式。21.工作设计方法中的工作扩大化指的是（）A.工作垂直深化B.工作横向扩展C.工作纵向扩展D.工作横向轮换答案:B解析:本题考查工作设计方法中的工作扩大化的概念。工作扩大化的方法就是在横向上扩展一项工作，包括任务和职责。22.把工作分解为许多很小的单一化、标准化、专业化操作内容的工作设计方法是（）A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作专业化D.工作标准化答案:C解析:本题考查工作专业化的概念。工作专业化是一种传统的工作设计方法。它通过对动作和时间的研究，把工作分解为许多很小的单一化、标准化、专业化的操作内容和程序。23.“是对工作内容和责任层次的基本改变”说的是工作设计方法中的（）A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作专业化D.工作标准化答案:B解析:本题考查工作丰富化的概念。工作丰富化是对工作内容和责任层次的基本改变，是对工作责任的垂直深化。第三章多选1.下列选项中，属于现场观察法运用原则的有（）A.稳定原则B.信任原则C.隐蔽原则D.代表性原则E.沟通原则答案:ABCDE解析:本题考查工作分析方法中的观察分析法。观察分析法又称现场观察法，其运用原则有：稳定原则、信任原则、隐蔽原则、详尽原则、代表性原则、沟通原则。2.工作说明书的主要内容包含（）A.工作标识B.工作联系C.工作权限D.绩效标准E.工作准则答案:ABCD解析:本题考查工作说明书的编写。工作说明书需要包含的主要内容有：工作标识、工作综述、工作联系、工作职责与任务、工作权限、绩效标准、工作条件与物理环境、工作规范。3.工作说明书中属于工作标识的选项是（）A.工作名称B.工作内容C.工作编号D.工作地点E.工作时间答案:ACD解析:本题考查工作说明书的编写。工作标识包括工作的名称、编号，工作所属部门，工作地点，该份说明书的批准人，工作说明书的具体编写日期等项目。4.下列选项中，属于工作设计内容的有（）A.工作名称B.工作内容C.工作职责D.工作关系E.工作结果答案:BCDE解析:本题考查工作设计的主要内容。工作设计的内容主要包含：工作内容、工作职责、工作关系、工作结果、工作结果反馈、任职者的反应。5.【高频考点】工作设计中工作扩大化方法的优点包括（）A.减少任务间的等待时间B.提高组织的灵活性C.减少对支援人员的需要D.改善工作的单调性答案:ABCD解析:本题考查工作设计方法中的工作扩大法。工作扩大法的优点有：减少任务间的等待时间、提高组织的灵活性、减少对支援人员的需要、改善工作的单调性。6.工作设计综合模型中的员工个人因素包括（）A.工人需要B.技术工艺流程C.价值观倾向D.个性和学习答案:ACD解析:本题考查工作设计方法中的综合模型的主要内容。工作设计综合模型中员工个人因素包括：工人需要、价值观倾向、个性和学习。技术工艺流程属于组织内部因素，属于该因素类型的还有：工资报酬系统、劳资关系、组织文化。第三章简答+论述+分析说明+案例分析1.简述工作分析中信息分析的内容。答案:（1）工作名称分析。（2）工作内容分析。（3）工作环境分析。（4）工作条件分析。（5）工作过程分析。2.【高频考点】简述工作分析中访谈法的缺点。答案:（1）耗时较多，成本较高。（2）可能导致工作失真。（3）访谈双方的谈话技巧会影响访谈的效果。3.【高频考点】简述功能性职务分析法的内容。答案:（1）任务描述(完成什么工作)。（2）工作特点分析——工作者的功能量表(员工应如何完成工作)。（3）员工特点分析(正确完成工作所必备的条件)。（4）功能性职务分析法四个因素：①在工作时需要得到多大程度的指导；②工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度；③完成工作所要求具备的数学能力有多高；④工作时所要求的口头及评议表达能力如何。4.简述工作说明书的编写原则。答案:（1）对岗不对人。（2）对事不对人。（3）对当前不对未来。（4）对职责不对待遇。5.简述影响工作设计的组织因素。答案:（1）专业化。按照工作时间最短、最易于操作的原则分解工作，形成合理的工作循环。（2）工作流程。考虑在团体协作中每个岗位的负荷均衡，确保工作的连续性。（3）工作习惯。长期在实践中形成的传统工作方式，反映工作集体水平，是工作设计中不可忽视的影响因素。6.【高频考点】简述工作设计的原则。答案:（1）因事设岗原则。（2）系统性原则。