中学接待群众来访制度实施方案

XXXX中学接待群众来访制度实施方案为进一步改进工作作风，密切党群、干群、师生以及与学生家长的联系，认真做好来访工作，根据《中共XX省委办公厅、XX省人民政府办公厅关于进一步完善领导干部接待群众来访制度的意见》（X委办〔20XX〕85号）精神，特制订本实施方案。一、指导思想以为指导，认真贯彻国家《信访条例》和省教育厅、市教育局关于领导干部定期接待群众来访的系列要求，进一步畅通信访渠道，倾听社情民意，领导带头、上下联动，面对面地接待来访群众，认真处理教育信访问题，努力提高人民群众满意度，积极促进社会主义和谐社会建设。二、主要任务1.认真接待来访群众，听取群众诉求，以及对教育工作的建议和批评。2.及时研究、解决或解答属于本单位职责范围内的信访事项，努力化解各类人民内部矛盾。3.对不属于本单位职责范围内的信访诉求，一方面，及时告知和解释；另一方面，或向上级报送需要统筹研究的教育诉求。4.注意发现教育工作中存在的薄弱环节，以及规章制度、政策措施等方面存在的漏洞，主动研究改进措施。5.认真对待本单位及系统工作作风、方式方法等方面存在的问题，并切实进行整改。三、工作原则1.坚持齐抓共管、分级负责。各部门要按照“谁主管、谁负责”的原则，努力把信访问题解决在基层、解决在初访状态。2.严格依照法律法规和政策办事。各部门要坚持科学、民主、依法决策，依法依规和按法定程序开展信访工作，注重从源头上预防和减少信访问题发生。3.着力解决实际问题。各部门要本着对人民群众高度负责的态度开展工作，对信访人要认真接待，对其合法合理的诉求要在深入调查的基础上予以积极解决；对确实不能和无法解决的诉求应努力给予合法、合理、合情的告知和解释。四、接待方式领导干部接待群众来访，一般采用定点接访、下访、随机接访相结合的方式进行。1.定点接访。根据市教育局规定的时间，开展好校长接待日活动。2.下访。班子成员要结合分管工作，走下去体察民情，沉下身倾听呼声。通过督促检查、带案督办、座谈走访、调查研究等方式，开展相关接访，指导和督促解决一些信访突出问题，真心实意地倾听群众反映强烈的突出问题，想方设法办好顺民意、解民忧、惠民生、暖民心的好事。3.随机接访。主动公开班子成员和各处室负责人的联系方式，方便群众自主选择接访领导，及时督促、协调、处置信访问题；日常发现有需要并适合领导接待的信访事项，经办公室统一安排，请相关领导参加接访活动。五、诉求处置遵照“分级负责、部门协调、统筹兼顾”原则，妥善处置群众信访诉求。1.凡所反映的事项属各处室职责范围内的，由相关部门负责人予以解释并受理。2.凡所反映的事项非本处室职责范围内的，交有权处理的处室受理，由办公室帮助沟通衔接并加强督办。3.所反映的信访事项正在处理，尚未出具正式答复意见的，由分管领导批示督促办理。4.所反映的信访事项属复核终结的，原则上不再受理；但复核意见尚未落实到位的，由复核的分管领导批示督促落实。5.所反映的信访事项不属于XXXX中学能够掌控处理的，应向上访人说明有关法律政策，并告知其向有权处理部门反映。六、工作要求1.加强领导，落实责任。要充分认识领导干部接访活动的重要意义，把接待群众来访工作摆上重要议事日程，与中心工作一同部署、一同检查、一同落实。各处室主要负责人都要带头参与，直接协调处理重大疑难问题；领导班子成员要结合分工，切实解决分管工作方面的信访问题。周密安排，精心组织，确保活动的顺利实施。严格落实责任，严禁推诿扯皮、上交矛盾。对在接待群众来访过程中走过场、搞形式主义，造成不良影响的，要严肃追究责任。2.细心热情，讲究实效。要把来访群众当成自己的家人，接待时笑脸相迎，一起立、二让座、三倒水、四办事、五送客，“一二三四五”部曲，使来访群众从心底感觉到温暖。耐心细致地听取诉求并积极做好解疑释惑和情绪疏导工作。要认真分析群众的诉求，严格依法按政策办事，想方设法解决群众反映的合理诉求，及时就地化解矛盾。3.联动协作，总结提高。各处室要通力协作、密切配