（3）实用性原则。（4）简单化原则。（5）匹配原则。7.【高频考点】简述工作设计的形式。答案:（1）基于任务的工作设计。（2）基于能力的工作设计。（3）基于团队的工作设计。8.【高频考点】试述工作分析的作用。答案:（1）是制定和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础。（2）是组织招聘、选拔和人员配置的依据。（3）是组织开展员工培训与开发的必要条件。（4）是绩效管理的重要前提和客观依据。（5）为企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证。（6）为员工提供职业咨询和职业指导。9.试述工作分析的程序。答案:（1）准备阶段：①确定工作分析的目的；②确定工作分析的岗位范围；③直接管理者的配合；④获得高层管理者的支持。（2）调查分析阶段：①与工作分析涉及职位的任职者沟通；②制订调查分析工作计划；③调查分析信息数据。（3）实施阶段：①确定工作分析的目标和侧重点；②实施宣传培训；③建立工作分析项目组和有序的组织控制；④选择搜集信息的方法。（4）形成结果阶段：形成工作说明书，包括工作描述和任职资格。（5）应用反馈阶段。10.背景资料：XL公司是一家新兴产业的小微企业。随着公司业务的蓬勃发展，总经理决定对公司管理进行全面的规范，以满足规模日益壮大的公司的管理需要。小李是总经理聘请的人事管理专员。作为工商管理专业的高材生，小李很想在人力资源管理层面有一番作为，他决定在企业内部开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，并编写工作说明书。但是作为刚毕业的大学生，如何写出合理有效的工作说明书却让他犯了愁。

小李编写工作说明书应该从哪些方面入手？答案:工作说明书主要内容有：（1）工作标识。（2）工作综述。（3）工作联系。（4）工作职责与任务。（5）工作权限。（6）绩效标准。（7）工作条件与物理环境。（8）工作规范。解析:11.新世纪摄影公司的困扰新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过于重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工作从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2个月内，有3个职工离开了该部门。于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工作任组长，负责分工和训练新工作，除了刚来的新人，每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30%，质量也大大提高，工人也安心工作。

（1）简述工作设计有哪些方法？（2）请问该摄影公司是如何进行工作设计的？答案:（1）工作设计的方法包含：①工作专业化。②工作扩大化。③工作丰富化。④工作轮换。⑤工作特征再设计。⑥工作设计综合模型。（2）该摄影公司艺术部基于这样的原则来进行工作设计的：①采用工作专门化的方式，将艺术部根据工作任务的不同，分为两个组。每个组的组长从具体的工作任务中脱离出来，专司分工和训练新员式。②采用工作丰富化和扩大化的方式，让每个员工负责一整项工作，既便宜于管理，又便于克服计酬方面出现的不平等。第四章单选1.【高频考点】按照人力资源规划的时间长短，短期人力资源规划的时间是（）A.一年以上五年以内的规划B.五年或五年以上的规划C.五年以上十年以内的规划D.一年或一年以内的规划答案:D解析:本题考查按照规划时间长短划分的人力资源规划分类的内容。短期人力资源规划指的是一年或一年以内的规划，中期人力资源规划指的是一年以上五年以内的规划，而长期人力资源规划指的是五年或五年以上的规划。2.附属性人力资源规划内容的特点是（）A.具有一定指导性B.内容比较详细C.具有一定战术性D.内容比较简单答案:D解析:本题考查按照规划独立性划分的附属性人力资源规划分类的内容。附属性人力资源规划的内容相对比较简单，甚至省略某些项目。3.具体实施人力资源管理工作的第一步是（）A.人力资源统筹B.人力资源测评C.人力资源规划D.人力资源评估答案:C解析:本题考查人力资源规划的概念。人力资源规划是在组织的总体发展目标和人力资源目标确定后，具体实施人力资源管理工作的第一步。4.在人力资源规划中，使用计划的主要内容是（）A.人员补充B.晋升和轮换C.确定人员需求D.改造劳动关系答案:B解析:本题考查人力资源规划中使用计划的主要内容。使用计划的主要内容是晋升和轮换。5.企业制定人力资源规划的目的是（）A.精准预测人力资源供需情况B.进行人力资源合理配置C.为组织配备足够的人力资源D.为招聘提供便利答案:C解析:本题考查人力资源规划的目的。人力资源规划的目的是为组织配备足够的人力资源。6.人力资源规划的最终目的是（）A.人力资源供需平衡B.人力资源供需失衡C.人力资源供小于求D.人力资源供过于求答案:A解析:本题考查人力资源规划实施阶段的内容。人力资源供需达到平衡是人力资源规划的最终目的。7.在组织发展战略设计中一定要把预期搞好，对未来的预期一定要搞清楚。这句话强调的人力资源规划原则是（）A.动态性原则B.目标性原则C.科学预测原则D.系统性原则答案:A解析:本题考查人力资源规划动态性原则的内容。动态性原则是指在组织发展战略设计中一定要把预期搞好，对未来的预期一定要搞清楚。8.下列不属于人力资源需求预测定量方法的是（）A.趋势分析法B.比例分析法C.管理评价法D.回归分析法答案:C解析:本题考查人力资源需求预测的定量方法。人力资源需求预测的定量方法包括：趋势分析法、比例分析法、回归分析法、计算机模拟法。管理评价法属于人力资源需求预测的定性方法。9.人力资源预测方法中，德尔菲法属于（）A.定性方法B.统计方法C.定量方法D.模型计算方法答案:A解析:本题考查人力资源需求预测的定性方法。人力资源需求预测的定性方法包含管理评价法和德尔菲法。10.人力资源预测方法中，马尔科夫模型属于（）A.人力资源环境预测方法B.人力资源供给预测方法C.人力资源需求预测方法D.人力资源行业预测方法答案:B解析:本题考查人力资源供给的预测方法。人力资源供给预测方法包括：技能清单法、替换单法、人力资源“水池”模型、马尔科夫模型。11.【高频考点】企业人力资源供需关系中，人力资源需求小于人力资源供给的现象是（）A.供不应求B.供需平衡C.供需失衡D.供过于求答案:D解析:本题考查人力资源供需非平衡状态的体现。企业人力资源供过于求是指人力资源需求小于人力资源供给。12.在组织不同部门或在某一部门内部调动雇员的工作是指供过于求调整方法中的（）A.工作轮换B.变相裁员C.工作分享D.提前退休答案:A解析:本题考查供过于求调整方法中的工作轮换的内容。工作轮换是指在组织不同部门或在某一部门内部调动雇员的工作。13.社会运行的基础，社会的细胞和基本单元是（）A.组织B.部门C.企业D.公民答案:A解析:本题考查组织的含义。组织是社会的细胞和基本单元，是社会运行的基础。14.关于企业战略，由明茨伯格提出的比较全面的看法被称为（）A.“2P”模型B.“3P”模型C.“5P”模型D.“6P”模型答案:C解析:本题考查战略管理理论中的明茨伯格“5P”模型。关于企业战略，比较全面的看法一般认为是明茨伯格的“5P”模型。15.人力资源管理的基础是（）A.薪酬制度B.绩效管理C.人力资源战略规划D.人事管理制度答案:C解析:本题考查的是人力资源战略规划的概念。人力资源战略规划是人力资源管理的基础。人力资源战略规划是在人力资源战略基础上对企业未来人才的需要、供给、培养与选拔方式进行科学、整体的预测和规划，它是企业人力资源管理其他职能的基础。16.人力资源战略规划的发展阶段起始于（）A.20世纪60年代B.20世纪80年代C.19世纪90年代D.20世纪70年代答案:A解析:本题考查人力资源战略规划的发展阶段。人力资源战略规划萌芽阶段起始于资本主义发展早期阶段；产生阶段起始于19世纪末期；成熟阶段起始于20世纪80年代；而发展阶段则起始于20世纪60年代。第四章多选+简答1.影响企业人力资源规划的外部环境信息有（）A.组织环境信息B.经营环境信息C.影响人力资源供需的信息D.管理环境信息答案:BC解析:本题考查人力资源规划准备阶段需要收集的信息。这些信息分为外部环境信息和内部环境信息，其中外部环境信息包含：经营环境信息、影响人力资源供给和需求的信息；内部信息包含：组织环境信息、管理环境信息。2.下列选项属于制定人力资源规划的原则的有（）A.开放性原则B.动态性原则C.协调性原则D.可行性原则E.共同发展原则答案:ABCE解析:本题考查制定人力资源规划的基本原则。人力资源规划的基本原则有：目标性原则、系统性原则、适应性原则、协调性原则、科学预测原则、动态性原则、开放性原则、共同发展原则。3.【高频考点】构成企业人力资源规划目标核心的有（）A.人力资源效益B.人才效益C.全员劳动生产率D.人均利润答案:ABCD解析:本题考查人力资源规划的目标性原则。人力资源效益、人才效益、全员劳动生产率、人均利润等指标应构成企业人力资源规划目标的核心。4.下列选项中，属于人力资源规划目标的有（）A.配合组织发展的需要B.规划人力发展C.促使人力资源的合理运用D.用人成本合理化答案:ABCD解析:本题考查人力资源规划的目标。人力资源规划的目标包括：配合组织发展的需要、规划人力发展、促使人力资源的合理运用、用人成本合理化。5.以下属于组织人力资源规划内容的是（）A.配备计划B.补充计划C.使用计划D.职业计划E.劳动关系计划答案:ABCDE解析:本题考查人力资源规划的主要内容。人力资源规划主要内容有：总体规划、配备计划、退休解聘计划、补充计划、使用计划、培训开发计划、职业计划、绩效计划、薪酬福利计划、劳动关系计划、人力资源预算。6.企业人力资源供过于求时采用工作分享制遵循的原则是（）A.岗位共享B.公平C.兼顾效率D.扩大就业答案:BCD解析:本题考查人力资源供需关系中供过于求时的工作分享调整方法。工作分享以扩大就业、兼顾效率和公平为原则，目的是实现更多的人就业。7.从明兹伯格的组织理论来看，下列选项中，属于一个组织的基本构成部分的有（）A.技术核心B.高层管理部门C.中层管理部门D.管理支持部门E.人事管理部门答案:ABCD解析:本题考查组织理论的内容。明茨伯格的组织理论认为，任何组织都有五个基本构成部分，即：技术核心、高层管理部门、中层管理部门、技术支持部门和管理支持部门。8.下列选项中，属于组织具有的共同特点的有（）A.组织是工作岗位的集合B.组织是社会的基本单元C.组织有自己的目标D.组织是由个人和群体组成的答案:CD解析:本题考查组织的特点。组织有多种形式，但都有以下共同特点：组织有自己的目标、组织是由个人和群体组成的、组织通过专业分工和协调合作来实现目标。9.以下选项中，不属于人力资源战略规划编制内容的是（）A.人力资源需求规划B.人力资源总体规划C.人力资源供给规划D.人力资源业务规划答案:AC解析:本题考查人力资源战略规划的编制。人力资源战略规划的内容通常包括两方面，即：人力资源总体规划和人力资源业务规划。10.简述人力资源总体规划的内容。答案:（1）人力资源数量规划。（2）人力资源素质规划。（3）人力资源结构规划。11.【高频考点】简述人力资源外包的优点和风险。答案:优点：（1）缓解企业资源和技术短缺问题。（2）有利于企业集中开展核心任务。（3）集中优势管理资源，解决专业人员短缺问题，改善组织内的沟通。（4）减少人力资源部门的固定成本。风险：（1）来自外包服务方面的风险。（2）来自员工、文化差异等方面的风险。12.简述人力资源供过于求的调整方法。答案:（1）裁员。（2）提前退休。（3）变相裁员。（4）工作轮换。（5）工作分享。13.简述变相裁员的具体措施。答案:（1）鼓励员工辞职。（2）买断工龄。（3）对富余人员实行下岗政策。（4）交给再就业服务中心和人才交流中心等机构安排。14.【高频考点】简述人力资源供不应求的调整方法。答案:（1）外部招聘。（2）内部招聘。（3）延长工作时间。（4）工作扩大化。（5）外包。15.【高频考点】简述人力资源外包的概念及其前提条件。答案:概念：策略地利用外界资源，将企业中与人力资源相关的工作和管理责任部分或全部转由专业服务机构承担。前提：（1）人力资源管理的一些工作在操作上具有基础性、重复性、通用性特点。（2）人力资源专业服务机构的发展，为人力资源外包提供必要的外包条件。16.简述人力资源战略规划的意义。答案:（1）可以帮助企业识别战略目标。（2）有助于创造战略目标实现的环境。（3）为企业战略目标的实现提供人力资源的保证。（4）有益于提高员工的工作生活质量。17.简述战略管理理论不同时期侧重点。答案:（1）20世纪90年代以前：侧重于讨论竞争和竞争优势。（2）20世纪90年代：侧重于企业间各种形式的联合。（3）20世纪90年代中期：侧重于通过创新和创造来超越竞争。18.简述人力资源战略规划编制的层次。答案:（1）长期战略性人力资源战略规划。（2）短期经营性人力资源战略规划。（3）人力资源战略规划的实施、控制与评价。第四章论述+分析说明+案例分析1.试述人力资源规划的作用。答案:（1）有利于企业制定长远的战略目标和发展规划。（2）确保企业在生存发展过程中对人力资源的需求。（3）有利于人